自來水用戶承諾書
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司承擔著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責，現(xiàn)向社會公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質(zhì)好、水量足、計量準、維修快。
一、公司嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測結果在大眾媒體上進行公示。
二、實行業(yè)務辦理公開制，實現(xiàn)用水業(yè)務辦理流程、各項業(yè)務收費依據(jù)和標準、供水服務承諾內(nèi)容“三公開”。嚴格按照物價部門批準的標準收費，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。用水報裝實行一站式服務，經(jīng)核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時內(nèi)將停水原因、時間、范圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點后停水施工。突發(fā)性停水及時搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，正陽、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內(nèi)實現(xiàn)通水，對用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時內(nèi)恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客戶來電接通率達95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復的12小時內(nèi)給予回復，特殊情況2個工作日內(nèi)給予回復。
四、保證水表計量準確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴格落實責任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實，根據(jù)公司相關規(guī)定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網(wǎng)報修（24小時受理）：023-79223411，業(yè)務咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司
2012年5月15日
城市自來水公司公開承諾書
一、主要職能
自來水生產(chǎn)及供應
二、服務內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務對象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人
四、服務承諾
1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復通水，復雜事故24小時內(nèi)修復通水，重大事故36小時內(nèi)修復。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水表及時，準確，按物價部門批準價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關問題。
五、收費中心負責人：
六、管道維修負責人：
七、投訴、咨詢電話：
惠民縣自來水公司公開承諾書
為了不斷提高供水質(zhì)量和服務水平，更好地為用戶服務，自覺接受社會監(jiān)督，我公司向社會公開《服務承諾》，承諾內(nèi)容如下：。
1、供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。
3、服務咨詢：服務人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回復用戶，做到件件有著落，事事有回音。
4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復;50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標準公開。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時間。
6、收 費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。每月繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預繳水費。
7、接水安裝：接水安裝嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。
三、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。
二〇一一年五月二十七日
潛山政府信息公開
潛山縣自來水公司是公共供水服務企業(yè)，肩負著城區(qū)2萬戶的供水服務，為保證供水安全，與工業(yè)企業(yè)建立和諧的供用水關系，不斷提高供水質(zhì)量和服務水平，保護工業(yè)企業(yè)的切身利益，更好地為我縣工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展服務，我公司向工業(yè)企業(yè)鄭重公開承諾。
一、 保證供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
二、 保證供水水壓：出廠水壓不低于0.4兆帕，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。當前皖潛大道和二喬路主管正在敷設，以形成環(huán)狀供水管網(wǎng)，保證水壓穩(wěn)定。
三、 落實客戶服務中心窗口一站式便企服務：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實行業(yè)務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一條龍服務。只進一個門就能辦理我們提供的所有服務，工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結果，三日內(nèi)及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃⻊�，真正成為工業(yè)企業(yè)的服務員。
四、 落實接水安裝限時服務：工業(yè)企業(yè)立戶接水辦好建檔資料后，客戶服務中心三個工作日內(nèi)安排技術人員掛牌上崗現(xiàn)場勘查，一個工作日做好預算，嚴格按照定額標準收費。用戶付清工程款后三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準）。工程竣工驗收后，一個工作日做好決算，用戶結清工程款后通水。工作流程和工作時效填報在檔案袋封面上，接受企業(yè)監(jiān)督，（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客戶原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。
五、 供水搶修服務：供水搶修24小時全天候服務，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責人24小時開機，電話號碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復�！�20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復；￠50mm以下管道和設施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用除人為造成的由責任人承擔外，正常維修費用由公司承擔。
六、 抄表服務：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業(yè)企業(yè)詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、 收費服務：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業(yè)務，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預繳水費，除春節(jié)外，節(jié)假日和雙休日照常上班收費。
八、 對工業(yè)企業(yè)實行計劃性停水預告制度：計劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。規(guī)模以上企業(yè)除常規(guī)預告外，實行公司聯(lián)絡員一對一服務。如因公司和聯(lián)絡員未履行告知責任，停水造成企業(yè)損失由公司和聯(lián)絡人承擔責任。
九、 對工業(yè)企業(yè)實行短訊催繳水費系統(tǒng)，對逾期未交水費的企業(yè)采取短訊告知，及時通知企業(yè)交費，以免產(chǎn)生違約金，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
十、 公司已經(jīng)成立服務工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)絡小組，落實聯(lián)絡員的職責。每月不少于一次到聯(lián)絡企業(yè)進行問訪，對公司的服務和經(jīng)營管理認真聽取企業(yè)的意見和建議，并邀請用戶召開座談會、電視臺發(fā)布征詢意見函等多種途徑征詢用戶對我司的服務情況提出意見和建議。
十一、 水表檢測：企業(yè)申請檢測水表，由公司稽查大隊校表站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標準，準確率達100%。
十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674
稽查大隊電話：0556—8979958 0556-8979168
潛山縣自來水公司
2015年7月31日
市自來水公司服務承諾書
為了進一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務環(huán)境，提高服務水平和服務質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務承諾。
服務內(nèi)容和承諾時限
1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。
2、自來水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的`申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務，方便群眾
1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。
3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠5012290
投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實施。
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