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汽車質(zhì)量服務保證書
我通過這次的服務質(zhì)量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下：
(一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務。
(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。
(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。
(四) 認真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。
汽車維修服務質(zhì)量活動倡議承諾書
守法經(jīng)營 誠信為本 尊重用戶 優(yōu)質(zhì)服務
保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 開拓創(chuàng)新
熱情接待。牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，努力滿足用戶需要，維護用戶正當權(quán)益。
優(yōu)質(zhì)服務。建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，答復用戶咨詢，解除用戶顧慮。
誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。
收費合理。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具票據(jù)。 杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。 規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費標準和監(jiān)督電話。
保證質(zhì)量。建立、健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好企業(yè)維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。
文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。
接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督和社會監(jiān)督。
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