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物業(yè)公司管理合理化建議有哪些
在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，企業(yè)的內(nèi)部管理與外部的業(yè)務工作不可能做到完美無缺，肯定存在著這樣那樣的問題與缺陷，存在著諸多不利因素，潛伏著一定的管理危機，合理化建議的有效推廣與采納將有效地激發(fā)企業(yè)員工積極參與解決企業(yè)存在問題的動力，將會為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機與活力。下面是小編給大家整理的物業(yè)公司合理化建議，僅供參考。
物業(yè)公司合理化建議【篇一】
1、 物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：(—)制約性：1、政策因素2.業(yè)主因素;3發(fā)展商因素;4 技術因素;5環(huán)境因素。(二)相對長期性(三)雙方滿意性。(四)差異性(五)情感密集型。
2、 服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主誠心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理重要始終貫徹“精致服務、對民負責”的思想，寓管理于各項服務之中。
3、 (一)承諾，是服務的重中之重。
首先，要對承諾量力而行，建議公司檢查目前服務項目標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的方法：其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。
(二)細節(jié)，決定了服務的效果。
樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己定出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)。并加以改正和克服。為防止關注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。
4、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地的為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來!
5、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間的方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的'評價和意見、建議，這樣我們的服務管理才能有所提高。
6、我們除了要注意服務的熱情外，好要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑�，做適當?shù)氖�，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。
7、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做?
(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。
(三)改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。
(四)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥
(五)監(jiān)理公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。
(六)做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。
8、只有提升服務，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
物業(yè)公司合理化建議【篇二】
1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：(一)制約性：①政策因素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術因素;⑤環(huán)境因素。(二)相對長期性。(三)雙方滿意性。(四)差異性。(五)情感密集性。
2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。
3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：XXXXXXXX”。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
4、(一)承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。
(二)細節(jié)，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。
為防止關注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。
(三)溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。因此，建議：
完善服務員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的服務。
對服務獎勵或服務事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。
5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。
6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。
7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
8、公司是以服務為主導的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來!
9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質的飛躍。
10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。
11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑�，做適當?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。
12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;
13、如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務的新形象。
14、作為物業(yè)管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質的前提下，提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的'服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。
15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應當多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸椭@對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。
其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”
作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。
16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高;迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。
17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。
18、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做?
(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。
(三) 改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。
(四) 加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。
(五) 建立公司本部的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。
(六) 做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。
19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復。
20、作為服務行業(yè)，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。
21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。
物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強;在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。
物業(yè)公司合理化建議【篇三】
忙碌的20**年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20**、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的`相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20**年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20**年我們的工作計劃是：
一、針對20**年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20**年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
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