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客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
為做好道路運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)輸生產(chǎn)的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)范本單位從事“道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)”作業(yè)行為，本單位向廣大道路運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)主、交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門(mén)作如下承諾：
一、嚴(yán)格遵照《**市道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)管理工作規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)道路運(yùn)輸車(chē)輛維護(hù)作業(yè)的安全、質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。
二、道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，保證車(chē)輛全部進(jìn)廠(chǎng)，在指定工位進(jìn)行二級(jí)維護(hù)作業(yè)，絕不將道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)地轉(zhuǎn)給他人使用。
三、嚴(yán)格依照道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)制度，并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期制度，如實(shí)填寫(xiě)《道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)出廠(chǎng)竣工合格單》，絕不簽發(fā)虛假出廠(chǎng)竣工合格單。
四、在道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格要求備案監(jiān)督員認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，確保二級(jí)維護(hù)作業(yè)過(guò)程規(guī)范，作業(yè)質(zhì)量得到保障；
五、嚴(yán)格按照監(jiān)控系統(tǒng)管理要求，保證二級(jí)維護(hù)視頻攝像、錄像設(shè)備正常運(yùn)作，不上傳虛假照片；不使用視頻轉(zhuǎn)換器上傳虛假資料，保證視頻資料的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性；
六、規(guī)范安全生產(chǎn)措施，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)日常安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)防各類(lèi)安全事故發(fā)生。
七、如違反本承諾和《**市道路運(yùn)輸車(chē)輛二級(jí)維護(hù)管理工作規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，愿接受交通運(yùn)輸行業(yè)主管部門(mén)的處理。
承諾企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名 承諾企業(yè)（蓋章）
年 月 日
運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
xx-x公司從正式投入非定線(xiàn)旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：
1、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證件、牌照齊全有效。車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無(wú)事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，
3、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)派車(chē)輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車(chē)。
4、車(chē)容、車(chē)貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車(chē)內(nèi)環(huán)境。
5、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車(chē)，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為
6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定，公司車(chē)輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。
7、建立客戶(hù)檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對(duì)客戶(hù)開(kāi)展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶(hù)投訴意見(jiàn)， 咨詢(xún)信息，確�？蛻�(hù)提出的問(wèn)題和要求，得到及時(shí)處理。
8、建立旅客服務(wù)求助熱線(xiàn)，及時(shí)幫助旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問(wèn)題。
9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌安全行車(chē)。
10、車(chē)輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps、行車(chē)記錄儀對(duì)運(yùn)行車(chē)輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
11、維護(hù)公司形象，實(shí)行普通話(huà)、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù)，妥善處理好旅客對(duì)我公司的服務(wù)投訴。
客運(yùn)班線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)模板
承 諾 人：
承諾班線(xiàn)：
承諾內(nèi)容：承諾人在該班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自覺(jué)接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
1、在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣(mài)旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無(wú)禮待客;
2、按規(guī)定懸掛線(xiàn)路標(biāo)識(shí)牌，不私制線(xiàn)路牌;
3、按規(guī)定線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)�？俊⒉徽就鈹埧�、沿街?jǐn)埧汀?/p>
4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無(wú)法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件;
7、自覺(jué)服從交通、運(yùn)政管理，自覺(jué)接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;
8、在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
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