客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
湖北省xx旅游汽車(chē)服務(wù)有限公司：
根據(jù)中華人民共和國(guó)交通部第10 號(hào)令湖北省道路旅游客運(yùn)管理辦法，我公司對(duì)道路旅游客運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:
第一條 嚴(yán)格依照道路旅游客運(yùn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)
的旅游包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員；山區(qū)景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)，車(chē)輛狀況須達(dá)一級(jí)車(chē)況；凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴，以人為本，確保行車(chē)安全。
第二條 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長(zhǎng)線路，不超載，不站外經(jīng)營(yíng)，
不倒買(mǎi)、倒賣(mài)、宰、甩游客，不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運(yùn)輸管理處許可的旅游客運(yùn)包車(chē)牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營(yíng)。
第三條 按旅行社合同，每趟接團(tuán)地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達(dá)，確保游客乘車(chē)快捷，
安全，舒適平安到達(dá)旅游景點(diǎn)，做好車(chē)輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔，保證車(chē)內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車(chē)環(huán)境舒適。
第四條 由公司自購(gòu)車(chē)輛或參股投入運(yùn)營(yíng)，保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)
該旅游車(chē)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證不轉(zhuǎn)讓?zhuān)鲎庠撀糜诬?chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。
第五條 嚴(yán)格紀(jì)律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒(méi)有按許可的具體內(nèi)容組織
實(shí)施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對(duì)駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運(yùn)輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級(jí)以上新聞沫體暴光，將無(wú)條件收回道路運(yùn)輸證，上交道路運(yùn)輸管理處。進(jìn)行整改，舉一反三。原投入的旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增加車(chē)輛。
以上承偌?xì)g迎社會(huì)各界監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：027- 82773522，82775811
甲方（簽章）： 乙方（簽字）：
年 月 日 年 月 日
客運(yùn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書(shū)
為提高城市公共交通從業(yè)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，著力提升我縣公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我代表公司（車(chē)站）向行業(yè)主管部門(mén)承諾：
一、堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)造整潔、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的`公交環(huán)境；客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)把駕售人員進(jìn)入關(guān)，所有駕售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并不定期進(jìn)行考核；加強(qiáng)對(duì)駕售人員人性化關(guān)懷，了解其思想動(dòng)態(tài)，使其產(chǎn)生歸屬感，以更好的心態(tài)服務(wù)公交事業(yè)，確保群眾安全、方便、快捷出行。
二、駕售人員著裝整潔，佩戴服務(wù)證，用語(yǔ)規(guī)范，熱情服務(wù)，態(tài)度文明，禮貌待客；保持車(chē)輛整潔，維護(hù)車(chē)廂內(nèi)安全、衛(wèi)生和乘車(chē)秩序；不在車(chē)內(nèi)吸煙，講臟話，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。
三、駕駛員遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，安全行車(chē)，不開(kāi)“急躁車(chē)、情緒車(chē)”，杜絕“超速”、“超載”、“超疲勞駕駛”；勤檢查車(chē)輛，保持車(chē)輛性能良好，不駕駛帶有故障的車(chē)輛上線路運(yùn)行；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，做到起步穩(wěn)、拐彎穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，停穩(wěn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)走車(chē)；按核準(zhǔn)的線路、走向、站點(diǎn)、班次運(yùn)營(yíng)。
四、售票員（安全管理員）清晰、準(zhǔn)確預(yù)報(bào)前方停靠站，大型集散站報(bào)明銜接線路；尊重乘客，耐心解答乘客詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答；動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；維護(hù)車(chē)廂秩序，車(chē)廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)；對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車(chē)的乘客，耐心勸阻；提醒乘客注意乘車(chē)安全，制止車(chē)內(nèi)吸煙；按規(guī)定收取車(chē)費(fèi)，并提供票據(jù)，按照規(guī)定對(duì)符合免費(fèi)乘車(chē)規(guī)定的乘客實(shí)行免費(fèi)；撿拾乘客遺失物品，及時(shí)移交線路調(diào)度員處理。
五、客運(yùn)站對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高窗口單位文明禮儀水準(zhǔn)。設(shè)置咨詢臺(tái)，為乘客提供咨詢服務(wù)；設(shè)立飲水處、母嬰休息室、“軍人、殘障人士綠色通道”，并設(shè)置專(zhuān)人服務(wù)；利用電子顯示屏或廣播不間斷地滾動(dòng)播出各條客運(yùn)線路的發(fā)車(chē)、票價(jià)等相關(guān)信息及乘車(chē)安全提示；加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)防易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入站內(nèi)；加大對(duì)車(chē)輛進(jìn)出站安全監(jiān)管力度。
交管所切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，成立優(yōu)質(zhì)文明督查小組對(duì)客運(yùn)企業(yè)、駕售人員、車(chē)站定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，并將檢查情況計(jì)入企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)結(jié)果；對(duì)違反服務(wù)規(guī)范且情節(jié)嚴(yán)重的駕售人員、車(chē)站服務(wù)人員，客運(yùn)企業(yè)、車(chē)站按照規(guī)定給予處罰，交管所取消其“十佳駕駛員”、“十佳售票員”、“十佳服務(wù)員”評(píng)選資格，并取消所在公司（車(chē)站）年終評(píng)選先進(jìn)、優(yōu)秀資格。
客運(yùn)班線服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)
承 諾 人：
承諾班線：
承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自覺(jué)接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
1、在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣(mài)旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無(wú)禮待客；
2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制路牌；
3、按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)停靠、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>
4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；
5、途中因故障或事故，無(wú)法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；
6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件；
7、自覺(jué)服從交通、運(yùn)政管理，自覺(jué)接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；
8、在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
年 月 日 承諾人（蓋章）：
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客運(yùn)站承諾書(shū)
站場(chǎng)快運(yùn)支部把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)同生產(chǎn)工作緊密結(jié)合，認(rèn)真部署，積極倡導(dǎo)，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)活動(dòng)正在扎實(shí)、有序、有效地推進(jìn)中：
示范帶動(dòng)，樹(shù)立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。支部號(hào)召全體黨員、團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽上崗。黨員承諾書(shū)上墻。推出“黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”、“團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗”評(píng)比活動(dòng)，對(duì)首次經(jīng)評(píng)比產(chǎn)生的“先鋒崗”和“示范崗”進(jìn)行了授牌，并要求在工作中掛牌上崗。對(duì)黨團(tuán)員和全體中心組成員提出在工作中做好三個(gè)“帶頭”的要求：即帶頭學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)新技能；帶頭獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；帶頭轉(zhuǎn)變觀念，挑戰(zhàn)自我，全面提升綜合能力。鼓勵(lì)大家在完成中心工作、重點(diǎn)任務(wù)中展示黨組織、團(tuán)組織的先進(jìn)本色，在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，發(fā)揮好模范帶頭作用，帶動(dòng)全體員工一起加入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中。
貫徹“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”理念，開(kāi)展“八大先鋒”評(píng)選活動(dòng)。推出八大先鋒評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)先鋒、安全先鋒、衛(wèi)生先鋒、管理先鋒、市場(chǎng)先鋒、創(chuàng)新先鋒、文化先鋒和低碳先鋒，明確“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”方向，使全體爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)隊(duì)伍能按照各自不同崗位確立爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，在各個(gè)不同領(lǐng)域起好模范帶頭作用。
以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為“主旋律”，全員參與。一是推出“微笑服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)。提出各崗位細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)每一位員工從細(xì)微處出發(fā)，體現(xiàn)文明服務(wù)，展示站場(chǎng)快運(yùn)新形象，號(hào)召員工以“微笑之星”的當(dāng)選為榮。二是推出“全員深度營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。要求各部門(mén)立足重點(diǎn)崗位，深入挖掘客戶多層次需求，樹(shù)立共同營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)精神，為此，公司還專(zhuān)門(mén)印制了《員工營(yíng)銷(xiāo)筆記本》，使每位員工都向營(yíng)銷(xiāo)員努力。
以科技為動(dòng)力，推動(dòng)“增收節(jié)支”�？爝\(yùn)公司緊密結(jié)合站場(chǎng)公司增收節(jié)支活動(dòng)，以“減虧增效”為奮斗目標(biāo)，不斷進(jìn)行新技術(shù)的改造與推廣：如開(kāi)發(fā)咨詢中心24小時(shí)語(yǔ)音查詢服務(wù)；開(kāi)發(fā)到貨觸摸屏查詢功能，司磅、啟票一體化服務(wù)功能，以此提高工作效率，降低人力成本
客運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)慎重承諾：
一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
二、 遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。
1、 保證定期對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。
3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。
三、 遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。
1、 保證所經(jīng)營(yíng)的班線客運(yùn)車(chē)輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng)，不掛靠經(jīng)營(yíng)。
2、 客運(yùn)班線在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題，由公司自行解決，并妥善安置車(chē)輛及從業(yè)人員。如需主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。
3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期屆滿，主動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)。
4、 保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
5、 保證嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)線路運(yùn)行，為社會(huì)提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。
6、 保證客運(yùn)車(chē)輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過(guò)程中，提交的材料真實(shí)、有效。
四、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、 保證車(chē)輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車(chē)。
2、 保證車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車(chē)容車(chē)貌整潔，并在規(guī)定位置
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噴涂企業(yè)名稱(chēng)和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。
4、 保證車(chē)輛清潔、衛(wèi)生、不在車(chē)內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。
5、 保證不強(qiáng)迫旅客乘車(chē)，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià)，正班正點(diǎn)，安全行駛。
6、 切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。
我公司經(jīng)營(yíng)的所有道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)車(chē)輛，包括本次申報(bào)的客運(yùn)車(chē)輛，在此慎重承諾：
如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門(mén)處罰。
承諾單位：奉節(jié)祥和客運(yùn)有限公司（公章）
法人代表簽字（簽章）
二〇一一年十一月二十日
【客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章：