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客服崗位競聘演講稿
在競聘客服崗位的時候，你都準備了哪些在競聘會上演講的話呢?下面小編為大家整理推薦了客服部競聘演講稿，歡迎大家前來參閱。
客服部競聘演講稿篇一
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
首先，由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、
公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與**財產(chǎn)保險公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實現(xiàn)人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺，參加客戶服務部經(jīng)理助理的競聘。此刻，我最想說的一句話就是：“請相信，我能行”。
為了便于大家對我有一個較全面的了解，我先簡單介紹一下自己的情況：
我叫**，**年9月出生，大專學歷，入黨積極分子。我**年9月加入**財產(chǎn)保險股份有限公司**中心支公司，歷任業(yè)務發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務。
今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優(yōu)勢：
首先，我熱愛工作，具有較強的工作能力
記得有人曾經(jīng)說過，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工作，只需兩個字就夠了，那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長，但我深深地熱愛著自己的工作。*年來，正是這份熱愛，激勵著我揮灑汗水，拼搏奉獻，書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽稱號。而且，由于一直做部門負責人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠不向困難低頭;同時，我為人謙和，能夠較好地團結、帶領大家做好工作，具有良好的群眾基礎;另外，我剛過而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開展工作。
尊敬的各位領導、同志們，客戶服務部是保險公司中是一個重要部門。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶服務質(zhì)量的好壞，更與公
司的發(fā)展息息相關。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責任，不負眾望，努力實現(xiàn)以下三個工作目標：1，將結案率控制在85%以上;2，實現(xiàn)賠款領取與財務銜接順暢;3，對于“標的”不大的小額賠款，實現(xiàn)當場賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀
當好經(jīng)理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門的中心工作，真誠講團結，講奉獻，主動拒功攬過，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權;補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業(yè)績
有道是“嚴則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領導下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規(guī)章制度，嚴格落實科學的管理規(guī)范，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終
達到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結、和諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務，以真誠感動客戶
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶來電還是來訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務感動客戶。
第四，嚴謹細致，做好各項日常工作
有道是“細節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細致認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
第五，服務創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務創(chuàng)新。在業(yè)務受理的過程中，我們要大力推行首問責任制，實施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務，改變過去那種單一的服務方式，使我們的服務更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務創(chuàng)新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎上要延伸“立等可取”、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務,對于凡是手續(xù)齊全，責任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當場拿到賠款。
最后，加強溝通，提高工作效率
理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財務等部門多溝通。通過溝通，使相關部門進一步了解情況，明確責任，進而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進一步提高工作效率，實現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
我的演講完畢，謝謝大家!
客服部競聘演講稿篇二
尊敬的各位領導、評委、同志們：
你們好!
首先感謝局黨委給我提供了這次競爭上崗的機會。我叫林源，現(xiàn)年32歲，大學本科學歷。今天我競爭的崗位是局財務科科長。
本人自1995年參加治黃工作以來，先后在通迅員、專職教師、主管會計、企業(yè)會計、公司會計、五處財務科長、局財務科副科長等崗位上工作，連年被評為先進工作者，特別是從事會計工作以來，能認真學習專業(yè)知識，法律知識，財經(jīng)法規(guī)，能積極與局領導，財務科長密切密切配合，通過系統(tǒng)內(nèi)外無數(shù)次審計，均無出現(xiàn)違法、違紀現(xiàn)象，保證了集體利益。
這次全局各科室副職競爭上崗，是新形勢的需要，是選拔任用中層干部的一條途徑，能充分調(diào)動各方面的積極性，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心、責任感，為治黃事業(yè)發(fā)展必將注入新的活力，這次我競爭局財務科副科長，如果有幸成功的話，我將努力做好以下工作：
一、制定切實可行的規(guī)章制度和管理辦法，規(guī)范財務行為，防止資產(chǎn)流失。財務管理辦法和規(guī)章制度是約束財務行為的有效措施，是每一個財務人員執(zhí)行的準繩。制訂切實可行的規(guī)章制度和管理辦法，對加強經(jīng)濟核算，提高核算水平，促進單位增收節(jié)支和治黃事業(yè)的發(fā)展有重要作用。
二、加強自身建設，不斷提高財務人員自身素質(zhì)，配足會計人員，明確崗位職責，嚴格按《會計法》辦事，不斷加強會計人培訓，不斷提高自身素質(zhì)和財務管理能力，確保單位利益不受損失。
三、把單位有限的資金管好、用好，在資金緊張的情況下，一切圍繞生產(chǎn)，保證一線生產(chǎn)需要，保證本局資金的正常運行。把有限的資金用好、用活，發(fā)揮更大效益。
四、充分發(fā)揮模范帶頭作用，榜樣的力量無窮的。作為科室的一名領導，就要以高度的的熱情感染人，以精湛的業(yè)務帶動人，以高尚的情操教育人，以博大的胸懷團結人，時時先行一步，處處爭當排頭兵。
五、嚴于律己，克己奉公，嚴格要求自己，俯下身子干工作，與同志同甘苦，自覺抵制不正之風，做一名廉潔奉公，樂于奉獻的好干部。
六、在抓好正常工作的同時，積極協(xié)調(diào)好各方面的關系，尤其是與稅務部門的關系，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，促進治黃事業(yè)的健康發(fā)展。
如果我有幸成為財務科副科長，我定會履行我的諾言，讓局黨組放心，讓職工滿意，我真誠地接受局黨委的挑選，希望各位領導，評委，
同志們支持我!
謝謝大家!
客服部競聘演講稿篇三
各位評委、各位領導、各位同事：
大家好!我叫xx-x，現(xiàn)任客服中心副主任，非常感謝公司黨組和各位領導為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。我競聘的是訂單采集部部長競聘演講稿。
個人情況簡介
對崗位的認識
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，xx集團一步一步，扎扎實實的拼搏，成為了我市一批實力雄厚的企業(yè)集團的優(yōu)秀代表，創(chuàng)出了品牌，贏得了信譽。正像大家都談論著一個話題“我們買房子之所以選擇xx，是因為xx的房子首先提供了人性化的設計，而且質(zhì)量好，我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務，我們住著安心”。真是金杯、銀杯，頂不上老百姓的口碑。一流的品牌，加上一流的售后服務，更為xx的信譽錦上添花，因此，我們客戶服務部工作顯得越來越重要了。
個人優(yōu)勢
參加這次競聘，我認為我具有以下幾點優(yōu)勢：
一、具備豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗。“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來，我一直把這個過程當作是學習和積累的過程，收獲了豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗。日常工作中，我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動準則，把領導交給自己的任務，努力優(yōu)質(zhì)的完成作為鍛煉和培養(yǎng)自己的最好機會，對領導分配的工作都能果斷服從，認真完成，鍛煉了我協(xié)調(diào)辦事能力和一定的領導能力。
二、極具親和力，組織溝通能力強。工作中，我能做到服從領導、團結同志，善于溝通協(xié)調(diào)，關心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時征求他人意見，相信集體的力量。
三、專業(yè)知識較強。隨著業(yè)主維權意識空前的大幅快速提高，單純的依靠客戶服務部的工作，是難以滿足業(yè)主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務，我們一流的品牌，加上我們一流的售后服務，才能真正讓公司的信譽錦上添花，因此客戶服務工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業(yè)知識。
四、具有良好的.創(chuàng)新思維及服務意識。我今年34歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學習、適應能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作;正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑;正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。
五、擅長物業(yè)招投標工作。物業(yè)招投標要涉及到各相關單位的關系，包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間的關系。此外，還涉及到其他相關方面的關系，例如需要聘請法律顧問，提供法律支持。聘請管理顧問、財務顧問，提供專業(yè)支持。同時向政府主管部門進行咨詢，為業(yè)主提供政策上的指導等。而上述談到的任何一個關系協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題都可能使招標受到影響。要做好這方方面面的工作，就需要在物業(yè)招投標方面的經(jīng)驗，而我也恰巧擅長物業(yè)招投標工作。
工作設想
各位領導、各位評委，“平靜的湖面，練不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。
如果我能夠競聘上客戶服務部部長，我將盡快轉變角色，變被動服務于主動為客戶服務，完善客戶服務部管理體系，建立健全管理制度，努力構建集團形象窗口形象，促使公司提升業(yè)績，做大做強。我的設想是：
一、管理精細化。
客戶服務工作在公司業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它事關我們公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，對保障業(yè)主的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我將在客戶服務工作管理中，帶領員工明確分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定客戶服務部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
(一)建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道�，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
(二)建立客服平臺。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務�？蛻艚哟�。作好客戶的接待和本文來自#url#如轉載，請注明，問題反映的協(xié)調(diào)處理;服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢;相關后勤服務的跟蹤和回訪;24小時服務電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
二、工作標準化。
工作中，我將堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓售后服務質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化。
房地產(chǎn)市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在房地產(chǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把售后服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。
如果我能競聘成功，我知道工作會給我?guī)韷毫�，不過我不懼怕，相信自己，用心，用情就能干好工作。如果不能上崗，我將一如既往在現(xiàn)任崗位上盡心、盡力、盡職做好工作。
最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵。
我的演講完畢。謝謝大家!
客服部競聘演講稿篇四
各位領導、各位同事：
大家好!我叫** ，現(xiàn)年*歲，在工行營業(yè)部工作，黨員，本科學歷。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。
我的競聘優(yōu)勢：
1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家，關系相當不錯。我的舅舅現(xiàn)任縣長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
我的目標和任務。這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬。如果競聘成功，我會從以下方面展開工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上�？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。公務員之家
5、加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚�(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
請各位領導放心，不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
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