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零售業(yè)服務(wù)承諾書(shū)
我公司自愿參加羅湖區(qū)零售行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟，向消費(fèi)者鄭重承諾如下：
1.誠(chéng)實(shí)守信無(wú)欺詐
堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。
2.真實(shí)宣傳不誤導(dǎo)
不欺騙、不誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓顧客明明白白消費(fèi)。
3.正版正貨不侵權(quán)
承諾所有經(jīng)銷(xiāo)商品為正版正貨，保護(hù)專(zhuān)利、商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)講文明
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、熱情待客、服務(wù)周到。
5.顧客第一維權(quán)益
及時(shí)處理投訴、維護(hù)顧客權(quán)益，一切為顧客著想。
6.愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，樹(shù)立良好的商家形象。
以上承諾，我們?cè)附邮苷嚓P(guān)部門(mén)及媒體、消費(fèi)者的隨時(shí)監(jiān)督。
如有違反，本公司愿承擔(dān)全部責(zé)任。
零售業(yè)務(wù)部服務(wù)承諾書(shū)
1、實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，本部門(mén)員工均為首問(wèn)責(zé)任人，都有全面落實(shí)和傳達(dá)首問(wèn)的義務(wù)，對(duì)于支行工作人員對(duì)本部門(mén)分管業(yè)務(wù)進(jìn)行電話咨詢(xún)時(shí)認(rèn)真解答，對(duì)非本人或本部門(mén)職能范圍內(nèi)事務(wù)，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員或引導(dǎo)其到相關(guān)部門(mén)辦理。
2、對(duì)前來(lái)辦事的員工做到態(tài)度和氣、真誠(chéng)服務(wù)、有問(wèn)必答，提供快捷、周到的服務(wù)，對(duì)一時(shí)無(wú)法辦理的工作，一方面要做好解釋工作，另一方面要采取積極措施，該轉(zhuǎn)達(dá)的要立即轉(zhuǎn)達(dá)，該上報(bào)的要立即上報(bào)。
3、對(duì)各支行反映的問(wèn)題，我部及時(shí)答復(fù)處理，不能及時(shí)答復(fù)處理的，及時(shí)向分管行領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，并及時(shí)給予答復(fù)。
4、對(duì)下級(jí)行請(qǐng)示性事項(xiàng)及時(shí)研究，按照有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理，沒(méi)有明確規(guī)定的，盡量縮短時(shí)間以最快速度做出明確答復(fù)。
5、對(duì)支行提出的業(yè)務(wù)差錯(cuò)咨詢(xún)，非技術(shù)原因在3到5日內(nèi)處理完畢。
6、及時(shí)為各支行、總部營(yíng)業(yè)部提供相關(guān)市場(chǎng)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)注重有關(guān)數(shù)據(jù)的積累和整理。
7、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)變化，及時(shí)組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，不斷更新業(yè)務(wù)人員的知識(shí)技能，提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展的需要。
8、對(duì)支行提交完整的個(gè)人貸款審批材料后，按照有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理；沒(méi)有明確規(guī)定的，盡量縮短時(shí)間以最快速度審批完結(jié)；對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)，盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，盡快查閱有關(guān)資料或請(qǐng)示相關(guān)方面后作出明確答復(fù)。
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