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上海之行實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)目的：積累經(jīng)驗(yàn)，接觸社會(huì)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年4月10日至4月30日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)上海
實(shí)習(xí)單位和部門：賽科斯（中國(guó)） 捷豹項(xiàng)目組
為期二十多天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，心里有太多的想法和感慨。
首先介紹一下我們實(shí)習(xí)所在的公司，賽科斯，是一家是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商，其工作內(nèi)容是為《財(cái)富》1000強(qiáng)中的許多知名企業(yè)提供一整套全球范圍內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，這些企業(yè)來自于通訊、技術(shù)、金融、醫(yī)療保健和運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。賽科斯提供的客戶服務(wù)解決方案，旨在幫助客戶建立、維護(hù)、鞏固并發(fā)展客戶關(guān)系，促使客戶可以保持商務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)然，很幸運(yùn)，我可以在面試中通過，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是因?yàn)榭吹接新坊�，因�(yàn)樽约汉芟矚g車，所以就義無反顧了，后來面試通過，更是很興奮。4月8日，我們坐著校車前往火車站，一切都準(zhǔn)備好了，當(dāng)我踏上開往上海的那趟火車，我的心情是激動(dòng)的，我很開心，但是我要裝的非常淡定。坐了十七個(gè)小時(shí)的火車，真的是身心疲憊。到上海我們下車后，那天陽光很好，大中午，真的很熱，當(dāng)我們被安排到所謂的申湖大酒店的時(shí)候，我崩潰了，原來我們住的地方還沒有宿舍好，上下鋪，很亂，而且我們房間還有其他不認(rèn)識(shí)的人，和青年旅社差不多，進(jìn)到衛(wèi)生間，三個(gè)字形容的非常貼切，臟亂差。我當(dāng)時(shí)在想，申湖大酒店，這么霸氣的名字，真的讓我很汗顏。我開始有點(diǎn)后悔，但是心里總是說要堅(jiān)持一下，會(huì)好的，習(xí)慣就好。那天晚上吃了麻辣燙，很辣，連著吃了十天的麻辣燙，因?yàn)樵谝粋�(gè)連肉包子都是甜味的地方，我不知道我還有什么可以吃。第一個(gè)晚上，因?yàn)楹芾郏运煤芟�，可是第二天起來，我發(fā)現(xiàn)一件更令我悲催的事情，我的衣服穿著和濕的一樣，因?yàn)樘绷�，沒有辦法，就這樣穿吧。洗漱，下樓，買了有名的蟹粉小籠，竟然是甜的，只吃了一口，所以那個(gè)早上是沒有吃早飯的。
上了公司安排的大巴車到了公司，第一天做了一天的培訓(xùn)，講了一些公司的相關(guān)規(guī)定制度，我們工作的內(nèi)容，我們所在項(xiàng)目組捷豹產(chǎn)品的一些培訓(xùn)，很輕松，很簡(jiǎn)單，公司很好，人很好，一切都很好。第二天進(jìn)行了工作上的培訓(xùn)，然后開始上線，沒有想象中那么順利，那么簡(jiǎn)單，甚至我會(huì)覺得沒那么如意，可是一切還得堅(jiān)持，還得繼續(xù)，不是嗎？開始很努力的熟悉話術(shù)，很努力的去應(yīng)對(duì)QA的各種問題，希望自己能好點(diǎn)，能快點(diǎn)上線，開始有了斗志，不想落后，所以一直努力。我還記得上線后的第一天，打了一天的電話，整整一天被各種問題纏繞，不過幸運(yùn)的是，沒有客戶刁難我，讓我很欣慰。我們每天會(huì)有一個(gè)時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)，我記得第一天我是第二名，很高興，有人說我明天一定要在你前面，有人說我怎么只有那么點(diǎn)，大家都開始有了斗志，大家都開始有了上進(jìn)心，都想做到更好，都想做到最好。到了后來的幾天，為了不讓自己落后，瘋狂地?fù)芴?hào)，瘋狂地打電話，甚至有人可以一下午不上廁所，只是為了讓自己的時(shí)長(zhǎng)更長(zhǎng)一點(diǎn)，為了讓自己的排名更靠前一點(diǎn)。大家都開始努力了，努力讓自己變得更好，誰也不想成為一個(gè)loser，我想，這才是我們來上海真正的目的，找到久違的上進(jìn)心，用行動(dòng)證明給其他人看，我們可以。
我們也經(jīng)常被批評(píng)，有時(shí)候我們做的確實(shí)不夠好，我們會(huì)不小心漏掉一個(gè)問題，我們會(huì)粗心填錯(cuò)一項(xiàng)選項(xiàng)，我們會(huì)在電話中緊張的不知道接下來該說什么，我們會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)，我們甚至?xí)陔娫捴幸徊恍⌒男Τ雎晛怼５牵覀兛梢院苷J(rèn)真的回答客戶的每一個(gè)問題，我們會(huì)在意識(shí)到自己錯(cuò)誤的時(shí)候來更認(rèn)真的面對(duì)接下來的每一通電話，我們會(huì)來填補(bǔ)自己更多的空缺來解決客戶的問題，我們會(huì)耐心的撥打每一撥數(shù)據(jù)，我們甚至可以在這邊忍受客戶的謾罵。我們?cè)谂ψ龅礁�，我們�(cè)谂φJ(rèn)真的面對(duì)這份工作，我想說，我們一直在努力。
我不想像別的同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告一樣，寫的很整齊，一二三四點(diǎn)寫出來，我也不想寫的那么體面，實(shí)踐與理論相結(jié)合，現(xiàn)代社會(huì)需要人才，等等。我不想這樣，太虛偽。我只想寫出我真實(shí)的感受，其實(shí)比起上學(xué)，我更愿意上班，這是我實(shí)習(xí)了二十多天我心里一直想的，即便上班每天都會(huì)被批評(píng)，但是這些批評(píng)對(duì)我真的很有用，能讓我更加的正視自己，能讓我愿意去努力，去拼一把，我會(huì)更加上進(jìn)，因?yàn)樽约嚎傁胱龅母�，讓別人認(rèn)可自己的能力，真的可以為了節(jié)約時(shí)間打十個(gè)電話都不喝水，不喝水就可以不上廁所，能看到自己的努力，能看到自己的成績(jī)，我很喜歡這種感覺，每天都有上進(jìn)心，讓自己成長(zhǎng)的更快一點(diǎn)。上班可以學(xué)到更多的東西，每天都在學(xué)習(xí)，每打一通電話，就是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能更加從容的應(yīng)對(duì)客戶的各種問題，能在不懂的時(shí)候毫不猶豫的問身邊的人這個(gè)問題的解決方法，每一通電話能遇到不同的人，來找不同的應(yīng)對(duì)方式，所謂見什么樣的人說什么樣的話，這些能力我在以前是不能做到現(xiàn)在這樣的，一直在學(xué)習(xí)與人的溝通，這樣很好，我喜歡上班的感覺。一直在努力，必須要努力。
說這么多，一直在說努力，上進(jìn)心。我想，這就是我一直在找的感覺，久違的感覺。在大學(xué)期間，確實(shí)很懶散，很隨便，但是當(dāng)你去到另外一個(gè)環(huán)境，你會(huì)意識(shí)到這個(gè)環(huán)境不一樣了，你必須要去努力，你必須要有上進(jìn)心，否則下一個(gè)走的人很可能就是你。這不是我第一次步入社會(huì)，確是我步入社會(huì)最深刻的一次工作，我之前有在工地體驗(yàn)過生活，有在一家音像店里做過店員，但是這次的感覺不一樣了，我很珍惜這次機(jī)會(huì)，學(xué)到很多，懂得很多，當(dāng)然，理論知識(shí)也要好好學(xué)習(xí)，畢竟我們現(xiàn)在還是學(xué)生。這次的實(shí)習(xí)讓我很滿足，只是時(shí)間太短，如果還有下一次，我還想去，長(zhǎng)更多的見識(shí)，見更大的世面，學(xué)習(xí)更多的為人處事與技巧，讓自己能夠快速的成長(zhǎng)，以便于畢業(yè)后可以快速的融入社會(huì)，接受現(xiàn)實(shí)。
堅(jiān)持，不因有困難就退縮，有句話說自己選擇的路跪著也要走完
態(tài)度，要有一顆向上的心，迎難而上，面對(duì)所有的問題，不要退縮
努力，所有的擁有都是靠付出得來的，你努力，上天才會(huì)眷顧你
學(xué)習(xí)，你要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，讓自己變得更強(qiáng)大
堅(jiān)持不懈，向上的心，不斷努力，充實(shí)自己，讓自己不斷地成長(zhǎng)，不斷地學(xué)習(xí)，我相信，努力會(huì)有回報(bào)。最后送自己一句話，有夢(mèng)為馬，永遠(yuǎn)隨處可棲。
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