自來水和山水承諾書

一、主要職能

自來水生產(chǎn)及供應(yīng)

二、服務(wù)內(nèi)容

供水、安裝、維修等

三、服務(wù)對象

城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人

四、服務(wù)承諾

1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。

4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時內(nèi)修復(fù)。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時，準(zhǔn)確，按物價部門批準(zhǔn)價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關(guān)問題。

五、收費中心負(fù)責(zé)人：

六、管道維修負(fù)責(zé)人：

七、投訴、咨詢電話：

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惠民縣自來水公司公開承諾書

為了不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督，我公司向社會公開《服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容如下：。

1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。

3、服務(wù)咨詢：服務(wù)人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認(rèn)真辦理。服務(wù)熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，將及時通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回復(fù)用戶，做到件件有著落，事事有回音。

4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務(wù)。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復(fù)。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復(fù);50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標(biāo)準(zhǔn)公開。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時間。

6、收 費：收費員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客。用戶繳納水費時，錢票當(dāng)面點清，不錯收、不亂收，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。每月繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預(yù)繳水費。

7、接水安裝：接水安裝嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范和收費標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

三、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

監(jiān)利縣自來水公司履職盡責(zé)公開承諾書

為深入推進全縣地稅系統(tǒng)依法行政、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)民生、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任等方面的督促檢查，著力解決履職不力、作風(fēng)不正、行為不廉等損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和人民群眾切身利益的問題，努力打造“辦事最快、服務(wù)最優(yōu)、履職最佳”地稅部門，現(xiàn)向社會公開承諾：

一、依法組織稅費收入。認(rèn)真貫徹“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭

稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的.組織收入原則，強化稅收征管，打擊涉稅違法行為，保持稅費收入平穩(wěn)較快增長，為科學(xué)發(fā)展和改善民生提供可靠的財力保障。

二、落實稅收優(yōu)惠政策。堅決落實

國家結(jié)構(gòu)性減稅政策，積極貫徹擴大“營改增”試點范圍的部署，認(rèn)真執(zhí)行免

收發(fā)票工本費、稅務(wù)登記證工本費等惠民措施，鼓勵自主創(chuàng)新，支持實體經(jīng)濟做大做強，自覺服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。

三、提高稅收征管效能。深化稅收征管改革，清理涉稅費事項，推行首問責(zé)任制，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。精簡涉稅資料，避免納稅人資料重復(fù)報送。

四、規(guī)范稅收執(zhí)法行為。認(rèn)真落實《湖北省稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實施辦法（試行）》，保障納稅人合法權(quán)益。對輕

微的違紀(jì)行為及時糾正，對造成危害后果的，依法嚴(yán)肅處理。對同一納稅人每年檢查不超過一次（舉報、上級交辦、轉(zhuǎn)辦和專案稽查等特殊情形除外）。

五、改革行政審批制度。推廣“先辦后審”，下放權(quán)限，減并環(huán)節(jié)，縮短時限。除網(wǎng)上辦稅、自助辦稅服務(wù)終端辦理的以及稅務(wù)救濟事項以外，其他

業(yè)務(wù)全部歸口辦稅服務(wù)廳受理，實行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口

出件”。

六、優(yōu)化納稅服務(wù)體系。開展“千名稅干進企業(yè)稅收服務(wù)到萬家”活動，大力推進“五減”、“四同”，即減少審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、減少資料報送、減少重復(fù)采集、減少重復(fù)進戶；同城同負(fù)擔(dān)，同城同服務(wù)，同城通辦理，同城通解

繳；推進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實行“一窗式”、“一站式”服務(wù)，避免納稅人“多次找、多頭跑”。

七、大力推行政務(wù)公開。建立導(dǎo)稅臺、公告欄、顯示屏、門戶網(wǎng)站，提高稅收工作透明度。全方位受理咨詢和舉報投訴，做到來電必接，有問必答。

八、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。帶頭貫徹落實中央“八項規(guī)定”、省委“六條意見”和省局“八條禁令”，厲行勤儉節(jié)約，加強督促檢查，樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。

九、堅決查處違規(guī)行為。采取得力措施，著力解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題；加大治庸問責(zé)力度，堅決糾正不作為、慢作為、亂作為；嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)肅查處稅收執(zhí)法權(quán)謀取不正當(dāng)利益，“吃、拿、卡、要、報、借”和收“人情稅、關(guān)系稅”等行為。對于各類舉報投訴快結(jié)快辦、嚴(yán)查重處，簡明事項當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜投訴五個工作日內(nèi)回復(fù)。

十、全面加強整改建制。建立快速反應(yīng)、賬單式整改銷號機制，抓住群眾

反映最強烈的突出問題、積弊已久的“老大難”問題、屢改屢犯的慣性問題、

以及行評督查員反饋的問題，建立“整改臺賬”，領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦，一項一項攻堅，一項一項落實，力求解決一批突出問題，完善一批關(guān)鍵制度，抓出一批正反典型。

以上承諾，歡迎廣大納稅人和社會各界監(jiān)督評議。

舉報監(jiān)督電話：0716-3321265

宣恩自來水總公司履職盡責(zé)公開承諾書

為扎實開展2015年履職盡責(zé)督促檢查工作，進一步提高供水行業(yè)服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，充分服務(wù)市民，服務(wù)宣恩經(jīng)濟發(fā)展，不斷提高供水服務(wù)水平，特作出如下承諾：

一、堅持依法按章辦事。

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。

二、水質(zhì)水壓合格。

確保出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項建設(shè)用水需要。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。

四、維修搶修及時到位。

接到報漏、報修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。

五、報裝安裝。

受理用戶用水申請，3日內(nèi)現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務(wù)部門的設(shè)計通知后，4日內(nèi)完成設(shè)計圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、抄表到戶。

凡具備抄見水表條件的用戶，按時準(zhǔn)確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的水價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費。抄收人員對待用戶服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。

七、服務(wù)群眾真誠周到。

業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀(jì)行為，公司堅決給予嚴(yán)肅處理。對群眾來電、來訪及時回復(fù)，回復(fù)率、處理率達(dá)100%。

八、依法供水保障有力。

依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。

真誠歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對我公司承諾情況進行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經(jīng)查實將嚴(yán)肅處理。

服務(wù)熱線：5831262

市自來水公司服務(wù)承諾書

為了進一步加強投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時限

1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來水窗口結(jié)清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的收費制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復(fù)，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：0511╠50xx290

投訴接待部門：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。

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