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服務(wù)行業(yè)工作檢討書（精選10篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中出現(xiàn)了失誤后，為了避免再犯，我們要通過(guò)寫檢討書來(lái)反省，請(qǐng)注意檢討書里面要交代清楚行為。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫檢討書呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)工作檢討書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的'不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 2
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
由于我自身原因，致使酒店為我承受了這么大的影響，造成了嚴(yán)重不良影響，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討。
領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)后，我進(jìn)行了深刻的自我反思，對(duì)近段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為自身主要存在以下問(wèn)題：
1、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)。思想麻痹大意，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠，有時(shí)存在“得過(guò)且過(guò)”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體、落實(shí)不到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不是一馬當(dāng)先，而是左顧右盼，沒有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在“在其崗不盡其責(zé)”的現(xiàn)象。
3、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中，對(duì)下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問(wèn)題時(shí)，總是覺得給下屬留點(diǎn)面子，沒有給予立即糾正，實(shí)際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的問(wèn)題，我向您做出深刻保證：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的相關(guān)管理制度，立足職能職責(zé)，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水平；
二是堅(jiān)持工作上親力親為，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí)，制定出切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的管理方法；
三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬，決不放松對(duì)他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)的.批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 3
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時(shí)略有些心煩意躁，于是在與客戶進(jìn)行交談時(shí)顯得有些不耐煩。特別時(shí)在與一位客人講解金融產(chǎn)品時(shí)更是沒有耐心，竟說(shuō)說(shuō)出了“我實(shí)在跟您說(shuō)不通”這樣的話語(yǔ)，是的客人對(duì)我的工作態(tài)度做出了投訴�，F(xiàn)在才反應(yīng)過(guò)來(lái)的我，已經(jīng)什么都晚了。因?yàn)檫@一次工作的失誤遭到了您的指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统粒由先粘Ｆ饩秃鼙┰�，一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞�，F(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。
第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無(wú)可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。
第三，在工作期間并沒有將自己的'工作態(tài)度擺端正，應(yīng)該將工作與生活完全的區(qū)分開來(lái)。
綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后保證：
第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。
第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題，沒有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題。而此次我就做的.很不應(yīng)該了，一來(lái)沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
我自身成長(zhǎng)較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 5
尊重的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx部的xx，現(xiàn)對(duì)前幾天犯的錯(cuò)作出檢討。這次犯錯(cuò)誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒吧的鐵律，也深刻認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤感到了羞愧。酒吧一開始就一再?gòu)?qiáng)調(diào)規(guī)矩規(guī)定，提醒所有人不要違反規(guī)定，可我還是違反了規(guī)定，對(duì)此感到萬(wàn)分抱歉。我應(yīng)該時(shí)刻把酒吧的紀(jì)規(guī)定謹(jǐn)記在心。
事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的'錯(cuò)誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯(cuò)誤，如果造成別的同事的效仿，影響酒吧紀(jì)律性。
如今，犯了大錯(cuò)，我深深懊悔不已。我會(huì)以這次違紀(jì)事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評(píng)和教育自己，自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢，努力學(xué)習(xí)。我也要通過(guò)這次事件，提高我的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任措施。自己還是很想好好學(xué)習(xí)，好好工作的，學(xué)習(xí)和工作對(duì)我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)好好改過(guò)的，認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)和工作。
相信領(lǐng)導(dǎo)看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，相信我的悔過(guò)之心，我的行為不是向酒吧的規(guī)矩進(jìn)行挑戰(zhàn)，是自己的一時(shí)失足，希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤，我也會(huì)向你保證此事不會(huì)再有第二次發(fā)生。
于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我，并對(duì)我的問(wèn)題酌情處理。
最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在這里，我很抱歉地向您提交我服務(wù)態(tài)度差的審查報(bào)告。今天早上在窗口工作的時(shí)候，我有點(diǎn)不高興，因?yàn)槲以诩沂芰宋院皖櫩驼f(shuō)話的時(shí)候我顯得很不耐煩。尤其是當(dāng)我向客人解釋金融產(chǎn)品時(shí)，我很不耐煩。我說(shuō)我無(wú)法向你解釋。是的，客人抱怨我的工作態(tài)度。我現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)不及反映了。你為這個(gè)錯(cuò)誤批評(píng)過(guò)我。這是我的錯(cuò)誤。我應(yīng)該虛心接受你的批評(píng)。但是由于今天情緒不太好，加上平時(shí)的脾氣，我很暴躁，一時(shí)沖動(dòng)就反駁了你�，F(xiàn)在，當(dāng)我冷靜下來(lái)，我對(duì)我所做的'感到深深的內(nèi)疚。我仔細(xì)地思考和反思過(guò)。我深刻地意識(shí)到自己有很多不足和不足，需要重新審視和改正。
首先，作為銀行窗口的工作人員，我在工作中需要有耐心和細(xì)致。
第二，在工作期間，被上級(jí)批評(píng)是沒有錯(cuò)的，所以要虛心接受。
第三，工作中沒有端正自己的工作態(tài)度。我應(yīng)該把工作和生活完全區(qū)分開來(lái)。
總結(jié)這三點(diǎn)，可以看出我犯了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我的錯(cuò)誤無(wú)疑極大地辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望和關(guān)心，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后，我想寫下我對(duì)未來(lái)的保證：
首先，我保證以后會(huì)以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。我會(huì)努力工作，避免錯(cuò)誤。
第二，在未來(lái)，我要做一個(gè)徹底的改變，徹底地培養(yǎng)自己，在遇到問(wèn)題的時(shí)候接受批評(píng)。特別是，我應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持尊敬的態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx，今天的工作我犯這個(gè)錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不住您，我一直想著在工作當(dāng)中表現(xiàn)好自己，作為一名酒店服務(wù)人員，我當(dāng)然知道服務(wù)的工作重要，對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待顧客更加如此，這次在工作當(dāng)中基本工作都沒做好，是在是羞愧，我非常愿意相信這些都會(huì)在今后的工作中繼續(xù)完善好，但是這次我服務(wù)上的一些錯(cuò)誤我也必須糾正，不讓這些在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延，我一定反省自己。
是這樣的今天在送菜的時(shí)候我送錯(cuò)了，要知道這是非常麻煩的，送錯(cuò)了自己要負(fù)責(zé)不說(shuō)，客人也會(huì)不樂意，畢竟自己點(diǎn)了菜被我送錯(cuò)了，然后又重新做一道，重新做一道不是什么問(wèn)題，但是這讓顧客的體驗(yàn)程度不是很好，也給了一個(gè)不好的映象，做服務(wù)工作其實(shí)就是怕這種情況，我也覺得這是我的問(wèn)題，我需啊喲負(fù)責(zé)到底，畢竟是我自己送錯(cuò)了，而且很多客人都不想等，這么重新做一道肯定是耽誤了時(shí)間，我當(dāng)時(shí)非常的自責(zé)，這些最基本的工作我都失誤了，做酒店服務(wù)工作我這些基本工作應(yīng)該是不會(huì)出問(wèn)題的，可就是在這個(gè)時(shí)候除了問(wèn)題，讓我不得不接受自己的這次送菜失誤的事實(shí)。
這件事情首先可以看出我上班不是很認(rèn)真，在工作的時(shí)候犯這種錯(cuò)誤，讓顧客的體驗(yàn)很不好，如果我要是在認(rèn)真的工作一定不會(huì)發(fā)生這種情況的，所以我現(xiàn)在非常的自責(zé)，想了又想我實(shí)在是羞愧，本來(lái)這就是的日常工作，很多時(shí)候因?yàn)橐恍┰蜃约簺]有做好，這是態(tài)度問(wèn)題了，我感到一點(diǎn)都不好，然后就是在工作當(dāng)中這一點(diǎn)我沒有好的意識(shí)，我覺得這是非常寶貴的`，工作意識(shí)好的這種問(wèn)題是絕對(duì)不出出現(xiàn)的，第二點(diǎn)就是我沒有一個(gè)很好的狀態(tài)，今天工作我其實(shí)也是心不在焉的，這樣的情況又怎么能夠把工作做好，當(dāng)然這是不能懷疑的一點(diǎn)，我上班期間不是很有狀態(tài)，一上午的時(shí)間都是效率比較慢，所以下午出現(xiàn)送錯(cuò)菜是有原因的。
但是這次我不覺得完全是這些原因?qū)е�，我自身的也是有一些不好的東西，只有完善好自己才能根本解決問(wèn)題，這件事情不是什么外部因素產(chǎn)生的，我覺得我需要端正自己的態(tài)度，只有把自己最根本的原因糾正了問(wèn)題才會(huì)解決，這次我的服務(wù)出現(xiàn)這種基本錯(cuò)誤，我很難受，畢竟在x酒店這里我工作了這么久，服務(wù)工作是在不該這般，我一定好好檢討自己。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，請(qǐng)?jiān)试S我鄭重的向您和說(shuō)一句：對(duì)不起，以為的原因給酒店和您都帶來(lái)了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導(dǎo)致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來(lái)了不好的影響。
我也知道自己現(xiàn)在不管是說(shuō)什么都已經(jīng)沒有用了，作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶來(lái)我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對(duì)我們酒店也是一致的贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺饲榫w導(dǎo)致客人對(duì)酒店產(chǎn)生了誤解，更是因?yàn)樽约旱脑颍瑢?dǎo)致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì)有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因?yàn)樽约旱?一時(shí)間的逞強(qiáng)和不愿意給酒店和同事帶來(lái)其他不必要的麻煩而帶來(lái)了更大的麻煩，請(qǐng)您相信我，我絕對(duì)不是故意的，我要是知道會(huì)發(fā)生這樣子的事情，我一定會(huì)向領(lǐng)班說(shuō)明原因的，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況，而我的錯(cuò)誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯(cuò)了，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明，更不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來(lái)工作上來(lái)，不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待客人，就像是我們換位思考，要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi)，遇到的都是對(duì)著你一臉苦悶，對(duì)你的要求也是愛答不理的人，那樣的話我們的心里也肯定還是會(huì)非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>
經(jīng)過(guò)自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以這次自己錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì)盡自己的全力去承擔(dān)，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會(huì)盡自己的力量去挽救酒店的損失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會(huì)，我也一定會(huì)更加的努力工作來(lái)回報(bào)酒店的栽培和信任。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為一名服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實(shí)際上沉著冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，如果我能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理的話就不會(huì)發(fā)生對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行道歉都很難挽回自己在對(duì)方心目中的形象了，因此我打算寫一份關(guān)于對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書進(jìn)行反省。
雖然說(shuō)早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來(lái)，或許正是這樣的原因才會(huì)導(dǎo)致自己對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的吧，盡管說(shuō)當(dāng)時(shí)的確也存在著一部分因?yàn)閭�(gè)人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應(yīng)該將這樣不好的情緒帶到工作中來(lái)，否則的話將很難保證自己會(huì)以公平公正的眼光來(lái)對(duì)待所有的顧客，實(shí)際上當(dāng)時(shí)如果自己能夠好好審視自己的行為并及時(shí)進(jìn)行道歉的話也不會(huì)發(fā)生這樣的事情，但正是因?yàn)樽约涸谑潞筮x擇了沉默才會(huì)在那一瞬間喪失了最好的補(bǔ)救時(shí)機(jī)。
自己在這件事情中除了給當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的`顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因?yàn)樽约憾荒ê�，即便這件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著自己工作資歷尚淺的原因才會(huì)導(dǎo)致我觸犯這樣的禁忌，當(dāng)時(shí)如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔(dān)的。
在經(jīng)歷了這樣一個(gè)教訓(xùn)以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發(fā)展下去的話就應(yīng)該盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而吃虧，所以不管從哪方面來(lái)看都應(yīng)該要懂得知錯(cuò)并認(rèn)錯(cuò)才能夠有著挽回的余地，至少在對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應(yīng)的職責(zé)，如果可以的話自己還是應(yīng)該學(xué)習(xí)如何去掌控這種情緒從而避免將來(lái)因此而吃虧。
目前已經(jīng)知道錯(cuò)了的自己還是應(yīng)該要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)現(xiàn)我因?yàn)檠矍斑@個(gè)問(wèn)題而吃過(guò)很多的虧，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)這次對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情也到了不得不做出改變的時(shí)候了，我應(yīng)當(dāng)懂得利用眼前這個(gè)教訓(xùn)來(lái)不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來(lái)工作的時(shí)候也能夠因?yàn)檫@次的教訓(xùn)而避免同類型錯(cuò)誤的發(fā)生。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)行業(yè)工作檢討書 10
尊敬的店長(zhǎng)：
您好！
對(duì)不起，因?yàn)槲医裉斓墓ぷ魃系姆稿e(cuò)，還讓您興師動(dòng)眾的來(lái)處理這件事，我真的很抱歉。經(jīng)過(guò)我這幾個(gè)小時(shí)的自我反省，我已經(jīng)從事情的根本上認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，歸根結(jié)底，還是因?yàn)槲覀�(gè)人精神狀態(tài)不佳，才有了今天這樣事情的發(fā)生，我現(xiàn)在是萬(wàn)分的后悔，我這個(gè)人一遇到事就容易想很多，于是我在腦海里想了數(shù)十種可能發(fā)生的后果，我越想越后怕，我現(xiàn)在的內(nèi)心全是對(duì)那位客人的內(nèi)疚。真的對(duì)不起！
我今天因?yàn)閭�(gè)人操作不當(dāng)，導(dǎo)致烤肉的油濺到了顧客的手上，起了一個(gè)泡，雖然說(shuō)不是很大，不是特別的'嚴(yán)重，但是的確是我的失職，我也算是運(yùn)氣好的了，碰上這么一個(gè)好顧客，沒有盤根挖藕的為難我，要是他是個(gè)脾氣不好的，估計(jì)我的工作要丟不說(shuō)，我還得賠償，就我這點(diǎn)小工資，哪里夠別人去醫(yī)院的醫(yī)藥費(fèi)啊，說(shuō)到這我還得感謝上天給了我足夠的運(yùn)氣，這點(diǎn)油沒有濺到顧客的臉上，或者眼睛里。要不然我可能這輩子就完了�，F(xiàn)在想想就后怕。
我現(xiàn)在要跟您交代下原因了，因?yàn)樽蛱煜掳嗪�，跟朋友約好去網(wǎng)吧一起玩游戲，本來(lái)打算玩到十二點(diǎn)就回家睡覺的，后來(lái)玩嗨了，不知不覺就一點(diǎn)了，經(jīng)過(guò)朋友們的強(qiáng)烈挽留，我就留在那跟他們玩了一個(gè)通宵，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的奮戰(zhàn)，我的精神被消磨殆盡，睡眠嚴(yán)重不足，所以才導(dǎo)致我今天上班工作的時(shí)候，精神狀態(tài)極度不佳，我在給客人烤肉的時(shí)候，站著睡著了，是的，您沒看錯(cuò)，我站著工作都能打瞌睡，所以就有了今天這一幕，我真的很抱歉，等到事情發(fā)現(xiàn)，我一下子就被驚醒了，哪還有一絲困意，我急忙跟客人說(shuō)對(duì)不起，您知道后也是帶領(lǐng)店里的全體員工給他們鞠躬道歉了。還好我負(fù)責(zé)的這一桌客人是一對(duì)年長(zhǎng)的夫婦，大概也就是我爸媽的那種年紀(jì)，他們是特別能體諒我們現(xiàn)在的年輕人，要我下次注意就好，所以我可以說(shuō)是逃過(guò)一劫，但是對(duì)客人的傷害已經(jīng)是造成了，我還是很內(nèi)疚的，我已經(jīng)留了客人的聯(lián)系方式，我也跟我爸媽叔叔阿姨他們?cè)儐?wèn)了，什么樣的膏藥可以有效的治療燙傷，我也已經(jīng)給他們推薦過(guò)去了，我還是希望不會(huì)留疤，不然那將是我工作生涯中的敗筆��！
我知道我這次的失職，讓您對(duì)我充滿了失望，自己親手栽培的員工，出現(xiàn)了這樣的失誤，您一定很難過(guò)吧，我對(duì)不起您的栽培，您沒有因?yàn)檫@件事情開除我已經(jīng)是對(duì)我最大的寬容了，我會(huì)一直銘記在心，以后在工作上更加的賣力，絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)類似的事情了，我保證！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
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