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移動服務承諾書

一、服務經(jīng)濟、科學發(fā)展。

移動服務承諾書

二、合規(guī)經(jīng)營、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》等國家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準則，堅持實事求是、廉潔從業(yè)、堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠實守信、規(guī)范服務。為客戶提供優(yōu)質服務，待客主動熱情，語言文明得體，操作規(guī)范準確，工作耐心細致，服務高效周到；公開收費標準，嚴格遵照國家有關部門批準的收費標準；嚴格遵守營業(yè)時間，不推遲營業(yè)時間，不提前結束營業(yè)，不減少服務內容；保持自助設備正常運行，加鈔及時、維護到位。

四、真心服務，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監(jiān)督和社會監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務，接受客戶咨詢并引導客戶；實行神秘客戶檢查制度，聘請專業(yè)咨詢公司對我行的服務進行監(jiān)督；實行首問負責制和責任追究制，全面做好客戶服務。

依法經(jīng)營移動通信轉售業(yè)務承諾書

工業(yè)和信息化部：

我公司在獲得移動通信轉售業(yè)務試點批文后，在從事移動通信轉售業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：

一、嚴格遵守有關電信法律、法規(guī)和政策，嚴格按照已批準的業(yè)務服務范圍，從事合法的移動通信轉售業(yè)務經(jīng)營活動。

二、在開展移動通信轉售業(yè)務時，將依照《增值電信業(yè)務網(wǎng)絡信息安全保障基本要求》、《基礎電信企業(yè)信息安全責任管理辦法(試行)》等相關規(guī)定完善公司的網(wǎng)絡與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網(wǎng)絡與信息安全應急流程，落實信息安全責任；嚴格執(zhí)行國家相關保密管理規(guī)定。

三、向用戶提供移動通信轉售業(yè)務時，服務質量將不低于《電信服務規(guī)范》、《第三代移動通信服務規(guī)范（試行）》等相關規(guī)定之標準，如違反相關規(guī)定而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔相應的用戶賠償責任并接受主管部門的處罰。

四、若獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)移動通信轉售業(yè)務試點批文，在開展業(yè)務前，憑試點批文以及與基礎電信業(yè)務經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同，向試點地區(qū)電信管理機構辦理備案手續(xù)，報備用戶碼號資源使用情況、批發(fā)價格情況、業(yè)務資費情況等，并接受試點地區(qū)電信管理機構對人員、場地、設施、網(wǎng)絡與信息安全保障措施等相關情況的核查。

五、擬變更股東時，自公司做出決定之日起30日內向電信管理機構提出申請，經(jīng)批準后再實施；試點批文中載明的其他事項發(fā)生變更時，在30日內向電信管理機構提出申請。

六、根據(jù)移動通信轉售業(yè)務市場監(jiān)測需要，按照規(guī)定要求向電信管理機構報送相應的監(jiān)測信息。

七、遵照國家和電信管理機構的有關規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡資源開展移動通信轉售業(yè)務經(jīng)營活動。

以上承諾如有違反，愿接受電信管理機構的依法處罰。

法定代表人簽字：

公章

二〇一年月日

移動廉潔承諾書

為共同維護商業(yè)活動公平競爭秩序，使合作雙方互增信任，同時促進廉潔自律有關規(guī)定的落實，維護員工職業(yè)操守，打擊商業(yè)賄賂行為，保證各項經(jīng)營活動健康有序開展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動公司開展商業(yè)活動中承諾：

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)，按照《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》以及有關要求進行各項業(yè)務活動。

2、在合作項目進行的全過程中，不向福建移動的經(jīng)營管理者、相關工作人員及其親屬饋送錢、物、有價證券和提供勞務（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執(zhí)行公務的任何活動（如：宴請、旅游、高消費娛樂等）。

3、不與其他經(jīng)營者串通報價和投標,不排擠其他經(jīng)營者的公平競爭,損害其他經(jīng)營者的合法權益。

4、承接工程項目后（含工程建設、維護、監(jiān)理、設計等）不轉包、分包，不在工程建設的預決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。

5、發(fā)現(xiàn)貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權時，將予以舉報。

6、自覺接受監(jiān)督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限于條款中所列舉禁止項目）,一經(jīng)核實，自愿接受貴司相關協(xié)議處罰，并主動退出福建移動市場，原則上3年內不與福建移動公司及所屬分公司發(fā)生業(yè)務往來。

在此簽名確認上述承諾。

承諾單位名稱（蓋章）：法人代表（簽名）：

日期：聯(lián)系電話：

移動公司：八項服務承諾

八項服務承諾

中國移動針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動對癥下藥，推出“八項承諾”，包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業(yè)務辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務電子化”、“先提醒，后停機”、“專線受理不良信息舉報”等內容。這是國內運營商針對通信業(yè)務中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。

一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議

啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部和中國消費者協(xié)會認可；杜絕不對等條款。

二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”

在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務費用（包括移動信息服務費用）予以雙倍賠償。

三、先提醒，后停機

對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

四、清晰透明提供收費信息

1．客戶可通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務終端等方式查詢最近5個月（不含當月）的話費清單。

2．話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。

3．免費提供移動信息業(yè)務月使用費的短信提醒服務（發(fā)送“dzxxsf”到10086即可訂制）。

4．對于點播類移動信息服務，在客戶通過網(wǎng)站或手機上網(wǎng)點播業(yè)務后即時提示費用信息；對于客戶通過短信方式點播業(yè)務，當天首次點播后發(fā)送費用提示信息。

五、全面實施業(yè)務訂制客戶確認