房地產(chǎn)公司暑期實習心得體會

今年大三暑假，我進入武漢朗詩置業(yè)有限公司的營銷部做實習生，在這個充滿生機和活力的公司里完成我的暑期實習任務(wù)。在短短一個半月的時間里，公司領(lǐng)導和同事的栽培令我這個初出茅廬的大學生受益匪淺，學到了許多書本上沒有，校園里也找不到的，而對于我們即將走上求職之路的大學生又必不可少的知識。實習本身就是一次理論和實踐相結(jié)合的過程，書本上的理論知識太過于僵硬，需要與實踐經(jīng)驗相結(jié)合才能更好的理解，幽靜的校園太過于美好，生活需要到工作中去體味，一個半月的時間真的太短，還有很多疑問沒有得到解答，還想再利用這最后的寶貴時間多學點東西，學習是一個不斷總結(jié)，溫故而知新的過程，實習即將結(jié)束，現(xiàn)將本期的實習情況作一個小結(jié)，一個階段的結(jié)束也意味著下一個階段的開始。

一、在路上

1、培訓——磨刀不誤砍柴工

任何一個組織，在接納新成員的時候都會對新人進行培訓，培訓的形式和內(nèi)容多種多樣，但不管采用什么方式進行培訓，其最終目的只有一個，讓新人成為舊人。培訓就是我實習的第一項內(nèi)容，從實習第一天到正式上崗，半個月的時間里公司為我們實習生制定了詳細科學合理的培訓計劃，企業(yè)、產(chǎn)品、社會和個人，全方位立體式的培訓讓我們能夠在較短的時間內(nèi)完成從在校學生到實習生的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)介紹是每個公司培訓課程的第一課。企業(yè)文化、使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、成長歷程，每一項內(nèi)容都在竭力為我們詮釋一個道理：朗詩是一個有實力有前途的企業(yè)。作為實習生，認知企業(yè)，認同企業(yè)文化是融入這個組織的第一步，通過企業(yè)相關(guān)知識的培訓，確實讓我深切的感受到，朗詩作為一家年輕有朝氣的企業(yè)，其綠色科技地產(chǎn)的研究開發(fā)實力在國內(nèi)處于遙遙領(lǐng)先的地位，領(lǐng)跑綠色科技地產(chǎn)的目標必將實現(xiàn)。產(chǎn)品介紹是培訓的重中之重，公司的十大科技系統(tǒng)是支撐整個產(chǎn)品構(gòu)架的脊梁，沒有這些先進技術(shù)的支持就沒有朗詩差異化的綠色科技住宅，科技系統(tǒng)也正是我們要直接面對客戶進行講解的內(nèi)容。除了企業(yè)和產(chǎn)品外，公司

還為我們開展了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)市場、個人職業(yè)生涯規(guī)劃和法務(wù)知識的培訓，這些知識不僅可以運用到實習的具體工作中，對于我們今后的生活和職業(yè)發(fā)展都大有裨益。

半個月的崗前培訓為今后的實習工作打下了基礎(chǔ)，磨刀不誤砍柴工，前期的積累是為了以后更好的工作，理論指導實踐，實踐完善理論從而更好的指導實踐。,

2，售樓部——紙上得來終覺淺

結(jié)束了前期的培訓，接下來就是實戰(zhàn)了，培訓中講了很多也學了很多，學習的最高境界就在于應(yīng)用，應(yīng)用知識比掌握知識更難。實際的工作中確實是這樣的，培訓的時候背了很多銷售說辭，記了很多數(shù)據(jù)資料，背的時候感覺太多了，而在面對客戶千奇百怪的問題無言以對時，突然發(fā)現(xiàn)我需要學習的還有很多很多。如果你的目標是做一個合格的置業(yè)顧問，那么熟記銷售手冊上的內(nèi)容就足以應(yīng)對大部分客戶了，但如果你有更高的人生目標，書籍、報刊、雜志、人，這些才是你要花時間和精力去認真讀懂的。

按照公司原先計劃的，我們實習生主要是負責人居展示中心和樣板間的講解，第一天也確實是這樣做的，后來又對工作內(nèi)容進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)死板的按照程序不是個好辦法，得根據(jù)實際情況隨時做出應(yīng)變。培訓的時候感覺掌握的很好的知識，到實際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)，學和說是兩回事，學習和表達都是兩個非常重要的能力，學習靠思考，而說要靠練，正所謂紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在接待同行踩盤人員時我們都表現(xiàn)得熱情友好，在面對客戶時我們實習生也使出渾身解數(shù)，恨不得讓他們當場就買。

3，踩盤——知己知彼

在客戶量較少的時候踩盤就成了我們工作的主要內(nèi)容，我們先后走訪了漢陽國際、蘭亭熙園、漢水琴臺、龍陽1號、水墨清華等樓盤，每一個樓盤都給我們留下了深刻的印象，可以說是各有千秋而又異曲同工，樓盤案場的布局和展示方式各具特色，這些特色正是踩盤者所要加倍關(guān)注的內(nèi)容。踩盤是一個知己知彼的過程，從中可以直觀的了解競爭對手的情況，對方也有很多值得我們借鑒學習的地方。實習認識了個新詞：踩盤，不光是在房地產(chǎn)行業(yè)，在其他行業(yè)中應(yīng)該也有“踩盤”。

4，Call客——百里挑一

實習中最具挑戰(zhàn)性的工作莫過于Call客，也就是傳說中的電話營銷。一人一紙一筆一電話，這就是所有，一次又 一次地撥打陌生的電話號碼，電話那頭不知道會是什么樣的人，也許是個知書達理的溫柔姑娘，也許是個脾氣暴躁的潑婦，也許是位高素質(zhì)有涵養(yǎng)有風度的紳士，也許是個像怨婦一樣的老男人，或者是從電話那頭傳來甜美而又令人無奈的聲音：對不起，您撥的電話已關(guān)機，您撥的電話暫時無法接通，你撥的號碼是空號

電話營銷對人最大的挑戰(zhàn)在于，它要求你擁有一顆堅強的大心臟，能夠真正做到百折不撓，在無數(shù)次被拒絕后還能夠保持積極而平和的心態(tài)。這次電話營銷只能算是一次簡單的嘗試，在沒有壓力的情況下打了三四百個電話，結(jié)果有意向買房的還不到五個，能來我們售樓部看看的還不知道會不會有，如果客戶簽訂購房合同才算是電話營銷成功的話，那么這簡直是千里挑一。

二、學而不思則罔

實習不是目的，學到有意義的東西才是王道。善于學習的團隊最具競爭力，這是張貼在公司會議室墻上的格言，激勵每個員工努力學習，不斷進取。我本人非常認同這句話，21世紀是一個信息的時代，在信息更新?lián)Q代日趨加快的今天，知識也隨著信息不斷繁殖，并衍生出令人眼花繚亂的新事物，只有隨著時代的步伐不斷學習，才能在時代的潮流中站穩(wěn)腳跟。知識來源于兩方面，，看得見的和看不見的，看得見的可以從現(xiàn)實的工作中學到，而看不見的只能靠積極而深入的思考，通常情況下思考所得到的感悟、心的、體會，比實實在在學到的更具有深遠的指導意義。我常常會逼迫自己去思考，不管對與錯只求大腦運動的這個過程，以下是我實習這段時間以來對于工作、生活的一些感觸。

1，冰凍三尺非一日之寒，面試成功非數(shù)日之功。

以前我一直認為面試就是考驗嘴上功夫，不管你在學校的學習情況如何，只要在面試中能夠充分展示你的口才，成功晉級就不是問題，對于一些天生就能言善辯的人來說這確實是個極好的事情，而對于那些不善言辭對人來說，面試仿佛就是鬼門關(guān)。自從四月份以來我就開始忙著找單位實習，經(jīng)過了幾次面試以后才突然明白，面試不光是靠口才，更要靠知識和素養(yǎng)，知識和素養(yǎng)才是最根本的東

西，而口才只不過是表現(xiàn)知識和素養(yǎng)的方式。對于像我一樣不善言辭的人來說，要想在面試中脫穎而出，，除了平時多訓練之外，最重要的還在于知識的積累。 2，新人需主動，

作為一個出來咋地的公司新人，應(yīng)盡量表現(xiàn)得積極主動一些，進到公司辦公室你會發(fā)現(xiàn)，到處都是陌生的，陌生的人，陌生的環(huán)境，陌生的眼神，這種陌生感不同于來到一個陌生的學校看見陌生的同學，至少他們的表情和眼神不陌生。而在公司里面，一切都是那么的陌生，沒有人會主動和你一個新人說話，除非有事情讓你做，前輩的這種居高臨下的心情我完全可以理解，作為晚輩新人的我就應(yīng)該主動出擊，主動和他們打招呼，主動向他們微笑，主動要求幫忙，主動詢問借機交談，總之不能傻傻的坐在原地等著別人安排。在工作中也要主動，應(yīng)為新人有好多的時候都是沒有實際的工作的，只能做一些輔助性的工作，當練這些輔助性的工作都沒有的時候，絕不能坐以待斃，要積極尋找一切可能的工作機會，這不是為了表現(xiàn)給上司看有多積極，而是為了能在最短的時間內(nèi)適應(yīng)工作，學習經(jīng)驗。

3，重方向，輕目標。

人在短期內(nèi)可以沒有目標，但是不猛沒有方向，方向的意識應(yīng)該貫穿于人生的始末。職業(yè)生涯可以規(guī)劃，但不能規(guī)劃得太過詳細，太過詳細的規(guī)劃不實際也沒必要，當計劃難以追趕上變化的腳步的時候，你就會產(chǎn)生挫敗感，如果不能及時調(diào)整，后果將不堪設(shè)想。有方向沒目標，即使偶爾走錯了路也能回到正軌上來，只不過是多走了些彎路，如果沒有方向或者是方向不正確的話，目標實現(xiàn)了也是徒勞，那樣只會在錯誤的道路上越走越遠。在現(xiàn)今好多因素不確定的情況下，與其給自己定一個正確的目標還不如給自己找一個正確的方向

4，以人為本。

無論是治理國家還是管理企業(yè)，以人為本都是亙古不變的真理。以人為本是一句口號，它需要管理者真真切切的落實到實際中，推行人性化的管理，從上級到下級，從股東到員工，尤其是對待員工，更要想方設(shè)法提升員工的幸福感，在競爭激烈的市場經(jīng)濟大環(huán)境下，當企業(yè)經(jīng)濟利益與員工利益發(fā)生沖突時，是否有勇氣和氣量將利益最大化的目標暫時閣下，多給為公司創(chuàng)造利益的員工一些關(guān)懷，讓員工對公司產(chǎn)生一種主人翁意識，提升其歸屬感，真正把公司當做第二個家。

短短一個半月的時間很快就過去，開學又將投入到新一輪的奮戰(zhàn)中，大四下學期等待我的將是更加嚴峻的挑戰(zhàn)，馬上就要坐上畢業(yè)求職的道路，心里有些期待，又有些擔憂，期待自己能夠順利找到一份滿意的工作，開始人生另一個嶄新的征程，但同時又害怕面對日益嚴峻的就業(yè)形勢，總感覺我的大學還有好多事情沒有做，我并沒有完全準備好迎接生活的挑戰(zhàn)。這次實習算是一個過渡，讓我提前感受工作的艱辛，在完全走入社會之前還是可以做一些事情的。

房地產(chǎn)公司暑期實習心得體會 [篇2]

我于2012年下半年進入日紅房產(chǎn)置業(yè)有限公司的營銷部做實習生，在這個充滿生機和活力的公司里完成我的暑期實習任務(wù)。在短短一個半月的時間里，公司領(lǐng)導和同事的栽培令我這個初出茅廬的大學生受益匪淺，學到了許多書本上沒有，校園里也找不到的，而對于我們即將走上求職之路的大學生又必不可少的知識。實習本身就是一次理論和實踐相結(jié)合的過程，書本上的理論知識太過于僵硬，需要與實踐經(jīng)驗相結(jié)合才能更好的理解，幽靜的校園太過于美好，生活需要到工作中去體味，一個半月的時間真的太短，還有很多疑問沒有得到解答，還想再利用這最后的寶貴時間多學點東西，學習是一個不斷總結(jié)，溫故而知新的過程，實習即將結(jié)束，現(xiàn)將本期的實習情況作一個小結(jié)，一個階段的結(jié)束也意味著下一個階段的開始。

一、在路上

培訓——磨刀不誤砍柴工

任何一個組織，在接納新成員的時候都會對新人進行培訓，培訓的形式和內(nèi)容多種多樣，但不管采用什么方式進行培訓，其最終目的只有一個，讓新人成為舊人。培訓就是我實習的第一項內(nèi)容，從實習第一天到正式上崗，半個月的時間里公司為我們實習生制定了詳細科學合理的培訓計劃，企業(yè)、產(chǎn)品、社會和個人，全方位立體式的培訓讓我們能夠在較短的時間內(nèi)完成從在校學生到實習生的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)介紹是每個公司培訓課程的第一課。企業(yè)文化、使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、成長歷程，每一項內(nèi)容都在竭力為我們詮釋一個道理：朗詩是一個有實力有前途的`企業(yè)。作為實習生，認知企業(yè)，認同企業(yè)文化是融入這個組織的第一步，通過企業(yè)相關(guān)知識的培訓，確實讓我深切的感受到，朗詩作為一家年輕有朝氣的企業(yè)，其綠色科技地產(chǎn)的研究開發(fā)實力在國內(nèi)處于遙遙領(lǐng)先的地位，領(lǐng)跑綠色科技地產(chǎn)的目標必將實現(xiàn)。產(chǎn)品介紹是培訓的重中之重，公司的十大科技系統(tǒng)是支撐整個產(chǎn)品構(gòu)架的脊梁，沒有這些先進技術(shù)的支持就沒有朗詩差異化的綠色科技住宅，科技系統(tǒng)也正是我們要直接面對客戶進行講解的內(nèi)容。除了企業(yè)和產(chǎn)品外，公司

還為我們開展了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)市場、個人職業(yè)生涯規(guī)劃和法務(wù)知識的培訓，這些知識不僅可以運用到實習的具體工作中，對于我們今后的生活和職業(yè)發(fā)展都大有裨益。

半個月的崗前培訓為今后的實習工作打下了基礎(chǔ)，磨刀不誤砍柴工，前期的積累是為了以后更好的工作，理論指導實踐，實踐完善理論從而更好的指導實踐。,

二、學而不思則罔

實習不是目的，學到有意義的東西才是王道。善于學習的團隊最具競爭力，這是張貼在公司會議室墻上的格言，激勵每個員工努力學習，不斷進取。我本人非常認同這句話，21世紀是一個信息的時代，在信息更新?lián)Q代日趨加快的今天，知識也隨著信息不斷繁殖，并衍生出令人眼花繚亂的新事物，只有隨著時代的步伐不斷學習，才能在時代的潮流中站穩(wěn)腳跟。知識來源于兩方面，，看得見的和看不見的，看得見的可以從現(xiàn)實的工作中學到，而看不見的只能靠積極而深入的思考，通常情況下思考所得到的感悟、心的、體會，比實實在在學到的更具有深遠的指導意義。我常常會逼迫自己去思考，不管對與錯只求大腦運動的這個過程，以下是我實習這段時間以來對于工作、生活的一些感觸。

1，冰凍三尺非一日之寒，面試成功非數(shù)日之功。

以前我一直認為面試就是考驗嘴上功夫，不管你在學校的學習情況如何，只要在面試中能夠充分展示你的口才，成功晉級就不是問題，對于一些天生就能言善辯的人來說這確實是個極好的事情，而對于那些不善言辭對人來說，面試仿佛就是鬼門關(guān)。自從四月份以來我就開始忙著找單位實習，經(jīng)過了幾次面試以后才突然明白，面試不光是靠口才，更要靠知識和素養(yǎng)，知識和素養(yǎng)才是最根本的東西，而口才只不過是表現(xiàn)知識和素養(yǎng)的方式。對于像我一樣不善言辭的人來說，要想在面試中脫穎而出，，除了平時多訓練之外，最重要的還在于知識的積累。 2，新人需主動，

作為一個出來咋地的公司新人，應(yīng)盡量表現(xiàn)得積極主動一些，進到公司辦公室你會發(fā)現(xiàn)，到處都是陌生的，陌生的人，陌生的環(huán)境，陌生的眼神，這種陌生感不同于來到一個陌生的學校看見陌生的同學，至少他們的表情和眼神不陌生。而在公司里面，一切都是那么的陌生，沒有人會主動和你一個新人說話，除非有

事情讓你做，前輩的這種居高臨下的心情我完全可以理解，作為晚輩新人的我就應(yīng)該主動出擊，主動和他們打招呼，主動向他們微笑，主動要求幫忙，主動詢問借機交談，總之不能傻傻的坐在原地等著別人安排。在工作中也要主動，應(yīng)為新人有好多的時候都是沒有實際的工作的，只能做一些輔助性的工作，當練這些輔助性的工作都沒有的時候，絕不能坐以待斃，要積極尋找一切可能的工作機會，這不是為了表現(xiàn)給上司看有多積極，而是為了能在最短的時間內(nèi)適應(yīng)工作，學習經(jīng)驗。

3，重方向，輕目標。

人在短期內(nèi)可以沒有目標，但是不猛沒有方向，方向的意識應(yīng)該貫穿于人生的始末。職業(yè)生涯可以規(guī)劃，但不能規(guī)劃得太過詳細，太過詳細的規(guī)劃不實際也沒必要，當計劃難以追趕上變化的腳步的時候，你就會產(chǎn)生挫敗感，如果不能及時調(diào)整，后果將不堪設(shè)想。有方向沒目標，即使偶爾走錯了路也能回到正軌上來，只不過是多走了些彎路，如果沒有方向或者是方向不正確的話，目標實現(xiàn)了也是徒勞，那樣只會在錯誤的道路上越走越遠。在現(xiàn)今好多因素不確定的情況下，與其給自己定一個正確的目標還不如給自己找一個正確的方向

4，以人為本。

無論是治理國家還是管理企業(yè)，以人為本都是亙古不變的真理。以人為本是一句口號，它需要管理者真真切切的落實到實際中，推行人性化的管理，從上級到下級，從股東到員工，尤其是對待員工，更要想方設(shè)法提升員工的幸福感，在競爭激烈的市場經(jīng)濟大環(huán)境下，當企業(yè)經(jīng)濟利益與員工利益發(fā)生沖突時，是否有勇氣和氣量將利益最大化的目標暫時閣下，多給為公司創(chuàng)造利益的員工一些關(guān)懷，讓員工對公司產(chǎn)生一種主人翁意識，提升其歸屬感，真正把公司當做第二個家。

短短一個半月的時間很快就過去，開學又將投入到新一輪的奮戰(zhàn)中，大四下學期等待我的將是更加嚴峻的挑戰(zhàn)，馬上就要坐上畢業(yè)求職的道路，心里有些期待，又有些擔憂，期待自己能夠順利找到一份滿意的工作，開始人生另一個嶄新的征程，但同時又害怕面對日益嚴峻的就業(yè)形勢，總感覺我的大學還有好多事情沒有做，我并沒有完全準備好迎接生活的挑戰(zhàn)。這次實習算是一個過渡，讓我提前感受工作的艱辛，在完全走入社會之前還是可以做一些事情的。

房地產(chǎn)公司暑期實習心得體會 [篇3]

為期一個月的實習結(jié)束了，時間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會到工作的艱辛以及收獲的快樂。盡管之前也有參加過一些社會實踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學所學專業(yè)相關(guān)的。所以做起來也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎(chǔ)之上， 然后想借此機會了解更多房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最后還想要擴大自己的人脈關(guān)系，增長見識。

下面講一下我的一些實習心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一

種積極向上的心態(tài)。  一 個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。 師傅說她每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說�！敖裉煳倚那楹芎茫�我很高興，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”；這就是對自己的一種肯定。

作為一名銷售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。 在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。 在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修

養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。 語言的禮儀不是天生就會說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

其次，專業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。 樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。 我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩(wěn)時期的三、五個月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以

上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量。 當樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非�？上б卜浅１粍�，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。

另外，還要能夠利顧客”的思考方式。 有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。 與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立

立場。 在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。 其一是 ：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。 其二是 ：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。

其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。 因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的欲望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢？而在自己銷售給自己的過程中十有九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢？ 如果你已經(jīng)能夠成功地說服自己購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢？ 所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶了。 用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業(yè)顧問提升其察言觀色的能力。最終你會發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么！因為你已經(jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習中進到你的客戶的心里最深處

了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實的業(yè)績就是從這里開始的.

趙彬                                          2012.5.30

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