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酒店前廳接待工作內(nèi)容（精選16篇）
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的酒店前廳接待工作內(nèi)容是什么崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 1
1.接待崗位工作流程
(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備，然后派服務員復印，分送有關部門。
(3)負責分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預訂要求給有特殊要求的客人、團隊客人及當天的重要客人預分房間。
(4)整理臺面，將已分好的房號輸入電腦，并仔細核對，然后復印團體單，分送給行李組及各相關樓層。
(5)團隊房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進行核對。
(6)檢查散客房。
(7)利用空隙時間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。
(8)打印一份開房動態(tài)表，涵蓋當天預計開房數(shù)、實際開房數(shù)、團體數(shù)及當日重要散客人數(shù)，在交接班時交給下一班。
(9)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.接待崗位操作要求
(1)團隊接待要求
�、倏腿说诌_時，首先要主動上前招呼、問好。向有關陪同人員詢問該團的人數(shù)、預訂的房間數(shù)等，并以最快的速度找出該團的記錄。
�、谥匦聶z查房號是否正確，并請陪同人員在“團隊入住登記表”上簽名。
③核實各項服務內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開房。如有不一致，則須與領隊或陪同人員取得一致。
④要嚴格遵照合同，一般不允許隨意增減房間。
(2)散客接待要求
�、傧蚩腿藛柡�，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務。
�、趩柷宓诌_客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內(nèi)容，必須要求客人認真填寫。
�、芘c客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
�、萏顚懛靠�。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫房卡交給客人。
�、夼c客房部聯(lián)絡。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。
�、咧谱骺腿速~單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內(nèi)容，并將其與住宿登記表、客人的信用卡等一起送交前臺收銀員保存。
3.前廳接待常見問題的.處理
(1)客人不愿進行入住登記
�、賾私饪腿说南敕�，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。
�、谌绻腿耸怯兴檻]，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。(3)在房間緊張的情況下，客人要求延住
①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 3
1.所需客房數(shù)和床數(shù)；
2.預計逗留時間；
3.付款方式；
4.客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情
況；
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的.目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意
的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價
較低的房間；
3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有
利于管理；
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周
到和熱情；
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；
6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 4
一、服從公司各項規(guī)章制度，服從本部門領導的工作安排
二、熟悉前臺各項業(yè)務及各項消費價格和服務項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準確的服務
三、負責做好顧客的`進門引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務
四、協(xié)助各樓層服務員做好顧客進入浴區(qū)的引導工作
五、負責前廳門口附近花圃擺設的衛(wèi)生清潔、整理工作
六、負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛(wèi)工作
七、負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報
八、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務
九、完成上級領導交辦的臨時任務
酒店前廳接待工作內(nèi)容 5
1、與交班人準確詳細交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時，客人所有消費項目，包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執(zhí)行開免費房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變，要有上級領導通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統(tǒng)，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的`值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態(tài)，對當天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時， 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴格按照協(xié)議價，�？蛢r，會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價的保密工作，協(xié)議單位憑預約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入注換房、退房、留言及預定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 6
直接上級：前廳部經(jīng)理、主管
崗位職責：
1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。
2、按照客人是否有預訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。
3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務問題。
4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經(jīng)理來處理。
5、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團隊的登記情況。
6、為財務部提供單據(jù)；將有關資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。
7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協(xié)調(diào)好。
8、熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關部門做好VIP的接待工作。
9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格。熟悉酒店的`規(guī)定和程序及部門的運作狀況。
10、在當班期間時刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。
11、有責任確保工作區(qū)域干凈整潔。
12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。
13、不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。
14、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設備設施，對你的工作做相關指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。
15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。
16、執(zhí)行所有的任務，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務。素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 7
直接上級：前廳經(jīng)理崗位職責：
1、班前準備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；
2、掌握各類房價、產(chǎn)品特點，能熱情、細致地辦理訂房和團體開房，人步入前廳服務區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內(nèi)問候客人；
3、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
4、做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應在3分鐘內(nèi)完成。熟悉當天抵店的常住客喜好及房間朝向；
5、了解并核對當天及未來幾天的預訂情況，掌握當天及未來幾天的客房供應情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務；
6、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級；
7、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率；
8、接受和處理預訂信息，根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂；
9、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；
10、熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務；
11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；
12、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的'住宿、商品掛賬等費用；
13、住客客史帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存；
14、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作；
15、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；
16、仔細閱讀交班本，清點總臺的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；
17、了解酒店的主營產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時地做好全價房、會員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴大效益；
18、熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；
19、對客房的設施、設備的認識及總臺區(qū)域內(nèi)的設備的配置的掌握；
20、負責為賓客正確接聽、轉(zhuǎn)接電話。做好客人的留言服務，叫醒服務；
21、做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；
22、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；
23、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 8
調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務；
檢查職員的儀容儀表，服務質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳停?/p>
幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；
根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；
定期檢查本組工作必備品及設備的'使用情況，及時補充和申報維修；
做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序；
積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系
及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件；
酒店前廳接待工作內(nèi)容 9
1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉(zhuǎn)；
2、負責協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關系，保證酒店正常運作；
3、負責安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的'服務；
4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務；
5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店前廳接待工作內(nèi)容 10
協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作；
負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作；
協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作；
巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效；
能根據(jù)客源市場信息和相關資料預測客房出租情況；
能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的`工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作；
能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系；
能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產(chǎn)品；
完成領導交辦的其他工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 11
1、直接對總經(jīng)理(分管總監(jiān)負責，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(分管總監(jiān)下達的經(jīng)營管理指令及行政命令，嚴格按照飯店的'政策制度和規(guī)定辦事，以身作則。
2、制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
3、組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。(例會時間定于每星期二下午14:00分
4、對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5、為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。
6、了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
9、督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
10、負責本部門的安全及消防工作。
11、定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。
12、協(xié)助總經(jīng)理(分管總監(jiān)做好vip的接待工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 12
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。
4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預定單是否有特殊要求，并落實。
6、了解，記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生，物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的'單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確
17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人事或事情出現(xiàn)，及時上報。
19、報警器響時，及時查看那個房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關是否及時，控制空調(diào)開啟時間。有效控制能源使用。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、
22、引領客人電梯方向，退房設計熱情并有禮貌的說送別語言。
23、客人需看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設施設備，爭取每位客人留住。
24、隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
26、主動征詢和收集賓客意見和建議，負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施設備等方面的投訴，超過職責權限，及時請示店長。
27、做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 13
(1)主管前廳業(yè)務運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質(zhì)量。
(8)負責監(jiān)督營業(yè)報表，并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的`意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進行，前廳還設值班經(jīng)理。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責與權力，前廳經(jīng)理缺席時，他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 14
崗位職責：
1、負責酒店前廳日常管理；
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標準；
3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務標準；
4、負責前廳人員的`日�？己�、評估；
崗位要求：
1、溝通能力強、有良好的工作積極性；
2、酒店、餐飲、服務行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗；
3、大專以上學歷。
注：后期酒店總經(jīng)理儲備人選。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 15
1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3、負責辦理客房的換房手續(xù)。
4、保存好住店賓客的資料。
5、做好文件的'收發(fā)、預訂確認工作。
6、負責辦理賓客離店結賬手續(xù)。
7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務。
8、負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。
酒店前廳接待工作內(nèi)容 16
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行；
2、督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量，及時同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；
3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；
4、直接參與每天的.日常接待工作；
5、制定本部門的物資設備供應計劃；
6、掌握當天客情及預訂情況；
7、參加主管例會，了解員工的思想情況；
8、負責工會的各種活動；
9、檢查、負責本部的安全、防火工作；
10、完成上級交辦的其他任務。
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