行長講話觀后感

認真學(xué)習(xí)了田行長在2011年工作會議上題目為“統(tǒng)一思想 鼓足干勁 奮起直追 為提高核心競爭力而奮斗”的講話精神后很受鼓舞，尤其講話結(jié)尾用了“絕地反擊，奮起直追”等詞，表明了新的領(lǐng)導(dǎo)班子要帶領(lǐng)全行上下大干一場的決心。結(jié)合我的本崗工作，我也要貫徹講話精神，提高工作效率，為這場沒有硝煙的戰(zhàn)役出力、流汗。

此次講話中提到“提高核心競爭力，強化服務(wù)是根本�！蔽宜�在的部門是金庫，金庫屬于田行長提到的中后臺，是服務(wù)于一線的。只有中后臺的業(yè)務(wù)能力強，工作效率高，才能夠為一線服務(wù)好，為客戶服務(wù)好。田行長還強調(diào)“公、廉、勤，簡、快、追”六字方針。本人目前從事清機工作，我認為自己還應(yīng)從“快”字上下功夫。清機工作看似簡單，但要想在保質(zhì)保量的前提下提高效率，還要多動腦筋。比如，早晨領(lǐng)到派工單后，我馬上到監(jiān)控設(shè)備上查看每臺機器有無吞卡，因為要到就進的網(wǎng)點交吞卡，就要提前設(shè)計好行車線路，這樣能夠節(jié)省時間，從而提高工作效率。清機時還要觀察耗材使用情況，尤其是客戶回單打印紙，如果缺紙，客戶拿不到回單，就會給我們的建行的服務(wù)打了折扣。

平時，還要多與調(diào)度溝通，比如哪家商場打折，哪家電器城搞活動，那里的機器肯定用錢量大，提前告知調(diào)度，以免發(fā)生缺鈔。另外，還有一些細節(jié)，比如當天需要加鈔的機器，哪臺發(fā)生故障或已經(jīng)沒有錢了，盡量先去。排除故障雖然耽誤時間，可能導(dǎo)致我們清機人員中午回來很晚，但提高了部門的開機率。而且，自助網(wǎng)點的機器出現(xiàn)故障，勢必會增加附近一線網(wǎng)點的工作量，那我們就間接的沒有為一線服務(wù)好，沒有為客戶服務(wù)好。每逢周六、日，節(jié)假日我們采取輪流備勤，凡遇緊急情況如現(xiàn)場取卡，我們兩人一組，隨叫隨到。因為有的外地或外國朋友的卡被吞，有的人等著看病用錢卡被吞，我們都要急客戶之所急，在手續(xù)齊全的情況下盡快把卡送到客中，提供令客戶滿意的服務(wù)。

以上幾點，是我在日常工作中摸索、總結(jié)的�？傊�，服務(wù)是銀行的宗旨，效率是保障服務(wù)的前提。我相信，高效加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再配以優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，我們就能在競爭激烈的金融環(huán)境中處于不敗之地。

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