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班車(chē)服務(wù)承諾書(shū)
1．絕對(duì)保證高速、浙江快客班車(chē)不發(fā)生承包經(jīng)營(yíng)。2．車(chē)輛拋錨30分鐘以上，賠償票價(jià)的50％；車(chē)輛空調(diào)失效，賠償票價(jià)的50％；車(chē)輛無(wú)故未準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，遲30分鐘以上向旅客賠償票價(jià)的50％。
3．調(diào)整運(yùn)輸工具，降低車(chē)輛檔次的，向旅客退還差價(jià)；以普通車(chē)頂替的除退還差價(jià)外，補(bǔ)償票價(jià)50％；提高車(chē)輛檔次，不加收票款。
4．首問(wèn)負(fù)責(zé)，百問(wèn)不厭；首幫負(fù)責(zé)，一幫到底。5．杭州始發(fā)班車(chē)辦理兒童（老人）托管接送業(yè)務(wù)。6．根據(jù)季節(jié)變化向旅客免費(fèi)提供點(diǎn)心或牛奶或礦泉水；贈(zèng)送紀(jì)念品或贈(zèng)閱報(bào)紙�！�
7．節(jié)日承諾：“五一”、“十一”假日，去寧波、椒江、路橋、黃巖的旅客當(dāng)天21時(shí)前到達(dá)班車(chē)始發(fā)站，保證讓旅客走得了。如旅客不能成行，免費(fèi)安排住宿。
8．開(kāi)展電話(huà)訂票，市區(qū)團(tuán)體送票上門(mén)服務(wù)。9．市區(qū)10人以上（含10人）團(tuán)體票免費(fèi)上門(mén)接客。10．設(shè)立旅客意見(jiàn)投訴、合理化建議電子信箱（hzcyts＠hzcy．com）和監(jiān)督電話(huà)（0571－86046666），做到事事有回音、件件有落實(shí)。凡旅客舉報(bào)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而造成旅客經(jīng)濟(jì)損失的，視情給舉報(bào)者50－500元獎(jiǎng)勵(lì)。
注：①以上承諾因行業(yè)政策變化或自然災(zāi)害、氣候驟變等其他不可抗力因素影響，造成承諾無(wú)法兌現(xiàn)的，本公司將不能承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
②帶“※”號(hào)表示運(yùn)距在80公里以上的高速、快客班車(chē)提供此項(xiàng)服務(wù)。
③發(fā)車(chē)具體時(shí)刻以車(chē)站公布為準(zhǔn)。
客運(yùn)班車(chē)集約或公司化經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)
道路運(yùn)輸處（局、辦）：
本企業(yè)將嚴(yán)格遵守國(guó)家、省有關(guān)法律法規(guī)的要求，切實(shí)履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
本企業(yè)承諾努力推進(jìn)客運(yùn)班車(chē)、�。ㄊ校┌�(chē)集約化或公司化經(jīng)營(yíng)，杜絕掛靠經(jīng)營(yíng)，對(duì)車(chē)輛（號(hào)牌）： 的運(yùn)行安全負(fù)全責(zé)。
特此承諾。
企業(yè)法人簽字：
年 月 日
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