燃氣公司安全使用服務(wù)承諾書

　　燃氣是每個人家庭都需要用到的東西，燃氣公司都為客戶做了哪些服務(wù)承諾呢？下面小編為大家整理推薦了燃氣公司服務(wù)承諾書，歡迎大家前來參閱。

　　燃氣公司服務(wù)承諾書篇一

　　為強化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

　　一、壓縮辦事時限,提高服務(wù)效率

　　1、民用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢(因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍)。

　　2、團伙(工業(yè))用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間完成設(shè)計施工。

　　3、民用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢。

　　4、團伙(工業(yè))用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察;10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間施工、通氣。

　　5、故障報修服務(wù)時限：燃氣表、灶具等室內(nèi)故障，接報后24小時內(nèi)上門維修;管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，組織搶修。

　　二、改進工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)

　　1、規(guī)范服務(wù)標準。定規(guī)范、定制度、定標準，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實。

　　2、改進工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、

　　真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動征詢用戶意見。

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”。二是推行“十個一點”工作準則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當天解決的，決不拖到第二天。

　　4、采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報修熱線“8897977”，24小時受理用戶咨詢及報修。三是繼續(xù)開展“入戶進區(qū)” 活動。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動服務(wù)，使群眾得到快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、監(jiān)督和投訴

　　對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時受理，并在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

　　燃氣公司服務(wù)承諾書篇二

　　秦皇島市燃氣總公司為適應(yīng)城市發(fā)展的需要，不斷發(fā)展城市燃氣事業(yè)，提高市區(qū)氣化率，向用戶提供熱情、周到的服務(wù)和安全、方便、干凈的管道燃氣，造福全市人民，特對社會服務(wù)對外辦事公開做出如下承諾：

　　一、服務(wù)承諾內(nèi)容

　　1、城市區(qū)開發(fā)擴戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝、置換通氣。

　　2、輸送符合國家質(zhì)量標準的'燃氣。

　　3、事故搶修搶險。

　　4、抄表收費及ic卡售氣。

　　5、用戶安全檢查。

　　6、自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)。

　　二、服務(wù)標準

　　1供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》(gb50028)、《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》(gjj33)、《室內(nèi)燃氣工程施工驗收規(guī)范》(cjj94)等有關(guān)規(guī)范。

　　2、天然氣熱值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前壓力不低于1500pa。燃氣加臭率100%。

　　3、事故搶修搶險一次處結(jié)率為100%。

　　4、校表及時率98%;更換燃氣表一次合格率為98%;抄表準確率為98%;ic卡售氣準確率100%。

　　5、用戶安全檢查按國家有關(guān)標準和規(guī)范執(zhí)行。

　　6、熱水器的安裝符合《家用燃氣快速熱水器安裝驗收規(guī)程》(gjj12-99)的規(guī)定。

　　保證售出的燃氣灶具、熱水器符合國家規(guī)定的標準并免費保修1年。

　　燃氣灶具及熱水器在規(guī)定的使用年限內(nèi)，維修一次合格率98%。

　　三、收費依據(jù)及標準

　　1、(1)根據(jù)物價局秦價工字[20xx]119號關(guān)于液化天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.38元/立方米;工業(yè)用氣價格為3.40元/立方米;其他用氣價格為3.60元/立方米;城市低保戶用氣價格為2.45元/立方米;

　　(2)根據(jù)物價局秦價工字[20xx]85號關(guān)于開發(fā)區(qū)壓縮天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.40元/立方米;工業(yè)用氣價格為3.20元/立方米。

　　2、各種維修延伸服務(wù)費依據(jù)市物價局秦價行費字(2002)251號及秦價行費字(20xx)115號文件執(zhí)行。

　　四、服務(wù)程序和時限

　　1、市區(qū)開發(fā)擴戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝、置換通氣。

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　　凡需安裝管道燃氣的用戶(包括民用戶和工業(yè)、公共福利戶)，應(yīng)由用戶申請并提供必要的資料。在接到申請之后，對于具備燃氣設(shè)計條件且資料齊全的用戶，設(shè)計部門45天內(nèi)完成。

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　　用戶中低壓管網(wǎng)建設(shè)費繳齊后(集中樓群70%的用戶已繳費，)，自開工許可證辦出之日起，施工部門根據(jù)與用戶簽訂的安裝協(xié)議按期完成。

　　2、如管網(wǎng)出現(xiàn)故障，灶前壓力低于規(guī)定標準，3天內(nèi)恢復(fù)正常，需計劃檢修燃氣管網(wǎng)時，燃氣總公司應(yīng)提前24小時通知用戶。

　　3、對于燃氣事故的搶修，總公司設(shè)置并向社會公布24小時搶修電話，發(fā)生燃氣泄漏時，接到用戶報警后，搶修人員60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　4、燃氣總公司抄表收費員定期到居民用戶家抄表收費，辦理ic卡售氣快捷、及時。

　　5、用戶安全檢查按國家有關(guān)規(guī)定，定期進行檢查。

　　6、、燃氣灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)：

　　對已具備通氣條件并且安裝合格的用戶，用戶辦理點火通氣手續(xù)后，與燃氣總公司維修中心預(yù)約上門安裝、點火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點火一周內(nèi)完成。

　　燃氣灶具、熱水器及公共福利用戶大型灶具的維修實行用戶報修、預(yù)約上門維修制度。

　　五、監(jiān)督與投訴

　　秦皇島市燃氣總公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)督。

　　如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴：

　　1、燃氣總公司供應(yīng)公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。(市區(qū)液化天然氣用戶)

　　2、燃氣總公司壓縮天然氣公司辦公地址：廬山路21號世紀家園東門，電話8500556。(開發(fā)區(qū)壓縮天然氣用戶)

　　您的投訴會在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時間內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。

　　如果您對以上部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到秦皇島市燃氣總公司社會服務(wù)承諾辦公室投訴。

　　辦公地址：民族路與建設(shè)大街交叉口

　　電話：3035921

　　六、違諾責(zé)任

　　如果秦皇島市燃氣總公司員工在服務(wù)工作中，由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實施。

　　歡迎您對秦皇島市燃氣總公司的服務(wù)工作進行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。

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