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社區(qū)便民服務承諾書
為進一步提高服務水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務職能，打造“勤政、廉潔、務實、高效”的社區(qū)便民服務站形象，特制定本制度。
一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。
二、便民服務站提供的服務職能向居民、群眾公開承諾：
1、屬于社區(qū)職權范圍內(nèi)的事項，材料齊全的社區(qū)便民服務站即時辦理。
2、屬街道以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內(nèi)取件即可。
3、除有明文規(guī)定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。
三、進駐服務站的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項審批服務業(yè)務，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完結。
四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向服務站報告書備案。
五、便民服務站負責人督促工作人員嚴格履行服務承諾。
六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答。
七、對不按首問責任制、限時辦結制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員嚴格按照服務站責任追究制度和管理制度執(zhí)行。
戎家社區(qū)便民服務中心服務承諾
(一)堅持廉潔、勤政、務實、高效原則，樹立服務觀念，改善服務質量，提高辦事效率，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。
(二)堅持首問負責。誰接辦的事情，誰負責到底，不推諉扯皮。不屬于本人或本社區(qū)承辦事項，要詳細告知服務對象承辦該事項的具體部門和所處位置。
(三)堅持一次性告知。申請材料存在錯誤、不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；不符合辦理條件的，應當明確告知申請人不能辦理并說明理由。
(四)堅持限時辦結。可以直接辦理的服務事項，及時辦結；不能直接辦結的服務事項，承諾時間辦結。
(五)堅持結果送達。申請人申辦的事項辦結后，按照“誰受理、誰送達”的原則，及時通知申請人簽收辦理結果。未及時通知申請人的，視同尚未辦結。
(六)堅持實行公開服務。嚴格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費、亂罰款、亂攤派。
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