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經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感（通用25篇）
當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，相信大家都有很多值得分享的東西，此時需要認(rèn)真思考讀后感如何寫了哦。千萬不能認(rèn)為讀后感隨便應(yīng)付就可以，下面是小編收集整理的經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感，歡迎大家分享。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇1
在這個商業(yè)化的時代里，商業(yè)式的營銷的影響無處不在，我們身邊總是被各種各樣的廣告所圍繞。甚至有一位做銷售的前輩說，人生就是一場銷售。何嘗不是?你要把自己銷售給你的客戶，銷售給你上司、銷售給你的同事、銷售給你的下屬，銷售給你的朋友，銷售給你的愛人，銷售給你的孩子。其實，人生就是一場銷售，而最需要銷售的就是你自己�！队绊懥Α吩诙拱隊I銷類排行榜上位列前十，當(dāng)屬經(jīng)典之作，慕名去讀。
現(xiàn)在的書實在是太多了，而人的時間和精力是有限的，所以學(xué)富五車沒啥了不起，關(guān)鍵是你讀的是什么。讀經(jīng)典就是一條捷徑，一本好書猶如一個學(xué)識淵博的老朋友在跟你促膝長談，那種親切、睿智讓人如飲醇醪，沉醉不能自已。
讀完這本書，我發(fā)現(xiàn)這本書里的原則實在是太妙了，所謂大師，就是將你看到的現(xiàn)象剝離從中提取出本質(zhì)，然后你恍然大悟，原來如此，猶如眼前一亮，記得《白鹿原》中形容聽朱老先生一席話，猶如把眼前的糊眼紙揭開，就是這種醍醐灌頂?shù)母杏X。
原則一、互惠原則
是這樣的。我們做銷售，總是先送客戶一本書，這時候再冷漠的.客戶都會對你和氣起來，因為他欠你一個人情。
有一個男孩子追我，總是請我吃飯，我只好回請人家，這樣見面機(jī)會就越來越多了，他在我心中的印象也越來越好了。這樣，做不了情人至少也是好朋友。
原則二、承諾一致原則
我們的業(yè)務(wù)是風(fēng)險代理，其實要?dú)Ъs也是很容易的，但是很奇怪，客戶一般簽合同之前都百般糾結(jié)，一旦簽了合同，“跑單”率很低。這就是人對自己的承諾一般都會遵守，尤其是書面的。
我之前為了拒絕別人，每次都說“我覺得你人挺好的，只是對你沒感覺”，但是說多了，我越來越覺得他人是挺好的。
原則三、社會認(rèn)同
簽單一般是這樣，在一家醫(yī)院，如果有一個傷者委托了你，其他傷者會跟風(fēng);反之亦然。
如果有個人追你，你對他沒感覺，但是你周圍的人大家都說他很好，你就很難抗拒跟他在一起。這就是為啥搞定那個姑娘，先搞定她閨蜜的緣故。
原則四、權(quán)威影響
交警的影響、醫(yī)生的推薦，通常這種情況下，客戶很難拒絕。我還遇到一個，他的上司推薦我們給他，他就毫不猶豫地委托了我們。
在婚姻大事上，這點就表現(xiàn)為父母的評價，所以，搞定丈母娘是很重要的。
原則五、偏好
一般，如果是老鄉(xiāng)，就更容易簽單，美女或者帥哥做銷售，也更難拒絕。我有個客戶，說我跟他老婆像，所以就委托了我。還有個客戶，說，別人來我都不想理，我一看見你就覺得投緣。所以，好的形象，贏得客戶喜愛是非常重要的。
老公也是一樣，同一個地方的、老鄉(xiāng)、校友、同事、同學(xué)總是機(jī)會多。這也是為什么常說要門當(dāng)戶對的原因。
原則六、稀缺
我以前親眼看見一個銷售精英逼單，我每次客戶說考慮下，我就說沒事等等再說，結(jié)果她就先講了一通不盡快委托的可怕后果，跟盡快委托的好處還有最后：我印象深刻“我們大律師事務(wù)所，業(yè)務(wù)非常多，過兩天我不一定有空過來�！�，客戶立刻委托了。
還有一次，我去千色看上了一款burberry的香水，猶豫不決，說等到情人節(jié)的時候再買。那個導(dǎo)購小姐，淺笑這說，小姐，我們這是特惠，限量版，情人節(jié)那天估計早都賣沒了。我就糾結(jié)了好幾天，明知是銷售策略，還是手欠地買了。
情人也是一樣。如果一個男生整天追你，你也懶得理他，這時候，如果出現(xiàn)個情敵，你頓時就心生緊張，想著趕緊據(jù)為己有比較保險。其實，這招也可以用來逼婚啦，看好多女生(尤其是以男友是同齡人的居多)過了25歲還得逼婚，太杯具了，按我的想法，應(yīng)該至少讓他苦苦哀求上三五回，才半情不愿委曲求全地下嫁才是正理。這時候，可以用這招，你去找個比他帥、比他有錢的、比他對你溫柔體貼的，他不求你才怪。梁朝偉據(jù)說一直恐婚，劉嘉玲好像就用的是這招。如果真不求，就是不在乎，這種男人，不要也罷。
這些都是skill，就像一些考試技巧，都是雕蟲小技，實力和品質(zhì)才是正經(jīng)。但是學(xué)著也有用啊，必要的時候，立竿見影啊。
最討厭看那些艱澀的理論。大道至簡，真正的經(jīng)典都是簡潔易懂的，像這本書深入淺出，易懂有趣。好書猶如好藥，良藥不苦口。
多看些好書，真好玩。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇2
世間萬象，一切皆由心起!銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質(zhì)好、情商高，銷售工作非同凡響的關(guān)鍵就是在掌握客戶心理的基礎(chǔ)上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單!毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業(yè)，也是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，更是一場心理戰(zhàn)!
成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學(xué)。不要覺得研究客戶心理是浪費(fèi)時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機(jī)和原因，這樣就比那些費(fèi)力不討好的推銷售方法有效得多�！兑槐緯x懂銷售心理學(xué)》就是從心理學(xué)角度解讀銷售活動，涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個學(xué)科的內(nèi)容，以銷售活動為主線，配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語，系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動中的應(yīng)用�？赐赀@本書，感觸頗深，在此結(jié)合我們?nèi)粘５匿N售程序，談以下幾點感受：
一、心理研習(xí)術(shù)：銷售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒絕當(dāng)成家常便飯，同時常懷取經(jīng)心，建立自我，追求無我。
二、心理吸引術(shù)：拉近距離，營造吸引客戶的引大氣場。所有營銷人員都明白“關(guān)系近了好辦事”的道理，所以我們要建立良好的第一印象，多點幽默增加自己的吸引力，多點贊美增加彼此的融合度，同時不卑不亢，多談客戶喜歡的話題。
三、心理認(rèn)同術(shù)：想成交必須先做朋友，后做生意。記得張錦貴教授說過，不能同流，如何交流?不能交流，如何交心?不能交心，如何交易?真誠待人比什么都重要，它可以讓人信服并喜歡和你交往。銷售人員經(jīng)常要以“難得糊涂”自勉，求大同存小異。而且要做到利益均沾，這樣才能保持久遠(yuǎn)的合作關(guān)系。
四、心理傾聽術(shù)：會做不如會說，會說不如會聽。溝通從心開始，第一步就是要學(xué)會傾聽，在銷售中，80%的成交要靠耳朵來完成�！奥牎笨蛻糁v話，不僅僅聽文字上的話，還要善于“聽音”。有積極的態(tài)度真正“聽懂”客戶，了解客戶“話里”和“話外”所隱含的信息，識破他們的內(nèi)心機(jī)密，同時讓客戶感到你的重視與關(guān)懷，就可以為解決問題、達(dá)成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
五、心理讀人術(shù)：身體小動作“出賣”客戶內(nèi)心大機(jī)密。研究表明，與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的，但能夠更加真實地反映人的內(nèi)心世界。對于銷售人員而言，只要用心體會就會發(fā)現(xiàn)客戶一些不經(jīng)意的身體動作所透露出來的信息往往讓你的`“進(jìn)攻”更加順利。
六、心理掌控術(shù)：了解客戶的心，才能更好地把握他們的人�？蛻舳枷氡粌�(yōu)待，都愛在子，都樂于占便宜，都怕上當(dāng)受騙……所在要滿足客戶的需求贏得訂單，就一定要抓住客戶的心。
七、心理說服術(shù)：把話說到客戶的心坎里。說話是一門藝術(shù)，對于銷售人員來說，關(guān)鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說到客戶的心坎里。在銷售中，掌握好說話的各種技巧往往能使你的努力達(dá)到事半功倍的效果。
八、心理暗示術(shù)：贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺說“是”。在銷售中，銷售人員要善于通過心理暗示把你的觀點在不知不覺中滲入到客戶的內(nèi)心，使其在潛意識層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關(guān)鍵所在。
九、心理迎合術(shù)：投其所好，輕松搞定你的客戶�？蛻舻呐d趣所在，暴露了他大部分的個性、習(xí)慣以及價值追求。這些客戶所“好”也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對于銷售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得“獻(xiàn)寶”的技巧才能事半功倍。
十、心理博弈術(shù)：銷售中慣用的心理學(xué)“詭計”。俗話說，兵無常勢，水無常形，銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但是“心理戰(zhàn)術(shù)”運(yùn)是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。
十一、心理降服術(shù)：瞄準(zhǔn)心理弱點，抓住客戶軟肋。每個人都有其致使的弱點，只要能充分利用其要害之處，掌握主動，攻其不備，則可無往不利，戰(zhàn)無不勝。
十二、心理攻堅術(shù)：臨門一腳，在與客戶攻防中成交。銷售是以結(jié)果論英雄的游戲，沒有成交，再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜，所以逼單也得講究技巧，不能亂來。
讀這本書，不僅可以領(lǐng)略閱讀的樂趣，還可以了解銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識，在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇3
剛剛閱讀完一篇長長的文章，日本著名銷售大王河瀨和幸所著的《銷售技巧》。
掐指算來，我竟然從事銷售行業(yè)也有好幾年光景了，盡管有一段時間是亂七八糟，并沒好好的認(rèn)真的把老媽教的銷售經(jīng)驗往腦子里記，但是，我一直固執(zhí)地認(rèn)為，每個人都應(yīng)該是獨(dú)立的個體，都該有自己獨(dú)特的個人魅力，與眾不同。就像這世上沒有完全相同的樹葉一樣。
我有我的行事準(zhǔn)則。
河瀨和幸42歲才開始從公司的一名員工調(diào)職為一名銷售員，從最初的毫無業(yè)績到現(xiàn)在的與各大公司簽訂合作協(xié)議的自由銷售員，他闖下了一片屬于自己的天地。現(xiàn)在的他能夠在2個小時內(nèi)向顧客成功推銷300瓶價值4000日元的美容液，在一天內(nèi)賣掉50臺8000日元的自行車，再加上200瓶價值2300日元的橄欖油，他的銷售手段令店內(nèi)員工瞠目結(jié)舌。
如果沉下心來，仔細(xì)讀完整本書，你會發(fā)現(xiàn)，他所提到的問題都是每個銷售員都會遇到的各種瓶頸問題。
在我心中，沒有絕對的事情。
廣義上，也許人們會認(rèn)為，最優(yōu)秀的銷售員自然會是看起來手腳很麻利，說話流暢，賣的最多的那個。
但是，在我個人看來，我覺得最優(yōu)秀的銷售員是那種會讓顧客因為這個銷售員而不自覺的喜歡這家店，甚至?xí)谕髱頍o數(shù)回頭客的銷售員。
兜售東西其實并不是一件丟臉的事，反而是去讓人擺脫丟臉，贏得自信的一個好辦法。
你會因為一件物品，和一個陌生人去問好，然后進(jìn)行簡單的交流。
膽小的人，最應(yīng)該嘗試銷售這一行，你如果能做到和每個進(jìn)店的顧客面帶微笑的問好，交流，那么，你會自然而然地變開朗，因為日久天長，這樣的你，一個面帶微笑的你，會變成一種習(xí)慣。
相信我，真的，任何習(xí)慣都是需要時間來過渡的。
無論銷售什么東西，最起碼的是，對得起自己的良心。
不支持暴利，不支持強(qiáng)買強(qiáng)賣，不支持欺騙，不支持謾罵，不支持四處拉客……
你可以以一種平靜而溫和的方式出現(xiàn)。
你可以像商場里的導(dǎo)購一樣白襯衣，黑色休閑褲，站在柜臺前，整理貨物，或者寫寫畫畫資料圖片之類的;
你可以坐在高腳椅上面帶微笑的`等待迎接下一位客人;
你可以和同事進(jìn)行淺淺的工作交流;
你可以喝點水，潤潤嗓子;
……
相比較辦公室的OL來說，我覺得，這樣的工作其實更悠閑。
格子間里的人，其實也沒想象的那么好。
光是電腦輻射這一項，就足夠摧毀人的健康。
河瀨和幸書中提到，不要干巴巴地老是說“歡迎光臨”這四個字。
提到這個，我就覺得很好笑，因為我想起了，去商場的時候，有的門店門口其實是掛著那種會說“歡迎光臨”的電子音樂玩具的，與其一直喊這四個字，不如搞個那種玩具掛在門口豈不是更好，又花不了幾個錢。
他說，不如，換個方式。早上的時候可以說，早上好，先生;或者說，你好先生，歡迎光臨。記得以一種輕松而愉悅的口吻。
這樣，確實輕松很多。
對銷售員自己來說，嗓子不用遭罪了，顧客也聽著舒服，也許顧客也會和你問好。就算只是點點頭，那么，在對方心里，肯定是對你有一個很好的印象的，會不自覺的在你的柜臺前多停留會。
如果我是銷售員，我很樂意這樣做，于己于人，都是百利而無一害。
雖說銷售的最終目的都是把貨物銷售出去，但是，如何才能以一種比較無害的方式銷售出去呢?
這個問題也困擾了我很久。
我有個銷售方面的毛病，就是有時候會以自己的主觀意見來銷售貨品。
就說說我比較在行的童裝銷售吧。
如果那個貨物有點瑕疵，我覺得該告訴顧客，如果愿意的話，可以低價銷售，而不是隱瞞，等顧客拿過來后死不承認(rèn)。
如果我覺得那個款式并不適合那個孩子穿的話，是該講真話，還是該附和顧客。
……
銷售員有時候畢竟是人在江湖身不由己，店不是自己的，很多事做不了主，也會有利益與良心的斗爭，在這樣的斗爭里待久了，人會漸漸的走向一種方向，是好是壞，是善是惡，總在一念之間。
現(xiàn)在我所從事的是我不太熟悉的手機(jī)行業(yè)，所幸，曾經(jīng)在俄語畢業(yè)后，在商貿(mào)城里的某家電器店實習(xí)過倆個月，也算是有點皮毛了。
七天的時間，我都是在默默地觀察別人怎么販賣手機(jī)，還有背誦些機(jī)型資料，偶爾拿出某臺手機(jī)把玩一下，盡量做到熟悉它超過熟悉自己的手機(jī)。
我發(fā)現(xiàn)，銷售這一行會給人一種錯覺，好像每一場銷售都是一次你爭我奪，殺人不見血的戰(zhàn)爭。
搶客，互相謾罵是一種很熟悉的場景。
我真的很熟悉這些場景了。我曾經(jīng)也面對過這樣的事情，那時的我，第一次會退讓，第二次就會豎起渾身的刺，全力搶回來，可是，搶回來后又怎樣呢，或許，你該問問我，“你開心嗎”?我想說，即使后來我搶回來了，我也不開心，因為搶永遠(yuǎn)都是搶。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇4
讀完了《我把一切告訴你》心里久久不能平靜，像打翻了一個五味瓶，酸的、甜的、苦的、辣的都有，看過很多銷售的書，但卻沒有一個寫的這么直白，這么通俗易懂。用小說的形式寫出了銷售，是一本值得一看的好書。
全篇看完個人學(xué)習(xí)了一下幾點：
對于銷售
第一、要有堅定的意志，不擇不撓，不卑不亢，踩不死，踏不扁，長此以往練出心智。
第二、遇到困難找方法，方法總比困難多。
第三、提出問題，分析問題，解決問題。
第四、設(shè)定目標(biāo)，分解目標(biāo)，從簡如深，由易至難。
第五、要善于總結(jié)。
對于管理：
第一、恩威并施，讓別人痛苦地快樂。
第二、先苦后甜，讓累成為習(xí)慣，打造716鐵血部隊。
第三、給與團(tuán)隊教練式的指導(dǎo)。
對于職場
第一、低調(diào)做人，高調(diào)做事，拿成績與數(shù)據(jù)說話。
第二、與各部門產(chǎn)生交流，關(guān)鍵時刻能為自己服務(wù)。
第三、懂得借助外力幫助自己。
都說窮人缺少欲望，我覺得要再添兩個字，應(yīng)該說窮人缺少的是持續(xù)的欲望。這和做銷售一樣，每個做銷售的剛開始都豪情萬丈，信心滿滿，但隨著客戶的拒絕，激情被磨滅，信心被摧毀，人就開始懷疑自己。沒有這種持續(xù)的意志是沒有辦法長期堅持的，這也是做銷售成功的人的品質(zhì)。
就像群里哥們說的一樣，做銷售要靠勤、用心、悟。我覺得悟這一點很重要，能舉一反三，書的主人公藍(lán)小雨就是這樣的一個人。拿下第一單首先是借助的外力，但借助外力后自己開始總結(jié)和摸索。從拿下紅牛廣告的手法來說正是符合這三點，從勤字來說，不僅跑客戶勤，同時對于自身專業(yè)的學(xué)習(xí)下苦功夫�！懊刻烊园磿r搜集整理《北京晚報》、《北京青年報》和《精品》上的紅牛廣告，認(rèn)真做筆記，寫心得體會，不為別的，就為了研究透徹紅牛投放策略。”這是對客戶的用心，從而找到了突破的方法。
書中也可以看出，主人公是個非常愛學(xué)習(xí)的人，這點一直貫穿整個故事的始終。如果沒有這點估計也沒有后期的廣告設(shè)計15天速成的驚人效果。在報社就養(yǎng)成的愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為他后期自身創(chuàng)業(yè)還債奠定了基礎(chǔ)，否則也不能創(chuàng)造神話。說道學(xué)習(xí)這里又說道一個量的問題，5000張的打大師作品圖，以及裝修A集團(tuán)酒店的'創(chuàng)意，都是量變引起質(zhì)變，達(dá)到了“熟讀唐詩三百遍，不會作詩也會吟”的效果。
當(dāng)然，每個成功的人的故事總有貴人相助，無論武俠小說或者其他都不離其中，也是主人公自身魅力所在，書中小王可以說是藍(lán)小雨的貴人，甚至親人。沒有小王的鼓勵，也許也不會有后面的藍(lán)小雨，總之，也是因果使然，也是必然。藍(lán)小雨的品質(zhì)注定他不是一般的人，是必然走向成功的人。
加盟A集團(tuán)后，也是真正入了職場，也給在職場的我們上了生動的一課，從做人、做事、處理關(guān)系都一一道來。值得我們?nèi)ソ梃b與反思。但最重要的一點就是拿成果說話，拿業(yè)績說話，拿數(shù)據(jù)說話。成功沒有借口。
總之，讀了這本書真的是收益良多，不一一言表。甚為感謝作者能這么好的分享，由衷敬之。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇5
《售罄》是中國首部探索復(fù)制地產(chǎn)銷售冠軍的實戰(zhàn)派力著。作者本身是一位有十年經(jīng)驗的資深產(chǎn)人，其歷時一年多時間，深入走訪，研究廣，深兩地20余位售樓冠軍，首次全面系統(tǒng)地披露房地產(chǎn)銷售的經(jīng)典必殺技。該書以大量翔實一線實戰(zhàn)案例 深入淺出地介紹了房地產(chǎn)銷售過程中的100多個行銷技巧，可作為一，二手銷售人員培訓(xùn) 教材。該書從售樓人員的自我激勵，銷售準(zhǔn)備，看樓談價，結(jié)案成交和新顧客開發(fā)以及到老顧客服 務(wù)等等，都提供眾多實用技巧，并通過生動的案例及相關(guān)輔助材料讓讀者易學(xué)易用。
這本書書面向的目標(biāo)讀者有：營銷總監(jiān)，售樓經(jīng)理，店長，房地產(chǎn)培訓(xùn)工作者，策劃人員，廣大一線售樓人員，有志于房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域發(fā)展的相關(guān)人士等。
“你一個月能賣出幾套樓?為什么有人可以連續(xù)三年平均每天賣一幢房子?為什么有人可以在1天之內(nèi)完成全年的銷售額定指標(biāo)呢?到底這些銷售冠軍們有些什么特質(zhì)呢?”帶著這一切疑問我迫不及待地讀完了《售罄》，真是好書啊!它是一本工具類的專業(yè)書籍。主要講述了售樓人員在銷售過程中遇到的各類實際情況及應(yīng)對技巧，把10多年來活躍在廣東地產(chǎn)界的銷售冠軍、精英的銷售經(jīng)驗和心得進(jìn)行收集整理，結(jié)合翔實的真實闡述案例等等�！妒垠馈芬还卜譃榘舜笃耸艂�章節(jié)：有激勵篇、準(zhǔn)備篇、禮儀篇、需求篇、看樓篇、談價篇、成交篇以及服務(wù)篇。
可以肯定的是，《售罄》的出版極富實踐意義，值得所有公司的銷售管理層和具體執(zhí)行者借鑒和學(xué)習(xí)，是一部難得的好書�！畜w產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁中體奧林匹克花園管理集團(tuán)董事長吳振綿要想成為巨人，先和巨人同行;要想成為房地產(chǎn)銷售冠軍，先要讀讀《售罄》。毫不夸張，零距離走近作者費(fèi)盡周折采訪的廣、深兩地地產(chǎn)銷售冠軍，“與高手過招，方顯英雄本色”，讀完《售罄》，售罄你能!——國內(nèi)房地產(chǎn)托管模式首創(chuàng)者，著名房地產(chǎn)實戰(zhàn)專家、連鎖經(jīng)營專家王牌地產(chǎn)投資有限公司、王牌企劃有限公司董事長上官同君從推銷走向營銷，今天的房地產(chǎn)銷售已由重量向重質(zhì)轉(zhuǎn)變，我們不乏眾多的實踐者，也不乏成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，但我們?nèi)狈τ行娜巳タ陀^、專業(yè)地總結(jié) 與提升。
據(jù)2：8定律，一個團(tuán)隊中20%的人完成80%的業(yè)績，誰都想成為這20%的人，但怎樣才能成為呢?成功模式能否快速復(fù)制呢?能打造出新的8：2團(tuán)隊(即80%的精英)嗎?誰都想成為這20%中的一員，但如何才能盡快地實現(xiàn)呢?有什么可復(fù)制的成功經(jīng)驗嗎?相信這是地產(chǎn)從業(yè)人員所關(guān)心的課題。
其實，成為一個房地產(chǎn)銷售人員很容易，但要成為一名頂尖售樓精英卻不是一件簡單的事。特別是在競爭激烈、變化莫測、不確定的房地產(chǎn)市場環(huán)境中，要想脫穎而出，則更需要不斷地提升自我。
廣州、深圳房地產(chǎn)市場化的進(jìn)程步伐已近二十載，群雄并起、大浪淘沙，市場競爭尤甚，同時也造就了一批從硬仗、惡戰(zhàn)中拼殺出來的一流高手，所謂“一將成名萬骨枯”，他們在廣、深兩地市場中以強(qiáng)勢的銷售業(yè)績當(dāng)之無愧地成為最璀燦的地產(chǎn)銷售英雄。
近10年來我一直從事房地產(chǎn)的銷售、研究及領(lǐng)導(dǎo)工作，也屢屢有把成功的經(jīng)驗和模式寫出來的沖動，打破門戶之見而放之于四海，讓更多的人少走彎路、直線成功。我想光一已之見不免有些局限性，所以特別歷時一年多時間走訪、研究廣、深兩地20余位地產(chǎn)銷售冠軍，終于寫下了一些段落，先拿來給各位網(wǎng)友交流、交流。
看了這本書之后我從中體會到，其實，顧客們之所以會認(rèn)為經(jīng)紀(jì)們做的`工作太少，就是不知道經(jīng)紀(jì)們的成交背后的工作是如何的。因此，最有效的方法就是讓顧客知道你為他做了些什么，為這次成交付出了多大的努力。比如，你每次同買家打過電話后，以及每次把買家的開價拉高了一點時，都可以轉(zhuǎn)告業(yè)主，讓業(yè)主知道你在為他的利益做出多少貢獻(xiàn);又如，如果業(yè)主放鑰匙在公司，則每帶一位客人去看樓后，都需要同業(yè)主打電話，告之相關(guān)情況，讓業(yè)主知道你為他的房子付出了多少努力，而不要等到成交的那一天才告訴業(yè)主，由他過來簽合同 ，以免他誤認(rèn)為你的工作實在太輕松了;又如在談價階段，無論哪一方對價格進(jìn)行了退讓，你都要讓另一方知道你為了這一點價格的退讓付出了很大的努力。
在實踐中，我們常常遇到各種困難以及失敗教訓(xùn)，個人認(rèn)為，錯誤不怕犯，就怕相同的錯誤重復(fù)犯，書中無論在理論或?qū)崙?zhàn)方面都分析得十分精辟!透徹，對于我們廣大從業(yè)人員具有很好的指導(dǎo)意義。功莫大焉!通過精英們的實例講解，讓我們在銷售中找到了捷徑，找到了直接通往成功的天梯。所以，此書值得一看。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇6
不知道你是否曾有這樣的感覺：
當(dāng)你在商場購物時，銷售人員滔滔不絕于耳，讓你想馬上離開;
當(dāng)你咨詢某些商品時，推銷人員高大上的說辭，讓你想馬上跑開......
現(xiàn)在大部分銷售人員在進(jìn)入市場前，都經(jīng)過大量的銷售話束的集訓(xùn)，產(chǎn)品知識的，銷售技巧的，競品特點，市場信息等等各個方面，五花八門。而問題來了，大量的技巧和話束是否促進(jìn)銷售增長了呢?答案可能是有，或者不確定，更或者是不知道。因為此消彼長，銷售人員進(jìn)步的同時，客戶也在變化，也在成長。
所以沒有好的銷售，也沒有好的銷售技巧，只有走進(jìn)客戶內(nèi)心的銷售人員。那么作為一名優(yōu)秀的銷售人員，可圈可點甚多，今天就從提問開始。
這本《銷售就是要會提問》告訴你問對了問題，銷售就完成了一半。任何一個產(chǎn)品都有一個自己獨(dú)特的賣點，所謂賣點，就是與眾不同和別的產(chǎn)品不同的地方。
比如說：黃太吉煎餅，同樣是煎餅，黃太吉的賣點就不是好吃美味，而是互聯(lián)網(wǎng)思維，定制個人專屬煎餅。話說一個賣煎餅的都能做的如此這般講究，更何況其他的產(chǎn)品呢?
因此，你的產(chǎn)品一定要有個與他不同的產(chǎn)品賣點。
首要作為產(chǎn)品的銷售者你要清楚你產(chǎn)品的賣點是什么，這個賣點滿足了客戶哪方便的痛點或需求。
其次，知己知彼百戰(zhàn)不殆。了解你的競品。競品的賣點是什么，針對的客戶群是誰，他們的價格怎樣，他們的市場是怎么做的。了解競品的目的是為了更好的'提問做準(zhǔn)備，也是為了更專業(yè)的回答客戶的問題做準(zhǔn)備。并且在提問時可以與自己的產(chǎn)品進(jìn)行對比暗示，讓客戶自己下結(jié)論。而在這個環(huán)節(jié)是有一個小技巧的，不能詆毀競品。拉低別人身價的同時，自己也降低了層次。適時使用提問的方式將競品的優(yōu)勢說出來，效果就看得見了。比如：張總，某某產(chǎn)品每個批次的產(chǎn)品濃度含量都是一致的?這種提問有效的讓客戶心里打了一個問號，引發(fā)客戶思考。
第三，了解客戶。客戶的需求才是產(chǎn)品的最終歸宿�？蛻糍徺I產(chǎn)品的真正需求是什么，而你的產(chǎn)品的哪個特性正好滿足了他的痛，那么客戶就會愿意買單。還是那句話，用提問的方式了解你的客戶需求，在客戶還沒有開口前，他就已經(jīng)決定購買產(chǎn)品了。比如：李先生，你是不是最近工作壓力大，注意力不集中呢?是不是在工作中，小錯不斷呢?你最近心情是不是比較低落，和人溝通也出現(xiàn)了小困惑呢?白天睡不醒，夜里睡不著呢?你的一連串對癥提問，讓客戶點頭稱贊，最后成交購買你的保健品。
了解產(chǎn)品賣點，了解競品，了解你的客戶，才能提出問題，且提出的問題才能精準(zhǔn)而不是假大空。
100個人心中就有100個哈姆雷特，銷售也是一樣的，每個人都有自己的獨(dú)門秘籍。有的人做客戶關(guān)系，有的人做產(chǎn)品賣點，有的人做客戶服務(wù)，還有些人就是本色真實，讓客戶踏實。銷售沒有固定的打法，沒有標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，成功是有原因的，而失敗也是經(jīng)驗的積累。所以當(dāng)你將所有的技巧，打法內(nèi)化，深入思維，摘花捻葉即可傷人。
如果一定說要總結(jié)出一個銷售套路的話，我想那就是：
走出去，實踐你的技巧，不斷碰壁，不斷實踐，不斷成長，不斷總結(jié)…
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇7
《動感新勢力》是2003年初基于《電子游戲軟件》雜志社出版的《電玩新勢力》熱賣的基礎(chǔ)上，以動畫為對象出版的全新型動畫影像讀物�！秳痈行聞萘Α放c以往的動漫資訊書籍最大的不同之處，是對于動畫不但有圖片和文字的介紹，還配有影像和音樂，從而使讀者對所需了解的動畫有直接的感性認(rèn)識。
鑒于對動畫市場的分析，《動感新勢力》將辦刊的方針定位于導(dǎo)購資訊和精華短篇欣賞。讀者通過《動感新勢力》可以了解到時下最經(jīng)典與最流行的動畫節(jié)目與產(chǎn)品，不但可以把握時尚動畫的脈搏，更可為選購動畫產(chǎn)品提供最有效的參考與借鑒。影像欣賞為部分讀者網(wǎng)羅最難購買到的動畫影像，還配有編輯特別剪輯的動畫MTV等獨(dú)家欄目，從而極大程度上提高了《動感新勢力》的欣賞性與收藏性。而作為主題的動畫特輯更是集介紹、回顧、評選與欣賞于一身，成為每輯的高潮部分。
經(jīng)過近一年的'調(diào)整，《動感新勢力》的影像部分基本由新作速遞、動畫作品介紹、動畫MTV、動畫特輯，音樂欣賞以及特別典藏等幾個板塊組成。其中動畫作品介紹、動畫MTV、動畫特輯，特典是比較固定的板塊。導(dǎo)讀手冊除了對影像介紹進(jìn)行補(bǔ)充以外，還開設(shè)了DVD鑒定團(tuán)，動畫銷售與排行、動心一刻等特有欄目。
在以后的時間里，為了進(jìn)化到讀者最喜愛的形式，《動感新勢力》還將進(jìn)行很多嘗試和調(diào)整，請繼續(xù)期待每月《動新》為大家?guī)淼膭有摹?/p>
《動感新勢力》分兩個版本，一個是普通版，定價是9。8，還有一個是豪華版，定價是15元，豪華版比起普通版容量大，通�！秳痈行聞萘Α分械摹秳有腄VD》欄目只有豪華版可以看，因為普通版的容量小，裝不下。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇8
任何一個員工能夠從底層公平競爭走向頂層，除了必然需要有勤奮，好學(xué)，努力的特質(zhì)外，還必須要有高情商，高領(lǐng)悟能力，高學(xué)習(xí)力，善于總結(jié)反思并改正的軟特質(zhì)。本書的作者，現(xiàn)任去哪兒網(wǎng)總裁張強(qiáng)，通過這本類似于個人自傳，充分詮釋了上面的觀點。這本書的大概內(nèi)容是作者講述自己從一名基礎(chǔ)的銷售員一路成長晉升至一個大型互聯(lián)網(wǎng)公司總負(fù)責(zé)人的心路歷程。有目標(biāo)，有激情，有夢想，能堅持，在結(jié)合成功做事需要具備的.方式方法，平凡人就可以成就自己的一番事業(yè)。因此，這本書對于任何一個行業(yè)內(nèi)的銷售員來說，都是值得深度拜讀，總結(jié)并借鑒作者走向成功的經(jīng)驗的一本書。如果你從事銷售行業(yè)，如果你渴望成功，如果你還沒有找到行之有效的做事方式方法，那么這本書必然會成為你的必讀書單之一。
因為沒有枯燥乏味的理論知識，全部都是作者結(jié)合個人工作實際案例，直接拿來可用的知識，再結(jié)合個人的工作靈活使用，具有很強(qiáng)的落地意義。方法技能再好，也一定要結(jié)合具體的實際情況落地，否則也是過眼云煙，無法發(fā)揮實際的意義。總體來說，這本書比較通俗易懂，適合銷售自己銷售團(tuán)隊管理人員，范圍并不是很廣泛，深度有限，想要學(xué)習(xí)更多理論知識的人讀這本書就略顯淺薄了。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇9
我是怎么教HR挖人過來的呢？
我做電商運(yùn)營。有一晚，我收到了競爭對手電話，想挖我。但她并非直接提條件，而是“靠近-提出”策略，先詢問我司情況，包括架構(gòu)，業(yè)務(wù)，薪酬福利之類的。但我私人原因并不算跳，不過還是繼續(xù)聊聊，想了解一下情況。
這位HR業(yè)務(wù)還行，一方面是“靠近-提條件”策略效果確實不錯，但另一方面，感覺總是沒抓到重點——總是不能抓到促使人行動加入的點，我想了想，于是這么跟她說：
“我知道你們HR也就是這幾個大公司相互之間挖的，你也應(yīng)該打了不少電話。雖然我不太感興趣，不過可以給一些建議，讓你從我們這里挖的時候，效率更高�！�
然后就圍繞《銷售腦》的四個觀點出發(fā)了：
一、是圍繞痛點，我們痛點算比較多的了
我們公司算外包，壓榨得算厲害，薪酬福利壓得厲害，甲方事多壓力大；但有相對規(guī)范的流程，適合新人或剛轉(zhuǎn)行，對那些薪酬福利要求不高，想獲得入行經(jīng)驗的'人。所以痛點會比較多，前期靠近可針對性篩選。
二、是凸顯訴求，這就對比來說
比如對手有打車補(bǔ)貼，我們沒有；對手能平衡工作生活，壓力小，雙休，不用做自我總結(jié)，我們工作壓力大，對接甲方，單雙休，要做惱人自我總結(jié)。
三、是價值證明
可以推薦App第三方軟件評價公司，或者跟跳過來的同事聯(lián)系也沒關(guān)系，這邊可以提供。
四是傳遞舊腦，這里可操作的點更多了
側(cè)重講講生活與工作，以及學(xué)習(xí)的東西，畢竟在這里確實很忙，工作壓力很大。
最后HR說我特別有挖人的天賦，因為就這套東西真的挖了好幾個哈哈哈。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇10
六月看了這本書，里面講的東西很真切，我沒有從事郭銷售工作，但是也知道銷售的不容易。銷售的艱苦和不容易。在第一章中，作者講到，我們要手腳勤快，更要思想勤快。我們的付出不亞于任何人的努力。一份耕耘，一分收獲。但是現(xiàn)實往往是付出努力卻一時難以見到收獲。所以作者說，在堅持夢想的道路上，比起一分耕耘，一分收獲的心態(tài)我們更要有只問耕耘，不問收獲。在人生的旅途中，你走的每一步都算數(shù)。有的人偷奸�；�，在工作生活中，喜歡走捷徑，不喜歡按部就班。有時我就會想，你走的每一步都算數(shù)，所以我想說，我們都要有種愚公移山的精神，有曾國藩那種打呆仗的理念。有時困難沒有那么可怕，只要我們堅持住了，就能夠戰(zhàn)勝恐懼和困難。我們要告別消極和懶惰。勇于拼搏。量變引起質(zhì)變。只要我們堅持不懈，我想會有讓自己實現(xiàn)自我價值的那一天。第二章講到，我們要正能量對待每一件事，我們要保持積極樂觀，有激情，困難都是假的，成長才是真的，我們要時刻反省自己，不少人之所以覺得困難重重，往往是因為缺乏反省的精神，不能對失敗的過程進(jìn)行反思。總結(jié)出對現(xiàn)實行為有幫助的結(jié)論。只有通過自身的檢查，反思和剖析。才能真正認(rèn)清阻礙自己行進(jìn)的'阻礙是什么，最后你會發(fā)現(xiàn)，絕大部分你想像出來的障礙都不是真實的。
我們也要時刻具備信念感，要有勇氣去面對各種挫折和困難，自己要努力奮斗。第三章講到，從管好自己到帶好團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)要及時跟蹤訪陪，掌握好自己團(tuán)隊員工的內(nèi)心狀態(tài)，自己要積極調(diào)整我們的管理模式，勤于檢查技能水平，考核銷售員的工作態(tài)度，考核銷售員的工作能力，要經(jīng)常對話，開放式討論，少數(shù)服從多數(shù)，將決策的內(nèi)容記錄在案。我們要定期復(fù)盤，回想自己這段時間自己有沒有充分利用時間，自己有沒有做好自己的工作。自己也要勤預(yù)測，做可以讓明天更好的事，自己要對自己的現(xiàn)狀有一個準(zhǔn)確的分析，自己的優(yōu)勢在哪里，自己的缺點在哪里。當(dāng)分析完現(xiàn)狀后，很多問題和方向都會變得明朗起來，我們接下來要做的就是縮小差距，即從當(dāng)前朝著未來趨勢的方向不斷做出努力，以贏得未來。要擁有遇見未來的眼光，就要積蓄能量，所以你需要多去經(jīng)歷，多去看看，多去聽聽外面的世界的發(fā)展，并不斷做出積極的努力。第四章講到，凡將舉事，令必先出。
讓每個人做適合自己的事，了解員工的性格特點，才能給他們安排相應(yīng)的工作。讓員工知道他們是在為自己工作，采取合適的方式激勵員工。讓每個人做適合自己的事情。第五章講到，真正的戰(zhàn)斗是團(tuán)隊一起拼搏，員工可以被引導(dǎo)，不能被強(qiáng)迫。我們要圍繞目標(biāo)，展開實際行動，我們要關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程，抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)，適當(dāng)下放權(quán)利，帶團(tuán)隊就是帶人心，而人心要溫柔相待，領(lǐng)導(dǎo)要像孩子一樣頑皮，不斷提升自己的創(chuàng)造力。第六章講到，讓每個員工都有成為領(lǐng)導(dǎo)的可能，成就員工，要讓員工增值，當(dāng)他們在本崗位無法再發(fā)揮潛力時，輪崗，當(dāng)他們是這個領(lǐng)域的專家時，傳承，分享，重點關(guān)注人的成長，幫助員工成功，允許員工犯錯。第七章講到，裂變，造一支旅悅銷售鐵軍，我們要努力把精力放在對人的培養(yǎng)上，對極度消極的人，止步不前的人，懶惰的人，我們都要選擇放棄，真誠幫助，用心愛上他們，從點滴開始，與員工建立深厚的情感。我想最終我們會成為一個合理的銷售者
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇11
剛剛閱讀完一篇長長的文章，日本著名銷售大王河瀨和幸所著的《銷售技巧》。
掐指算來，我竟然從事銷售行業(yè)也有好幾年光景了，盡管有一段時間是亂七八糟，并沒好好的認(rèn)真的把老媽教的銷售經(jīng)驗往腦子里記，但是，我一直固執(zhí)地認(rèn)為，每個人都應(yīng)該是獨(dú)立的個體，都該有自己獨(dú)特的個人魅力，與眾不同。就像這世上沒有完全相同的樹葉一樣。
我有我的行事準(zhǔn)則。
河瀨和幸42歲才開始從公司的一名員工調(diào)職為一名銷售員，從最初的毫無業(yè)績到現(xiàn)在的與各大公司簽訂合作協(xié)議的自由銷售員，他闖下了一片屬于自己的天地�，F(xiàn)在的他能夠在2個小時內(nèi)向顧客成功推銷300瓶價值4000日元的美容液，在一天內(nèi)賣掉50臺8000日元的自行車，再加上200瓶價值2300日元的橄欖油，他的'銷售手段令店內(nèi)員工瞠目結(jié)舌。
如果沉下心來，仔細(xì)讀完整本書，你會發(fā)現(xiàn)，他所提到的問題都是每個銷售員都會遇到的各種瓶頸問題。
在我心中，沒有絕對的事情。
廣義上，也許人們會認(rèn)為，最優(yōu)秀的銷售員自然會是看起來手腳很麻利，說話流暢，賣的最多的那個。
但是，在我個人看來，我覺得最優(yōu)秀的銷售員是那種會讓顧客因為這個銷售員而不自覺的喜歡這家店，甚至?xí)谕髱頍o數(shù)回頭客的銷售員。
兜售東西其實并不是一件丟臉的事，反而是去讓人擺脫丟臉，贏得自信的一個好辦法。
你會因為一件物品，和一個陌生人去問好，然后進(jìn)行簡單的交流。
膽小的人，最應(yīng)該嘗試銷售這一行，你如果能做到和每個進(jìn)店的顧客面帶微笑的問好，交流，那么，你會自然而然地變開朗，因為日久天長，這樣的你，一個面帶微笑的你，會變成一種習(xí)慣。
相信我，真的，任何習(xí)慣都是需要時間來過渡的。
無論銷售什么東西，最起碼的是，對得起自己的良心。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇12
我的職業(yè)是業(yè)務(wù)員，從我開始選擇做銷售這一行業(yè)的時候，我心里一直覺得這個職業(yè)是個有行動力的職業(yè)，每天都面對著不同的事，不同的人，面對著不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
一個人如果沒有從內(nèi)心想改變自己，繼續(xù)呆在自己很享受的舒服區(qū)內(nèi)，將永遠(yuǎn)走不出一條屬于自己的成功之路!
成功靠的是什么?答案是：80%是態(tài)度，20%是能力，靜下心來仔細(xì)想想，我到底想成為一個什么樣的人?有勇氣、有自信，愛心、正直的人，每天都那么開心，精神飽滿，樂觀積極向上，能感動周邊的人一起去享受美好的生活。書里說的很對，想成為什么樣的人，就該想像自己就是那種人，碰到什么事情，就應(yīng)該想到我如果是那種人的話，我接下來我該怎么做?這不就有答案了，把自己當(dāng)成自己的老板，命運(yùn)由我自己主宰，碰到什么事情，都應(yīng)該自己積極的'攬下來，我來負(fù)責(zé)，我來搞定，就算搞不定公司有那么多的后盾支持，我害怕什么?成不成功比不重要，最重要的在過程中我學(xué)到什么?我總結(jié)到了什么?下次碰到我該怎么處理才更好?羅馬不是一天建成的，成功的銷售也是日積月累的成就的，我必須勇于面對面對!
書中有句話說的好“如果你害怕陌生拜訪，那么克服這種恐懼就是直接陌生拜訪，不斷的重復(fù)陌生拜訪知道這種恐懼消失�！薄叭ブ貜�(fù)做讓你恐懼的事情，恐懼就會消失”在工作中我害怕打陌生電話，我害怕第一次拜訪客戶被客戶拒絕，我該怎么說?被客戶拒絕了我是否真的就輕易放棄?天天覺得自己做了很多很忙碌的事情，但就是沒有成效。對于我面前的狀況我想說的是，我應(yīng)該多與客戶面對面的溝通，第一次不會和客戶講什么沒關(guān)系，下次我做好準(zhǔn)備，再去，不斷嘗試，不斷改進(jìn)，不斷去完善!能力是不斷與客戶溝通鍛煉出來的，不斷重復(fù)的說，你在別人面前就會越來越自信!不害怕公眾演講，趕鴨子上架，不敢怎么知道自己不行呢，別人能干的我一樣也行!這樣自己成長的更快！
在產(chǎn)品方面我一直很欠缺，所以在產(chǎn)品銷售過程中，我心里一直過不了這一關(guān)，沒自信!每天通過熟練產(chǎn)品，不懂可以請教技術(shù)部，自己能力不提升，客戶怎么可能選擇自己呢?
總結(jié)：
第一、做銷售顧問，而不是銷售業(yè)務(wù)員，我是產(chǎn)品或服務(wù)的解決者，而不是進(jìn)行簡單的別人給什么型號我，就賣什么產(chǎn)品的人，在與客戶溝通中我真正了解到客戶真正的需求了嗎?
第二、成為銷售“醫(yī)生”
把自己比喻成醫(yī)生，客戶是病人，牢記三個步驟檢查、診斷、開處方，讓自己成為主導(dǎo)者，而不是被客戶牽引的
第三、成為思想戰(zhàn)略家，每一次的拜訪，每一次訂單的機(jī)會，必須重視，做好備戰(zhàn)前的計劃，這個客戶是什么情況的，我必須了解到那些信息，我該怎么做搞定它，一步一步的事先計劃好
第四、以結(jié)果為導(dǎo)向，銷售要有同情心，當(dāng)然也要有野心，我們的目的是什么，我所做的一切是為了成交，不要害怕跟客戶說成交，有些事情，不要把自己擺的太低，該爭取的時候就應(yīng)該勇敢去爭取!不說你怎么知道客戶不愿意呢
第五、練習(xí)黃金銷售法則---換位思想
怎樣讓客戶喜歡我，我怎樣去跟客戶介紹我的產(chǎn)品，客戶會接受?換位思想，假如我是客戶我希望什么樣的業(yè)務(wù)員用怎樣的銷售陳述，我會去接受?客戶就是一面鏡子，你對他好，他就對你好。
要想改變必須先改變自己的觀念，別人說了一百遍也沒用，只有自己真正的領(lǐng)悟了，才有救!我很感激我能看到《銷售圣經(jīng)》這本書！
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇13
初接觸《左手服務(wù)，右手銷售》這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務(wù)書籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過對過度服務(wù)與過度銷售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要創(chuàng)新，右手銷售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來我們總說服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務(wù)的價值，在服務(wù)中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問題將迎刃而解。
服務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問題， 我們在團(tuán)隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P毛麟角，好的增值案例總不能復(fù)制。”授之以魚！不如授之以漁”是我在讀了第三章：”有效駕馭客戶期望”后對服務(wù)增值如何開展的感想！ 想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務(wù)過程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的'教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應(yīng)用中的問題，在對工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營銷，以達(dá)到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機(jī)會去創(chuàng)造服務(wù)價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷售》，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個新的臺階。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇14
讀后感已經(jīng)欠了很多篇了，倒不是沒時間寫，而是一本電子書看了很久，才四五分之一，那樣就寫了也太不負(fù)責(zé)了。昨早上天下雨不能出門，就拿著以前買的銷售大師翻翻，突然想到，這個可以湊數(shù)！
有好幾個世界級的銷售大師，我把我這次看到的兩位寫下。原一平，我記得特別清楚。身高一米四五，三十多了一無所有。沒錢吃飯一天只吃兩餐，晚上就睡公園的長凳。命真是比苦瓜還苦，但他依然每天對著每個人微笑，用他的話，這是價值百萬的微笑。有次別人看到他這么開心，想請他吃飯，雖然特別餓，但他還是拒絕了，這位紳士特別敬佩他，最后成了他的大客戶。
喬吉拉德，簡直就是瘋子。每天身上帶著大把的名片，甚至吃飯付錢的時候，也把名片遞上，特別重視人脈，同時在銷售汽車時，不欺騙客戶。他的`250定律現(xiàn)在仍然是非常有效。
很多人對自己說，我不具備大師的激情與能力，所以不會那么成功。是的，百萬圓桌會員可不是人人有分，出人頭地的人也只是書上或電視上才能偶爾看到。不過大師的某些東西我們可能具備，不服輸呀，不抱怨，或者是每天開開心心的呀，不能每天都做到，但是很多時候能做到，相信我們做個小人物還是可以的，你們說呢？
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇15
《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經(jīng)驗與道理是值得我們所有營銷人員學(xué)習(xí)探討的。
《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機(jī)。書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。
銷售是一種本事，營銷是一種藝術(shù)。
市場營銷就是管理有價值的客戶關(guān)系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。要想做好市場營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學(xué)。把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的前提。顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達(dá)的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個性的影響。在得到購買能力的支持時，欲望就會轉(zhuǎn)化為需求，人們就會進(jìn)行購買商品的活動。當(dāng)我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務(wù)和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。這樣獲得客戶之后，就需要創(chuàng)造顧客價值，為顧客提供滿意的服務(wù)，讓客戶長期在我行進(jìn)行儲蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶為我行工作作出貢獻(xiàn)�？蛻舻馁徺I行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠?qū)W習(xí)的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產(chǎn)生好感，覺得在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進(jìn)行的，從而促使購買的決策行為。 本書的第二部分是關(guān)于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導(dǎo)致客戶購買決策的轉(zhuǎn)變及傾向。而在這方面極為需要增強(qiáng)的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓(xùn)的專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r值并維持長期的'顧客關(guān)系。他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力量解決顧客問題。這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。如何讓顧客認(rèn)識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。書中的很多例子能夠運(yùn)用到現(xiàn)實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。 需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)及機(jī)遇，向顧客學(xué)習(xí)，服務(wù)并請教顧客，因為很多顧客的經(jīng)歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習(xí)借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導(dǎo)致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學(xué)習(xí)中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機(jī)會，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習(xí)的對象。還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進(jìn)入飯局等都是需要循序漸進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗體會供我們學(xué)習(xí)。
本書給我的體會有很多，不管現(xiàn)實的情況到底怎么樣，希望能夠通過這次學(xué)習(xí)以及日后更多的業(yè)務(wù)活動來獲取更多的經(jīng)驗與感悟，就努力的做吧。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇16
春節(jié)前有幸參加公司組織的卡內(nèi)基內(nèi)訓(xùn)，收獲和感悟自然不少，也許是新鮮、好奇，當(dāng)時上課的場景還歷歷在目，老師眉飛色舞地講授和同學(xué)們積極快樂地互動等印象還不時在眼前浮現(xiàn)。培訓(xùn)課程講授的內(nèi)容不復(fù)雜、也不深奧，但其傳播的范式、理念、方法、工具，比照自身生活履歷、銷售經(jīng)歷、人際溝通等方面，還是有非常直接的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)講師給大家都贈送了一本書《優(yōu)勢銷售》。
以上一小段是《優(yōu)勢銷售》這本書的由來。言規(guī)正傳，拿到這本書以后，并沒有立即飽餐一頓，只是隨便翻翻，為了寫讀后感，那定當(dāng)?shù)谜J(rèn)真點，可以避免讀后無感、有感不真的尷尬。本書一個觀點，“不管怎么說，你要始終站在客戶的角度思考問題”，深深地打動了我，是它促使我閱讀完了整本書�？傮w感受，覺得這本書還是值得一讀。下面，非常榮幸地將讀書一點粗淺的收獲和思考，形成文字，與大家交流。
一、本書最值得稱道的關(guān)注點
本書共十三個章節(jié)，基本上把銷售人員應(yīng)該要做的事情以及應(yīng)該追求的結(jié)果予以了明示。把標(biāo)題羅列如下：把握機(jī)會（開發(fā)商機(jī)），售前準(zhǔn)備（勤做功課）、首次接洽（取得潛在客戶的注意）、面談（互相的建立）、商機(jī)分析（決定潛在客戶的潛力）、解決方案的制訂（提供客戶所需）、解決方案的說明（與客戶分享我們的解決方案）、評估客戶的反應(yīng)（達(dá)成購買承諾）、談判（尋求共同利潤點）、購買承諾（從潛在客戶變成客戶）、售后服務(wù)（遵守我們的承諾）、反對意見的處理（溝通的機(jī)會）、最大的銷售優(yōu)勢（我們的態(tài)度）。
銷售人員，一定對上述十三個步驟本身不陌生，甚至覺得有點不以為然。這點完全理解，畢竟不少讀者都是銷售職場的熟手、老手、高手，也形成了自己一套獨(dú)特的打法和心經(jīng)。不過，從個人角度，本書告訴讀者的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些本身。通過通讀本書，至少可以幫助我們梳理一下我們的銷售行為是不是完整？是不是到位了？
二、作為銷售人員時常自省的三點
如果讀過本書的讀者會深深地感覺到：本書的作者從一開始，就一直在擔(dān)心，“沒有人會堅持讀下去”，作者花了大量的篇幅在解釋本書為什么這么主張的緣由，始終是良苦用心地告訴我們，“嗨！伙計，繼續(xù)往下讀，準(zhǔn)沒錯”。讀完以后，會自然發(fā)覺，銷售工作中的我們，往往會缺乏或者忽視這么一些問題：
1、我們是否始終是站在客戶的角度思考問題。比如說，我們的下游用戶，總歸是希望供應(yīng)商提供質(zhì)量更好、價格更優(yōu)、速度更快、交易更便捷、信用可靠、更環(huán)保更安全的產(chǎn)品和服務(wù)；我們的上道工序用戶（鋼廠）希望我們尋找到行業(yè)有影響力、需求穩(wěn)定、出價較高、合理的傭金和差價等屬性終端用戶。當(dāng)然，還有很多用戶沒有明示的潛在需求或者應(yīng)急需求，無法一一列舉。如果我們銷售人員能經(jīng)常地思考這些問題，那么我們作為流通環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)者角色（日本對鋼材商社、加工中心的角色定位），能扮演得更加到位。
2、我們是否能整體思考并清醒地把握全部的銷售過程。銷售人員，作為與用戶直接作用的界面，他是公司產(chǎn)品和服務(wù)價值的最直觀、最活躍的傳遞者。不知道大家是否認(rèn)同，銷售人員經(jīng)常會把銷售活動的各個環(huán)節(jié)有意無意地割裂開來。深陷事物本身，忘記自己的目的。相反，如果我們通過學(xué)習(xí)本書要求的這些步驟和目標(biāo)，那么我們的行為將會一貫、我們的行為的有效性將大大提高、信息溝通的價值性也會增加，那也必將有利于促成交易達(dá)成。
3、我們是否總是按規(guī)范完成我們銷售活動的各個環(huán)節(jié)。舉個例子來說，不知道大家有沒有體會，除了第一次會準(zhǔn)備一個像模像樣的PPT與用戶交流之外，后面拜訪客戶幾乎都不會認(rèn)真準(zhǔn)備那么多材料。其實本書提倡，每次拜訪客戶，都應(yīng)該提前準(zhǔn)備，做足功課。這一點，大多數(shù)銷售人員應(yīng)該是贊同的。其實用戶也希望了解我們的公司、了解我們的動態(tài)信息，用戶本質(zhì)上不是和我們某一個銷售人員打交道，而是在跟整個公司打交道。本書給我傳遞了一個強(qiáng)烈的信號，銷售的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該以非常職業(yè)化的方式來操作和推進(jìn)，同時每個環(huán)節(jié)都有一些格式化的做法。
三、引發(fā)的一些思考
1、銷售有三個層次：銷售是理念（以客戶為中心、始終站在對方思考的理念）、銷售是哲學(xué)（它是方法論，對家庭、人際溝通統(tǒng)統(tǒng)適用）、銷售更是技術(shù)和操作。坦率地講，我從事營銷專業(yè)學(xué)習(xí)多年，碰到最大的問題和困惑：銷售，其實是任何人都可以做，沒有必要專門學(xué)這個專業(yè)。經(jīng)過這么多年的學(xué)習(xí)與實踐，現(xiàn)在略有體會：
（1）銷售是理念。銷售在不同的階段，承載著的不同行為，它的背后其實是一只無形的理念之手，在操控著每一個銷售人員的思考、行為。比如，當(dāng)下的我們，都要求以客戶為中心，倡導(dǎo)始終想著你的利益攸關(guān)者，你的人際、你的行為、你的服務(wù)、你的產(chǎn)品等等才會有需求、才會有認(rèn)同、才會有交易。
�。�2）銷售是方法論。銷售本身是需要一套程序或者手段，而且它是買賣主體發(fā)生交流、交易的橋梁和紐帶，它需要把雙方的利益點進(jìn)行匯合交融，并處理好買賣雙方的矛盾點。因此，銷售活動的一系列方式方法，具有很強(qiáng)的普適性。
�。�3）銷售是一門技術(shù)。要完成銷售交易，它有各種做法，但是能夠低成本準(zhǔn)確高效地促成交易發(fā)生，是需要有點專業(yè)水準(zhǔn)的'。專業(yè)水準(zhǔn)是由一套、一系列的、可標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序來完成的。本書予以了詳盡的解釋。坦率地講，書中的觀點、具體做法和案例，并不都適合咱們鋼鐵制造行業(yè)，但一定可以找到與此對應(yīng)的程序方法。
2、“以自我為中心”的人性特點（弱點），更加要求我們提示自己一些普世的價值觀，努力要求自己踐行并一以貫之。銷售人員，由于我們所面臨的工作指標(biāo)壓力本身、主人翁意識、大廠情節(jié)、升位思考、自我歸因等因素的影響，總是難免有些抱怨和牢騷，在寶鋼內(nèi)部有成為一種普遍現(xiàn)象的趨勢。究其緣由，細(xì)細(xì)想想，有些方面是事情的處理與理想愿望確實有較大落差，還有些方面確實是性格使然、認(rèn)識局限性，但如果能很好地破除“自我為中心”的魔咒，堅信“沒有人希望把自己的工作做砸”、“其實每個人有每個人的難處”，如果能這么去對待，也許眼前會恍然開朗。因此，堅持并踐行本書強(qiáng)調(diào)的“始終站在對方的角度思考問題（換位思考）”，鄙人認(rèn)為可以減少很多不必要的煩惱。
3、我們的工作、學(xué)習(xí)中，還有很多不夠職業(yè)化的方面，或者說不夠?qū)I(yè)化的地方，值得完善。本書中提到的銷售程序、注意事項等，在銷售活動中，我們是做了或者想到了，但卻沒有形成一種素養(yǎng)、一種習(xí)慣。大膽設(shè)想，即使一位銷售高手，如果能更加專業(yè)化地處理這些銷售環(huán)節(jié)、更加得心應(yīng)手地應(yīng)用《優(yōu)勢銷售》提倡的方法，我們有理由相信，這些做法一定會對他的工作和學(xué)習(xí)大有裨益。
以上是我的一點心得體會，期待大家的批評并與大家切磋。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇17
這周把平克的幾本暢銷書讀完了，《全新銷售》探討了新的時代背景下如何理解和做好銷售工作。正如平克所言，銷售這個詞已經(jīng)不是原來的推銷員這種原始概念，而是把自我營銷出去，進(jìn)入主流社會的分工協(xié)作中。
平克提到了非銷售的銷售這個概念，如今我們40%的時間都在做著銷售工作，通過溝通協(xié)調(diào)，說服老板給予資源支持，說服同事配合自己的工作，說服客戶購買公司的產(chǎn)品，控制項目范圍和進(jìn)行交付。
《全新銷售》提到了我們需要建立三種核心能力，相對于老的ABC法則，Alwaysbeclosed一定要成交，新的'ABC法則，內(nèi)外和諧，情緒浮力，頭腦清晰（這幾個英文單詞我記不住了）。內(nèi)外和諧是指和客戶接觸時，把自己放在弱勢的位置上對自己會比較有利，理解他人立場，進(jìn)入他人的頭腦，容易根據(jù)他人的觀點來協(xié)調(diào)自己的行動；情緒浮力是指，事前通過自我問答方式得出做事的原因和策略；事中要調(diào)整自己的情緒，一般積極情緒和消極情緒比例3:1，銷售工作經(jīng)常會被拒絕，需要保持積極的心態(tài)，消極情緒則是自省式的自我控制和提醒；事后進(jìn)行復(fù)盤，鍛煉自己的意志力和樂觀的心態(tài)。頭腦清晰內(nèi)容，平克提了六種技巧，少即是多別給客戶太多選擇和選項；客戶希望先有滿意的體驗，再購買；多用標(biāo)簽，即和友商對比的優(yōu)勢；利用微量負(fù)面信息突出正面信息；有潛力比有實力更有吸引力；發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。
最后平克講了銷售話術(shù)的作用，比如我們跟客戶建立聯(lián)系，需要設(shè)計一套開場白話術(shù)。平克在書里介紹了六種話術(shù)，①一詞話術(shù)；②提問話術(shù)；③押韻話術(shù)；④主題話術(shù)；⑤微博話術(shù)；⑥故事話術(shù)。都是很實用的技巧，特別是微博話術(shù)中，平克提了皮克斯制作動畫片的故事框架圖，利用這個框架圖可以在140字以內(nèi)把銷售話術(shù)講清楚。戲劇里的即興表演也很有用，銷售跟戲劇有共同之處，銷售員會精心設(shè)計流程，列出常見問題清單，再加點即興發(fā)揮，用套路完成銷售過程。切身服務(wù)，賦予意義，工作，我們要明白我們所服務(wù)的是活生生的人，是有感知的，在打動他人時，不是靠生硬的產(chǎn)品和效果，我們提供的是服務(wù)，讓對方體驗服務(wù)，明白這種服務(wù)是跟他們切身相關(guān)，對他們有好處的。而我們所做的是通過改善他人的生活，進(jìn)而改善整個世界，這是所提供服務(wù)的意義。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇18
讀過李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷售不僅僅只是買東西，其實銷售是一個分析需求，判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。
我們作為銷售人員，銷售也應(yīng)按照一套流程，包括銷售準(zhǔn)備；調(diào)動銷售者自己的情緒；建立信賴感；發(fā)現(xiàn)客戶的下單猶豫的問題所在；為客戶提供競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶的下單余慮，幫助客戶下單；達(dá)成交易；做好售后服務(wù)；要求客戶為我們宣傳品牌。 而且在這十個步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項，作為銷售人員，個人修養(yǎng)，對產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個人對企業(yè)的文化認(rèn)同感，對客戶的了解都很重要，都是銷售前期必須準(zhǔn)備的工作，所以，作為銷售人員我們要提高個人的修養(yǎng)和對產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動情緒的方面，從文章中我了解到面對客戶是必須要用自己最飽滿的情緒面對客戶，充滿自信才能使完美的面對客戶。我們可以在憂慮時想到最壞的結(jié)果，煩惱時，自我安慰，沮喪時引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的'情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因為個人的情緒影響客戶的情緒；與客戶建立信任感，與客戶建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶之間的距離，建立信任感的基礎(chǔ)是與客戶產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶的共同點，尋求與客戶的相同節(jié)奏；積極的為客戶排憂解難，通過細(xì)心的溝通引導(dǎo)客戶說出客戶心中糾結(jié)的問題所在，為客戶發(fā)現(xiàn)問題，與客戶共同解決問題；積極的了解競爭對手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時為客戶做出競爭產(chǎn)品分析，是為客戶完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶排除所有的顧忌事項等余慮，使客戶買的舒心，內(nèi)心達(dá)到滿足；達(dá)成銷售訂單后并不是銷售的終止，而是銷售的開始，完成訂單后我們還要積極做好客戶對產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過客戶的口碑營銷使客戶影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達(dá)成銷售訂單。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇19
初接觸【左手服務(wù)，右手銷一售】這本書，是在一個同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來，真心說沒打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說這個書名，懷著對專門寫服務(wù)書籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對的，序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營銷的一精一髓。在接下來一段時間的閱讀中，我越來越覺得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書的過程中，我也在不斷的對部門業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過對過度服務(wù)與過度銷一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要創(chuàng)新，右手銷一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個梳理不光對年初規(guī)劃的部門策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來我們總說服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要創(chuàng)造服務(wù)的價值，在服務(wù)中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的'圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的中心思想開展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問題，我們在一團(tuán)一隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制�！笆谥贼~！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對服務(wù)增值如何開展的感想！想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營銷的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個工程師的服務(wù)過程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品，而是通過反映客戶在應(yīng)用中的問題，在對工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營銷，以達(dá)到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機(jī)會去創(chuàng)造服務(wù)價值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過和大家一起學(xué)習(xí)【左手服務(wù)，右手銷一售】，將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來，讓理論與實際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個新的臺階。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇20
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次自我學(xué)習(xí)、自我提升、自我展示的機(jī)會，使我能夠在工作閑暇之余，學(xué)習(xí)與營銷相關(guān)的理論知識，做到理論與實際相結(jié)合，因此在這次讀書活動中我選擇的是與我工作息息相關(guān)的一本書：《銷售攻心術(shù)》，作者是中國最具影響力的百強(qiáng)講師——曹華宗，本書是一本結(jié)合著銷售實踐和最新心理學(xué)研究成果的實用工具，對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費(fèi)者的不同心理，以及銷售人員應(yīng)該怎樣去面對客戶等方面都做了詳細(xì)的介紹，對我今后的工作也起到了一定的指導(dǎo)作用，主要有以下幾點感悟：
一、“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學(xué)家�！�
結(jié)合著自己日常的工作來看確實如此。實際上，每個營銷人員從一開始到旅行社直到最后完成交易，所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計劃，更多的是與旅行社經(jīng)理之間進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)。根據(jù)一項調(diào)查表明，在眾多的大企業(yè)里，80%的業(yè)績是由20%的銷售人員創(chuàng)造出來的，而這20%的人也并非是俊男靚女，也不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都洞悉客戶的心理�？梢�，在營銷過程中研究客戶心理就是在爭取最大的成功。
二、抓住客戶的“從眾”心理
一般來說，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。比如在日常消費(fèi)上，就是隨波逐流的“從眾心理”，當(dāng)我們身邊的同事說某某商品好時，就會有更多的人“跟風(fēng)”前去購買�！皬谋姟笔且环N比較普遍的社會心理和行為現(xiàn)象。當(dāng)然，凡事都有這一現(xiàn)象，旅游也不例外，營銷人員努力將景區(qū)優(yōu)質(zhì)的`旅游產(chǎn)品推向市場，景區(qū)又將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推向顧客，當(dāng)然，顧客也會將我們優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)一傳十、十傳百，迅速的復(fù)制開來。所以也可以說人與人之間的信息互遞就是最有利、最廣泛、最值得信任的宣傳。
三、鼓起勇氣，戰(zhàn)勝膽怯
在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會遇到一些否定的話語，遇到一點點挫折，這時往往就會對自己的工作產(chǎn)生懷疑，失去了再次走訪交談的勇氣，甚至半途而廢，試想一下，如果一個營銷人員不能敢于推銷自己、不能敢于面對困難，又怎會打動客戶并得到客戶的信任與支持，所以想成為一名優(yōu)秀的營銷人員，不管什么時候，都應(yīng)該鼓起勇氣、堅定意志、勇于面對，不到最后關(guān)頭就決不言放棄。
總之，想成為一名優(yōu)秀的營銷人員是很不容易的，今后我將繼續(xù)學(xué)習(xí)研究相關(guān)知識與技巧，從慢慢的了解、學(xué)習(xí)、掌握到最后的善于運(yùn)用，使自己在工作中增加成功的籌碼。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇21
銷售，在我們?nèi)粘Ｉ钪惺且粋�相當(dāng)常見的事情，我們每天都在外面可以見到甚至接觸到銷售.簡單來說，銷售就是把自己的商品賣出去，這樣的行為就是銷售，銷售由買賣雙方才能構(gòu)成，是一筆完整的交易.我想我們很多人都做過銷售，像我，我就做過一段時間的銷售，我對銷售方面也有些了解，下面我就跟大家分享分享。
個人認(rèn)為，銷售可以算是一門學(xué)問，也可以說是一門行為心理學(xué)，銷售說簡單是很簡單，說難也挺難的，因為銷售就是買東西，只要把商品賣出去，那就可以啦.但是它說難也挺難的，因為在銷售的過程中，我們會碰到許多的情況，遇到很多不同的人，每個人都有自己的想法，自己的情緒，也就是每個人都是不同的.而我們在銷售時的任務(wù)就是把我們的商品賣給對方，對方也接受，那就是銷售成功，交易完成就標(biāo)志著銷售成功。
首先，每個人在剛開始做銷售的時候，都會進(jìn)入一個層次，那就是受到自己的情緒控制，在銷售中，控制不了自己情緒的話，那就等于不想對方購買你的商品，所以銷售中就千萬要控制好自己的情緒，這是銷售的前提，想做好銷售，首先就要通過這一關(guān)，跨越這一層次.當(dāng)你跨越以后，只是你不會趕走客人，但是卻也留不下那些正在猶豫的客人，這種情況下，你可以說你還不是銷售，控制情緒只是它的準(zhǔn)備階段.如果想做好銷售，還要在銷售過程中不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)前人的寶貴結(jié)論，總結(jié)出自己的一套銷售方法，并掌握自己的銷售訣竅，這對于銷售人員是重要的'，而且這套方法對于你的一生來說，可以說是無價的，受用匪淺的東西。
再是，當(dāng)你擁有自己的銷售方法以后，你需要做的還有就是把這些方法運(yùn)用到真真實實的銷售過程中去，面對不同的人，運(yùn)用不同的方法，這樣才能取得銷售效果.很多人都是擁有豐富的銷售方法，但是面對事實案例時，用不了這些方法，就如有翅膀的鳥兒，卻不會飛，這就是空有一身能力，但是發(fā)揮不出來一樣的道理，怪叫人可惜的。但如果能在銷售中積累自己的經(jīng)驗的話，那就是再好不過了，這些經(jīng)驗都是自己的，在銷售的過程中也用的自然，雖然銷售的對象是不同的，但是銷售卻也有很多的相同問題，有時可能你變通一下，就能達(dá)到你想要的銷售效果，這不就是很可觀嗎! 曾經(jīng)，我做過一件這樣的銷售，是店家給我的條件，也沒什么特別的，但是，如果我們通過變通，把條件改的文采點，再加上附加點比較次要的售后服務(wù)，很快就可以把商品銷售出去，這就是銷售經(jīng)驗。但是很多人不懂，他們覺得只是購買者沒有買的意思，所以他們才不能銷售出去，這不是銷售的范圍，但是這樣的想法就大錯特錯了，因為對方可能本來就有購買的意愿，但是你卻在介紹時，不能把這件商品對購買者有用的地方，不能完整的把購買者需要的信息告知對方，促使對方覺得這件商品對自己沒有用的，所以就更不可能買啦，原因很簡單，沒有相應(yīng)價值的，顧客當(dāng)然更不可能掏錢購買，這種常識我想銷售人員也應(yīng)該有。
最后，如果想成為一名優(yōu)秀的銷售人員的話，還需要擁有一副好的口才，口才對銷售人員來說，可以達(dá)到如虎添翼的效果.不過有口才，但是卻沒有控制自己的情緒，反而是情緒控制你，那有口才也沒用;如果有口才，但是沒有銷售方法，那可能會讓你達(dá)到一定的銷售效果，但絕對不會是最佳.其實最好的是情緒、方法、口才相結(jié)合，這樣才能達(dá)到銷售的最佳效果，可見這些要素的重要性。
其實，總結(jié)一下吧！銷售就是把東西賣出去，而銷售就是需要三大成分，分別是：控制情緒、積累經(jīng)驗、好的口才。想做一個成功的銷售人員，就必須達(dá)到這三方面，精英是靠磨練出來的，并不是嘴皮子吹出來的，畢竟你銷售的東西是賣給別人。銷售的任務(wù)就是能觀察出這個消費(fèi)者的購買意向，加上能準(zhǔn)確判斷出消費(fèi)者的需求，對癥下藥才是最有用的銷售。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇22
對于向來在推銷領(lǐng)域不是很在行的我來說，這樣一本書的吸引力還是非常大的。有時候我們選擇一本書，想對某些領(lǐng)域的知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)時，我更加青睞選擇外國人寫的書。倒不是崇洋媚外，而是我發(fā)現(xiàn)一個問題：
中國的成功人士，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的馬云、周鴻祎等人，他們的成功是大家有目共睹的。但關(guān)于他們的書籍全是旁人代筆所寫。這些成功者很少親自向大眾分享自己的經(jīng)驗，那些所謂代筆者呢？要么選擇快餐式的出書，求量而不重質(zhì)（相同案例在書中多次出現(xiàn)）。要么選擇妄自揣摩成功人士，在文章中偷換概念，簡單粗暴地分析一下成功者做的某件事，以滿足普通讀者的剖析欲（比如馬云從小俠肝義膽，好打不平，于是長大終于成功創(chuàng)立阿里巴巴的這種分析。可謂讓人哭笑不得）。正所謂：“天下熙熙，皆為利來。天下攘攘，皆為利往�！�，人家圖個錢，咱無話可說。但我們是為了求學(xué)而來的，你們這些代筆者，不顯得太功利了一些嗎？
決定一本書價值的諸多因素當(dāng)中，作者是否言之有物而又有能力將內(nèi)容完全表達(dá)出來是很重要的。然而最重要的，是作者本人是否就是運(yùn)用書中道理的.活典范。喬·吉拉德，被《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》譽(yù)為“世界最偉大的銷售員”，保持著年銷售汽車1425輛新車的記錄。是選擇這樣一位大師向你“親口”傳授的成功秘訣，還是選擇“快餐”寫手自己理解的牛人故事，相信你也有了自己的答案了。
書的內(nèi)容始終和書名緊密相扣。吉拉德認(rèn)為我們所做的許多事情都是再向別人推銷自己。顧客買你的東西，是顧客對你人的一種肯定。女人接受你的愛意，是對你個人的一種接納。就算你是個程序員，整天和計算機(jī)打交道，你也依然需要向你的上司銷售你自己。歸根結(jié)底就是，無論我們做任何事情，你都要先完全接受自己所做的事，認(rèn)為自己所做的事情是最棒的，別人讀到你眼中的熱忱時，才有可能被你所感染。想要認(rèn)為自己做得最好，你需要對自己有信心。有人說世界上最有力量的兩個詞，一個是：恐懼，另一個是：信心�？謶肿屓酥共讲磺埃判膮s能讓你所向披靡。書中詳細(xì)地向你闡釋了如何培養(yǎng)自信的方式。此外，還有其他向別人更好銷售自己的方法，比如：誠信、充滿熱情、耐心聆聽、保持微笑、做到200%、站在客戶角度替他們或我們（注意，這是個很重要的字眼，你和客戶應(yīng)該以“我們”為基礎(chǔ)進(jìn)行考慮）考慮等等。如果你用心看了，認(rèn)真想了，堅持做了，那么無論你做任何事，都會開始變得有所起色。
我曾經(jīng)以為勵志書大都千篇一律，無需多看。但喬·吉拉德的一席話改變了我的看法。他說：“美國之所以是一個創(chuàng)造出這么多成功人士的國家，其中一個重要的原因，就是美國人比其他任何地方的人所讀的勵志書都要多�！蔽蚁�，持續(xù)不斷地讀勵志書籍，就好比充電的過程。每個人都有倦怠期，這時候會變得缺乏自信、妄自菲薄。此時你就要找到其他那些信心滿滿的人進(jìn)行交流，讓他們給你充電。這樣你才能恢復(fù)活力。作者還說過我一句話我覺得特別好：“離開那些向你傳播負(fù)能量的人，去和積極向上的人做朋友，你的人生一定會有所改觀�！�
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇23
《銷售中的心理學(xué)》通過對概念的闡述和經(jīng)典案例的分析，旨在指導(dǎo)銷售人員學(xué)會正確認(rèn)識自我，提高心理素質(zhì)，運(yùn)用心理學(xué)的知識看透客戶的內(nèi)心，更好地促進(jìn)銷售工作，實現(xiàn)
這本書的目標(biāo)是讓我們掌握一系列可以立刻派上用場的理念、策略和技巧，使人能夠迅速和輕松地提高銷售業(yè)績。我們將學(xué)會如何讓自己以及自己的銷售生涯取得超乎想像的成功，如何讓你自己的銷售額和個人收入在數(shù)月、數(shù)周內(nèi)翻兩番、翻三番，甚至翻四番。
剛開始看著本書的名字的時候就覺得有點厚黑學(xué)的感覺，但看完之后又覺得與厚黑學(xué)相差甚遠(yuǎn)，因為銷售是相互的，只有客戶認(rèn)可你，你才能把產(chǎn)品銷售出去。這本書利用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題，只有讀懂客戶內(nèi)心的人才能成功的把產(chǎn)品銷售，從而立于市場的不敗之地。
讀了銷售心理學(xué)這本書，讓我知道了銷售從業(yè)人員不應(yīng)該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對銷售業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進(jìn)心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認(rèn)為沒有必要做的`那么好，從而消極應(yīng)付，蒙混過關(guān)。
敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應(yīng)有的責(zé)任心，以消極的態(tài)度來對待工作。另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進(jìn)的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責(zé)任心。以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負(fù)責(zé)任，更是對自己的不負(fù)責(zé)任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應(yīng)有的回報。因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應(yīng)顧客的事要認(rèn)真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進(jìn)的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。
成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學(xué)。不要覺得研究客戶心理是浪費(fèi)時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機(jī)和原因，這樣就比那些費(fèi)力不討好的推銷售方法有效得多。通過對這本書的閱讀，我總結(jié)出成功的銷售人員一定要做得到以下這幾點：
1.遇到客戶批評，不把這件事放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評當(dāng)做進(jìn)步的階梯，修煉一個能夠能夠承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心；
2.不要有怕被拒絕心理，把被拒絕當(dāng)做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內(nèi)心強(qiáng)大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的委屈學(xué)著轉(zhuǎn)移注意力，在這時分析下客戶拒絕自己的原因；
3.做自己情緒的主人，銷售行業(yè)競爭激烈，每天面對的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學(xué)會調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心保持樂觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，因此工作結(jié)束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的狀態(tài)面對明天。
4.常懷一顆取經(jīng)的心，虛心好學(xué)將競爭對手當(dāng)做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標(biāo)，還有堅定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會最終抵達(dá)高峰
5.建立自我，追求無我，讓自己強(qiáng)大起來首先要建立自我，同時追求無我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來接納你，喜歡你。重視賺錢的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學(xué)會了尊重別人，才能得到別人的尊重。
6.不要在最后一刻倒下，突破銷售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅持。堅韌的人是迎接勝利的英雄！
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇24
在她的處世原則中有兩點是必須堅持的：一個是，原則的東西不放棄，大事講原則，小事講風(fēng)格；另外一個就是，與人交往，只談感情不談工作，朋友間不能有生意上的聯(lián)系。或許正是她本人對“原則”的堅持，才被大眾所欽佩，所認(rèn)可�！毒┤A時報》
《銷售女神:董明珠》試讀章節(jié)：序言——“格力——董明珠”。提起世界品牌格力空調(diào)（以下簡稱“格力”），人們肯定會提起董明珠的名字。是格力造就了她這個商界傳奇人物，還是她讓格力創(chuàng)造了一個個銷售神話？世界品牌格力已有口皆碑，董明珠的銷售秘笈《棋行天下》、《行棋無悔》兩本書也正得到越來越多讀者的贊譽(yù)。自2004年以來，董明珠已連續(xù)5次被美國《財富》雜志評為全球50大商界女強(qiáng)人。董明珠是創(chuàng)造中國家電市場銷售神話的領(lǐng)軍人物，她的名字牽動著整個中國空調(diào)市場的每根神經(jīng)，榮膺“商界木蘭”、“中國營銷女皇”、“商業(yè)鐵娘子”、“中國最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖”等稱號。在榮譽(yù)面前，董明珠卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“沒有格力就沒有我的今天！”但我們知道，在營銷領(lǐng)域，是她創(chuàng)造了許多在同行看來“根本不可能實現(xiàn)”的奇跡：經(jīng)銷渠道先付款再發(fā)貨，淡季返利模式，區(qū)域銷售公司模式，獨(dú)辟蹊徑自建格力專賣店渠道模式……董明珠的故事，可以告誡無數(shù)營銷人員，企業(yè)成功不能靠投機(jī)取巧，成功是做好企業(yè)的.本分，要讓企業(yè)運(yùn)營回歸到營銷的最基本層面。很久以前，男人寫下規(guī)則，制定標(biāo)準(zhǔn)，主宰著商業(yè)世界。為了在這個依然以男性居多的商界取得成功，女人也憑借其獨(dú)特的魅力，大放異彩。商場如戰(zhàn)場，沒有誰會因為對手是女性而手下留情。雖為商業(yè)圈里少有的女性，但從不服輸?shù)亩髦檎J(rèn)為，管理模式只有管理思想對錯，不分男女，唯一的辦法要自己先放棄性別之差。后記——本書之所以能夠誕生，當(dāng)然最應(yīng)該感謝的是董明珠女士。感謝董明珠女士及其所領(lǐng)導(dǎo)的格力電器，讓我們能夠有機(jī)會分享到這么多極富傳奇色彩的營銷故事。在此謹(jǐn)向董明珠女士及其所領(lǐng)導(dǎo)的格力電器表示最崇高的敬意和最真誠的謝意。在本書的編寫過程中，由于所涉及的資料和圖片選取來源范圍較廣，兼時間倉促，部分資料未能（正確）注明來源及聯(lián)系版權(quán)應(yīng)有者并支付稿費(fèi)，希望版權(quán)擁有者在見到本書及聲明后及時與我們聯(lián)系，我們會盡快辦理相關(guān)事宜。在此表示感謝與歉意。同時，由于很多資料是通過網(wǎng)上獲得的信息，甚至還有一些內(nèi)容根本無法知曉其作者，在此也真誠地感謝他們?yōu)楸緯鞒龅呢暙I(xiàn)。最后，由于作者水平有限，若書中出現(xiàn)不足之處，敬請大家諒解指正。
經(jīng)典銷售類書籍優(yōu)秀讀后感 篇25
人生面對的很多難題，其實都是由心而起。當(dāng)世界都在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)等學(xué)科時，有些人忘記了，這些技能的發(fā)力原點是心理學(xué)。讀懂了人心，就能打動人心；具備了掌控人心的能力，任何事情自然就無往不利。
對于一個優(yōu)秀的銷售員來說，其最強(qiáng)之處并非在于認(rèn)識多少客戶，也并非在于擁有多少年的從業(yè)經(jīng)驗，而是在于具有過硬的心理素質(zhì)和解讀、操控他人心理的能力。銷售看似是一種有關(guān)營銷學(xué)、廣告學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的商業(yè)行為，其實融合了心理學(xué)、語言學(xué)等復(fù)雜的知識體系。一個合格的銷售員，不會懼怕與客戶開展心理博弈，因為這是從陌生人到建立交易關(guān)系的必然過程。
銷售既是一門對人類語言、心理以及行為的分析科學(xué)，只有用動人的語言才能打開客戶的心扉，只有用得體的交往才能鞏固和客戶的關(guān)系，只有用精準(zhǔn)的需求分析才能讓客戶認(rèn)同你的專業(yè)素質(zhì)......銷售就是用最恰當(dāng)?shù)姆绞酱蛳蛻舻乃幸蓱]并最終說服對方的綜合技能。
銷售打的是一場心理戰(zhàn)，察言、觀色、攻心是銷售員的制勝法寶。與人的語言相比，無意識的肢體語言更能真實地反映人的內(nèi)心世界。銷售不是打嘴仗，與客戶打交道，了解客戶的心才能更好地搞定他們。通過小動作識破他們的內(nèi)心機(jī)密，往往會讓你的“進(jìn)攻”更順暢。
搞銷售的人，必須有“說”的本領(lǐng)，但是“能說”不等于“會說”，如何把話說到客戶的心坎兒里是一門藝術(shù)。得要領(lǐng)者字字珠璣，簡潔有力，深得人心。在銷售中，掌握溝通的各種技巧，往往能使你的業(yè)績節(jié)節(jié)高升。
商場如戰(zhàn)場，勇者生存，指著勝利。想要在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中取勝，就必須要懂得商戰(zhàn)謀略，“心理戰(zhàn)術(shù)”便是隱藏在背后的較量手段。將心理博弈法運(yùn)用得當(dāng)，必須能在銷售行業(yè)中運(yùn)籌帷幄，游刃有余。
有價值的'客戶不是硬抓來的，而是被吸引來的。銷售人員最終要靠春風(fēng)化雨的影響力贏得客戶認(rèn)同，而不是對客戶指手畫腳。拉近彼此距離，營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場，讓客戶主動接近你，會讓你在銷售的任何方面都立于不敗之地。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在銷售中，免不了遇到各種各樣的客戶，想要拿下單子，只有先了解客戶，找到客戶的心理需求。客戶一伸手，你就知道他要拿什么，還有談不下的訂單嗎？
先做朋友，后做生意。千萬不能眼中只有金錢而忽略了交情�？蛻舨皇恰百嶅X的工具”，發(fā)自內(nèi)心地喜歡客戶、重視客戶，讓客戶看到你的真誠，讓心靠的更近，是發(fā)展客戶關(guān)系的重要一步。
討價還價是銷售中的一項重要內(nèi)容，更是一門技術(shù)活。討價還價不是退讓，一個優(yōu)秀的銷售員，總能在談判過程中靈活運(yùn)用談判技巧，在雙贏的前提下，讓對方心服口服。
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