自來水 用戶承諾書
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”為工作重點，努力做到水質(zhì)好、水量足、計量準(zhǔn)、維修快。
一、公司嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測結(jié)果在大眾媒體上進行公示。
二、實行業(yè)務(wù)辦理公開制，實現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項業(yè)務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開”。嚴格按照物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實行首問責(zé)任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。用水報裝實行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時內(nèi)將停水原因、時間、范圍及恢復(fù)時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點后停水施工。突發(fā)性停水及時搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，正陽、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內(nèi)實現(xiàn)通水，對用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計費、禮貌服務(wù)、抄表率達100%，客戶來電接通率達95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的12小時內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
四、保證水表計量準(zhǔn)確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴格落實責(zé)任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線，管網(wǎng)報修（24小時受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司
2012年5月15日
城市自來水公司公開承諾書
一、主要職能
自來水生產(chǎn)及供應(yīng)
二、服務(wù)內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時內(nèi)修復(fù)。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時，準(zhǔn)確，按物價部門批準(zhǔn)價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關(guān)問題。
五、收費中心負責(zé)人：
六、管道維修負責(zé)人：
七、投訴、咨詢電話：
唐山市自來水公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境公開承諾書＿綜合新聞＿唐山環(huán)渤海新聞網(wǎng)
為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我代表唐山市自來水公司鄭重承諾：
1.按照市政府主管部門規(guī)定的水價標(biāo)準(zhǔn)收費，做到持證上崗、儀表端莊、服務(wù)規(guī)范。
2.加強水質(zhì)檢測、監(jiān)測，確保城市供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
3.用戶辦理用水申請，經(jīng)市行政主管部門批準(zhǔn)后，40個工作日內(nèi)完成通水。
4.居民用戶報修水表，4小時內(nèi)修復(fù)完畢；工商業(yè)用戶報修水表，8小時內(nèi)修復(fù)完畢。
5.城市供水主干管網(wǎng)出漏，市區(qū)1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場處置。做到及時迅速、搶修到位。
6.保持不間斷供水。因工作需要停水時，提前24小時通過新聞媒體等發(fā)布公告。
7.公司客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一受理用戶咨詢、報修和投訴。對“三來”業(yè)務(wù)處理，實行首問責(zé)任制，做到事事有結(jié)果，件件有回音。
承諾人：唐山市自來水公司主持行政工作副經(jīng)理、黨委副書記唐雨青
以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾和社會各界予以監(jiān)督。
宣恩自來水總公司履職盡責(zé)公開承諾書
為扎實開展2015年履職盡責(zé)督促檢查工作，進一步提高供水行業(yè)服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，充分服務(wù)市民，服務(wù)宣恩經(jīng)濟發(fā)展，不斷提高供水服務(wù)水平，特作出如下承諾：
一、堅持依法按章辦事。
嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、水質(zhì)水壓合格。
確保出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項建設(shè)用水需要。
三、保證正常供水。
計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時到位。
接到報漏、報修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、報裝安裝。
受理用戶用水申請，3日內(nèi)現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務(wù)部門的設(shè)計通知后，4日內(nèi)完成設(shè)計圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、抄表到戶。
凡具備抄見水表條件的用戶，按時準(zhǔn)確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的水價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費。抄收人員對待用戶服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。
七、服務(wù)群眾真誠周到。
業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復(fù)，回復(fù)率、處理率達100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。
真誠歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對我公司承諾情況進行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經(jīng)查實將嚴肅處理。
服務(wù)熱線：5831262
潛山政府信息公開
潛山縣自來水公司是公共供水服務(wù)企業(yè)，肩負著城區(qū)2萬戶的供水服務(wù)，為保證供水安全，與工業(yè)企業(yè)建立和諧的供用水關(guān)系，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，保護工業(yè)企業(yè)的切身利益，更好地為我縣工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，我公司向工業(yè)企業(yè)鄭重公開承諾。
一、 保證供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
二、 保證供水水壓：出廠水壓不低于0.4兆帕，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。當(dāng)前皖潛大道和二喬路主管正在敷設(shè)，以形成環(huán)狀供水管網(wǎng)，保證水壓穩(wěn)定。
三、 落實客戶服務(wù)中心窗口一站式便企服務(wù)：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實行業(yè)務(wù)受理、簽訂接水合同、勘察設(shè)計、預(yù)算、工程款收取、水費收繳等一條龍服務(wù)。只進一個門就能辦理我們提供的'所有服務(wù)，工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，三日內(nèi)及時通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)，真正成為工業(yè)企業(yè)的服務(wù)員。
四、 落實接水安裝限時服務(wù)：工業(yè)企業(yè)立戶接水辦好建檔資料后，客戶服務(wù)中心三個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員掛牌上崗現(xiàn)場勘查，一個工作日做好預(yù)算，嚴格按照定額標(biāo)準(zhǔn)收費。用戶付清工程款后三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準(zhǔn)）。工程竣工驗收后，一個工作日做好決算，用戶結(jié)清工程款后通水。工作流程和工作時效填報在檔案袋封面上，接受企業(yè)監(jiān)督，（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客戶原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。
五、 供水搶修服務(wù)：供水搶修24小時全天候服務(wù)，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責(zé)人24小時開機，電話號碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復(fù)�！�20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復(fù)；￠50mm以下管道和設(shè)施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設(shè)施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用除人為造成的由責(zé)任人承擔(dān)外，正常維修費用由公司承擔(dān)。
六、 抄表服務(wù)：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準(zhǔn)確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業(yè)企業(yè)詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、 收費服務(wù)：收費員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。在公司服務(wù)大廳開設(shè)辦理水費查詢卡業(yè)務(wù)，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當(dāng)面點清，不錯收、不亂收，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預(yù)繳水費，除春節(jié)外，節(jié)假日和雙休日照常上班收費。
八、 對工業(yè)企業(yè)實行計劃性停水預(yù)告制度：計劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。規(guī)模以上企業(yè)除常規(guī)預(yù)告外，實行公司聯(lián)絡(luò)員一對一服務(wù)。如因公司和聯(lián)絡(luò)員未履行告知責(zé)任，停水造成企業(yè)損失由公司和聯(lián)絡(luò)人承擔(dān)責(zé)任。
九、 對工業(yè)企業(yè)實行短訊催繳水費系統(tǒng)，對逾期未交水費的企業(yè)采取短訊告知，及時通知企業(yè)交費，以免產(chǎn)生違約金，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
十、 公司已經(jīng)成立服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)小組，落實聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)。每月不少于一次到聯(lián)絡(luò)企業(yè)進行問訪，對公司的服務(wù)和經(jīng)營管理認真聽取企業(yè)的意見和建議，并邀請用戶召開座談會、電視臺發(fā)布征詢意見函等多種途徑征詢用戶對我司的服務(wù)情況提出意見和建議。
十一、 水表檢測：企業(yè)申請檢測水表，由公司稽查大隊校表站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確率達100%。
十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674
稽查大隊電話：0556—8979958 0556-8979168
潛山縣自來水公司
2015年7月31日
【自來水 用戶承諾書】相關(guān)文章：
Java圖形用戶接口11-09
網(wǎng)頁設(shè)計與用戶體驗09-28
Linux用戶管理新手必備知識08-28
如何從用戶的角度看待你的設(shè)計11-13
如何做出用戶喜歡的網(wǎng)頁09-10