服務(wù)臺(tái)柜長(zhǎng)的實(shí)結(jié)
天虹百貨柜長(zhǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到天虹已經(jīng)快有兩年的時(shí)間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養(yǎng)，有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)做百貨柜長(zhǎng)。
現(xiàn)將近期的學(xué)結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)及指導(dǎo)。
1、作為一家全國(guó)連鎖的大型百貨商場(chǎng)，通過(guò)銷售賺取利潤(rùn)是企業(yè)最根本的目的，當(dāng)然，不是唯一的目的。但是沒有利潤(rùn)，企業(yè)無(wú)從滾動(dòng)發(fā)展。所以，了解各種品牌及貨品的當(dāng)日銷售情況，及時(shí)反饋信息，對(duì)暢銷品及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨，對(duì)次銷品和滯銷品進(jìn)行銷售分析，提出合理的'銷售方案或其他意見。也是做為柜長(zhǎng)必修的課題。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營(yíng)業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)買需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、剛才提到了服務(wù)，所以這里也想說(shuō)一下自己對(duì)于客戶服務(wù)的感受。自己也做過(guò)收銀員，所以對(duì)于客戶服務(wù)這一塊，真的是感觸頗深。每天面對(duì)形形色色的顧客，那么，我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢？這對(duì)自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長(zhǎng)，也是經(jīng)常負(fù)責(zé)處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們的服務(wù)口碑一傳十，十傳百，為公司開發(fā)更多的顧客資源。
3、對(duì)商場(chǎng)的專柜進(jìn)撤柜管理，學(xué)會(huì)如何的區(qū)分商品的暢滯銷，總結(jié)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，為公司提出良好的建議。從專柜的一些裝修方面也可以學(xué)到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當(dāng)，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒有起到吸引顧客的作用。等等。
4、做為柜長(zhǎng)，起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系等的作用。所以，也要學(xué)會(huì)及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。另外，對(duì)于新員工，也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能，教會(huì)其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來(lái)得心應(yīng)手。
其實(shí)，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩(wěn)定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負(fù)責(zé)人各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，各項(xiàng)工作順利完成，保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性；另外公司資金力量雄厚，財(cái)務(wù)管理完善，保證了公司的發(fā)展能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我明白個(gè)人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無(wú)限發(fā)展的事業(yè)里，我覺得很充實(shí)。
雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會(huì)不斷的提高自己，對(duì)公司文件的進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每天熟看一個(gè)文件，并總結(jié)學(xué)習(xí)心得；增加巡場(chǎng)次數(shù)，才能夠多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，累積現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)教練和其他同事的管理方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，虛心請(qǐng)教。在未來(lái)的日子，我相自己我一定會(huì)做得更好，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會(huì)！
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