醫(yī)院各崗位服務承諾書

我承諾：嚴格遵守衛(wèi)生院各項安全規(guī)章制度，不違章（違規(guī)）操作，不違反工作紀律，確保工作期間的安全，保證嚴格按照以下工作規(guī)程進行工作：

一、嚴格執(zhí)行接診程序，堅持首診負責制，根據(jù)病情需要進行相關(guān)檢查。

二、嚴格執(zhí)行告知義務，如實向病人或家屬介紹病情，征得病人及家屬的理解和合作再行治療。

三、疑難病人及時向家屬交待病情，并及時上轉(zhuǎn)。

四、及時完成各種醫(yī)學文書記錄。

五、以院為家，愛護和保護衛(wèi)生院的所有財產(chǎn)。

承諾人：                

醫(yī)院食堂服務承諾書

1、安全衛(wèi)生。嚴格遵守國家及食堂有關(guān)食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度，隨時保持食品、個人、環(huán)境安全衛(wèi)生，按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衛(wèi)生許可證營業(yè);不采購、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，盡量減少使用一次性餐具。

2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。

3、經(jīng)濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務為主，明碼實價，價格優(yōu)惠，不隨意更換品種，不濫漲價。

4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業(yè)，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應早點 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳溫度適宜，盡量避免顧客排隊等位。

5、文明禮貌。服務人員微笑服務，習慣說“請、您好、您需要什么、歡迎光臨、對不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不說粗話、臟話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長發(fā)和胡須�！�———————

為保障全校師生健康地學習、工作、生活，確保學校食堂食品安全，提供優(yōu)質(zhì)服務，辦師生滿意食堂，學校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：

一服務態(tài)度

1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務忌語，熱情周到，微笑服務。

2.加強員工培訓，提高人員素質(zhì)，搞好個人衛(wèi)生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣著整潔，符合工作要求。不擅自脫崗、串崗，禁止無人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。

3.售菜要耐心、細致，任由學生挑選;認真校對飯菜卡，避免發(fā)生“打錯卡”，如果出現(xiàn)多打，應及時糾正，賠理道歉。

4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者斗毆。

5.落實首問負責制，對師生反映的任何問題，三天之內(nèi)給予答復，及時制訂整改措施，妥善處理，認真解決。

二服務質(zhì)量

1.食堂食品實行統(tǒng)一配送，嚴格控制食品原材料價格和經(jīng)營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務和明明白白的消費。

2.嚴把質(zhì)量關(guān)，食品在入庫前必須經(jīng)過驗收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期、不合格，禁止銷售“三無”產(chǎn)品。

3.努力增加花色品種供應，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，積極引進不同口味、不同特色的菜肴，滿足不同群體的口味。

4.師生就餐時，菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙、雜草、蟲子、頭發(fā)等，就餐師生有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負責退換，并作為事故進行記錄。

三服務部門、服務人員

食堂負責人：白光亮

食堂管理員：鄒良海 倪志明

金龍卡管理員：楊惠潔

以上承諾歡迎全校師生指導監(jiān)管

醫(yī)院承諾書

為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作，深入開展“三好一滿意”活動，關(guān)注民生，解決“看病難、看病貴”，切實糾正損害群眾利益的不正之風，全面提升我院醫(yī)務人員的服務意識、質(zhì)量意識、法律意識，營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，實現(xiàn)“追求誠信卓越，共享仁愛健康”，竭誠為患者服務，使我院真正成為群眾滿意放心的醫(yī)院，在此公開向社會做出鄭重承諾：

一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

二、拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

六、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

七、不以任何借口推諉或拒絕搶救瀕臨生命危險的病人。

八、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

九、執(zhí)行患者住院“費用清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費，不私自收費。

十、如發(fā)現(xiàn)違反上述承諾的科室和員工，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對違反上述承諾的行為實名舉報，調(diào)查屬實或提供證據(jù)，協(xié)助調(diào)查的，醫(yī)院將給予重獎。

監(jiān)督舉報電話：*******

*******醫(yī)院

醫(yī)院服務承諾書

醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關(guān)注的焦點。為全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力樹立行業(yè)新形象，今天我謹代表望奎縣人民醫(yī)院向社會作出鄭重承諾：

一、 嚴格按照衛(wèi)生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

二、 堅持誠實守信服務，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。

三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。

四、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導醫(yī)，保障急救通道暢通。

五、 專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警-察、老年患者優(yōu)先。

六、 實行首診負責制。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。

七、 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、 認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。

九、 醫(yī)療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒的錢物24小時內(nèi)上交院辦公室。

十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及成。

十一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。 十二、加強醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。

望奎縣人民醫(yī)院

2012年5月10日

中醫(yī)院服務承諾書

１、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行為。

２、醫(yī)護人員按規(guī)定著裝，上崗佩戴胸卡，主動接受患者監(jiān)督。實行首問負責制、首診負責制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。

３、嚴格執(zhí)行山東省物價收費項目和標準，執(zhí)行患者住院“一日清單制”， 不自立項目收費，不分解項目收費。

4、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、和監(jiān)督權(quán)。

５、嚴格執(zhí)行抗生素使用管理辦法，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

６、嚴格執(zhí)行醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的各項規(guī)定，及時準確結(jié)算報銷費用。

７、門診設立導醫(yī)咨詢臺，免費為患者提供導醫(yī)服務；免費提供開水及一次性水杯，住院患者24小時提供開水、熱水。 

８、實行無假日門診，無假日醫(yī)院，提供24小時醫(yī)療服務，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內(nèi)出發(fā)，住院患者免收救護車費。

９、醫(yī)務人員禁止收受任何名目的商業(yè)賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請，對違反者按照相關(guān)規(guī)定嚴肅查處。

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