移動工作員工合理化建議范文

　　作為一名移動公司工作的員工，在工作上，我們可以提出合理化建議來完善工作。小編為大家精心準備了移動員工優(yōu)秀合理化建議，歡迎大家前來閱讀。

　　移動員工合理化建議篇一

　　“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。”

　　服務(wù)是一種文化，也是一種價值。服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營管理中，為所有員工接受和奉行。隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的要求多元化，對服務(wù)的要求更是高上加高。服務(wù)將是衡量整個企業(yè)最重的砝碼之一。

　　作為前臺服務(wù)的工作人員，面對的客戶是非常復雜的，這就需要我們工作人員做好應(yīng)做的工作。自工作以來，我將理論知識結(jié)合實際，然而在實際的操作中，還是可以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我就工作中遇到的問題，發(fā)表一下我的拙見。 ★在很多地市的移動營業(yè)廳都配備了引導員，引導員在營業(yè)廳主要起到幫客戶了解移動公司的新業(yè)務(wù)、及時解答客戶所咨詢的問題、在營業(yè)廳客戶比較多時能正確的引導等的作用，所以，作為引導員一定要有主動營銷的意識、扎實的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)、敏捷的判斷。就此，我建議引導員應(yīng)該實行競聘上崗，對引導員單獨考核。

　　★在營業(yè)廳接聽客戶打來咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過的事了，可是大家有沒有想過，假如一位投訴的客戶，本來客戶情緒就比較焦躁，首先我們要傾聽客戶的抱怨，然后給客戶解釋，再者詢問客戶要求，最后解答客戶的問題。這樣以來，雖然問題解決了，可是卻花去客戶很多時間和客戶的話費。 在本類事情上，我覺得首先針求客戶意見，如果方便的話，先掛掉電話，然后再打過去，那么這樣就可以稍稍穩(wěn)定客戶的情緒，從而體現(xiàn)了我們的真誠服務(wù)，這樣也許比前者能更好的解決問題。

　　★在營業(yè)前臺每天都會遇到形形色色的'人，這就要求我們營業(yè)員膽大、心細、謹慎，在回答客戶的問題一定要準確無誤，然而僅僅掌握業(yè)務(wù)知識不不夠的，首先我們要準確判斷客戶的需求，以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問題。所以，我建議各班組可一起討論下解釋技巧。

　　★隨著中國移動這個隊伍的不斷壯大，各地移動營業(yè)廳數(shù)量不斷增多，吸收的新員工的比例也越來越高，那么面對服務(wù)標準化的集體，新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力就變得非常迫切，同樣，我也是從“新”起步，在這說說我的想法。建議新員工初到，先發(fā)給筆記本，讓他(她)們收集實習期間每天遇到的疑難問題，

　　下班之前上交，集中到營業(yè)廳值班經(jīng)理或者指定的營業(yè)員手里，針對新員工的疑難問題，每周按類匯總，之后對大家進行培訓，一起討論解決。

　　★現(xiàn)在各營業(yè)廳每周都有例會，除了學習新文件，回顧業(yè)務(wù)知識，就是總結(jié)一周來出現(xiàn)的問題。對次，我覺得將一個月遇到的疑難問題進行匯總，可以組織模擬工作中遇到的場景，由兩個班組按月輪換，大家集體討論，這樣既可以調(diào)動大家的積極性，又可以讓我們回顧業(yè)務(wù)知識，最主要的是可以掌握客戶的需求。★大家應(yīng)該都有這樣的體會：每個節(jié)假日很多商家都會抓住時機進行促銷，“1.1元旦”、“2.14情人節(jié)”、“3.8婦女節(jié)”、“5.1勞動節(jié)”??各式各樣的活動讓人眼花繚亂。反觀我們，裝修基本一樣，營業(yè)員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范也比較一致，標準化服務(wù)在全國得到了推廣，在次基礎(chǔ)上，我想：在工作中再添加一點色彩在一定程度上會給客戶留下更深的印象和對我公司業(yè)務(wù)的更好推廣，那就是“我們每天都過節(jié)”，我們可以這樣過節(jié)，針對我公司的新業(yè)務(wù)，我們采用每月都選擇一個主題，主推當月的新業(yè)務(wù)，比如8月主推手機報，9月主推彩信，10月主推手機上網(wǎng)??確定當月宣傳主題后，營業(yè)廳內(nèi)資源(如業(yè)務(wù)體驗區(qū)、宣傳海報等等)應(yīng)配合這個主題。這樣便會吸引客戶的眼球，大大提升我公司的新業(yè)務(wù)感知甚至營銷。

　　移動員工合理化建議篇二

　　xx江移動通信公司大力開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動，依靠廣大員工為企業(yè)出謀獻策，促進企業(yè)健康發(fā)展。據(jù)最新統(tǒng)計，公司成立兩年來，員工共提出經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新與合理化建議2560條(項)，被采納實施973條(項)，為企業(yè)創(chuàng)收、增收和節(jié)約4300萬元。

　　為充分依靠員工辦好企業(yè)，增強企業(yè)的核心競爭力，黑龍江移動把合理化建議活動當作一項重要工作來抓。兩年來，從省公司到基層企業(yè)，開展合理化建議活動已蔚然成風。省公司所屬郵電規(guī)劃設(shè)計院共有員工219人，有206人參與此項活動，共提出128項技術(shù)創(chuàng)新與合理化建議方案。

　　公司把組織發(fā)動員工開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動作為企業(yè)開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程的重要內(nèi)容，作為提高企業(yè)科學管理水平、降低成本、增加效益的`有力措施。從普通工人發(fā)展成為技術(shù)骨干、伊春分公司36歲的工人技師盧杰，在GSM三期工程施工中為了降低成本，針對S-6.6.6型站都用3條電路傳輸?shù)膯栴}刻苦攻關(guān)，成功地用兩條傳輸電路開通S-6.6.6型站。這項技術(shù)創(chuàng)新，一舉為分公司節(jié)省傳輸電路7條，年節(jié)資百萬元。省通信設(shè)備廠魏巍等三同志，研究開發(fā)出“機房新風機組項目”并順利通過黑龍江省科技成果鑒定，具有很高的推廣價值。省公司市場部武久飛等同志的改進業(yè)務(wù)用卡新管理辦法，1年就可節(jié)約費用600萬元。這一辦法今年6月被中國電信集團公司在全國推廣。

　　公司專門制訂出評選優(yōu)秀成果標準，鼓勵員工開展技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動。今年，省公司及時召開技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議優(yōu)秀成果表彰會，對102項優(yōu)秀成果和8個優(yōu)秀組織單位進行了表彰獎勵。公司黨組號召全體員工積極參加經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動，加快公司向世界一流通信企業(yè)邁進的步伐。

　　為加強員工溝通、改善組織氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的機會與問題，踐行集團持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，集團自2008年開始持續(xù)開展員工建議郵箱及合理化建議活動。2009年底，集團首次評選出 “方正建議之星”獎，該獎項的設(shè)置調(diào)動了所屬企業(yè)開展員工合理化建議活動的積極性。2010年上半年，集團所屬企業(yè)收到員工建議800多條，大部分建議得到企業(yè)的采納，并且有100多條優(yōu)秀建議受到了企業(yè)的表彰與獎勵。為倡導所屬企業(yè)大力開展員工合理化建議活動，鼓勵集團廣大員工積極參與到員工合理化建議活動之中，下面我們重點介紹合理化建議活動開展得較有成效的兩家企業(yè)：

　　移動員工合理化建議篇三

　　(一)做好《*****》文檔維護工作

　　隨著***對移動業(yè)務(wù)的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營的場景下，計費工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著移動業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務(wù)分攤等都提出全新的要求。

　　值此時機，總部啟動了*****的編寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計費網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費能力體系。

　　在該工程中，我主要負責*****的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領(lǐng)導和專家們的意見進行補充和調(diào)整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　(二)完成軟課題評審工作

　　軟課題是總部計費專業(yè)針對現(xiàn)實的業(yè)務(wù)場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握�？傊�，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

　　在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內(nèi)容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的****、*****、******和*****四個軟課題順利的通過了評審。

　　(三)積極主動做好營銷支撐工作

　　隨著移動業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實現(xiàn)有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給IT支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的.角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

　　經(jīng)過短暫的磨合，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3G重點產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認真領(lǐng)會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

　　在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

　　1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

　　2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下WLAN接入話單的需求。

　　3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設(shè)親情號碼方式實現(xiàn)互打免費的需求，解決了校園VPN方案不成熟，實現(xiàn)難度大的問題。

　　4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設(shè)置親情號碼

　　的方式來實現(xiàn)通話免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復雜的問題。

　　5、參加移動支付項目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關(guān)系的建議。參與修改了《******體系設(shè)計方案》。

　　(四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

　　計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理，運營管理，計費關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要

　　手段，特別是在移動業(yè)務(wù)承接之后，隨著省分公司和集團公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

　　2011年總部計費結(jié)算處開始組織移動業(yè)務(wù)承接后的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長，參加了對山東、湖北和重慶三個省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省進行評分，充分調(diào)動參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，在時間緊，任務(wù)重的情況下，科學合理的安排時間，比較好的完成了第一階段組巡工作。

　　在第二階段的組巡中，我主要負責對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團下發(fā)的計費專業(yè)類各類文件，結(jié)合當前和今后的計費工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導交辦的相關(guān)任務(wù)。

　　(五)學習新知識，了解新系統(tǒng)

　　隨著3G牌照的發(fā)放，內(nèi)容計費越來越受到運營商的重視。為了適應(yīng)未來內(nèi)容計費的需要，集團公司啟動了HA/CCG建設(shè)項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學習了CCG的相關(guān)規(guī)范，積極和試驗省分公司計費專業(yè)人員進行溝通，了解試驗的進展以及和計費系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對CCG與計費系統(tǒng)的關(guān)系有了一個比較清晰的了解，對于CCG商用之后如何與計費系統(tǒng)進行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導的認可。目前該項目仍在進行中，我將繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的學習，進一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

　　(六)完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　在交流期間，我還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作：

　　1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

　　2、參加OCS四期推廣方案和OCS網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。

　　3、參加****移動計費全網(wǎng)運營專項會議，并作《2010年計費專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

　　4、參加OCS系統(tǒng)部署及推進會，聽取廠家關(guān)于OCS產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

　　5、組織廠家進行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和Petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

　　6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

　　二、工作感受和體會

　　總結(jié)自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：

　　第一，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作具有很強的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對計費專業(yè)的未來要有清晰的認識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

　　由于自己長期在省公司負責具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時容易形成事務(wù)主義的作風，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對目標的達成帶來消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強學習，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項工作。

　　第二，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作具有很強的專業(yè)性，對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊，承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手，游刃有余，充分體現(xiàn)計費專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。

　　雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無法滿足集團計費專業(yè)工作的要求，在工作中往往有進退失據(jù)，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學習，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費專業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

　　第三，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作涉及部門多，情況比較復雜，對人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。隨著計費工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計費專業(yè)支撐的部門也越來越多，不僅涉及市場前端，還包括運維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對于工作目標的達成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

　　由于自己長期在省公司工作，來到集團以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進行溝通，對其他方面的意見不能換位思考的去理解，導致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進行提供重要的保障條件。

　　第四，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風有更高的要求。由于是在集團工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風;由于工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風;由于在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關(guān)系上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風。

　　因此，自己要不斷加強自身的思想作風建設(shè)，切實強化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進性，以好的思想作風指導自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

　　三、2012年工作規(guī)劃

　　1、強化對《******》的學習，爭取進一步吃透模型的設(shè)計思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡(luò)，為********的落地工作做準備。

　　2、加強對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學習，重點加強對內(nèi)容計費、云計算、移動支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學習，了解未來計費專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

　　3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

　　4、繼續(xù)加強思想作風建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關(guān)，確保得失觀念過關(guān)，培養(yǎng)堅韌頑強，奮斗不息的作風，培養(yǎng)務(wù)實勤勉，謙虛謹慎的作風。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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