乘務(wù)員安全反思承諾書

一、按照《乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程》履行工作職責，認真遵守各項規(guī)定，不違章指揮，不違章操作。

二、工作時衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。

三、嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責，遵章守紀，嚴格執(zhí)行運價政策，自覺接受交-警、運政部門以及公司的監(jiān)督、指導和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

四、執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)前，做好必要的準備工作，做好車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施和隨車藥品的完好情況。

五、組織乘客有序上下車，根據(jù)檢票記錄，清查旅客人數(shù)，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項及沿途�？空军c，督促旅客正確使用安全帶，主動協(xié)助司機倒車、轉(zhuǎn)向等指揮操作。

六、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務(wù)忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

七、途中照料旅客，維護乘車秩序，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。

八、車輛行駛中發(fā)生異常情況，及時打120、122、110報告，同時向公司報告。

九、自覺履行本崗位的安全職責，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。

對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任，按照制度接受處罰。

車牌號： 承諾人：

2015年 1月 日

乘務(wù)員安全服務(wù)承諾書

承諾人：

承諾班線：

承諾內(nèi)容：在該班線的營運中，將嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展活動，如有違反，自愿接受分公司的處罰。

（一）準備工作

1、著裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務(wù)標志。

2、準備好票據(jù)、票價本、零錢。

3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。

4、打開飲水機加熱開關(guān)，做好其他服務(wù)準備工作。

5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。

（二）應(yīng)乘服務(wù)

1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。

2、檢查車票、班次是否相符。

3、提示旅客上車注意臺階。

4、核對人數(shù)、結(jié)算單是否相符,檢查行李倉門是否關(guān)好。

5、與車站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。

6、開車時清點人數(shù)，杜絕漏乘、錯乘。

7、提醒旅客系好安全帶。

（三）隨乘服務(wù)

1、乘客上車完畢，先關(guān)閉車門，再給駕駛員發(fā)出行車信號。

2、服務(wù)中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語。

3、報站語言規(guī)范、吐字清楚、語速適中。

4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標明乘車日期、起始站點，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。

5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問題。

6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實體名稱及本線路相關(guān)的換乘咨詢。

7、照顧老弱病殘孕和其他行動不便的乘客。

8、進站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒司機注意安全。

9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協(xié)助其上下。 

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