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職業(yè)化團(tuán)隊(duì)讀后感
《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》一書(shū)是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一課，它是一本很好的入門(mén)書(shū)。在這本書(shū)里我開(kāi)始對(duì)職場(chǎng)有所了解并明白了如何能做出正確的事情。給即將進(jìn)入職場(chǎng)的我奠定了一個(gè)很好的理論基矗
緒論中主要介紹了職業(yè)化是什么。其核心內(nèi)涵主要包括職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。對(duì)于我的理解就是你若想或正在從事一項(xiàng)工作，一定要具有能勝任這項(xiàng)工作的工作素養(yǎng)，符合這項(xiàng)工作的工作形象，做事力求完美的工作態(tài)度和打響品牌持久戰(zhàn)的工作道德。對(duì)我的啟發(fā)是：我會(huì)把做好這個(gè)崗位所具備的知識(shí)和技能寫(xiě)出來(lái)。隔一段時(shí)間和自己比較，自己已經(jīng)做到了什么還欠缺什么，不斷改進(jìn)。
如何具有職業(yè)化的工作技能呢?首先你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子，既然選擇了這個(gè)崗位做就要做好，要不然就不要做。認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，既然你在這個(gè)崗位，那么你就要不斷的學(xué)習(xí)不斷的關(guān)注與你所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。這樣你才能更專(zhuān)業(yè)、更有經(jīng)驗(yàn)，才能不斷地創(chuàng)新(模仿+改良=創(chuàng)新)，才能慢慢的成為不可或缺的人。
如何具有職業(yè)化的工作形象呢?首先從表觀來(lái)看，公司的整體環(huán)境一定要干凈整潔，日用品一定要精致(精致指細(xì)致、高尚、典雅)，各個(gè)方面都要與公司的定位相匹配。其次就是員工的衣著要得體和整潔，談吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解決問(wèn)題的方法有哪些：第一種是自己常用的方法，第二種是我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法;第三種是我們從別人那里學(xué)到的方法。
如何具有職業(yè)化的工作態(tài)度和工作道德呢?既然你是這個(gè)公司的一員，那么你就應(yīng)了解公司的每個(gè)流程，關(guān)心公司的每個(gè)部門(mén)。我想學(xué)到更多并為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，我就會(huì)不斷思考我在每個(gè)階段我對(duì)自己的規(guī)劃是什么，要進(jìn)步到什么程度。按照“每一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事�！敼谇颉眮�(lái)要求自己，用自己的進(jìn)步來(lái)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，再靠企業(yè)的進(jìn)步來(lái)勉勵(lì)自己進(jìn)步，形成一種互利共生的雙贏機(jī)制。書(shū)中提到“宣傳是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的生存空間的重要手段，任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都不可避免的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。因此加大對(duì)企業(yè)的宣傳，把宣傳融入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從“斜“穩(wěn)”“強(qiáng)”“大”“久”一步一步的來(lái)打造品牌戰(zhàn)役。我覺(jué)得我們的河圖現(xiàn)階段正由“穩(wěn)”向“強(qiáng)”過(guò)渡，這就需要對(duì)企業(yè)加大宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)需求，但品質(zhì)是絕對(duì)不能丟失的。
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首先，介紹一下作者：余世維博士，著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家。美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國(guó)富頓集團(tuán)(中國(guó))
總經(jīng)理、美國(guó)雅黛公司副總裁、日航公司臺(tái)灣地區(qū)副總裁等職。
本書(shū)有五章，主要講了職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及在職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做。結(jié)合我們公司的具體情況，摘錄一部分內(nèi)容拿出來(lái)討論。
一、參考主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在宣傳、講座、咨詢(xún)、報(bào)名、上課各個(gè)階段是怎么做的，檢討自己做得不夠職業(yè)化的地方�？赡茏约洪L(zhǎng)久呆在公司感覺(jué)不出來(lái)，也可以聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。
二、對(duì)于客戶(hù)(主要是學(xué)生和老師)的投訴意見(jiàn)(每個(gè)公司都會(huì)有的)應(yīng)該分類(lèi)，然后再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪里，一般就那么幾點(diǎn)，把這幾點(diǎn)改過(guò)來(lái)就比較專(zhuān)業(yè)了。
三、要做到專(zhuān)業(yè)，第一，你知道的要比客戶(hù)知道的深：要熟練掌握咨詢(xún)員應(yīng)該知道的問(wèn)題，不能顧客來(lái)問(wèn)了非要找到某一個(gè)人才能解答，而是應(yīng)該每一個(gè)人都要能夠回答出這些問(wèn)題。如果咨詢(xún)員不在的話(huà)，作為財(cái)務(wù)我也應(yīng)該知道怎么回答這些問(wèn)題。第二，你知道的要比客戶(hù)知道的范圍廣，這就是多元化的知識(shí)。比如作為助教，不僅要按咨詢(xún)員手冊(cè)上面的要求做，平時(shí)也應(yīng)主動(dòng)地去了解一些與學(xué)習(xí)考試有關(guān)的資料，與學(xué)生在溝通交流的時(shí)候可以告訴學(xué)生，他們也會(huì)覺(jué)得你做得很專(zhuān)業(yè)。說(shuō)到這一點(diǎn)，我順便說(shuō)一下，如果我們能夠在課間或者中午休息的時(shí)候在黑板上留下一些天氣預(yù)報(bào)、健康小知識(shí)等，也許有的人不會(huì)在意，但是我們是在用心的做，在為學(xué)生著想。
四、多考慮買(mǎi)點(diǎn)。我們應(yīng)該先想客戶(hù)在想什么，然后再把東西賣(mài)給客戶(hù)，所以我們首先應(yīng)該研究買(mǎi)點(diǎn)，再研究賣(mài)點(diǎn)，是幫助客戶(hù)買(mǎi)東西而不是賣(mài)東西給客戶(hù)。銷(xiāo)售中多些換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮其需求，說(shuō)些他們想聽(tīng)的建議而不是一廂情愿地硬向顧客塞產(chǎn)品。今天我們?cè)陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候也有提到，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)商是先根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)樓房，而不是先造出來(lái)再賣(mài)，萬(wàn)一賣(mài)不出去怎么辦?比如要造一個(gè)家樂(lè)福的超市，那他就會(huì)造得比一般樓房高一些，因?yàn)榇蟪泻妥〉牡胤讲灰粯�，他要往上面堆很多貨物。那假如說(shuō)這家家樂(lè)福倒了又怎么辦?他還可以賣(mài)給好又多，易初蓮花……其實(shí)我們的情況也是一樣的，雖然周老師一直強(qiáng)調(diào)我們要小而精而深，但是也有一些想學(xué)口譯但基礎(chǔ)不是那么好的學(xué)生也是一個(gè)很大的資源，我們是否能根據(jù)他們的需求來(lái)設(shè)計(jì)一下課程呢?原來(lái)的可以不變，但是是否可以延伸一下呢?
五、把各地的問(wèn)題拿出來(lái)交流，有些整理成文檔作為內(nèi)部培訓(xùn)資料。比如像上次在廈門(mén)開(kāi)會(huì)整理出來(lái)的一些東西是需要落實(shí)到實(shí)踐的，還有比如說(shuō)咨詢(xún)員手冊(cè)就非常好，但是同時(shí)也要及時(shí)地更新，供大家隨時(shí)學(xué)習(xí)。其實(shí)我覺(jué)得我們公司這一點(diǎn)還是非常好的，大家都在很認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，但同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，有的同事在上在職研究生，也有的同事參加一些其他的培訓(xùn)，或者報(bào)名參加一些考試，都在充電，平時(shí)也會(huì)抓緊時(shí)間看書(shū)，這種氛圍是很好的，但同時(shí)如果我們能在工作的過(guò)程中搜集一些信息，平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，分析應(yīng)該怎么解決，進(jìn)行整理和傳閱，這樣或許效果會(huì)好些，每個(gè)咨詢(xún)員都應(yīng)該有自己的資料和檔案，要善于搜集和整理檔案。
六、介紹產(chǎn)品要說(shuō)到利益。在介紹你的產(chǎn)品的時(shí)候，你不應(yīng)該只是介紹這個(gè)產(chǎn)品的性質(zhì)(它是什么)，你應(yīng)該進(jìn)一步說(shuō)出它的特色(它有什么用途)，如果能更進(jìn)一步地說(shuō)出其中的核心價(jià)值就更好(它對(duì)你有什么用處)。我們應(yīng)該把公司的產(chǎn)品找出來(lái)，把性質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)出來(lái)，把功能的部分空著，把利益的部分也空著，讓員工去填，說(shuō)這個(gè)地方你打算怎么說(shuō)，你覺(jué)得這個(gè)利益該怎么填，然后，再拿這個(gè)問(wèn)卷問(wèn)你們的大客戶(hù)，叫你的大客戶(hù)也替你填填看，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我來(lái)講有什么功用，對(duì)我來(lái)講有什么利益，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)填的和你們公司填的不是一模一樣，所以如果你不太會(huì)講利益，那么就請(qǐng)客戶(hù)告訴你。
七、建立客戶(hù)的安全感�？蛻�(hù)為什么對(duì)賣(mài)方總是沒(méi)有安全感?換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)怕什么?這是因?yàn)橘u(mài)方總是喜歡掩蓋問(wèn)題的真-相。工作就意味著責(zé)任。出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，正確的做法是：承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。這種對(duì)待工作的態(tài)度，會(huì)讓你贏得客戶(hù)的信任。
八、意外的驚喜。比如好的酒店如果碰上老客戶(hù)的結(jié)婚紀(jì)念日等，他們就會(huì)把房間布置得很浪漫，也會(huì)送上鮮花等，這就是給客戶(hù)意外的驚喜。所以我想，如果我們?cè)谏险n的過(guò)程中推出一些贈(zèng)品性質(zhì)的東西的話(huà)，學(xué)生也會(huì)記在心里，說(shuō)不定也能幫我們做一些宣傳推薦。
九、上菜的菜理論。要在最快的時(shí)間之內(nèi)把全部的缺點(diǎn)一次講完，剩下來(lái)的全部都是優(yōu)點(diǎn)。每隔一段時(shí)間表現(xiàn)出一種差異化，給客戶(hù)以驚喜。每個(gè)產(chǎn)品都要做出差異化，第一，我們的產(chǎn)品別人不能代替;第二，我們的本事別人不能模仿。
十、品牌形成的三個(gè)階段：喜歡——信任——依賴(lài)�？蛻�(hù)一旦依賴(lài)你，你就慢慢形成了三個(gè)成果：知名度、影響力、忠誠(chéng)度。
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