淘寶網建議

現在淘寶搞的好多活動都挺好的，比如光棍節(jié)的下載iphone彩票客戶端并購彩超10元，贈送原價29元的淘公仔，我就參加了。公仔收到了，做工挺精美，對淘寶的印象分又漲了好多。但期間有些不滿，參加活動之后，淘寶沒有相應的版塊去查詢這個活動，正常的購物可以查詢東西發(fā)貨沒發(fā)貨，貨物的詳情是什么。可這個活動頁面第二天就找不到了，過了一個星期之后好多人收不到活動贈品，就會想是不是自己哪里不符合活動條件，淘寶不贈送，或者一些別的情況。這時翻遍淘寶的鏈接，甚至百度也搜索相關的信息，都找不到，心里難免有些失落。我無奈之下留言客服反應相關問題，卻被告知客服也不知道這項活動，讓我提供當時活動截圖，試想誰有事沒事平時上網老截圖玩啊，淘寶自己搞的活動客服居然不知道，你要不怕麻煩的話去問問搞活動的相關部門，讓買家提供截圖是什么道理，當時心里就不光是失落了，有種被欺騙的感覺。后來找不到截圖我搜索寶貝找到類似的淘公仔圖片發(fā)過去，誰知道收到的回復就像QQ的自動回復：您的建議我們已經收到之類的。

氣憤之余，多次留言，都是同樣的回復，都感覺個人像是無理取鬧了。自此之后，對淘寶的印象是極差的了，甚至想以后網上買東西去拍拍之類的網站。昨天28號收到了已不報希望得到的精美淘公仔，心里有些感慨，就像對淘寶提2點建議：1、搞活動的時候最好能保留相應的版塊，方便買家查詢活動詳情，就算是贈品，你沒有利潤，但也不能忽視，本來搞活動是博取買家好感，增加印象分，可引起買家不滿，就適得其反了。 2、淘寶留言的客服工作量肯定是很大，但也不能對相關問題只理會第一次，后幾次就簡單直接回復了。買家解決問題無門，情緒肯定不好。對淘寶印象就差了。(希望客服把我真誠的建議反映上去，不要因為我說客服的不好就屏蔽)

2.淘寶網 是國內領先的個人交易網上平臺，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網站。

隨著我國互聯網的發(fā)展，淘寶網的會員現已突破1000萬，平均每月新增會員100萬，專職在淘寶上交易的店鋪已達10萬，日平均訪問量達6000萬，商品數以從原來注冊時的2萬件達到700萬件，據淘寶2005年前三季度的財務報告顯示，通過淘寶網達成的交易總量已經超過50億人民幣。

所有的數據都顯示，淘寶無疑是電子商務網站的一個成功的案例。那么，我們對他的設計思路和經營模式做以具體的分析。

一、網站經營模式分析。

1、構建網站的目標和開展的業(yè)務分析。

淘寶網，致力于成就全球最大的個人交易網站，他是典型的C2C應用模式。他們的目標，就是要做全球最大的個人交易網站。要做好最大的個人交易網站，就得提高網站的流量，一時間內，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報紙，戶外廣告，廣播電視，網絡媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量。

2、網站目標客戶分析。

致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費用，讓他們沒有后顧之憂。

3、競爭對手分析。

在淘寶開店的時候，意趣網在中國已有幾年的發(fā)展歷史，通過對意趣的調查，通過對中國國情的調查，淘寶網實行三年內全免費的政策，扶持賣家，吸引更多的賣家，讓電子商務，在中國順利，迅速的發(fā)展。

4、 網站市場定位分析。

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務平臺，致力與完善C2C的電子商務平臺。他們倡導安全，誠信，活波，高效的網絡交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。

5、 技術經濟與人員可行性分析。

淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億元建成，實行三年內全免費的政策，那么這一政策，使淘寶從開店時的2萬件商品達到了現在的700萬商品，日平均訪問量達6000萬，2006年第一季度的達成交易量為1億人民幣，那么這一成績時可喜可賀的。

同時，在2005年10月20日，淘寶網在北京宣布，從即日起，淘寶網將繼續(xù)免費三年。同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務的猛烈發(fā)展。

他們認為，根據中國的國情，淘寶現在收費還不是時候，所以他們繼續(xù)投資，所有的這些投資，在將來將會有更大的受益。而一直抨擊免費制度的易趣，開始拋棄eBay的價格體系，在中國市場宣布大幅度降低產品登錄費用，但是，雖然此次降價幅度超過50%，但是這種“半免費”制度，與中國用戶真正需要的完全免費還有很大距離。

6、 網站設計方案主題鮮明，版式，目錄結構設計相緊密，網頁形式與內容相統一，多媒體功能的利用。

n 淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網在整個的版式設計上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網頁技術的應用，三維動畫，FLASH，等多媒體技術的應用，還有就是網頁文字配合圖片，更好地體現了淘寶二字。淘寶網目前熱門成交商品，主要以計算機數碼類產品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網的口號“沒有淘不到的寶貝”。

n 在目錄結構上，淘寶網為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報，淘寶側重于對商戶的吸引。并且按欄目內容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨立的images目錄，而且每個目錄的分類都達到了四級分類，這是一般的網站所達不到的。

7、 內容更新與溝通。

淘寶的內容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。

二、淘寶網的特點。

1、 會員注冊系統。

具有鮮明的中國特色——免費注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網站流量竄

升之快令人側目。

2、 淘寶的網上買賣系統。

通過電子商務為雙方提供了一個在線交易的網上交易平臺，使買賣不再受時間地域的限制;廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的時間和成本;參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價格優(yōu)勢強，品質優(yōu)。極大的吸引了客戶。

3、 淘寶的支付系統。

“支付寶”它是一種針對網上交易特別推出的安全付款服務,是去年淘寶與工行、建行、農行和招商銀行等聯手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認到賬之后通知網上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉付賣家。支付寶的出現，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。

4、網絡服務系統。

A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務更貼心，交易更快捷。

B、 電子郵件系統。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。

淘寶是電子商務網站的一個成功案例，是C2C經營模式的典型代表。整個的商業(yè)模式是：用戶注冊——身份認證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認收貨——打款到商家——信用評價。

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