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汽車銷售員工作流程內(nèi)容
你知道作為一名汽車銷售員，每天所進(jìn)行的工作流程是什么嗎?以下是小編給大家?guī)砥囦N售員工作流程介紹，以供參閱。
汽車銷售員工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售 資料及客戶檔案;
3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)挖掘客 戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。
汽車銷售員工作職責(zé)
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù)
汽車銷售員工作流程
一、 什么是銷售流程
簡而言之：流程就是工作的步驟和方式，那么汽車銷售流程就是汽車銷售工作的步驟和方法，這里所說汽車銷售只狹義的包括汽車銷售公司或者汽車銷售服務(wù)企業(yè)的展廳銷售
舉例言之：摘菜洗菜切菜炒菜就是做菜的流程。
二、 汽車銷售八大流程
1、 集客準(zhǔn)備
2、 客戶接待
3、 需求分析
4、 產(chǎn)品介紹
5、 試乘試駕
6、 簽約成交
7、 交車儀式
8、 售后服務(wù)
(對于貸款購車的用戶，在第六項簽約成交和第七項交車儀式之間還需要金融服務(wù)這一項，有的汽車品牌有自己的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)例如通用，有的汽車品牌要通過銀行或者擔(dān)保公司完成金融服務(wù)程序，所以有的書上也把汽車銷售劃分為)
三、 銷售流程是如何產(chǎn)生的。
1、 銷售流程的產(chǎn)生的本質(zhì)原因競爭
銷售是營銷的一部分，汽車銷售又是銷售的一個分支，汽車銷售流程又是汽車銷售重要組成部分，自然而然的，銷售流程也是營銷的一部分。
新經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為營銷產(chǎn)生的本質(zhì)原因是競爭。沒有競爭就沒有營銷，例如：壟斷行業(yè)是不需要營銷的，計劃經(jīng)濟(jì)體制時期是不需要營銷的，其本質(zhì)原因是那個時候不需要營銷，只要東西能夠生產(chǎn)出來就一定能夠銷售出去，或者銷售不出去也有國家負(fù)責(zé)“買單”。這樣學(xué)習(xí)營銷就沒有什么用了。
有人把營銷比作戰(zhàn)爭，其實我覺得很有道理，營銷的本質(zhì)是競爭，戰(zhàn)爭也是一樣，別人的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、武器、士兵素質(zhì)等因素提高了，你不提高就只有死路一條。
營銷之戰(zhàn)的不斷升級，從企業(yè)的戰(zhàn)略性營銷策略，到戰(zhàn)術(shù)性銷售策略，或者單兵式的銷售技巧的不斷升級，其本質(zhì)原因都是因為競爭。
說白了：營銷就是顧客有兩種或者兩種以上選擇機(jī)會之時，我們要想方設(shè)法的讓客戶需求發(fā)生在我們身上，我們的而對手也在做同樣的工作。為了壓制對方，雙方的經(jīng)驗技巧和力度都在不斷加強(qiáng)。這就是營銷之戰(zhàn)不斷升級的原因。
營銷的產(chǎn)生的本質(zhì)原因是競爭，所以銷售流程產(chǎn)生的本質(zhì)愿意自然也是競爭。
當(dāng)競爭對手的銷售部門或者銷售員已經(jīng)在按照一個標(biāo)準(zhǔn)的流程去工作之時，你的銷售部和銷售員還在東一榔頭，西一棒槌的任意而為，就會導(dǎo)致客戶滿意度的下降和銷售業(yè)績的下滑。
所以說，你也要做好銷售流程，而且要比對手做的更細(xì)致，更合理，才能保證更多顧客需求發(fā)生在你的身上。
2、 銷售流程產(chǎn)生的直接原因銷售經(jīng)驗的積累和失敗教訓(xùn)的總結(jié)
任何的工作流程是都是一個從輸入到輸出的過程，但是銷售流程又和一般的工作流程不同，例如工業(yè)產(chǎn)品的制造流程：
那么的輸入：操作員、操作技術(shù)、原料，工具和設(shè)備，工作流程第一、第二、第三步如何如何。輸出：合格的工業(yè)產(chǎn)品
所有流程的建立都是對成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，用的是從前成功的步驟和方式，禁止過去失敗的步驟和方式。
四、 銷售流程和工業(yè)流程的不同
只要輸入項沒有錯誤，工作流程操作無誤，其輸出項的保障在可計算的范圍內(nèi)是沒有問題。
然而銷售流程則不然：工業(yè)企業(yè)的操作流程是針對物的，而汽車銷售流程是針對人的。這是技術(shù)與藝術(shù)的區(qū)別，并不是說我們銷售的輸入項(車輛、銷售技巧、銷售員)做好了，也按照銷售流程去做了，就一定會有我們想要的輸出項(成交)
這個世界上你對同樣的“物”做同樣的動作就肯定會有同樣的結(jié)果。
有人把營銷比作戰(zhàn)爭，其實我覺得很有道理，營銷的本質(zhì)是競爭，戰(zhàn)爭也是一樣，別人的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、武器、士兵素質(zhì)等因素提高了，你不提高就只有死路一條。
然而如果是針對人其結(jié)果就很難確定，由于時間、地點、對象的不同，同樣的做法結(jié)果就不一定是一樣的了。從前這么做成功了，今天這么做就很可能不能成功。
如果我們還把營銷比作戰(zhàn)爭的話，孫子有一句話最能說明這個問題：“故其戰(zhàn)勝不復(fù),而應(yīng)形于無窮”
當(dāng)然這并不是說銷售流程是沒有用的，雖然不像工業(yè)那樣絕對，但是如果我們把過去所有成功的銷售案例進(jìn)行總結(jié)，我們會發(fā)現(xiàn)他們有很多相似之處。同樣，如果我們分析過去所有失敗的案例哦我們也會發(fā)現(xiàn)他們之中有很多相似之處。
我們制定的銷售流程就要讓我們未來的銷售最大以最大的可能性地接近過去的成功案例而遠(yuǎn)離過去的失敗案例。
所以說，想要建立一套合理可行的汽車銷售流程，首先需要的就是對本企業(yè)以及本企業(yè)業(yè)務(wù)有足夠的了解，看過很多書本上講的汽車銷售流程的東西，可以這樣說，其本質(zhì)大同小異，然而這些東西放在課堂上講沒有問題，但是把它生搬硬套到你的企業(yè)當(dāng)中去，可操作性是一定會出問題的。
原因還是那句“戰(zhàn)勝不復(fù)”：時間、環(huán)境、對象發(fā)生了轉(zhuǎn)變，你過去的方式和步驟就不再適用了。
舉例子：即便是一個公司內(nèi)部。一個進(jìn)口車銷售部經(jīng)理調(diào)到國產(chǎn)車部作銷售經(jīng)理，如果他生搬硬套從前進(jìn)口車部的銷售流程，那肯定是要出問題的。比如：從前他規(guī)定一個銷售員要如何接待客戶，如何介紹車輛，如何填寫報表工作流程等等。從前也許沒問題，但是今天就可能出問題，原因很多，
第一、你從前的銷售員每人每月也許只賣幾臺車甚至一臺車，但是你的銷售員每個人每個月要賣幾十臺車，如果按照從前那么作那么工作量就是無法操作的。
第二、客戶的經(jīng)濟(jì)條件、受教育程度等很多因素發(fā)生了變化，從前的流程適合現(xiàn)在的客戶么。
第三、商品變了……
…… ……
這樣的原因太多了。
當(dāng)然，所有工作流程的本質(zhì)是一樣的，都是為了提高工作效率提升的，
評價工業(yè)生產(chǎn)的高效率的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是高生產(chǎn)量、高成品率以及低的原材料及動力消耗。好的工作流程可以幫助工業(yè)企業(yè)做到這些。
而評價銷售的高效率標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是高成交量，高成交率和高利潤率，好的銷售工作流程同樣有利于銷售工作做到這些。
只不過，因為針對的是一成不變的“物”工作流程對工業(yè)企業(yè)的影響往往是絕對的，然而銷售的工作對象是千變?nèi)f化的“人”，銷售流程對銷售結(jié)果的影響是相對的。
總結(jié)起來就是合理的工作流程對工業(yè)企業(yè)的作用往往是可測的，而對于銷售企業(yè)而言合理完備的工作流程對提高銷售工作的作用往往是不可測的。
其實不僅僅是銷售流程，所有的銷售技巧，銷售策略對于實際銷售工作的效果往往很難量化。
這也就是我說銷售或者汽車銷售是藝術(shù)而非技術(shù)的原因，技術(shù)可以說先進(jìn)或者不先進(jìn)。而藝術(shù)只有能不能欣賞，作為銷售人員要針對顧客選擇銷售藝術(shù)，對于一個想聽京劇的人而言，你的芭蕾舞跳的再好也沒有用。
銷售有規(guī)律可言，例如：銷售流程就是對銷售工作規(guī)律的總結(jié)，但是這種規(guī)律只是一個高概率規(guī)律，而非絕對規(guī)律。
與工業(yè)流程能夠指揮一切工作不同，銷售流程的執(zhí)行當(dāng)中必須有銷售員針對個案的分析和調(diào)整。
另外汽車銷售流程雖然有大體框架可言，但是具體細(xì)節(jié)必須是根據(jù)公司規(guī)模、銷售品牌、人員配備而具體指定的。
所以如果有一位講師告訴你說：“把這個流程拿到任何企業(yè)都會好用”那么他一定是騙人的。
同理，如果有講師告訴你：“我講的營銷，我講的銷售到任何時候都是絕對好用的那一定是騙人的�！�
(學(xué)習(xí)營銷，就像學(xué)習(xí)相聲，學(xué)習(xí)舞臺上感覺、表演技巧、觀眾規(guī)律為上，學(xué)習(xí)師傅的具體哪個段子為下，一句一句的去背師傅的詞這個徒弟就廢了，關(guān)于這些問題，筆者在其他文章中具體闡述)
五、 汽車銷售流程在汽車銷售公司或者汽車銷售服務(wù)公司所起的作用
個人認(rèn)為銷售流程的作用同樣有正反兩個方面
首先，是正面的作用：
指引和規(guī)范作用：合理有效的銷售流程可以引導(dǎo)銷售人員用盡量快速順利、專業(yè)規(guī)范的完成銷售服務(wù)，讓銷售人員知道自己下一步要干什么。這個作用對于新人尤其重要，避免他們想當(dāng)然去做一些不應(yīng)該做的事，而造成不應(yīng)有的損失。
規(guī)范的銷售流程可以使整個銷售展廳看起來更加規(guī)范有序，銷售人員也顯得更加專業(yè)，提升公司形象。
其次，是反面的作用：
限制作用：流程規(guī)定了一步一步應(yīng)該怎樣去做，但是這樣一來，有可能限制銷售員的想象力和現(xiàn)場發(fā)揮能力。
所以說，好的銷售流程要做成燈塔，燈塔的目的是指引船只一步步順利到達(dá)唯一的目的地成交，然而船舵依舊把持在船員手里，只要不違反大的原則，銷售員可以盡情發(fā)揮自己的的銷售藝術(shù)，
而失敗的銷售流程是韁繩，把銷售人員變成了流程的奴隸，毫無發(fā)揮可言，失去了銷售的靈感，一旦在銷售流程中發(fā)生一些小插曲，馬上失去解決問題能力。喪失本來有可能成交的顧客。
總而言之一句話，評價銷售，無論是銷售還是銷售管理，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是績效，說到底成交是我們唯一的目的，如果你的流程在銷售過程中對銷售工作開始直至成交的過程中提供的指引規(guī)范作用大于他的限制作用，就是好的的銷售流程，反之就是不好的。
把指引規(guī)范作用不斷最大化，把限制作用不斷最小化，就是一個公司銷售流程整改的方向。
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