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提升文明服務(wù)倡議書(shū)
××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位：
2015年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì)，是一次展現(xiàn)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北京，攜手奧運(yùn)，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來(lái)，以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳
要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確�！熬G色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭(zhēng)創(chuàng)一流
要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對(duì)客戶需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語(yǔ)種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益荷銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
提升文明服務(wù)倡議書(shū) [篇2]
咸寧市各級(jí)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)及全體干部員工：
為了增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范銀行從業(yè)人員服務(wù)行為，全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)我市銀行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，我們共同發(fā)出倡議如下：
一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展銀行服務(wù)工作。樹(shù)立公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，恪守誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無(wú)論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。
二、建立科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持以客戶為中心，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推廣新技術(shù)、采用新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全面、便捷、安全的多元化服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)需求的多功能服務(wù)體系，打造更高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
三、倡導(dǎo)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，熟悉金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷(xiāo)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確快捷。
四、大力開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，樹(shù)立良好的職業(yè)操守。弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神，不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報(bào)，不接受客戶贈(zèng)送的現(xiàn)金禮品和有價(jià)證券。
五、合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，擇優(yōu)安排窗口人員，向社會(huì)展示寬敞、整潔、明亮的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供舒適、溫馨、方便的金融服務(wù)，不斷提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保證按時(shí)營(yíng)業(yè)，滿點(diǎn)服務(wù)；員工按時(shí)到崗，不擅自離崗、串崗。
六、切實(shí)做好自助設(shè)備的管理工作，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)atm、cdm等自助設(shè)備的正常運(yùn)行。所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶服務(wù)電話，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)得到援助服務(wù)；做好自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。利率牌、匯率牌、時(shí)間指示牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告示牌、業(yè)務(wù)公告牌等內(nèi)容確切，更新及時(shí)，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間處于正常工作狀態(tài)。
七、窗口服務(wù)注意禮儀規(guī)范，做到儀表整潔、用語(yǔ)親切、主動(dòng)熱情、行為得體。做到主動(dòng)接待客戶不怠慢，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)不拖延，耐心解答詢問(wèn)不厭煩，存款取款同樣熱情不刁難，為客戶排憂解難不敷衍，接受客戶批評(píng)不爭(zhēng)辯，客戶離柜時(shí)熱情話別不冷淡。
八、組織開(kāi)展各類(lèi)有特色的文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)不斷深入。積極組織和參與咸寧市“銀行十佳服務(wù)窗口”和“銀行十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，培育和打造咸寧市銀行業(yè)的服務(wù)品牌，為全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為鄂南經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)健快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧市分行
中國(guó)工商銀行股份有限公司咸寧分行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行咸寧市分行
中國(guó)銀行股份有限公司咸寧分行
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司咸寧分行
湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社咸寧辦事處
咸寧市郵政局儲(chǔ)匯局
二00六年八月十六日
提升文明服務(wù)倡議書(shū) [篇3]
廣大市民和志愿者朋友們：
為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，團(tuán)結(jié)和組織更多的愛(ài)心之士投入到光榮的志愿服務(wù)中來(lái)，在今年12月5日第29個(gè)“國(guó)際志愿者日”即將到來(lái)之際，我們向全體市民和志愿者朋友們發(fā)出如下倡議：
讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，宣傳“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和志愿者的感人事跡，使志愿服務(wù)得到越來(lái)越多人的接受和認(rèn)同，讓志愿服務(wù)成為人們的一種習(xí)慣、一種生活方式、一種社會(huì)時(shí)尚。
讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從日常做起，從小事做起，熱情參與扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救援、便民利民志愿服務(wù)，參與禮儀宣傳、科技文化、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護(hù)、文明交通志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城市做貢獻(xiàn)。
讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，加入志愿服務(wù)活動(dòng)的行列，弘揚(yáng)和踐行志愿精神，用愛(ài)去譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的樂(lè)章，用心靈去傳唱善良的故事，努力成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、精神文明的傳播者、核心價(jià)值觀的實(shí)踐者。
關(guān)愛(ài)是一種美德，奉獻(xiàn)是一種境界。讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊事做起，在志愿服務(wù)中去體會(huì)志愿者的光榮和快樂(lè)，共同為建設(shè)文明程度一流魅力新蘭州而努力奮斗！
蘭州市志愿者聯(lián)合會(huì)2015年12月5日
提升文明服務(wù)倡議書(shū) [篇4]
近年來(lái)，青海省銀行業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦予的社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)以文明規(guī)范服務(wù)回報(bào)社會(huì)的精神，進(jìn)一步提高文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，全面推進(jìn)行業(yè)文明誠(chéng)信建設(shè)。
但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的持續(xù)提升，居民貨幣收入增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)銀行服務(wù)需求的增加。而由于多方面原因的影響，依然存在銀行服務(wù)供給與市場(chǎng)服務(wù)需求不匹配的問(wèn)題。為此，我們倡議，在青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位中，深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，為建設(shè)富裕文明和諧新青海做出銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，積極開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。從行業(yè)屬性來(lái)講，銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。能否有效滿足客戶需求，事關(guān)銀行的生存與發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要求生存、求發(fā)展、求壯大，必須竭盡所能為客戶提供滿意的服務(wù)，必須樹(shù)立良好的社會(huì)形象，必須創(chuàng)造和諧的社會(huì)生存、發(fā)展的環(huán)境。青海銀行業(yè)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，目的就是向社會(huì)各界表明青海銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高廣大金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，結(jié)合本單位服務(wù)特色，積極踴躍地支持和參與到文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
二、牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源。按照《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，調(diào)整、優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口，設(shè)計(jì)安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，以滿足客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向整合資源，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，創(chuàng)造和諧金融環(huán)境。開(kāi)展從業(yè)人員職業(yè)操守教育活動(dòng)，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員行為；開(kāi)展普及金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，讓廣大金融消費(fèi)者熟知并能有效使用先進(jìn)的銀行自助服務(wù)設(shè)施，向廣大金融消費(fèi)者充分提示相關(guān)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立投資風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)的意識(shí)；組織行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；正面報(bào)道、宣傳銀行服務(wù)工作的典型事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，澄清社會(huì)認(rèn)識(shí)，消除偏見(jiàn)與誤解。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)宣傳教育工作的重要性，通過(guò)有效地開(kāi)展工作，使銀行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程和服務(wù)水平家喻戶曉，積極創(chuàng)造有利于行業(yè)發(fā)展的和諧金融環(huán)境。讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，以文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，培育和打造青海省銀行業(yè)的服務(wù)品牌，促進(jìn)青海銀行業(yè)健康發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)!
倡議發(fā)起單位：青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位(青海省)：
中國(guó)工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺(tái)儲(chǔ)蓄所
中國(guó)工商銀行股份有限公司格爾木支行營(yíng)業(yè)室
中國(guó)工商銀行股份有限公司西寧城中支行營(yíng)業(yè)室
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西寧市黃河路支行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司青海電力支行
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司海西州分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社香日德信用社
共和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江西溝信用社
西寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社西門(mén)信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國(guó)銀行股份有限公司青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行股份有限公司西寧市東關(guān)支行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行股份有限公司西寧市勝利支行營(yíng)業(yè)部
2015年5月23日
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