卓越績效自我評價(jià)報(bào)告范文
卓越績效是綜合的組織績效管理方法，在工作上，我們需要寫好個(gè)人的自己評價(jià)報(bào)告來認(rèn)識(shí)到工作上的優(yōu)缺點(diǎn)。小編為大家精心準(zhǔn)備了卓越績效怎么寫自我評價(jià)報(bào)告，歡迎大家前來閱讀。
卓越績效自我評價(jià)報(bào)告篇一
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推行卓越績效模式， 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)， 很多企業(yè)獲得了榮譽(yù)， 提升了管理水平，但如果獲獎(jiǎng)之后就止步不前， 沒有持續(xù)開展自我評價(jià)及改進(jìn)，就沒有真正理解 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》 的精神。 本案例中， 納鐵福通過建立機(jī)制， 將識(shí)別差距的自我評價(jià)行為常態(tài)化， 從而實(shí)現(xiàn)了不斷改進(jìn)， 真正達(dá)到了提升管理水平的目的。該實(shí)踐也獲得了2012年上海 “質(zhì)量標(biāo)桿” 稱號(hào)。
隨著上海汽車工業(yè)的高速發(fā)展， 上海納鐵福傳動(dòng)軸有限公司的管理模式也在不斷演變和提升，從精益生產(chǎn)發(fā)展到精益管理，到近年來推行的卓越績效管理。隨著管理模式的演化， 反映了公司在運(yùn)用先進(jìn)管理理念和方法上的實(shí)踐方面， 以及管理模式上的改進(jìn)和創(chuàng)新。 同時(shí)， 企業(yè)也感悟到， 要想在日趨激烈的競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，必須按照卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和要求， 運(yùn)用自我評價(jià)的方法不斷尋找差距， 提升管理能力， 才能在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上， 尋找差距，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。
一、 開展自我評價(jià)活動(dòng)的重要性
1. 開展自我評價(jià)活動(dòng)，是企業(yè)秉承精益， 追求卓越的長期發(fā)展目標(biāo)的需要近幾年來，企業(yè)通過精益管理推進(jìn)和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的導(dǎo)入和實(shí)施，公司的整體績效顯著上升。 在實(shí)踐中深切體會(huì)到推進(jìn)卓越績效管理模式， 開展自我評價(jià)活動(dòng)， 既是公司系統(tǒng)的管理改進(jìn)、 優(yōu)化和完善過程， 更是公司追求卓越發(fā)展的長期目標(biāo)和精益、卓越文化不斷提升的過程。
2. 自我評價(jià)活動(dòng)， 是企業(yè)實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)， 達(dá)到增值目的的核心內(nèi)容 卓越管理模式的形成和完善，是企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中的一個(gè)比較長的系統(tǒng)戰(zhàn)略過程。通過“評價(jià)-改進(jìn)和創(chuàng)新-再評價(jià)-再改進(jìn)和創(chuàng)新” 活動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)管理中的優(yōu)勢和成熟方法， 確定企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中重要的改進(jìn)方向， 是企業(yè)實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到增值目的的核心內(nèi)容。
3. 建立科學(xué)評價(jià)方法， 也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超目標(biāo)，落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》的需要隨著企業(yè)的發(fā)展和核心能力建設(shè)的需要，推進(jìn)卓越管理模式，建立科學(xué)評價(jià)方法， 也是公司落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》的重要方面， 比照國際國內(nèi)先進(jìn)水平， 不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超先進(jìn)目標(biāo)， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的需要。
二、開展自我評價(jià)活動(dòng)的主要做法
建立企業(yè)卓越績效管理自我評價(jià)體系， 運(yùn)用分析工具， 對公司各層面的管理活動(dòng)、 經(jīng)營成果進(jìn)行定性、 定量對比分析和自我評價(jià)的主要方法如下。
1. 形成有企業(yè)特色的評價(jià)活動(dòng)流程
公司從2006年開始組織各層次的卓越績效自我評價(jià)活動(dòng)，并按照公司卓越管理框架和GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求， 每年對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理進(jìn)行一次全面的評價(jià)活動(dòng)。
在自我評價(jià)活動(dòng)中， 公司把標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略、顧客與市場、 資源、 過程管理、 測量分析和改進(jìn)、結(jié)果七個(gè)方面22個(gè)評分項(xiàng)的內(nèi)容與公司卓越管理模式有機(jī)融合起來， 以公司的年
度經(jīng)營指標(biāo)和標(biāo)桿為對比要求， 以持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)，開展年度的回顧總結(jié)和評價(jià)，形成既有標(biāo)準(zhǔn)要求又有企業(yè)特色的卓越績效自我評價(jià)活動(dòng)流程，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢， 不斷走向卓越發(fā)展之路。 由于公司也同時(shí)開展多層次的評價(jià)活動(dòng)， 使自我評價(jià)活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)有序的循環(huán)體系， 不僅使公司內(nèi)部的各管理層面、 生產(chǎn)一線員工到高層領(lǐng)導(dǎo)都能參與到評價(jià)活動(dòng)中，也形成了推進(jìn)卓越管理模式的良好氛圍。
2. 運(yùn)用多種工具開展自我評價(jià)， 明確評價(jià)要求
在公司卓越績效評價(jià)活動(dòng)中，結(jié)合評價(jià)的需要， 也設(shè)計(jì)和運(yùn)用了評價(jià)表、 評分表， 趨勢圖、 相關(guān)圖等表式和工具開展自我評價(jià)。通過工具和表式的運(yùn)用，明確評價(jià)要求， 回顧業(yè)務(wù)卓越推進(jìn)情況， 尋找薄弱環(huán)節(jié)， 持續(xù)改進(jìn)和提高。
在過程和結(jié)果評價(jià)表的設(shè)計(jì)中，除了要求從活動(dòng)、流程系統(tǒng)(績效指標(biāo))、 有效實(shí)施(測量) 、展開的范圍和定期評價(jià)的情況進(jìn)行回顧外，還專門要求對改進(jìn)情況要從四個(gè)方面進(jìn)行具體描述：
1) 根據(jù)上一年或上一次的評估對活動(dòng)和流程進(jìn)行的改進(jìn);
2) 和上一次或去年評的價(jià)相比較，結(jié)果有哪些改進(jìn)，解釋原因? 并注明有多少結(jié)果圖表有改進(jìn)趨勢(占總圖表數(shù)量的百分比) ;
3) 目前存在的優(yōu)勢;
4) 需要改進(jìn)的地方。
通過對企業(yè)過程和結(jié)果的評價(jià)表的運(yùn)用， 可以使各條線負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)在評價(jià)過程中， 對卓越績效標(biāo)準(zhǔn)要求的實(shí)施、 展開、 回顧的情況進(jìn)行記錄和匯總，找出優(yōu)勢和差異， 對需要改進(jìn)的地方進(jìn)行說明和分析， 并對企業(yè)過程和結(jié)果的業(yè)績作出評價(jià)。 由此， 使自我評價(jià)活動(dòng)推動(dòng)面更廣泛， 評價(jià)活動(dòng)的效果更直接， 使卓越管理與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)有機(jī)聯(lián)系起來，形成了上下結(jié)合的比較完整的評價(jià)流程和體系。
3. 定性評價(jià)和定量評價(jià)相結(jié)合， 客觀評價(jià)管理業(yè)績和成熟度
公司各層次的卓越管理評價(jià)是一種診斷式的評價(jià)， 既包括對各方面的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評價(jià)， 又應(yīng)該包括有具體項(xiàng)目評分的定量評價(jià)，以便評價(jià)和確定每個(gè)層次管理的成熟程度和分?jǐn)?shù)等級。
按照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評分要求， 專門設(shè)計(jì)了公司《卓越績效自我評價(jià)??過程評分表》，既可以從 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)” 四個(gè)方面進(jìn)行定性評分， 也能按照定量評價(jià)的要求進(jìn)行具體的評分。 評分表按照定性和定量評價(jià)相結(jié)合的要求， 設(shè)置了六個(gè)分?jǐn)?shù)段，并對應(yīng)具體的評價(jià)要求。 同時(shí)， 在過程評分表的設(shè)計(jì)中， 既有對 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)” 四個(gè)方面的每一項(xiàng)成熟度評分， 又有最后的綜合評分， 使定性和定量評價(jià)都能反映出比較全面和客觀的評分。
在各管理部門對過程和結(jié)果評分項(xiàng)進(jìn)行定性和定量評分時(shí)， 還把領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略， 市場、 資源、 過程管理、 企業(yè)測量系統(tǒng)等方面的評價(jià)，與相應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評價(jià)對應(yīng)，并通過過程管理和經(jīng)營結(jié)果的不同方面評價(jià)， 總結(jié)上一年經(jīng)營活動(dòng)和流程的改進(jìn)項(xiàng)目， 確定下一年需要改進(jìn)的地方， 對過程和結(jié)果的每一方面進(jìn)行成熟度評分， 使過程管理評價(jià)和結(jié)果評價(jià)真正結(jié)合，使自我評價(jià)活動(dòng)更有效更客觀， 不單純追求高分?jǐn)?shù)， 而是追求過程中的改進(jìn)和創(chuàng)新，經(jīng)營績效的提升和持續(xù)發(fā)展。
4.以綜合評價(jià)和分析為手段， 尋找和確定公司的改進(jìn)方向
通過卓越績效自我評價(jià)， 公司以總結(jié)和回顧為前提， 以綜合評價(jià)和分析為主要手段， 以改進(jìn)為最終目的， 對經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行全面、系統(tǒng)的定期評價(jià)活動(dòng)。
1) 卓越績效自我評價(jià)的總結(jié)和回顧階段
以相關(guān)部門組成的評價(jià)團(tuán)隊(duì)為主， 主要是按照分工， 對照卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從七個(gè)方面22個(gè)評分項(xiàng)分別進(jìn)行總結(jié)和回顧。在自我評價(jià)過程中， 找出優(yōu)勢和差異， 特別強(qiáng)調(diào)要總結(jié)上一年改進(jìn)情況， 提出下一年改進(jìn)項(xiàng)目， 并對需要改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行說明和分析。
2) 卓越績效自我評價(jià)的綜合評價(jià)階段
在各部門總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。
第一，對自我評價(jià)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行四個(gè)方面的復(fù)核。 (1) 評分項(xiàng)條款的內(nèi)容是否覆蓋，或有缺失;(2) 過程評價(jià)是否按照“方法?展開?學(xué)習(xí)?整合”要求進(jìn)行;(3)結(jié)果的各項(xiàng)指標(biāo)和完成情況與戰(zhàn)略、 資源、 顧客、 過程管理相一致的程度; (4) 流程的優(yōu)化和需要改進(jìn)的問題。
第二， 由公司卓越管理推進(jìn)委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)、 部門經(jīng)理、 各條線自我評價(jià)負(fù)責(zé)人和評審員對企業(yè)整體評價(jià)和評分， 對22個(gè)評分項(xiàng)評價(jià)情況進(jìn)行定性、定量評價(jià)和評定分?jǐn)?shù)。 過程從 “方法?展開?整合?學(xué)習(xí)“四個(gè)方面進(jìn)行評分; 結(jié)果 “從績效的當(dāng)前水平、績效改進(jìn)的速度和廣度、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效和結(jié)果與顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、 市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接程度”四個(gè)方面進(jìn)行評分。
第三， 在評分的匯總過程中，為了保證對標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性和評分的公平性， 在評分中出現(xiàn)20分以上的差異，評價(jià)人員要陳述評分的理由和依據(jù)， 經(jīng)討論確定最終評分， 并按照七個(gè)方面的評分權(quán)重和比例匯總， 形成整體評價(jià)分?jǐn)?shù)。
3) 卓越績效自我評價(jià)的分析改進(jìn)階段
通過對企業(yè)整體的綜合評價(jià)后， 自我評價(jià)活動(dòng)進(jìn)入分析、 整理階段。 首先由評審員對22個(gè)評分項(xiàng)自我評價(jià)匯報(bào)中提出需改進(jìn)的項(xiàng)目整理和匯總，并由參加評價(jià)的人員對匯總后需改進(jìn)的項(xiàng)目， 采用分等法進(jìn)行重要度評定。 第二， 由評審員計(jì)算出每個(gè)評分項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目的重要度， 通過重要度和綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)的相關(guān)圖 (參見圖2) ， 選出重要度高和評價(jià)分?jǐn)?shù)低的改進(jìn)項(xiàng)目，最后通過討論， 以TOP5的優(yōu)先性排序，確定關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)目。
三、 以改進(jìn)為重點(diǎn)， 推進(jìn)卓越績效管理活動(dòng)的深入開展
公司按照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的七個(gè)方面要求， 在卓越績效自我評價(jià)過程中， 通過綜合評價(jià)和分析， 確定涉及全局性的改進(jìn)次序和重點(diǎn)方向，推進(jìn)企業(yè)的管理水平和經(jīng)營業(yè)績進(jìn)一步提高和發(fā)展。
1. 分析問題原因， 制定公司的改進(jìn)計(jì)劃
對于在整體評價(jià)中提出的改進(jìn)項(xiàng)目， 屬于公司層面的關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)目 (TOP5改進(jìn)項(xiàng)目)由公司卓越管理推進(jìn)委員會(huì)制定改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)項(xiàng)目完成的進(jìn)度， 并驗(yàn)證改進(jìn)計(jì)劃完成后的實(shí)際效果。
對各部門總結(jié)回顧中提出的需要改進(jìn)項(xiàng)目， 由相關(guān)部門制定改進(jìn)計(jì)劃， 實(shí)施和驗(yàn)證， 公司卓越管理推進(jìn)委員會(huì)在季度、 年度的部門工作評審中檢查和評價(jià)，并列入下一年的過程和結(jié)果自我評價(jià)中改進(jìn)項(xiàng)目的回顧。
2. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際， 確定涉及全局性的改進(jìn)次序和重點(diǎn)方向
在卓越績效自我評價(jià)改進(jìn)活動(dòng)中， 按照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的要求，結(jié)合每年的不同改進(jìn)項(xiàng)目， 確定全局性的重點(diǎn)改進(jìn)方向，有力推動(dòng)了公司的管理工作和經(jīng)營業(yè)績的進(jìn)一步發(fā)展。 近五年來， 公司針對自我評價(jià)中提出的 “領(lǐng)導(dǎo)力、 戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、 人力資源、 供應(yīng)商培育” 等重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目， 結(jié)合市場需求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展了能力建設(shè)、 技術(shù)中心體系建設(shè)、 強(qiáng)化人才高地建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)工作。 圍繞 “全面推進(jìn)卓越企業(yè)建設(shè)” 的總體要求，新產(chǎn)品開發(fā)從中高端車型為主，向中、 高、 低各類型的車型延伸; 加快人力資源新高地建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制， 形成M型的多通道發(fā)展模式; 加大產(chǎn)能擴(kuò)展，武漢工廠 、 長春工廠先后投產(chǎn); 制定采購整體支持戰(zhàn)略， 確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量， 使企業(yè)保持了較好的經(jīng)營結(jié)果和持續(xù)發(fā)展。
四、 實(shí)施效果
1. 提升了企業(yè)的綜合實(shí)力，保持了在行業(yè)中的先進(jìn)水平
在公司發(fā)展的近五年來，通過卓越管理模式的實(shí)施，綜合評分都在500分以上， 提升了企業(yè)的綜合實(shí)力。通過公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施和重點(diǎn)項(xiàng)目的改進(jìn)，公司建立了國內(nèi)一流的具有原始開發(fā)功能的技術(shù)中心， 公司產(chǎn)品已從傳動(dòng)軸向傳動(dòng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國內(nèi)汽車傳動(dòng)軸新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)的引領(lǐng)者。 重慶公司、 武漢工廠和長春工廠也先后投入生產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了從東到西，從北到中的戰(zhàn)略布局， 并成為GKN集團(tuán)亞太地區(qū)品種最全、產(chǎn)量最大的單一傳動(dòng)軸生產(chǎn)供應(yīng)商。 公司也先后獲得中國名牌產(chǎn)品、上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)、上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)” 、 上海市和全國 “五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀” 等榮譽(yù)稱號(hào)， 成為國內(nèi)傳動(dòng)軸行業(yè)中的佼佼者。
2. 提高效率， 保證了企業(yè)在市場的領(lǐng)先地位
公司從生產(chǎn)現(xiàn)場推進(jìn) “生產(chǎn)卓越” 管理起步， 并在業(yè)務(wù)管理層和公司管理層推行業(yè)務(wù)流程卓越人員卓越和業(yè)務(wù)卓越活動(dòng)， 使卓越績效管理活動(dòng)覆蓋到整個(gè)公司層面。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高效率，降低成本，提高了生產(chǎn)和工作效率， 傳動(dòng)軸的產(chǎn)量以平均每年29%的速度增長;銷售額以平均每年25%的速度增長， 20xx年生產(chǎn)總量超過1000萬根， 產(chǎn)品銷售額超過44億;等速萬向節(jié)傳動(dòng)軸國內(nèi)市場占有率達(dá)到40%以上， 是中國規(guī)模最大的傳動(dòng)軸企業(yè)， 保持了在行業(yè)中的領(lǐng)先水平。
卓越績效自我評價(jià)報(bào)告篇二
原材料、零部件供應(yīng)商與公司的合作既是公司質(zhì)量保障的源頭，也關(guān)系到公司采購成本的控制。為此，公司堅(jiān)持不懈地致力于建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。
首先，對供方實(shí)行分類管理。針對輸配電產(chǎn)品技術(shù)跨度較大、訂單式生產(chǎn)的特點(diǎn)，公司實(shí)行了按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部制經(jīng)營的管理模式。目前，公司分為高壓變壓器事業(yè)部、高壓開關(guān)事業(yè)部、成套設(shè)備事業(yè)部、元件事業(yè)部等。在事業(yè)部管理模式下，我們對供方的管理實(shí)行了“統(tǒng)分結(jié)合，適度授權(quán)”的管理方式。即：按照所供物資的質(zhì)量特性將供方分為A、B、C三類。A類供方從定點(diǎn)考評到供貨業(yè)績考核的監(jiān)督均由總部集中管理，B、C供方由各事業(yè)部按照《采購管理》的要求進(jìn)行管理。
其次，對供方的管理始終以質(zhì)量為龍頭。對供方的選擇結(jié)合采購物資價(jià)格的招標(biāo)、詢價(jià)、議價(jià)、談判等方式，但實(shí)行供方產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”。在授予合同簽前對其質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場評定，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購組織要求的其他因素;合同執(zhí)行中，對供方實(shí)行月度供貨業(yè)績動(dòng)態(tài)考核�？己说膬�(nèi)容包括供貨質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)以及質(zhì)量問題整改的響應(yīng)等;年底對供方的年度供貨業(yè)績進(jìn)行匯總評定，評選出年度優(yōu)秀供方，通過加大供貨份額、授予年度優(yōu)秀供方牌匾、在正泰集團(tuán)媒體公布、召開年度供方大會(huì)公開獎(jiǎng)勵(lì)等方式給予激勵(lì)。
第三，通過與供方的互動(dòng)，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。公司每年都要開展供方滿意度調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果作為我們改進(jìn)供方管理的輸入，不斷鞏固與戰(zhàn)略合作供方的互利雙贏關(guān)系。在寶鋼的趨向硅鋼片新產(chǎn)品開發(fā)、中石油的變壓器油新產(chǎn)品開發(fā)中，公司以真誠的態(tài)度與其積極合作，在良性互動(dòng)中促進(jìn)了其產(chǎn)品的質(zhì)量，已經(jīng)成為其貴賓客戶取得了供貨份額和價(jià)格的雙重優(yōu)惠，既保證了原材料的優(yōu)質(zhì)，也取得了一定的成本優(yōu)勢。經(jīng)過幾年的努力，公司已經(jīng)初步形成了環(huán)長三角并輻射全國各地的輸配電產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。
目前，公司正在以ERP項(xiàng)目的實(shí)施為契機(jī)，搭建供方管理信息化平臺(tái)，以期提高與供方溝通的效率和速度，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。
卓越績效自我評價(jià)報(bào)告篇三
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際競爭的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變。為了適應(yīng)新的形勢，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競爭實(shí)力，有效提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí)，與國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標(biāo)為國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)和企業(yè)的自我評價(jià)提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。
管理作為科學(xué)，講求的是認(rèn)同，因此，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個(gè)適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果7個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，在為組織創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還能指導(dǎo)組織進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。
卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣�！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認(rèn)可，“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”等質(zhì)量獎(jiǎng)的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標(biāo)準(zhǔn)作為評審標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個(gè)企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點(diǎn)，建立一套實(shí)用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評價(jià)體系，因?yàn)樽非笞吭绞且粋�(gè)不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進(jìn)行解讀，并就企業(yè)如何進(jìn)行自我評價(jià)給予闡述。
主要術(shù)語的解釋
1.卓越績效
卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評價(jià)和比較，以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語來表示�！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運(yùn)用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的`定義是：“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。”治理過程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對于增強(qiáng)受益者和社會(huì)的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標(biāo)桿
標(biāo)桿的定義是：“針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績效。”換言之，標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動(dòng)中最佳做法或績效的過程和結(jié)果。可以說，標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法，也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動(dòng)，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。
4.價(jià)值創(chuàng)造過程
價(jià)值創(chuàng)造過程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程。”過程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動(dòng)。在價(jià)值創(chuàng)造過程中，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。
5.支持過程
支持過程的定義是：“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。”支持過程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對價(jià)值創(chuàng)造過程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過程。
6.使命
使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨(dú)特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)和高度的想象力。
8.價(jià)值觀
價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化，以適當(dāng)?shù)姆绞�，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征，即個(gè)性，每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(biāo)(愿景)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范(價(jià)值觀)等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。
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