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承諾書

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

時(shí)間:2021-06-17 10:59:14 承諾書 我要投稿

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社,黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾:

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七做”

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴,維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度,加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和員工的管理,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同,按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助,不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。

4、在旅游接待服務(wù)過(guò)程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同,規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品,真實(shí)介紹產(chǎn)品信息,不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同,明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),信守合同約定,履行服務(wù)承諾,自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,落實(shí)安全責(zé)任制,辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn),確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營(yíng),不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無(wú)導(dǎo)游證、無(wú)領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。

3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不違反合同約定,不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告,不用含糊不清的語(yǔ)言誤導(dǎo)游客,不欺客宰客。

6、不故意拖欠團(tuán)款,不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

保定旅行社旅游承諾書

為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念,全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè),塑造保定旅游-行業(yè)的良好形象,保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度,提高旅游消費(fèi)者的滿意度,保定市康輝旅行社有限公司現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾:

一、做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨,將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)” 貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)簽訂自律承諾書,強(qiáng)化行業(yè)自律的作用,自覺遵守自律公約,自愿接受失信懲罰。

(1)、在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供精品線路、合理價(jià)格,做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格,自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

(2)、在銷售過(guò)程中,做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

(3)、堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

(4)、在企業(yè)內(nèi)部管理中,堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí),完善管理制度,建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制,將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告,在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過(guò)程中,做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過(guò)程中,堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳,不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

三、做好旅游合同的簽訂工作,與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。

(1)建立供應(yīng)商資格審查備案制度,篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。

(2)在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審,信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用,以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的`穩(wěn)定性。

(3)按要求與接團(tuán)社簽訂書面接團(tuán)協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排,嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程,保證服務(wù)質(zhì)量,按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段,采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專訪的方法,了解旅游者的滿意程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng),堅(jiān)持開好團(tuán)隊(duì)《行前說(shuō)明會(huì)》,讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。認(rèn)真做好旅游投訴工作,做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書

為維護(hù)旅游市場(chǎng)程序,切實(shí)保護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,我們合肥地區(qū)29家獲得《安徽省旅游質(zhì)量信得過(guò)旅行社》稱號(hào)的旅行社向全省旅行社同行發(fā)出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”倡議:

一、樹立誠(chéng)信意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),樹立重信譽(yù)、守信用、講誠(chéng)信的良好形象。

二、嚴(yán)格遵守法律。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策和法規(guī),維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益,自覺接受各級(jí)旅游管理部門、旅游協(xié)會(huì)管理和指導(dǎo)。杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)于“黑車”、“黑導(dǎo)游”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將不再使用。

三、信守服務(wù)承諾。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信守合同約定,決不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目,不隨便增加自費(fèi)項(xiàng)目和進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)次數(shù),不組織質(zhì)價(jià)不符的旅游團(tuán)隊(duì),以質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱誠(chéng)服務(wù)。

四、恪守職業(yè)道德。嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為,堅(jiān)決抵制各種行業(yè)不正之風(fēng),不欺詐經(jīng)營(yíng)、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。

五、在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度,認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),杜絕欺客、宰客行為。旅游從業(yè)人員做到不索要小費(fèi),不發(fā)生有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行,不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi),堅(jiān)決維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

六、各旅游企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,強(qiáng)化旅游安全防范與教育,堅(jiān)

決杜絕重大旅游安全責(zé)任事故,不斷提高本企業(yè)的安全管理水平。

七、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。建立誠(chéng)信機(jī)制,把誠(chéng)信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保產(chǎn)品質(zhì)量。在辦公場(chǎng)所公示服務(wù)承諾,增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度,使游客有充分的知情權(quán),不折不扣地兌現(xiàn)承諾,保證誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。

八、自覺接受監(jiān)督。積極采取多種形式,通過(guò)多種渠道,認(rèn)真聽取廣大游客的意見和建議,接受旅游消費(fèi)者的咨詢、監(jiān)督和批評(píng),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)界同仁的信息溝通和合作,相互監(jiān)督,共同為促進(jìn)我省旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

各位同仁,誠(chéng)信是影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素之一,它所包含的契約和信用既是市場(chǎng)游戲規(guī)則的基礎(chǔ),也是我們旅游企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)及歸宿。沒有信用就沒有秩序,沒有信用就沒有市場(chǎng),沒有信用就不會(huì)有我們旅游-行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展。

讓我們?nèi)w同仁攜起手來(lái),真抓實(shí)干,真正樹立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣,以誠(chéng)待客,以信興旅,共同打造安徽旅游-行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌,為建設(shè)“誠(chéng)信安徽”、“誠(chéng)信旅游”和做強(qiáng)、做大我省旅游業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

誠(chéng)信旅行社承諾書

我們積極響應(yīng)北京市旅游-行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的做誠(chéng)信旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的號(hào)召,共同努力建設(shè)健康誠(chéng)信和諧的旅游市場(chǎng),為此,我們鄭重地向廣大旅游者承諾:

一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng),為廣大旅游者負(fù)責(zé),不搞任何形式的承包掛靠、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證,不使用“黑車”、“黑導(dǎo)游”。

二、 在為旅游者服務(wù)的過(guò)程中,要與信譽(yù)好的旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車公司、商店和導(dǎo)游員簽定合同,規(guī)范服務(wù)流程。反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本經(jīng)營(yíng),自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。不斷提高從業(yè)人員素質(zhì),為廣大顧客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。

三、 信守合同約定,旅行社要與消費(fèi)者簽定由市旅游局和市工商局正式推薦的旅游合同,明確合同的價(jià)格、所包含的內(nèi)容。嚴(yán)格履行旅游合同,除不可抗因素外,決不違反合同,不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

四、 廣告宣傳真實(shí)有效,對(duì)旅游線路、時(shí)間、價(jià)格表達(dá)清楚,不使用不實(shí)之詞誘導(dǎo)消費(fèi)者。

旅行社法人代表簽字

2015年11月16日

旅行社“一日游”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于北京生態(tài)文明和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)的相關(guān)部署,做好北京作為全國(guó)首個(gè)省一級(jí)國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市的旅游環(huán)境秩序保障工作,學(xué)習(xí)宣傳《旅游法》,維護(hù)首都旅游市場(chǎng)環(huán)境秩序,規(guī)范旅行社“一日游”經(jīng)營(yíng)行為,保護(hù)來(lái)京旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,杜絕欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,全市經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社特向社會(huì)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾:

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

遵守《旅行社條例》以及即將實(shí)施的《旅游法》及相關(guān)法律、法規(guī)中關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為的有關(guān)規(guī)定和要求,自覺接受旅游-行政管理部門的行業(yè)管理、指導(dǎo)監(jiān)督及檢查;嚴(yán)格執(zhí)行“一日游”經(jīng)營(yíng)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),自覺與游客簽訂由國(guó)家旅游局會(huì)同國(guó)家工商總局聯(lián)合制定并印發(fā)的《國(guó)內(nèi)旅游“一日游“合同(示范文本)》,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“一日游”宣傳、招徠的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行“一日游”行程中不安排指定購(gòu)物場(chǎng)所的規(guī)定,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信守合同約定,決不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目,不隨便增加自費(fèi)項(xiàng)目,不擅自在公共場(chǎng)所散發(fā)、懸掛、張貼“一日游”宣傳招徠廣告,不擅自設(shè)立、懸掛招徠站牌;廣告語(yǔ)言中不使用模糊用語(yǔ)誘導(dǎo)游客,不以低價(jià)招徠,加收費(fèi)用等欺詐手段攬客,杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為,自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序,以質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的多樣化“一日游”產(chǎn)品為廣大游客提供熱誠(chéng)的服務(wù)。

三、信守服務(wù)承諾,履行合同約定。在組織“一日游”過(guò)程中,不擅自改變行程安排,減少服務(wù)項(xiàng)目和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不以任何借口組織參加合同約定以外的自費(fèi)、購(gòu)物項(xiàng)目,不帶游客到“老鄉(xiāng)店”和存在欺詐行為的寺廟、藥店、醫(yī)療咨詢機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所消費(fèi),嚴(yán)禁旅游往返途中加收費(fèi)用、甩團(tuán)棄團(tuán)等違法違規(guī)行為。

四、恪守職業(yè)道德,加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為,不欺詐經(jīng)營(yíng)、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度,使游客有充分的知情權(quán),保證誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng);

五、加強(qiáng)旅游車輛與導(dǎo)游員管理。堅(jiān)決不使用無(wú)旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和無(wú)導(dǎo)游證的人員,不將自有旅游車輛轉(zhuǎn)租給非法經(jīng)營(yíng)者從事“一日游”服務(wù)接待活動(dòng)。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的法制教育、誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育,不斷提高導(dǎo)游員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

六、主動(dòng)接受社會(huì)公眾及旅游消費(fèi)者監(jiān)督。積極采取多種形式,通過(guò)各種渠道,認(rèn)真聽取廣大游客的意見和建議,接受旅游消費(fèi)者的咨詢、監(jiān)督和批評(píng)。主動(dòng)公開本社的監(jiān)督投訴電話,安排專人負(fù)責(zé)“一日游”售后服務(wù)和投訴處理工作,將游客投訴解決在第一時(shí)間、第一地點(diǎn),確保不發(fā)生影響北京旅游業(yè)和首都整體形象的群體性“一日游”投訴和案件。

承諾單位:

二〇一三年四月二十五日

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