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農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理方案
一、市場特點分析
西門市場位于資陽市老城區(qū)西門段中心區(qū)，是一個運營了20年有余的農(nóng)貿(mào)綜合市場，市場面積較大，日均人流多，承擔著資陽市雁江區(qū)城區(qū)及周邊居民日常生活的供應，作為資陽市城區(qū)居民不可缺少的重要生活配套設施。西門市場主要經(jīng)營肉菜、鮮魚、海鮮、禽類、水果、雜貨、以及服裝業(yè)等。其特點為：
1、市場面積雖大、但緊湊，物流量大、店鋪多且密。
2、人流量大、綜合性強、包羅范圍廣。
3、商鋪分為個人和多個單位所擁有，經(jīng)營戶租用，市場管理難度大。
二、市場現(xiàn)狀
根據(jù)這幾天對西門市場的走訪調(diào)查，由于管理未到位，部分配套設施未跟上現(xiàn)在的發(fā)展，規(guī)范性較差，服務效能降低，主要體現(xiàn)以下幾個方面：
1、占道經(jīng)營嚴重；
2、無規(guī)范停車點，車輛隨處停放；
3、流動攤位多，特別是菜攤，夾雜在各個通道上；
4、市場環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾集中點的垃圾亂堆亂放；
5、市場內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象。
三、物業(yè)管理服務的內(nèi)容
根據(jù)西門市場特點及現(xiàn)狀分析，西門市場的物業(yè)管理服務需提供的服務內(nèi)容主要包括：
1、共用部位的日常維護與管理；
2、共用設施設備及其運行的維護和管理；
3、公共區(qū)域保潔服務；
4、管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項服務；
5、業(yè)主檔案資料的管理；
6、收取物業(yè)費、水電費、垃圾清理費等各類費用。
四、物業(yè)管理的目標
按照因地制宜、從實際出發(fā)的原則，積極推行西門市場規(guī)范化物業(yè)管理，切實解決市場臟、亂、差問題，創(chuàng)造良好的市場交易環(huán)境，提出物業(yè)管理目標：
1、建立物業(yè)規(guī)范管理專業(yè)團隊
2、樹立物業(yè)品牌管理形象
3、打造市場新秩序
五、市場物業(yè)管理內(nèi)部組織構(gòu)
在物業(yè)管理公司領導下設西門市場物業(yè)管理處，設客服組和工程。
秩序維護組，在管理處主任的帶領下展開工作，完成物業(yè)管理服務任務。
客服組：主要負責客服服務、收取物業(yè)費、水費、電費等各類費。
用，市場清掃保潔、垃圾清運、公廁管護等，保持市場經(jīng)營環(huán)境整潔干凈無雜物和垃圾。
工程秩序維護組：主要負責公共區(qū)域的設施設備、水電，疏通污。
水管道等，維護市場秩序，調(diào)解經(jīng)營戶間糾紛，對亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設攤等現(xiàn)象進行規(guī)治等，保持市場的正常秩序。
六、市場物業(yè)管理運作機制
七、人員編制情況
八、市場物業(yè)管理工作思路
根據(jù)市場現(xiàn)狀，結(jié)合物業(yè)管理目標，西門市場物業(yè)管理整體工作思路如下：
1、須與擁有商鋪的單位和個人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場的物業(yè)管理服務，是為打造良好的購物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無疑具有很重要的意義。
2、市場物業(yè)管理處應聯(lián)合工商、城-管等執(zhí)法部門開展市場環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營活動，達到市場攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。
3、設置停車場（根據(jù)市場實際情況定），機動車、非機動車等不得進入市場，確保市場道路順暢。
4、合理規(guī)范垃圾集中點，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。
5、徹底清查水電設施設備，防止偷水偷電，對地下水管道進行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時處理。
6、市場出入口設立導購圖，攤位線（號）清晰明顯。市場內(nèi)設施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。
7、市場分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產(chǎn)類等衛(wèi)生要求進行分區(qū)管理。
8、市場攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無出線、占道違章經(jīng)營現(xiàn)象。
9、市場商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營，經(jīng)營戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。
10、經(jīng)營戶應服從管理，愛護市場設施及周圍環(huán)境，不得隨意擺攤設點，占道經(jīng)營。建立市場違規(guī)經(jīng)營行為處罰機制。
九、市場物業(yè)服務質(zhì)量標準
1、環(huán)境衛(wèi)生
（1）12小時保潔制度（工作時間根據(jù)實際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時下班。以保證市場的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場人流低谷時和下班時進行，盡量減少對商戶的影響。
（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。
�。�3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時前、中午12時左右、晚7時進行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。
2、設施、設備的維修與維護管理
在設備管理中導入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個舒適的經(jīng)營環(huán)境。
�。�1）對設施、設備及有關場所、通道等進行標貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。
�。�2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國家規(guī)定定期維修養(yǎng)護，發(fā)生問題隨時修復，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內(nèi)的維修實行有償服務。
�。�3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設施每月試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時修復，用戶室內(nèi)維修實行有償服務。
�。�4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時疏通清掏和修復，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內(nèi)維修實行有償服務。
�。�5）增收節(jié)支，加強成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務質(zhì)量的前提下，做到計劃采購、專人保管、合理領用。
3、秩序維護
（1）秩序維護人員12小時工作制，分白班、夜班。巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。
�。�2）規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設攤等。晚上巡查重點為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。
�。�3）積極協(xié)助公安機關做好市場內(nèi)治安管理工作，對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關進行處理。
�。�4）建立義務消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務消-防-隊員），在消防管理部門指導下進行消防訓練和消防緊急問題處理。
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