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文明服務(wù)觀后感
省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)觀后感
6月22日晚,我們?cè)谶|寧金融大學(xué)看了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的影片,為我們所有學(xué)習(xí)人員上演了一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的精神盛宴。
當(dāng)影片開(kāi)始播放，我的目光立刻被吸引，心想也許是因?yàn)槎际菃T工的關(guān)系，但后來(lái)我才發(fā)覺(jué)，原來(lái)是她們那真誠(chéng)的笑容深深打動(dòng)了我。
的確，作為金融行業(yè)，我們不僅僅為顧客提供金融產(chǎn)品，而更重要的是我們還是服務(wù)的提供者。現(xiàn)代人都明白微笑的魅力，當(dāng)顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，我們熱情的微笑表示歡迎;當(dāng)顧客提供的手續(xù)不全不能辦理，我們真誠(chéng)的微笑表示歉意;當(dāng)我們的解釋得到客戶的理解和體諒，誠(chéng)摯的微笑表示感謝;當(dāng)顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)，會(huì)心的微笑表示祝福……
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。 在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
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我眼中的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”
溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)。近日，我參加了醫(yī)院組織的關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的讀書(shū)報(bào)告競(jìng)賽，聽(tīng)了各位前輩老師們的精彩報(bào)告，作為聽(tīng)眾的我深切體會(huì)到：在服務(wù)中應(yīng)用微笑，真誠(chéng)貫穿整個(gè)過(guò)程。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的健康意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵，過(guò)去護(hù)理人員只注重護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在我們提倡變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)的人性化護(hù)理服務(wù)。
良好的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，我們護(hù)理應(yīng)做到，儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑，關(guān)切的眼神，拉近了與患者之間的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了橋梁。記得在報(bào)告會(huì)上有位老師講過(guò)：“我們要把昏迷的病人當(dāng)作清醒的病人來(lái)護(hù)理。每天做治療護(hù)理的時(shí)候要與他語(yǔ)言溝通。”可見(jiàn)語(yǔ)言溝通的重要性，它不僅僅能體現(xiàn)對(duì)病人的人性化關(guān)懷，還能讓昏迷的病人更好的得到心理護(hù)理，對(duì)病人家屬也是一種安慰。對(duì)于剛剛參加工作的我更要重視每一次小小的護(hù)理，這都是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)始。
這次讀書(shū)報(bào)告會(huì)讓我對(duì)護(hù)理事業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)病人是最可愛(ài)的人，只要我們付諸努力就能收獲成功，當(dāng)護(hù)理走向另一個(gè)全新的里程時(shí)，也延續(xù)了我們提燈女神(南丁格爾)的精神。用我們的專(zhuān)業(yè)去護(hù)理每一位病人，用我們的關(guān)愛(ài)伴隨于整個(gè)治療。我將把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”延伸到工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，同樣我也會(huì)不斷吸取前輩們的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真工作，為醫(yī)院護(hù)理工作做出自己的最大努力。
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