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書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)（通用11篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這也意味著，又要準(zhǔn)備開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了。怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 1
書(shū)店?duì)I業(yè)員主要工作有三部分：導(dǎo)購(gòu)、歸架和上貨。
一、導(dǎo)購(gòu)
就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書(shū)。比如，有的顧客不知道某一類(lèi)的圖書(shū)在哪里陳列，營(yíng)業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)；一些想購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的人不知道買(mǎi)哪一本或者哪一種好，也需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)；現(xiàn)在的教材教輔版本很多，不知道自己孩子用的是哪個(gè)版本教材的家長(zhǎng)也需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問(wèn)到了營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員才回答的。優(yōu)秀的`營(yíng)業(yè)員服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些。
二、歸架
主要是在圖書(shū)熱銷(xiāo)期間，比如寒、暑假期間，書(shū)店內(nèi)讀者會(huì)比較多，這時(shí)讀者把書(shū)從書(shū)架上拿走卻不放回原位的情況就比較多，這就需要營(yíng)業(yè)員把被讀者放散亂了的書(shū)重新放回原來(lái)的位置，這被稱(chēng)之為“歸架”。
三、上貨
上架同樣也是營(yíng)業(yè)員需要具備的一個(gè)很基本的素質(zhì)。在大型書(shū)店內(nèi)，圖書(shū)的更新和變動(dòng)都是比較快的，經(jīng)常會(huì)有舊書(shū)下架返社(退回給出版社)，也會(huì)有新書(shū)上架。把新書(shū)陳列到書(shū)架上同樣也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員需要在接到新書(shū)后仔細(xì)檢查品種和數(shù)量與書(shū)單上是否吻合。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 2
20xx年已經(jīng)結(jié)束，作為門(mén)店管理人員，這一年里我與門(mén)店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的大力支持、協(xié)助下，門(mén)店全體同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力，全年完成銷(xiāo)售50.04萬(wàn)元，占年初計(jì)劃50萬(wàn)元的100.01%，與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.8%。現(xiàn)將門(mén)店工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書(shū)店總體形象。
今年，門(mén)店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門(mén)店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書(shū)擺放上，重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書(shū)中有潛力成為暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線(xiàn)平行的最佳位置，重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺(tái)的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意圖書(shū)色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷(xiāo)售，學(xué)會(huì)制造和培育銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)好書(shū)有好銷(xiāo)售。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讀者的經(jīng)營(yíng)理念，以微笑面對(duì)每一位進(jìn)店購(gòu)書(shū)的讀者，抓好門(mén)店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，被讀者咨詢(xún)的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底；熟記暢銷(xiāo)書(shū)內(nèi)容，以便向讀者推薦相關(guān)圖書(shū)；設(shè)立《讀者意見(jiàn)簿》和《缺書(shū)登記簿》，第一時(shí)間對(duì)讀者提出的意見(jiàn)和建議歸納總結(jié)，及時(shí)滿(mǎn)足讀者的需求；對(duì)于大量購(gòu)書(shū)的單位或個(gè)人，送書(shū)上門(mén)。如此提升了門(mén)店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。
二、優(yōu)化圖書(shū)結(jié)構(gòu)和常備圖書(shū)的品種，大大促進(jìn)圖書(shū)的陣地發(fā)行。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)添訂是促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，靈活使用全省運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模塊，找出市場(chǎng)特征，掌握?qǐng)D書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進(jìn)店購(gòu)書(shū)讀者群的特點(diǎn)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨。
對(duì)品類(lèi)有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷(xiāo)率高、庫(kù)存少之目的，這樣能針對(duì)性及時(shí)拾遺補(bǔ)缺，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫(kù)存，使之在正確的市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書(shū)的陣地發(fā)行量、市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，目前門(mén)店的圖書(shū)品種已達(dá)7502種，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品，庫(kù)存商品趨于合理。
三、精心策劃重點(diǎn)圖書(shū)的發(fā)行，突出抓好大宗圖書(shū)的銷(xiāo)售
為確保重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門(mén)的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類(lèi)學(xué)習(xí)讀本的通知文件。以此為契機(jī)，我們針對(duì)每一種重點(diǎn)圖書(shū)都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃，對(duì)文件簽發(fā)的'重點(diǎn)圖書(shū)的貨源組織、銷(xiāo)售工作做精密的安排部署，全縣發(fā)放文件200多份。
門(mén)店全體同事團(tuán)結(jié)一心，深入各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國(guó)家政策方針的圖書(shū)。通過(guò)重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，一是起到了良好的社會(huì)效益，二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高，取得較好的成績(jī)。
四、積極配合運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售
在運(yùn)營(yíng)中心的指導(dǎo)下，抓住節(jié)日商機(jī)，精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，讓利銷(xiāo)售。通過(guò)懸掛橫幅，制作海報(bào)，LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂(lè)新學(xué)期，好書(shū)助升級(jí)”、“文軒《國(guó)際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)》8折銷(xiāo)售”、“世界讀書(shū)日-打開(kāi)書(shū)本，閱讀從這里開(kāi)始”、“書(shū)香之城讀書(shū)會(huì)”、“中國(guó)少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識(shí)讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書(shū)店的總體形象，還增加了一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
五、20xx年的工作打算
一年來(lái)門(mén)店的工作取得了一定的成績(jī)，但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在接下來(lái)的20xx年度，門(mén)店將努力做到：
1、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合門(mén)店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升新華書(shū)店總體形象。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作安排，不得擅離崗位，認(rèn)真做好本職工作，做到有事先請(qǐng)假，工作安排好后方可離開(kāi)；搞好店堂衛(wèi)生，圖書(shū)分類(lèi)陳列清晰，保證賣(mài)場(chǎng)干凈整潔。
3、做好圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研、缺書(shū)登記及時(shí)添訂，調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，到貨及時(shí)拆包上架，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率，同時(shí)做好圖書(shū)調(diào)出登記和推銷(xiāo)登記。
4、擴(kuò)大店外銷(xiāo)售及多元化經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)完成店內(nèi)下達(dá)的門(mén)市部銷(xiāo)售任務(wù)。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 3
作為一名新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)員，我非常榮幸地參加了本年度的工作總結(jié)。在這一年里，我和我的同事們一起經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在此我想對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)表示感謝，也希望通過(guò)這篇總結(jié)來(lái)分享我們的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
首先，我想談?wù)勎覀冊(cè)诠ぷ髦腥〉玫某删汀?/strong>
作為新華書(shū)店的一員，我們不僅要銷(xiāo)售圖書(shū)，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的建議，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在這一年里，我們?nèi)〉昧嗽S多成績(jī)，包括：
1、增加了銷(xiāo)售額：我們通過(guò)不斷推出新品、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，成功地提高了銷(xiāo)售額。
2、增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度：我們?cè)诜⻊?wù)方面下了很大的功夫，客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)也越來(lái)越高。
3、提高了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：我們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
以上成就的取得，離不開(kāi)我們團(tuán)隊(duì)的`努力和協(xié)作。我們?cè)诠ぷ髦邢嗷ブС�，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
但是，我們也面臨了許多挑戰(zhàn)和困難。
比如，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)需求多樣化，這些都對(duì)我們的工作提出了更高的.要求。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們采取了一些措施：
1、提高服務(wù)質(zhì)量：我們不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：我們積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
3、優(yōu)化銷(xiāo)售策略：我們根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，在本年度的工作中，我們?nèi)〉昧嗽S多成就，也面臨了許多挑戰(zhàn)。但是，我們團(tuán)隊(duì)通過(guò)相互支持和協(xié)作，不斷改進(jìn)和提高自己的工作，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 4
作為新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)員，我深刻地意識(shí)到自己的工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了滿(mǎn)足讀者的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我一直努力工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，現(xiàn)在我想分享一下我的年終工作總結(jié)。
首先，我始終把讀者放在第一位，時(shí)刻關(guān)注他們的需求和反饋。
我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)和工作。同時(shí)，我也會(huì)向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以便更好地為讀者服務(wù)。
其次，我注重自身素質(zhì)的.提高。
我不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能，不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我還注重與讀者的溝通和交流，以更好地理解他們的需求和想法，從而提供更好的服務(wù)。
最后，我認(rèn)為一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和積極向上的工作態(tài)度。
在團(tuán)隊(duì)合作中，我與同事相互支持，互相學(xué)習(xí)，共同完成工作任務(wù)。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為讀者提供更好的服務(wù)，并與同事共同努力，為書(shū)店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束了�；厥走^(guò)去一年，我在新華書(shū)店這個(gè)大家庭里收獲了許多，同時(shí)也有不少不足之處，現(xiàn)在就來(lái)總結(jié)一下我的年終工作情況。
一、工作總結(jié)
1、完成任務(wù)情況
在過(guò)去一年的工作中，我積極配合店長(zhǎng)和其他同事完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，包括圖書(shū)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)等。我也主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳書(shū)店文化，提高書(shū)店的知名度和美譽(yù)度。
2、服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)方面，我始終以顧客為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答顧客提出的問(wèn)題，并盡可能滿(mǎn)足顧客的需求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)有效的`溝通和交流，提高了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3、業(yè)績(jī)表現(xiàn)
在銷(xiāo)售方面，我取得了一定的成績(jī)。在書(shū)店舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)中，我通過(guò)合理的宣傳和推廣，使得書(shū)店的銷(xiāo)售額有了明顯的提升。在工作中，我也不斷學(xué)習(xí)和掌握新的銷(xiāo)售技巧，努力提高自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
二、存在問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有待提高。尤其是在面對(duì)新的圖書(shū)種類(lèi)和銷(xiāo)售技巧時(shí)，我需要更多的學(xué)習(xí)和掌握。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足
在與同事的合作中，我發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力還需要進(jìn)一步提高。有時(shí)候在與同事的溝通和協(xié)作中，存在一些不夠默契和協(xié)調(diào)的情況，這給工作帶來(lái)了一定的影響。
三、未來(lái)發(fā)展
1、提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)
我將在工作中更加努力地學(xué)習(xí)和掌握新的圖書(shū)種類(lèi)和銷(xiāo)售技巧，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，更好地為書(shū)店服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我將更加注重與同事的溝通和協(xié)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同為書(shū)店的發(fā)展努力。
以上是我對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)，同時(shí)也是對(duì)未來(lái)的展望。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 6
在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年里，我有幸成為新華書(shū)店的一名營(yíng)業(yè)員，參與了書(shū)店的各項(xiàng)工作�；厥走@一年，我感慨良多，有成功的喜悅，也有不足的反思。在此，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期不斷提高自己的工作能力和水平。
一、工作內(nèi)容
作為一名新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)員，我主要負(fù)責(zé)書(shū)店的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。具體包括以下幾個(gè)方面：
1、組織和銷(xiāo)售圖書(shū)。我積極與圖書(shū)管理員溝通，及時(shí)更新庫(kù)存，并在店內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)銷(xiāo)售活動(dòng)，以滿(mǎn)足讀者的需求。
2、為讀者提供咨詢(xún)和服務(wù)。我熟悉書(shū)店的各類(lèi)圖書(shū)，能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)和服務(wù)，幫助他們解決購(gòu)書(shū)中的問(wèn)題。
3、管理和維護(hù)店面。我負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生和整潔，以及陳列和擺放書(shū)籍的工作，保證書(shū)店的形象和環(huán)境。
二、工作成果
在過(guò)去的`一年中，我的工作取得了一定的成果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、提高了銷(xiāo)售額。我在圖書(shū)銷(xiāo)售方面做了很多努力，如增加圖書(shū)陳列，組織促銷(xiāo)活動(dòng)等，這些措施有效提高了銷(xiāo)售額。
2、增加了客流量。我通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和服務(wù)，吸引了更多的讀者進(jìn)入書(shū)店，增加了客流量。
3、改善了店面形象。我認(rèn)真管理和維護(hù)店面，使書(shū)店的環(huán)境和形象得到了很大的改善。
三、不足和反思
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己的不足之處，主要有以下幾個(gè)方面：
1、缺乏市場(chǎng)調(diào)研能力。在圖書(shū)銷(xiāo)售方面，我還需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解讀者的需求和偏好，更好地組織圖書(shū)銷(xiāo)售。
2、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在為讀者提供咨詢(xún)和服務(wù)方面，我需要更加注重細(xì)節(jié)和態(tài)度，以提高服務(wù)質(zhì)量。
3、溝通能力需要提高。在店面管理和維護(hù)方面，我需要更好地與同事溝通協(xié)作，提高工作效率。
四、今后的工作計(jì)劃
為了進(jìn)一步提高自己的工作能力和水平，我制定了以下幾個(gè)方面的工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解讀者需求和偏好，更好地組織圖書(shū)銷(xiāo)售。
2、提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)和態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高工作效率。
4、繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高自身素質(zhì)。
最后，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，感謝同事們的合作和幫助。在新的一年里，我將更加努力，為書(shū)店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 7
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條
在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神
較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的'成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。
在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 8
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一年來(lái)的關(guān)心和支持。在這一年里，我擔(dān)任了新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)員，工作內(nèi)容主要是接待顧客、推銷(xiāo)圖書(shū)和提供咨詢(xún)服務(wù)等。在此，我對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
首先，我認(rèn)為自己在服務(wù)方面做得比較好。
我總是以禮待人，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的需求，并給予他們最專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí)，我也積極參加公司的培訓(xùn)，提高了自己的服務(wù)技能和知識(shí)水平。在顧客投訴方面，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為最高目標(biāo)，積極處理和解決問(wèn)題，得到了很多顧客的好評(píng)。
其次，我認(rèn)為自己在銷(xiāo)售方面也有了一定的提升。
在這一年里，我努力了解了各種圖書(shū)的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，同時(shí)也加強(qiáng)了自己的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。我成功地完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)也推廣了一些新品和暢銷(xiāo)書(shū)。
最后，我也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中存在的不足之處。
比如，有時(shí)候我可能會(huì)比較急躁，不夠耐心，需要在工作中更加冷靜和耐心地對(duì)待顧客的提問(wèn)和需求。同時(shí)，我也需要加強(qiáng)自己的'溝通能力，更好地和其他部門(mén)和同事進(jìn)行合作。
總的來(lái)說(shuō)，我在新華書(shū)店工作的一年中，得到了很多的鍛煉和成長(zhǎng)，同時(shí)也有了不少的收獲和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的工作水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
再次感謝您的關(guān)心和支持，祝愿公司在新的一年里更加繁榮發(fā)展！
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 9
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的.影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。
我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《xx文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；
3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；
4、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 10
今年以來(lái)，我店工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，發(fā)揮了積極的作用。不論在面對(duì)什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周?chē)�，�?jiān)決按照省店、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示，針對(duì)本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。
為了完成市店下達(dá)的圖書(shū)銷(xiāo)售指標(biāo)，我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉(xiāng)擺攤，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì)的作用不可低估。
一、加強(qiáng)工會(huì)成員政治思想學(xué)習(xí)，努力提高政治覺(jué)悟
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的.發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織，成立了學(xué)習(xí)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。
加強(qiáng)了全體員工對(duì)xx書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強(qiáng)了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。
二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)活力
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會(huì)才能發(fā)展。同樣，xx市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持和配合。在對(duì)外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了xx讀書(shū)演講比賽，這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在對(duì)內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng)，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活。通過(guò)這樣的活動(dòng)，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號(hào)召力。
三、發(fā)揮工會(huì)作用，調(diào)動(dòng)職工積極性
近幾年來(lái)特別是今年，我們承受著學(xué)生減員，課本減量，圖書(shū)市場(chǎng)的持續(xù)低迷等一系列不利因素，對(duì)我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級(jí)店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，工會(huì)積極配合經(jīng)理室，充分調(diào)動(dòng)了全店員工的`積極性，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起，負(fù)重前進(jìn)，千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。
四、尊重職工權(quán)益，關(guān)心群眾生活
工作中，我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益。一是遇到重大事情，經(jīng)理室從不獨(dú)斷專(zhuān)行，而是召開(kāi)店務(wù)會(huì)、職工大會(huì)通報(bào)情況，進(jìn)行集體研究，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改正，使企業(yè)出現(xiàn)了生動(dòng)活潑的局面；二是經(jīng)理室設(shè)置專(zhuān)門(mén)“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)利益的正當(dāng)追求，在分配政策上，一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行；四是關(guān)心職工疾苦，千方百計(jì)為職工排憂(yōu)解難，把組織的溫暖送到職工的心坎上。通過(guò)這一系列的工作，密切了干群關(guān)系，凝聚了全店職工的人心。
我店工會(huì)將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè)，有利于xx書(shū)店事業(yè)的發(fā)展，有利于提高企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù)，有利于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，切實(shí)把工會(huì)工作開(kāi)展的更好，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 11
近年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F(xiàn)將近年來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的`重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的.工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫(kù)存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
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