涉外秘書的實習報告

一、 實訓概況

1、實訓名稱：涉外秘書實訓；

實訓時間：第十六周，周一至周五；

實訓地點：6108

2、實訓主要內容:秘書素養(yǎng)。

3、本人遵守實訓紀律情況：按時到場，服從集體安排。

4、本人訓練情況及考試中的表現(xiàn)：小組訓練期間積極參與，嚴格要求自己。考試期間充分準備，從容應考。

二、實訓總結：

本學期第十六周周一至周五，我們進行了為期五天的涉外秘書實訓。通過訓練，我提高了對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認識，也發(fā)現(xiàn)了在學習中的疏漏之處。

我是第一小組的成員，我和另外三名同學一起負責實訓4案例2的模擬演練。案例二的內容是：秘書張艷正在前臺接電話，電話是一個客戶打來的，事情較為復雜。這個時候進來兩位客人，一位已經(jīng)預約的，一位還未預約的。她應該怎樣處理才能使電話里的客戶和來訪客人都滿意。

我們首先分配了角色。我飾演的是未預約的客人，A同學飾演的是張艷秘書，B同學飾演打電話的客戶，C同學飾演預約的客戶。

其次我們一起討論了本案例的最佳處理方法。我認為張艷秘書應該在兩位客人進門之時對電話里未處理完的問題速戰(zhàn)速決，如果不能與客戶取得共識，則應該回復“我現(xiàn)在有急事要處理，我稍后再給您回撥過去”為宜。如果是投訴電話之類，這樣可以一面緩解客戶的情緒，一面給自己時間采取最佳應對措施。對于兩位剛進門的客人，張艷秘書首先應該在演練中充分體現(xiàn)接待禮儀。預約的客人說明來意并告知張秘書自己有預約，張艷（請另一位客人稍等）核對以后請助理將其帶往經(jīng)理辦公室。然后另一位客人此時說明來意，張艷協(xié)助客人辦理預約，客人滿意離開。張艷起身送走客人，回到辦公室再給第一位客人回復電話。其他幾位同學也陳述了自己的看法，之后我們對各種提議做了綜合，初步制定了演練流程。

接下來我們進行了首次排練。張艷秘書工作的單位為天地房地產有限公司，電話里的客戶為一月之前購房的買家，來電投訴房子質量問題。預約的客人是來找公司經(jīng)理談生意的。未預約的客人，也就是我，是星辰裝潢公司銷售部部長，前來與張艷所在的公司簽訂一批訂單。幾位搭檔同學的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，我們的首次排練很順利。我們定于考試日周五下午一點在進行考前排練。

接下來的幾日都在其他科目緊張的復習中度過，到了周五下午我們四人到齊后開始排練。排練過程中又對幾個情節(jié)做了改動，比如本來是未預約的客人與預約的客人一起走進秘書辦公室，改為兩人一前一后，間隔不長；本來是未預約客人與秘書說明來意并預約再次來訪，將預約的情節(jié)刪去了。這樣的改動之后，我們的演示就簡潔了許多，各位搭檔的表演更為流暢了。

考試結束之后，我感覺到我們的決策是個明顯的失誤，不應該將張艷秘書協(xié)助未預約客人辦理預約這個情節(jié)刪除。因為未預約的客人是銷售部部長，張艷是秘書，如果把這個情節(jié)去掉，就變成了秘書與銷售部部長洽談生意，這是不可取的。

這次實訓存在的問題是沒有對各個情節(jié)的重要性進行全面考慮，否定了一些合理的建議。當然，我們也是有進步的，比如秘書對來訪客人的接待和送別，課堂知識得到了充分的應用。

通過這次實訓，我體會到在合作學習中獲得的知識要比個人學習過的的知識量擴大幾倍，而在實踐中獲得的知識更是有了質的飛躍。課堂上學到的知識分量輕，總覺得自己記住了，通過與同學的交流才知道，實際上自己疏漏了很多，最后在實際操作中達到了知行統(tǒng)一之后，知識才真正內化，才真正是自己的。

最后，感謝指導老師X老師給予的指導與評價！

文學與新聞傳播學院09級

對外漢語專業(yè) DX

2011年7月1日

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