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郵政投遞員的實(shí)習(xí)報(bào)告
一實(shí)習(xí)目的
為什么在走向正式上崗之前，學(xué)校先要安排我們到企業(yè)來(lái)實(shí)習(xí)呢？這是因?yàn)樯a(chǎn)實(shí)習(xí)也是一個(gè)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。而我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的主要是理論知識(shí)，與實(shí)際的工作中存在著一定的差別和距離。而通過(guò)實(shí)習(xí)又能鞏固和運(yùn)用我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)，從而達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合。實(shí)習(xí)同時(shí)也檢驗(yàn)了我們是否能夠達(dá)到企業(yè)上崗的要求，也能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。因此說(shuō)，實(shí)習(xí)是非常必要的。
二實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在學(xué)校學(xué)的是綜合通信專(zhuān)業(yè)，初級(jí)技能鑒定考試，我選擇的是營(yíng)業(yè)專(zhuān)業(yè)。但是我來(lái)實(shí)習(xí)，企業(yè)里安排給我的崗位是從事儲(chǔ)蓄工作。但我服從了企業(yè)的安排，現(xiàn)在也一直是做儲(chǔ)蓄。
三實(shí)習(xí)結(jié)果
通過(guò)實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多在書(shū)本上，學(xué)校里沒(méi)有學(xué)到的東西。比如如何與客戶溝通，怎么樣處理人際關(guān)系。而且也鞏固了自己所學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)還提高了自己的操作技能，業(yè)務(wù)水平。也真正理解了理論出自實(shí)踐這一真理。學(xué)的知識(shí)就應(yīng)該要與實(shí)際相結(jié)合，不然我們所學(xué)的理論就失去意義了。
四實(shí)結(jié)經(jīng)驗(yàn)
在這段實(shí)習(xí)的生活中，我深該認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性。因?yàn)猷]政本身就是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的公用性企業(yè)。企業(yè)為顧客提供的是郵政產(chǎn)品和服務(wù)，而我們時(shí)刻要與顧客進(jìn)行溝通，打交道。如何讓顧客使用郵政產(chǎn)品？讓顧客樂(lè)意接受我們的服務(wù)？我認(rèn)為這與員工對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度，以及服務(wù)的質(zhì)量有很大的關(guān)聯(lián)性。好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠得到顧客的信任，使顧客接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，也可為企業(yè)帶來(lái)良好的信譽(yù)。
結(jié)合自己實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我覺(jué)得“善待他人就是善待自己”這句話說(shuō)得很正確。要善待別人就必須要尊重他人，而尊重他人又以尊重自己為前提。我們只有在尊重顧客的前提下，顧客才會(huì)欣然接受我們的服務(wù)，從而進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)。
我們經(jīng)常說(shuō)：“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母�！钡窃趯�(shí)際工作中，我們做到了嗎？有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樽约河惺裁床婚_(kāi)心的事而把情緒帶到了工作當(dāng)中，顧客感覺(jué)不到我們的熱情，也看不到微笑，甚至面對(duì)的是一張苦瓜臉。試想，如果自己是一位顧客，來(lái)辦理業(yè)務(wù)，碰到這樣的營(yíng)業(yè)員，自己心里會(huì)高興嗎？會(huì)樂(lè)意嗎？答案是否定的。我們不是學(xué)過(guò)要微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？
在以后的實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持“亮相服務(wù)，微笑服務(wù)”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，收付款有唱聲�！绷鶄�(gè)一樣：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表?yè)P(yáng)批語(yǔ)一樣誠(chéng)懇，檢查與不檢查一樣認(rèn)真。堅(jiān)持“顧客第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我想郵政之路會(huì)越走越寬大，越走越好。
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