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管理流程學(xué)結(jié)
流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人
都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。
其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。
管理流程學(xué)結(jié) [篇2]
流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀�(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
財(cái)金資源部：李如美
2011年9月23日
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管理流程學(xué)結(jié) [篇3]
業(yè)務(wù)流程管理(bpm，簡(jiǎn)稱流程管理)，是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的系統(tǒng)化管理方法。是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。bpm涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。 bpm通常以internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。顯而易見(jiàn)，bpm不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。bpm的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。
佛山市南華儀器股份有限公司集生產(chǎn)，研發(fā)，銷售及售后一體的整合型汽車檢測(cè)儀器的企業(yè)，其在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，需要確保包裝盒以及里面的資料都準(zhǔn)備好。而不同國(guó)家喜歡不同的標(biāo)志、顏色，需要不同的法律條款，說(shuō)明書也需要不同語(yǔ)言的版本。以往通過(guò)電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)車間與設(shè)計(jì)部門的協(xié)作來(lái)完成這些工作，一般會(huì)牽涉5個(gè)以上的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門和位于10個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，常常需要數(shù)月的時(shí)間。而在選擇業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)將整個(gè)包裝流程管理自動(dòng)化后，大大縮短了包裝流程執(zhí)行的時(shí)間，效率效益十分明顯。大大節(jié)省了原來(lái)以電子郵件處理相關(guān)信息的時(shí)間，有效管控了各環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)效，提高了訂單處理效率。直接從erp數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所需數(shù)據(jù)，因此也提高了數(shù)據(jù)的一致性與正確性。
雖然bpm引入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，但由于當(dāng)今企業(yè)的業(yè)務(wù)流程越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間存在許多復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程需要管理，因此bpm技術(shù)在我國(guó)具有非常廣闊的應(yīng)用前景。但實(shí)施erp將改變整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，員工可能不愿或無(wú)力接受太快的變化，所以企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到很多障礙。因此，實(shí)施bpm不需要一下子將所有的流程都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可以先實(shí)現(xiàn)一、兩個(gè)流程的自動(dòng)化并獲得價(jià)值，然后再實(shí)現(xiàn)更多流程的自動(dòng)化，這樣更容易被企業(yè)和員工所接受。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個(gè)時(shí)候面臨的最大問(wèn)題是低效，也就是效率的低下。組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說(shuō)明、制度流程，但是會(huì)出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時(shí)間長(zhǎng)，制度流程雖然有但是沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問(wèn)題。有相當(dāng)一部分企業(yè)還通過(guò)了iso9001認(rèn)證或有完整的制度流程體系。具備這個(gè)特點(diǎn)的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)和一些國(guó)有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對(duì)穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。
在這個(gè)階段的企業(yè)需要解決的問(wèn)題是先對(duì)現(xiàn)有流程的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對(duì)流程各環(huán)節(jié)可以從以下四個(gè)角度進(jìn)行分析：
活動(dòng)：是否過(guò)于復(fù)雜，存在精簡(jiǎn)的可能性；
活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)；
活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；
活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過(guò)改變活動(dòng)的承擔(dān)者來(lái)使流程更有效率。
然后通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合、增加、調(diào)整等方式來(lái)提升流程效率，還可以通過(guò)明確流程所有者的形式來(lái)監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問(wèn)題。一般在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候關(guān)注的是相對(duì)低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改良，同時(shí)強(qiáng)調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會(huì)涉及到大的組織變革和流程變革，這個(gè)時(shí)候解決一個(gè)從有到更好的問(wèn)題。
環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點(diǎn)是不斷地審視和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)或生產(chǎn)的實(shí)踐中，以便不斷提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，并最終獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
管理流程學(xué)結(jié) [篇4]
2011年12月3日，在職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練方面頗有成就的章義伍先生為我們講授了《流程管理》一課。通過(guò)學(xué)習(xí)，我受益良多。
譚先生主要通過(guò)“用流程復(fù)制”、“投資未來(lái)”、“知易行難”、“人員流程”、“運(yùn)營(yíng)流程”五部分給我們傳授了流程管理的方法與精髓。從中我了解并悟得了：
1、以流程為主是企業(yè)強(qiáng)大的商業(yè)基因。中外企業(yè)存在較大差距，我們應(yīng)當(dāng)用流程替代制度。流程復(fù)制在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中至關(guān)重要。
2、流程的設(shè)計(jì)和貫徹過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵從流程開發(fā)的黃金法則，系統(tǒng)法則，綜合考慮。盡量簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、流程的變革需要有驅(qū)動(dòng)力、多變的環(huán)境。要善于運(yùn)用微笑曲線。遵從流程變革的七個(gè)步驟。明白流程的意義是組織、顧客、雇員。
4、在人員流程的過(guò)程中要先人后事、樹立正確的人才資源的價(jià)值觀。在整個(gè)流程管理過(guò)程中執(zhí)行力的重要性是不言而喻的，執(zhí)行力是“練”出來(lái)、“用”出來(lái)、“淘汰”出來(lái)的。
以上幾點(diǎn)章教授的講解十分詳實(shí)，讓我深刻感受到一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，流程管理也有自己的學(xué)問(wèn)和價(jià)值，甚至?xí)䴖Q定企業(yè)的成敗。同時(shí)看企業(yè)的成長(zhǎng)亦可折射到個(gè)人的發(fā)展哲學(xué)，流程管理對(duì)于人生同樣能試用一二。
這是我對(duì)此次課程的一點(diǎn)小感悟，雖形成于筆端只有寥寥數(shù)語(yǔ)，但無(wú)論是針對(duì)未來(lái)可能會(huì)擁有的企業(yè)還是自己的人生來(lái)說(shuō)還需要很長(zhǎng)的路要走。
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