七天連鎖酒店實習報告

實踐單位： 七天酒店有限公司 -

實踐時間： 201*年7月5日 至 201* 年8月18日 共 45天

步入大學的第一個暑期，為了更好的深入了解社會體會社情，積累對社會認識的閱歷和鍛煉自己的能力，開拓眼界，我來到了7天連鎖酒店北京馬甸橋二店。

7天連鎖酒店集團創(chuàng)立于2015年，2015年11月20日在紐交所上市（NYSE：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過700家，覆蓋全國96個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)。 7天北京馬甸橋二店座落于北三環(huán)中路馬甸橋南，緊鄰高等教育出版社，處于八達嶺高速公路入口處，是北京中央商務(wù)區(qū)、中關(guān)村商務(wù)區(qū)和金融街商務(wù)區(qū)三大商區(qū)的交匯之所，地理位置得天獨厚，幾十路公交車連接南北，通達東西，距地鐵10號線、2號線出入口僅幾百米，交通便捷。北往中關(guān)村商務(wù)區(qū)和北大、清華、北師大等海淀高校區(qū)均在20分鐘之內(nèi)，水立方、鳥巢、北海、后海、鼓樓環(huán)布四周，舉步即到。國展、北展、農(nóng)展三大展覽中心臨近此店，是商務(wù)出差、探親訪友和休閑娛樂的絕佳選擇. 能來到這樣一家酒店工作，很榮幸。

在酒店里我入職的客房服務(wù)人員，主要負責打掃客房衛(wèi)生。在沒有接觸這份工作之前，感覺這是一件很簡單的事，大家都會做的。當我真正接觸了之后，感覺好難啊，需要做的事情好多，并沒有想象中的那么簡單。

首先從最簡單的和客人打招呼開始，見到每位客人都要說您好。然后介紹做房的流程，開始敲客人的房門，要敲三下第一下和二三下時間有間隔，敲門要敲三聲，第三聲可以推開客人的房門，但門縫不要開得太大。進門后第一件事要打開窗戶通風。然后開始做房的流程，第一登記時間，第二收拾垃圾，第三撤布草，第四鋪床，第五洗衛(wèi)生間，第六抹塵，第七補客用品，第八清潔地面，第九自我檢查，最后關(guān)燈離開房間。

這十個步驟中我認為最主要的就是鋪床和洗衛(wèi)生間了。鋪床首先將床墊拉出約30厘米然后抖動床單抖單要一次到位床單中線要對齊床中線。然后將四角包緊內(nèi)角45度外角90度，其次將棉被均勻套入被套中線與床中線對齊不能拖地，最后套枕頭，這整體要整理美觀。而由于我個人能力有限，總是看著不太美觀，一般般了。洗衛(wèi)生間我認為最重要的是浴室玻璃了，先用毛刷刷然后用水噴最后用玻璃刮刮干凈。在浴室里還要檢查毛發(fā)，不能有過多的毛發(fā)。完成了這兩項基本上完成了大半部分。

未接觸這份工作時，認為這是很簡單的事，但是它確實不簡單。首先要擁有自己的一輛布草車，要保證布草車的整潔有序，還要能夠駕馭這輛車。起初我擔心自己駕馭不了，但后來證明我還可以。做完房大家還要一起數(shù)布草，最后還要備車準備第二天所用的東西。

當接觸這份工作兩天的時候，我有點堅持不下去了，不想做了。但是最后還是留下來了畢竟我來了，我就要做好。當看到別人離開時我也想提前離開，回家好好睡覺好好享受，但是猶豫不決的我又再次選擇了留下來做好最后的幾天。凱撒大帝曾經(jīng)說過，我來了，我看到，我征服。的確，我來了，我就要征服，在自己的人生字典里不應(yīng)該有退縮二字。既然選擇了就要做到最好不能輕易放棄。

這次社會實踐讓我學到了很多很多，受益匪淺。首先一個人的儀容儀表形象非常重要。在這里要求著裝整齊，不留長指甲不佩戴除手表和耳釘外的其它飾物。一個人的形象代表著整個企業(yè)的形象，時刻保持微笑讓每一位顧客感受到服務(wù)員的熱情。

然后在酒店里我看到了酒店的管理模式，很完善，酒店的服務(wù)和宣傳都很到位，酒店的各處都能看到7的字樣，無論是電梯里，還是樓道里，或者是客人房間的客用品和一切設(shè)施都能見到7。酒店也很講究，房間號都沒有和4相關(guān)的房號，這也是中國自古以來的一種傳統(tǒng)吧。在酒店里每一位服務(wù)員都把顧客的利益放在首位，秉承著顧客是上帝的理念，一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客。無論遇到多么難纏的顧客，都要禮貌對待，因為自己身上穿著7天的工作服，要把自己的利益放在最后，首先是顧客，最后才是自己。

其次在這里我看到了團結(jié)合作的重要性，大家一起做會很快，如果讓自己獨干，會很慢。例如數(shù)布草時大家一起做會很快很快，但是如果幾個人要很慢才能數(shù)完這么多的布草。大家的幫忙援助之手也很重要，如果在下班之前有誰完不成任務(wù)，有一個人幫忙，就可以很快完成一間房，大家在一起，互幫互助很重要。

然后是工作的態(tài)度問題必須認真負責，一個很小的細節(jié)問題就可能遭到客人的投訴導(dǎo)致酒店的利益受到損害。認真負責的工作態(tài)度無論是在哪個行業(yè)都必須需要，做好自己的本職工作這是必須的不容馬虎。本次實踐由于我的疏忽，這是其中的一方面遭到了客人的投訴，這讓我更感覺到工作的嚴肅。

當自己感覺很累的時候，我就感覺到掙錢是多么的不容易，好多我的同事她們都是來自外省市，有著自己的家庭，要千里迢迢來到這里打工，并且很久才能回去一次見自己的親人，生活是多么的不易埃如今生活在大學校園的我們，不能只抱怨生活的無趣了，我們是多么的幸福，有老師同學的陪伴，有豐富的課余生活，有關(guān)心我們的親朋好友，我們要學會知足。同那些出門打工的相比，他們有家不能回，有親人不能見，還要時刻為自己的家庭考慮，考慮生活，考慮一切。

深知他們的不易，我們也應(yīng)該看到我們父母自己的不易，照顧家庭，還要照顧我們，我們要學會感恩，學會理解，學會長大。

社會這個大熔爐融入了不同的人群，每個人都有著不同的生活，社會也給我們帶來了更大的競爭，想在社會中擁有自己的一席之地，必須有自己的能力和魄力，敢于競爭，善于競爭。知識很重要，知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。但是只有學歷是不夠的，還要有自己的能力，當今社會大學生很多很多，有的大學生甚至比不上一個普通的打工人。這說明什么？當今我們大學生要在社會中鍛煉自己的能力，不能只知書本知識，基本的社會上的一些與人溝通的能力也要學會。所以說社會實踐很重要，能讓我們看到自己的不足，看到社會現(xiàn)實的殘酷，然后更加完善自己，將來走向社會能有更美好的未來。

社會上的人際交往也很復(fù)雜，并不像大學校園中的那么單純美好，他們每個人的利益都不同，都有著自己的目標，所以在人際關(guān)系方面會讓我們感到不習慣。這更加說明了我們要珍惜現(xiàn)在的校園生活，珍惜身邊的同學和朋友，把握好現(xiàn)在的一切。

出門在外，一個人獨立生活很不容易，獨立自主也是一個人必須具備的，不能事事依靠別人，我們也應(yīng)該學著自己去處理事情了。長大已不是現(xiàn)在的夢想了但是還是要長大的，因為有著對未來的憧憬的所以我們必須學會長大，學會用自己的肩膀去承擔應(yīng)該擔負起的責任。國家需要我們，社會需要我們，人民也需要我們，不能為了自己而活，要為大家而活。所以要時刻努力努力努力。

在最后的幾天時店長開玩笑說，你挺適合工作的別上學了。呵呵，我說這不可以，學還是要上的，不過這份工作我還是可以做好的，自我感覺是店長對我的肯定吧。各個行業(yè)都不容易，服務(wù)行業(yè)我很喜歡，和客人打交道很好。我立志開學后要好好學習，更加倍努力，培養(yǎng)內(nèi)在美和自身涵養(yǎng)，將來做一個社會需要的人才。

實踐生活很快，雖說每天重復(fù)著同樣的事情，但是依然很有意義。實踐讓我們更好的接觸社會，了解社會，體察社情，為以后走向社會做了一個很好的鋪墊。我來了，我看到，我征服。

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