辦公用品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

　　辦公用品是企業(yè)或者個(gè)人在辦公的過(guò)程中所需要的各種工具，在買了辦公用品后都有哪些承諾的售后服務(wù)呢？下面小編為大家整理推薦了辦公用品服務(wù)承諾書，歡迎大家前來(lái)參閱。

　　辦公用品服務(wù)承諾書篇一

　　為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。

　　一、在售前

　　由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

　　二、在售中

　　1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求)后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

　　3.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求)，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;

　　4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。

　　5.使用單位可上門選購(gòu)，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。

　　6.我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公 司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

　　A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：

　　1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的'任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

　　2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

　　3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

　　如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。

　　4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

　　B.使用單位的義務(wù)：

　　使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。

　　7、人員培訓(xùn)：

　　A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

　　C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。

　　三、在售后

　　1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超過(guò)16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題，由我方提供備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。

　　2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。

　　投標(biāo)人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

　　法人或授權(quán)代表(簽字)：

　　辦公用品服務(wù)承諾書篇二

　　為了提高工作效率，優(yōu)化工作作風(fēng)，提高“辦文、辦會(huì)、辦事”水平，樹立辦公室優(yōu)質(zhì)形象，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾：

　　1.舉止文明，服務(wù)到位。工作人員在崗期間要做到精神飽滿、儀表端正、講究環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情接待，服務(wù)規(guī)范、做到有問(wèn)必答，有始有終，不得冷漠待人，推諉扯皮。

　　2.文書處理，規(guī)范及時(shí)。收到各類文件、認(rèn)真按照公文處理有關(guān)規(guī)定隨到隨辦，急件急辦，限時(shí)辦結(jié)，確保文件規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到一呼即應(yīng);重要事項(xiàng)和緊急突發(fā)性事件及時(shí)報(bào)告，不遲報(bào)、不誤報(bào)，一般事項(xiàng)及時(shí)處置，不拖延、不誤事。

　　3.精通業(yè)務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。樹立精品意識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致對(duì)待每項(xiàng)工作，努力做到辦文、辦事、辦會(huì)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，協(xié)調(diào)服務(wù)主動(dòng)到位，切實(shí)提高工作質(zhì)量和水平。

　　4.提高效率，限時(shí)服務(wù)。對(duì)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，迅速落實(shí)，急事急辦，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤耽擱;對(duì)文件的收發(fā)辦理，隨到隨辦，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;對(duì)基層群眾需要辦理的事項(xiàng)，只要手續(xù)完備、符合政策，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理;對(duì)于時(shí)間緊迫的.報(bào)批事項(xiàng)，盡快落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)，做到急事急辦、特事特辦、優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)。

　　5.厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)格、規(guī)模。嚴(yán)禁超標(biāo)接待，需要宴請(qǐng)的賓客，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，控制陪餐人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)。在公文用紙、公務(wù)用車等方面力求物盡其用，杜絕無(wú)效耗損，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受監(jiān)督。不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高思想理論與管理服務(wù)水平。在辦公室顯要位置公布工作職能和投訴方式，個(gè)人應(yīng)在辦公桌上擺放桌牌，公示姓名、職務(wù)、工作崗位，努力做到事務(wù)管理公開、透明，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和評(píng)議。

　　7.推廣檔案標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)檔案無(wú)酸包裝推廣工作，確保檔案用品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)供貨，服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致，熱情周到，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案用品服務(wù)。

　　辦公用品服務(wù)承諾書篇三

　　為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾:

　　1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門送貨，以最誠(chéng)摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。

　　2、以最快的`速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價(jià)格收取維修費(fèi)用。

　　3、對(duì)所有客戶做到以誠(chéng)相待、彬彬有禮、言語(yǔ)得體、舉止大方。

　　4、保持維修場(chǎng)所的整潔，工具擺放規(guī)范有序。

　　5、認(rèn)真全面檢測(cè)，仔細(xì)聽取客戶對(duì)機(jī)器故障的描述，急客戶所急、想客戶所想，做到當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。

　　6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的對(duì)客戶耐心說(shuō)明。

　　7、愛護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備，輕拿輕放，擺放規(guī)范整齊.

　　8、維修中仔細(xì)檢查故障，保證維修質(zhì)量,爭(zhēng)取做到不返修。

　　9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知客戶，并仔細(xì)說(shuō)明該機(jī)器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費(fèi)用。

　　10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價(jià)格超過(guò)修理費(fèi)用時(shí)應(yīng)征得客戶同意。

　　11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時(shí)間，修理過(guò)程中如果故障點(diǎn)大，所需時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)向客戶說(shuō)明。

　　12、對(duì)維修完成的設(shè)備要主動(dòng)擦式干凈，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明，主動(dòng)演示。

　　13、修理完成后請(qǐng)客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn)，認(rèn)真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄。

　　14、在保修時(shí)限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。

　　15、對(duì)客戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題難以解釋或解釋不了時(shí)應(yīng)做好記錄，待向廠方技術(shù)中心詢問(wèn)后及時(shí)答復(fù)客戶。

　　16、對(duì)客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕、回避或推諉。

　　17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過(guò)程中和客戶之間要有熱情的開始，更要有愉快的結(jié)束。

　　請(qǐng)聯(lián)系我們：xxx

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