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展覽會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文
“第二十三屆國(guó)際制冷、 空調(diào)、供暖、通風(fēng)及食品冷凍加工展覽會(huì)"將于2012年4月11日至13日在中國(guó)(北京)•中國(guó)國(guó)際展覽中心（新館）隆重舉行。
始創(chuàng)于1987年的“國(guó)際制冷、空調(diào)、供暖、通風(fēng)及食品冷凍加工展覽會(huì)”（簡(jiǎn)稱“中國(guó)制冷展”），是全球制冷空調(diào)暖通行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)展覽會(huì)之一。展覽會(huì)經(jīng)由國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）和美國(guó)商務(wù)部（US FCS）兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，已躋身全球領(lǐng)先的制冷空調(diào)暖通展之列，更是亞洲規(guī)模最大的同類專業(yè)展覽會(huì)。
“中國(guó)制冷展”一直秉承品牌化、專業(yè)化和國(guó)際化的宗旨,始終致力于在全球范圍內(nèi)拓展終端用戶和專業(yè)買家群體。一年一度的展覽會(huì)，為行業(yè)提供高品質(zhì)的展示交流場(chǎng)所和全球?qū)I(yè)貿(mào)易采購(gòu)平臺(tái),每年都吸引超過(guò)三萬(wàn)來(lái)自百余個(gè)國(guó)家的專業(yè)觀眾和買家。
“中國(guó)制冷展”不僅是展示最新技術(shù)和發(fā)布最熱門產(chǎn)品的理想舞臺(tái)，更是為企業(yè)提供解讀政策，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，助力企業(yè)提升品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良機(jī)。多年來(lái)，“中國(guó)制冷展”與制冷暖通空調(diào)行業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)搭建通往成功之路的階梯，是與企業(yè)共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任、并肩面對(duì)挑戰(zhàn)的伙伴。
展品范圍有制冷設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、燃燒器及配件、制冷和空調(diào)用工具及設(shè)備和其它等。
本屆展會(huì)匯聚了本行業(yè)全球幾乎所有的知名品牌，包括：格力、美的、海爾、大金、江森自控、約克、特靈、大連冰山、煙臺(tái)冰輪、西艾特、麥克維爾、三菱電機(jī)、上海日立、艾默生、LG、三星、歐威爾、盾安、奧克斯、雙良、丹佛斯、比澤爾、 GEA、百年、德州亞太、貝萊特、奇威特、奧斯博格、志高、霖、三花丹佛斯、億利達(dá)、霍尼韋爾、西門子、清華同方等。
我的工作崗位是在E4廳的東北角落負(fù)責(zé)觀眾的咨詢服務(wù)工作。這個(gè)崗位的職責(zé)是負(fù)責(zé)免費(fèi)發(fā)放快訊，銷售會(huì)刊，當(dāng)然最重要的職責(zé)就是為觀眾指引方向，使觀眾明確自己現(xiàn)在身處的位置并快速找到目的地。雖然只是在角落里一個(gè)小小的咨詢員的工作，但是這個(gè)崗位對(duì)于整個(gè)展會(huì)的意義卻是不容忽視的。當(dāng)觀眾苦苦尋覓的時(shí)候，我們用手指在鍵盤上輕輕敲打就能幫助他們找到想要參觀的展位，幫助觀眾用最直觀的方式找到目的地，既為觀眾節(jié)省了時(shí)間也使他們少走了不少的冤枉路，這樣的參展才是最有效率的，這小小的崗位意義重大呀。
現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)工作的場(chǎng)景，很多事情都讓我記憶猶新。在展會(huì)中，
我認(rèn)為這個(gè)崗位的安排有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1.咨詢臺(tái)處有會(huì)刊、快訊等與展會(huì)相關(guān)的雜志，使觀眾對(duì)此展會(huì)有更深入的了解，對(duì)于展會(huì)主辦方來(lái)講也是一種很好的無(wú)聲宣傳。
2.咨詢臺(tái)處利用電腦、顯示屏等動(dòng)態(tài)設(shè)備使觀眾更清晰明了的明確自己所處位置并找到目的地
3.咨詢臺(tái)的分布比較均勻，每個(gè)展廳都會(huì)有多個(gè)咨詢處，大大地為觀眾咨詢方向提供了便捷，從而能更好的為觀眾服務(wù)。
4.咨詢處工作人員統(tǒng)一著裝，看起來(lái)整齊劃一，體現(xiàn)了展會(huì)主辦方的服務(wù)意識(shí)。
同時(shí)，這個(gè)崗位的安排上也有一些缺點(diǎn)：
1.很多觀眾在問(wèn)到有關(guān)于此次展會(huì)較深入的問(wèn)題時(shí)，咨詢處的工作人員無(wú)法為他們提供解答，其根本原因是咨詢臺(tái)工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)深刻的培訓(xùn)便上崗，應(yīng)增加各個(gè)咨詢臺(tái)工作人員的培訓(xùn)力度，使他們掌握更多有關(guān)展會(huì)的信息，以應(yīng)對(duì)觀眾的提問(wèn)，更好的為觀眾提供更全面的服務(wù)。
2.各個(gè)展館的咨詢臺(tái)基本都分布在展廳的邊邊角角，不是很容易找到。每個(gè)咨詢臺(tái)的位置應(yīng)設(shè)置在較為顯眼的地方或有明顯的標(biāo)示指引，這樣觀眾能在需要幫助的時(shí)候快速找到咨詢臺(tái)，使問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。
3.咨詢處和服務(wù)處標(biāo)示區(qū)別不是很大，后面的背景墻以同一種藍(lán)色為底，而文字又使用同種顏色同種字體，并且工作人員著裝也一模一樣，區(qū)別是服務(wù)處背景墻上面有各個(gè)參展商的品牌標(biāo)示，而咨詢臺(tái)沒(méi)有，如此細(xì)微的差別使很多觀眾都將兩者混淆，以至于許多參展商在辦理撤展的時(shí)候都不能找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)臺(tái)盡快辦理完。我認(rèn)為如果在背景墻文字方面稍加改動(dòng)，或是顏色的變化，或是字體大小的調(diào)整都能起到很好的提示效果。
4.咨詢臺(tái)的工作人員與展會(huì)主辦方聯(lián)系不大，記得在展會(huì)開展第一天上午，一位參展商怒氣沖沖地跑到咨詢臺(tái)前責(zé)怪展會(huì)的安保工作不到位使自己前一天布置的展位還沒(méi)等到開展就被人攪得亂七八糟還丟了東西，希望得到主辦方的解釋，可是作為咨詢臺(tái)的工作人員，卻連個(gè)主辦方的聯(lián)系方式都沒(méi)有，遇到類似的問(wèn)題就無(wú)法給觀眾滿意的答復(fù)。小小的咨詢臺(tái)也是展會(huì)的重要窗口之一，它也是一屆展會(huì)是否能圓滿成功的關(guān)鍵因素，咨詢臺(tái)設(shè)立在展館中，是距離參展商和觀眾最近位置的展會(huì)工作崗位，它能在第一時(shí)間捕捉到展館內(nèi)的突發(fā)狀況，主辦方應(yīng)該加強(qiáng)和咨詢臺(tái)之間的聯(lián)系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)場(chǎng)館內(nèi)的情況，這樣遇到突發(fā)狀況才能最大限度的維護(hù)參展商們的利益，只有參展商、辦展商共同努力，密切配合，做好各自的相應(yīng)工作，才能充分發(fā)揮展會(huì)的功能作用，取得共贏之效。
在這個(gè)崗位上也會(huì)有許多的困難出現(xiàn)，此次展會(huì)吸引了很多的外國(guó)友人不遠(yuǎn)萬(wàn)里前來(lái)觀展，而語(yǔ)言溝通似乎又成為了我們難以跨越的障礙。為了應(yīng)對(duì)外國(guó)友人的咨詢，我們特意提前用手機(jī)查找相關(guān)的詞匯，雖然難免會(huì)有語(yǔ)法上的錯(cuò)誤，但是只要是有個(gè)別的幾個(gè)單詞老外們能聽懂，這交流起來(lái)也就不是什么難事了。幾天下來(lái)，對(duì)于一些重點(diǎn)詞匯及語(yǔ)句，比如會(huì)刊、展位等單詞和問(wèn)路的話術(shù)簡(jiǎn)直是熟記于心，就像是每個(gè)人人生道路上出現(xiàn)的坎坷，其實(shí)跨越過(guò)去了再回望曾走過(guò)的路就不再覺得那么困難，有膽量敢邁出第一步就是巨大的成功！
短短幾天的實(shí)習(xí)在我們的留戀中結(jié)束了，這幾天的經(jīng)歷使我受益匪淺，我仔細(xì)觀察每個(gè)展位的布置，觀察主辦方的服務(wù)小細(xì)節(jié)，關(guān)注觀眾們對(duì)于此次展會(huì)的反響，從而吸取些展會(huì)經(jīng)驗(yàn)、增加展會(huì)知識(shí)。咨詢臺(tái)這個(gè)工作崗位也讓我學(xué)到了許多，既然是展會(huì)的服務(wù)人員，就要耐心細(xì)致的為參展商和觀眾解決問(wèn)題，用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為崗位服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。我們要將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)中，與實(shí)踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會(huì)！
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