自來(lái)水承諾書(shū)
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”為工作重點(diǎn)，努力做到水質(zhì)好、水量足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快。
一、公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果在大眾媒體上進(jìn)行公示。
二、實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開(kāi)制，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開(kāi)”。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向用戶(hù)出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。用水報(bào)裝實(shí)行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶(hù)符合用水申請(qǐng)條件的，5個(gè)工作日完成用水核查，不符合條件的1個(gè)工作日內(nèi)告知用戶(hù)具體原因。對(duì)具備通水條件的用戶(hù)水表2個(gè)工作日完成安裝通水。計(jì)劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時(shí)內(nèi)將停水原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)時(shí)間通過(guò)大眾傳媒或其他方式通知用戶(hù)，小范圍計(jì)劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點(diǎn)后停水施工。突發(fā)性停水及時(shí)搶修，老城區(qū)在接到電話(huà)后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，正陽(yáng)、青杠片區(qū)在接到電話(huà)后45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，在搶修完成后最遲48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水，對(duì)用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)，最大限度縮短搶修時(shí)間。供水閥門(mén)井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、禮貌服務(wù)、抄表率達(dá)100%，客戶(hù)來(lái)電接通率達(dá)95%，一般咨詢(xún)5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
四、保證水表計(jì)量準(zhǔn)確。新裝水表計(jì)量誤差公稱(chēng)流量不超過(guò)±2%，最小流量不超過(guò)±5%。
五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。凡客戶(hù)投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線(xiàn)，管網(wǎng)報(bào)修（24小時(shí)受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢(xún)023-79222188。
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司
2012年5月15日
縣自來(lái)水公司2012年公開(kāi)承諾書(shū)
根據(jù)《中共嘉禾縣委關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，按照先進(jìn)基層黨組織要“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)、群眾反映好”的要求，結(jié)合我單位工作重點(diǎn)，特作以下承諾：
一、熱情服務(wù)，維修熱線(xiàn)6621100不分節(jié)假日開(kāi)通，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏三十分鐘內(nèi)趕到維修。收費(fèi)大廳服務(wù)窗口每天保證8小時(shí)值班。
二、保證水源安全，購(gòu)買(mǎi)和更新水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，并派出2名文化素質(zhì)好的職工進(jìn)行化驗(yàn)培訓(xùn)，增加水質(zhì)化驗(yàn)。水廠要嚴(yán)格按照凈化、消毒工藝流程進(jìn)行操作，保證全縣人民都能用上符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的放心水。
三、加大項(xiàng)目資金的申報(bào)力度，爭(zhēng)取把嘉禾縣城市供水管網(wǎng)改建擴(kuò)建工程項(xiàng)目和水廠水質(zhì)提質(zhì)改造項(xiàng)目擠進(jìn)國(guó)家籠子。
四、做好城區(qū)管網(wǎng)惠民利民工程建設(shè)，準(zhǔn)備好嘉藍(lán)路供水管網(wǎng)鋪設(shè)工作。
五、積極協(xié)助縣水務(wù)局做好城鄉(xiāng)供水一體化的建設(shè)工作。
六、積極籌措資金盡早啟動(dòng)應(yīng)急水源的建設(shè)工作，努力提高縣城供水的安全性、可靠性。
七、全城計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)新聞媒介、張貼通告和手機(jī)短信形式通知用戶(hù)，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)進(jìn)行停水通知。
八、堅(jiān)決做到準(zhǔn)確抄表，準(zhǔn)確收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。
唐山市自來(lái)水公司、唐山自來(lái)水、唐山供水網(wǎng)、唐山水司
尊敬的`各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！今年6月份，是全國(guó)第十二個(gè)“安全生產(chǎn)月”，活動(dòng)主題是“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”。安全發(fā)展是永恒的主題，安全基礎(chǔ)是堅(jiān)強(qiáng)的保障。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，安全基礎(chǔ)在基層、在班組、在職工。職工在工作中按章操作，拒絕“自選”動(dòng)作，才能保障班組安全，保障基層安全，才是對(duì)公司“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”企業(yè)理念最好的詮釋。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表大洪橋水廠等10家安全責(zé)任主體單位，向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工鄭重承諾：
認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)與公司簽定的安全生產(chǎn)責(zé)任狀，組織職工做好安全生產(chǎn)和相關(guān)工作。作業(yè)人員持證上崗率100%，作業(yè)人員勞動(dòng)保護(hù)合格率100%。
2、按照國(guó)家安委會(huì)隱患排查方案的要求，堅(jiān)持“自查是基礎(chǔ)、督查是關(guān)鍵、消除隱患是核心、有效遏制事故發(fā)生是目標(biāo)”的工作原則，深入排查，嚴(yán)格整改，重在效果。
3、認(rèn)真貫徹2015年公司安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，在規(guī)定動(dòng)作上，強(qiáng)管理，出經(jīng)驗(yàn)；在自選動(dòng)作上，拓思路，出亮點(diǎn)。開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面。
4、廣泛深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)，緊扣主題，堅(jiān)持“三貼近”和“三面向”的要求，注重實(shí)效，提高-干部職工安全文化素質(zhì)。
5、開(kāi)展班組安全文化建設(shè)活動(dòng)，完善班組安全體系，將班前會(huì)等16項(xiàng)制度落到實(shí)處，筑牢班組這個(gè)安全工作的基石。
6、認(rèn)真執(zhí)行公司各級(jí)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃，確保設(shè)備、設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，執(zhí)行每小時(shí)巡視、日檢、周檢、月檢等制度，隨時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患。在運(yùn)設(shè)備完好率100%，在裝設(shè)備檢修及時(shí)率100%。
7、抓好安全生產(chǎn)教育工作，通過(guò)各種渠道向職工進(jìn)行宣教，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，長(zhǎng)抓不懈。職工培訓(xùn)覆蓋率、合格率100%。
8、充分發(fā)揮水廠化驗(yàn)室及班組檢測(cè)的作用，確保出廠水質(zhì)合格率在99.5%以上。制水消毒過(guò)程無(wú)泄漏，不造成社會(huì)影響及環(huán)境污染。
9、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練，提高職工的應(yīng)急處置能力，做到遇事冷靜、反應(yīng)迅速、措施得力、反饋及時(shí)。
10、發(fā)現(xiàn)較大事故隱患或各類(lèi)工傷事故后，及時(shí)采取應(yīng)急措施，在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，把損失降到最低。各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生頻率為零，工傷發(fā)生頻率控制在3‰以?xún)?nèi)。
以上承諾請(qǐng)大家監(jiān)督。
承諾人：大洪橋水廠王全祝
2015年6月25日
宣恩自來(lái)水總公司履職盡責(zé)公開(kāi)承諾書(shū)
為扎實(shí)開(kāi)展2015年履職盡責(zé)督促檢查工作，進(jìn)一步提高供水行業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，充分服務(wù)市民，服務(wù)宣恩經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高供水服務(wù)水平，特作出如下承諾：
一、堅(jiān)持依法按章辦事。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、水質(zhì)水壓合格。
確保出廠水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過(guò)合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿(mǎn)足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項(xiàng)建設(shè)用水需要。
三、保證正常供水。
計(jì)劃停水提前24小時(shí)采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開(kāi)停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)，并向用戶(hù)解釋清楚。
四、維修搶修及時(shí)到位。
接到報(bào)漏、報(bào)修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。無(wú)特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過(guò)24小時(shí)，大修（dg100mm-dg400mm）不超過(guò)36小時(shí)，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶(hù)做好解釋工作。
五、報(bào)裝安裝。
受理用戶(hù)用水申請(qǐng)，3日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)計(jì)通知后，4日內(nèi)完成設(shè)計(jì)圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、抄表到戶(hù)。
凡具備抄見(jiàn)水表?xiàng)l件的用戶(hù)，按時(shí)準(zhǔn)確抄錄計(jì)量數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。抄收人員對(duì)待用戶(hù)服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。
七、服務(wù)群眾真誠(chéng)周到。
業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺(jué)接受用戶(hù)監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀(jì)行為，公司堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率、處理率達(dá)100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護(hù)公共供水行業(yè)安全。
真誠(chéng)歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)我公司承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不履行承諾的，歡迎投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
服務(wù)熱線(xiàn)：5831262
市自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。
服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限
1、自來(lái)水一戶(hù)一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。
2、自來(lái)水一戶(hù)一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾
1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶(hù)一表，水表出戶(hù)”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶(hù)一表”的推薦方案。
2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以xx區(qū)域在10分鐘以?xún)?nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專(zhuān)用鐵路線(xiàn)以xx區(qū)域在20分鐘以?xún)?nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以?xún)?nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以?xún)?nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí)；dn300-dn800的管道不超過(guò)36小時(shí)；dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。
3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對(duì)辦事人以電話(huà)、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。
監(jiān)督或投訴電話(huà)：0511╠5012290
投訴接待部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來(lái)水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
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