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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研報(bào)告
為了了解影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哇哈哈乳酸菌飲品的因素，乳酸菌飲料在重慶的主要消費(fèi)群體，乳酸菌市場(chǎng)近期的競(jìng)爭(zhēng)情況，我們對(duì)重慶地區(qū)乳酸菌飲品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行了大范圍的調(diào)查。
我們采用人員訪(fǎng)問(wèn)的方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法、觀察法、深入訪(fǎng)談法對(duì)重慶市合川區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)問(wèn)卷，幫助我們收集相關(guān)資料。
一． 主要調(diào)查結(jié)果
1.娃哈哈乳酸菌飲品消費(fèi)者：
是否購(gòu)買(mǎi)娃哈哈飲品與其每周購(gòu)買(mǎi)的飲品數(shù)有關(guān)：每周購(gòu)買(mǎi)飲品越多的消費(fèi)者越愿意購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品。
是否購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品與其品牌知名度有關(guān)：娃哈哈公司在國(guó)內(nèi)飲品界占有廣闊的市場(chǎng)，知名度高，口碑好，消費(fèi)者們都愿意嘗試娃哈哈乳酸菌飲品。
是否購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品與銷(xiāo)售場(chǎng)所有關(guān)：大多數(shù)消費(fèi)者都愿意在安全且品種齊全的大型超市購(gòu)買(mǎi)，既能保障飲品的品質(zhì)，也能有效維權(quán)的一種保障。
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第一部分 市場(chǎng)調(diào)研方案
一．調(diào)查背景
我國(guó)乳酸菌飲品份額快速增長(zhǎng)，乳酸菌飲品在中國(guó)有著巨大的生存空間和市場(chǎng)機(jī)遇。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，消費(fèi)者對(duì)自身健康需求的日益增長(zhǎng)，對(duì)乳酸菌飲品的消費(fèi)額也在不斷的增加。娃哈哈在國(guó)內(nèi)乳酸菌飲品市場(chǎng)占據(jù)著不小的份額，但是隨著伊利等眾多品牌的乳酸菌飲品沖擊，娃哈哈乳酸菌的銷(xiāo)售額卻在下降。
二．調(diào)查目的
通過(guò)消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的購(gòu)買(mǎi)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品時(shí)的影響因素及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品、飲用娃哈哈乳酸菌飲品的情況，找到影響娃哈哈乳酸菌飲品市場(chǎng)銷(xiāo)售下滑的原因，為企業(yè)制定娃哈哈乳酸菌飲品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。
課題一：辨別娃哈哈乳酸菌飲品在重慶的主要消費(fèi)群體。
課題二：了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注因素 課題三：了解消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的看法和態(tài)度。 課題四：了解娃哈哈乳酸菌飲品飲用者滿(mǎn)意程度
課題五：實(shí)地了解的娃哈哈乳酸菌飲品銷(xiāo)售情況
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課題六：分析目前娃哈哈乳酸菌飲品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況
三．調(diào)查內(nèi)容
通過(guò)了解調(diào)查者的個(gè)人信息，分析推斷娃哈哈乳酸菌飲品在中國(guó)大陸市場(chǎng)的主要客戶(hù)群，發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^(guò)了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品時(shí)，對(duì)飲品本身的關(guān)注因素，分析娃哈哈乳酸菌飲品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)劣。了解消費(fèi)者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的態(tài)度和看法，分析娃哈哈乳酸菌飲品在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上可以改善的空間。通過(guò)對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷(xiāo)量、促銷(xiāo)方式上的不同，幫助我們分析娃哈哈乳酸菌飲品的競(jìng)爭(zhēng)力。
四．調(diào)查對(duì)象
1、主要為乳酸菌飲品的消費(fèi)者
2、樣本范圍：重慶市合川區(qū)
3、樣本年齡選擇：10至30歲；
樣本總量：100人
樣本分布：男性51人，女性49人
4、抽樣地點(diǎn)：久長(zhǎng)路步行街和重慶工商職業(yè)學(xué)院
五．調(diào)查方法
1采用人員訪(fǎng)問(wèn)方法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)"娃哈哈乳酸菌飲品的銷(xiāo)售情況"進(jìn)行理性、客觀、科學(xué)的調(diào)查。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
（一）針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，格式上我們將所有問(wèn)題分別歸類(lèi)
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為五個(gè)部分
1 甄別部分，甄別出對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品有所了解（至少知道這個(gè)品牌）的消費(fèi)者。
2 消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括年齡、性別、職業(yè)等。
3 消費(fèi)者了解娃哈哈乳酸菌飲品的渠道。
4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品的影響因素和傾向，包括產(chǎn)品自身和產(chǎn)品外因素。
5 娃哈哈乳酸菌飲品飲用者對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品的評(píng)價(jià)及建議。 2觀察法通過(guò)觀察不同超市娃哈哈乳酸菌飲品柜架的顧客量以及顧客態(tài)度，輔助我們了解分析娃哈哈乳酸菌飲品的真實(shí)銷(xiāo)售情況。問(wèn)卷設(shè)計(jì)我們始終遵循先難后易、先一般后細(xì)節(jié)、開(kāi)放性問(wèn)題置后，同性同類(lèi)問(wèn)題集中排列的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。
第二部分 調(diào)研結(jié)果詳細(xì)分析
2.1影響娃哈哈乳酸菌飲品在中國(guó)大陸銷(xiāo)售額的因素的分析
2.1.1 調(diào)查對(duì)象基本情況
本次調(diào)查選擇了100位對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品有所了解的消費(fèi)者，消費(fèi)者中18-28歲的消費(fèi)者占所有消費(fèi)者的73.3%，學(xué)生和上班族占82.3%，男性占調(diào)查總?cè)藬?shù)的51%，女性占調(diào)查總?cè)藬?shù)的49%。
2.1.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品的影響因素
2.1.2.1 飲品自身
第一 從消費(fèi)者最看重的飲品自身因素來(lái)看。
第二 從飲品包裝對(duì)消費(fèi)者影響大小來(lái)看。
第三 從消費(fèi)者能接受的價(jià)格和娃哈哈乳酸菌飲品的價(jià)格比較上看。
2.1.2.2 飲品外因素
促銷(xiāo)手段的不同。
宣傳手段的不同。
銷(xiāo)售渠道的不同。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第三部分 調(diào)查結(jié)論與建議
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3.1結(jié)論
3.1.1 重慶宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度影響銷(xiāo)售額
調(diào)查小組通過(guò)二手資料收集和實(shí)地考證，發(fā)現(xiàn)娃哈哈廣告投入相當(dāng)?shù)停沟猛薰鹊陀谝晾�、蒙牛等品牌�?/p>
3.1.2 重慶激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響銷(xiāo)售額
乳酸菌飲品已成為飲品界的新寵，而近幾年開(kāi)始，除了伊利與蒙牛外，超市貨架上，三元、養(yǎng)樂(lè)多、達(dá)能等諸多品牌的乳酸菌飲品在價(jià)格上有很大的優(yōu)勢(shì)，可謂競(jìng)爭(zhēng)力十足。在這樣的情況下娃哈哈乳酸菌飲品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必然收到?jīng)_擊。
3.1.3 飲品包裝影響銷(xiāo)售額
調(diào)查顯示只有18.3%的消費(fèi)者認(rèn)為飲品包裝對(duì)自己選購(gòu)飲品有影響。而娃哈哈乳酸菌飲品雖然在營(yíng)養(yǎng)上不輸任何其它乳酸菌飲品，可
是其外型單一，包裝上不是很能吸引消費(fèi)者的眼球。不免影響其銷(xiāo)售額。
3.1.4 價(jià)格影響銷(xiāo)售額
在我們的調(diào)查中56.7%消費(fèi)者能接受的價(jià)格為2.5元到3.5元，而娃哈哈乳酸菌飲品的價(jià)格一般高于這個(gè)價(jià)格，其價(jià)格也不比其它乳酸菌品牌價(jià)格低。
3.1.5 促銷(xiāo)方式影響銷(xiāo)售額
在調(diào)查的100名調(diào)查者中，有接近60%的消費(fèi)者認(rèn)為非常愿意通過(guò)打折促銷(xiāo)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)娃哈哈乳酸菌飲品，但是飲品質(zhì)量必須保證。
3.1.6 水貨泛濫影響銷(xiāo)售額
雖然乳酸菌飲品在年輕人群中有一定影響力，但其山寨貨泛濫是個(gè)不小的問(wèn)題，淘寶上的山寨價(jià)居然比超市貨便宜十到二十元以上。我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)過(guò)的現(xiàn)象。
3.2 建議
3.2.1 提高滲透力。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度
我們認(rèn)為要打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)首先必須打通營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)加拍廣告等打響更大的知名度。
3.2.2 加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
這一舉動(dòng)除了關(guān)乎價(jià)格品質(zhì)以外，更可以一定程上抑制山寨貨的泛濫，拉大山寨貨和超市貨的差距。
3.2.3 促銷(xiāo)方式多樣化，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的合作。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者所喜愛(ài)的促銷(xiāo)方式，可以評(píng)估進(jìn)行大型打折促銷(xiāo)的可行性，針對(duì)娃哈哈乳酸菌飲品目前的消費(fèi)群體，建議與經(jīng)銷(xiāo)商合作。達(dá)到促銷(xiāo)目的同時(shí)也有宣傳的作用。
3.2.4 飲品的外形和附加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)
外形上的推陳出新身份必要，色彩上的豐富也是十分有潛力的，加上袋裝紙巾等小贈(zèng)品。我們認(rèn)為從這個(gè)方面入手也不失為一個(gè)好的措施。
第四部分 局限性
1、 作為市場(chǎng)調(diào)查的初學(xué)者，調(diào)查人員在知識(shí)、能力，技巧和經(jīng)驗(yàn)等方面都有很多的不組。所不論是項(xiàng)目的選定、大綱的擬定、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等，都顯得不足。
2、 時(shí)間的限制和采訪(fǎng)所選取的樣本單位太少，從而不能很好地確保調(diào)查的質(zhì)量，調(diào)查結(jié)果可能與實(shí)際結(jié)果有很大的偏差,但是在數(shù)據(jù)方面有很大的偏差，經(jīng)我們分析可能的原因有：各因素都在發(fā)生變化，還有就是時(shí)效性的問(wèn)題。
3、 抽樣方法本身的局限性，我們采用便利抽樣的組織方法，雖然簡(jiǎn)單易行，容易獲得信息，但不能很好的保證樣本的代表性。 4 受問(wèn)題設(shè)計(jì)和訪(fǎng)問(wèn)技巧，以及被掉調(diào)查者心理因素的影響，調(diào)查的結(jié)果的真實(shí)性得不好很好的保障。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研報(bào)告 [篇2]
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理
網(wǎng)絡(luò)是一種以信息為標(biāo)志的生活方式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)的個(gè)性化和購(gòu)買(mǎi)的方便性、娛樂(lè)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，但其本質(zhì)上是傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形態(tài)。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品目錄和電話(huà)等為媒介的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。作為一種商業(yè)模式，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)具有少分銷(xiāo)環(huán)節(jié)、高互動(dòng)性、空間廣泛性等多種優(yōu)點(diǎn)，但以往的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在媒介和組合上都有局限性。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種高級(jí)形態(tài)的出現(xiàn)，才真正產(chǎn)生了革.命性的影響。
二、宏觀背景分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r
截至2017年9月，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)2.53億，每年還在以20%的速度增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，用戶(hù)達(dá)6329萬(wàn)人；網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行使用率分別達(dá)到22.5%和23.4%結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)如下：
1.網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)
如圖1所示，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)主體分布是30歲及其以下的年輕群體，其總數(shù)超過(guò)網(wǎng)民總數(shù)的2/3，而這2/3幾乎就是中國(guó)服裝消費(fèi)的主力。隨著新生代的年齡增長(zhǎng)，不遠(yuǎn)的將來(lái)服裝消費(fèi)者將會(huì)是百分之百地上網(wǎng)。
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市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 研 報(bào) 告
圖1 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)
2.網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)
如圖2所示，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生所占比例最大，達(dá)到30%，而企事業(yè)單位職工居第二位，占到25.5%。就職業(yè)而言，不同消費(fèi)者往往存在著不同的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求。因此企業(yè)需要建立詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握終端就掌握了市場(chǎng)，掌握的越細(xì)、越全面、越迅捷，制定的策略也會(huì)越有效。
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
圖2 網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)
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3.網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)
如圖3所示，500元以下收入的網(wǎng)民比例占到30.5%，特別提出的是：學(xué)生網(wǎng)民的月收入90%以上都在1000元以下，而網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生占到了30%，這是引致總體網(wǎng)民月收入中1000元以下的比例較高的重要原因。
總體來(lái)看，擁有購(gòu)買(mǎi)能力的網(wǎng)民比例較大，隨著消費(fèi)者物質(zhì)生活的不斷提高,消費(fèi)者的消費(fèi)水平也有大幅度的提升，同時(shí)應(yīng)該特別關(guān)注學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體——未來(lái)的消費(fèi)主力。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2017-9-1 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
（二）服裝業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)服裝年銷(xiāo)售額已達(dá)1300億元，中國(guó)已成為世界第三大服裝消費(fèi)市場(chǎng)。
2017年，品牌建設(shè)將帶動(dòng)品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)，而科研創(chuàng)新是品牌建設(shè)的第一動(dòng)力，品牌廣告訴求也將轉(zhuǎn)移傳播載體。
中國(guó)服裝業(yè)有四大特征：規(guī)模大、產(chǎn)量大、水平低、結(jié)構(gòu)差。水平
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低指的就是我們的服裝設(shè)計(jì)水平低，這也是我國(guó)服裝業(yè)只能替別人加工高檔名牌服裝、自己的產(chǎn)品難以成名的原因。
中國(guó)是世界上最大的服裝消費(fèi)國(guó)，同時(shí)也是世界上最大的服裝生產(chǎn)國(guó)，但中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展很不平衡。廣東、江蘇、浙江、山東、福建、上海等東南沿海省份所生產(chǎn)的產(chǎn)品占據(jù)了全國(guó)80%以上的市場(chǎng)份額。而中西部地區(qū)的服裝產(chǎn)業(yè)則還非常的落后。各服裝企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也還停留在比較低層面上，主要還停留在價(jià)格、款式等方面的競(jìng)爭(zhēng)，絕大多數(shù)服裝企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售還是以批發(fā)市場(chǎng)的大流通為主。而近年來(lái)服裝企業(yè)的品牌意識(shí)雖然不斷加強(qiáng)，但中國(guó)服裝行業(yè)目前還只有有限的幾個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，還缺乏真正意義上的國(guó)際服裝品牌，主要還是通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)在與國(guó)際品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)服裝企業(yè)結(jié)構(gòu)鏈停留在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)管理的模式，由于設(shè)計(jì)手段多停留在紙面放樣的落后階段，設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)，試制成本高，造成新產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱，新品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，就不容易發(fā)掘適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，進(jìn)而造成庫(kù)存積壓，影響資金周轉(zhuǎn)。服裝的新產(chǎn)品周期(設(shè)計(jì)、成衣到進(jìn)入銷(xiāo)售)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家平均2周，美國(guó)最快4天，而我國(guó)平均是10周時(shí)間，差距非常明顯。
服裝業(yè)在加入WTO以后，如果只依靠依賴(lài)于較低的勞動(dòng)力成本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增長(zhǎng)空間將越來(lái)越小，人民幣匯率上升也對(duì)出口造成深遠(yuǎn)
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的傷害。
中國(guó)服裝行業(yè)最為成熟和稍微具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)屬男裝和羽絨服，這片領(lǐng)域誕生了眾多的知名品牌，集中了好幾家上市公司，他們品牌實(shí)力較強(qiáng)，規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力都處于服裝行業(yè)前列。但是總體來(lái)說(shuō)，盈利能力還是太低。品牌沒(méi)有規(guī)模。
現(xiàn)在已經(jīng)走在原創(chuàng)道路上的企業(yè)，就要審視自己了：到底有沒(méi)有能力去滿(mǎn)足中國(guó)快速成長(zhǎng)起來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)的服飾消費(fèi)能力，中國(guó)到2017年非實(shí)用的奢侈品的消費(fèi)人群將達(dá)到2.5億，在全球化狀態(tài)下生存起來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)有自己的品牌消費(fèi)理念，因此，不但需要純粹的設(shè)計(jì)人員，還要相應(yīng)的市場(chǎng)與消費(fèi)趨勢(shì)研究部門(mén)，還有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，這是一個(gè)強(qiáng)大的品牌機(jī)器，要做就做最好，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力價(jià)值差距很大的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行地域分離。時(shí)尚是成本很高的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，要?jiǎng)?chuàng)造條件去滿(mǎn)足時(shí)尚人力所需要的工作、生活、交際、提升等的環(huán)境。
（三）國(guó)內(nèi)服裝的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r
互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者尋求信息和娛樂(lè)的地方，客戶(hù)在哪里，公司就應(yīng)該到哪個(gè)地方去。服裝具有體積小、價(jià)值高、訂購(gòu)方便和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低等特點(diǎn)，非常適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，服裝已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售收入排名第三的行業(yè)。
但是我們本土服裝真正進(jìn)入電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的并不多，就算
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市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 研 報(bào) 告
“觸網(wǎng)”的，也還處在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的表層，比如建設(shè)一個(gè)品牌網(wǎng)站，開(kāi)拓淘寶的B2B銷(xiāo)售渠道，或者做做簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)吸引客戶(hù)到企業(yè)網(wǎng)站而已，其主要贏利模式根本還是傳統(tǒng)模式，這也是本土服裝一直得不到快速發(fā)展的原因之一。
而眾多國(guó)際大牌，都紛紛在電子商務(wù)方面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，不少已經(jīng)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，
當(dāng)然，這些他們也是知道的。但他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有損品牌形象，服裝消費(fèi)者更注重購(gòu)物體驗(yàn)，服裝銷(xiāo)售更看重面對(duì)面溝通對(duì)品牌的影響力，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的應(yīng)用不便于控制產(chǎn)品價(jià)格和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等。
鑒于中國(guó)市場(chǎng)的多樣化與復(fù)雜性，服裝企業(yè)在探索發(fā)展進(jìn)取的過(guò)程中，都應(yīng)嘗試通過(guò)各種渠道打破單一的銷(xiāo)售方式，尋求多樣化發(fā)展。
三、電子商務(wù)價(jià)值分析
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，出現(xiàn)了新的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)角色，包括供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、顧客等，組成商業(yè)聯(lián)盟，共同合作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略面對(duì)的是整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，中心任務(wù)不再是定位企業(yè)的活動(dòng)而主要是協(xié)調(diào)商業(yè)聯(lián)盟的各個(gè)成員并動(dòng)員他們?nèi)?chuàng)造價(jià)值。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)用有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：低廉的廣告成本和銷(xiāo)售成本，目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位，一對(duì)一個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)的制定，豐富而全面的資訊等。而且營(yíng)銷(xiāo)方式多樣：網(wǎng)絡(luò)視頻，SEO（搜索引擎優(yōu)化），試用裝免費(fèi)派送，廣告聯(lián)盟，EMAIL營(yíng)銷(xiāo)，B2B、B2C，話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)，博客
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營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等。
具體的網(wǎng)站價(jià)值創(chuàng)造：
1.網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)不是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，而是動(dòng)員客戶(hù)利用網(wǎng)站提供的環(huán)境，為他們自己創(chuàng)造價(jià)值并為網(wǎng)站貢獻(xiàn)價(jià)值�？蛻�(hù)概念是所有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，既包括廠(chǎng)商，也包括瀏覽網(wǎng)站的顧客。前者提供了網(wǎng)站的內(nèi)容，傳送了價(jià)值的形式，包括商品、服務(wù)和信息，在用這些形式滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)也為他們自己創(chuàng)造價(jià)值。顧客則是網(wǎng)站的參與者，他們搜尋商品和信息，為自己創(chuàng)造價(jià)值，但花費(fèi)了時(shí)間、金錢(qián)和注意力來(lái)瀏覽或者購(gòu)買(mǎi)，因而也對(duì)網(wǎng)站貢獻(xiàn)了價(jià)值。
2.網(wǎng)站的價(jià)值是客戶(hù)不斷參與創(chuàng)造的，當(dāng)積累到一定程度的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)就會(huì)愈來(lái)愈復(fù)雜，這時(shí)網(wǎng)站的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)它的商業(yè)關(guān)系。網(wǎng)站通過(guò)互相得利的價(jià)值交換來(lái)吸引客戶(hù)、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴，這種性質(zhì)決定了網(wǎng)站的價(jià)值本質(zhì)上是一種關(guān)系資本，即知識(shí)和關(guān)系，或者說(shuō)是企業(yè)的能力和顧客。網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略就是在企業(yè)的能力和顧客之間創(chuàng)造一種不斷改進(jìn)的和諧。
如果將網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷(xiāo)工具，那么就要弄清楚網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)勢(shì)，成本、速度、多樣性，圖文影聲并茂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具要比單一的電郵、網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)廣告要更有效果。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)——網(wǎng)站
雖然開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不一定要通過(guò)網(wǎng)站，但網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基礎(chǔ)、最重要的工具。這是因?yàn)椋?/p>
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種信息營(yíng)銷(xiāo)，而網(wǎng)站是信息營(yíng)銷(xiāo)最有效的載體。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站能夠有效地整合各種營(yíng)銷(xiāo)手段。根據(jù)著名時(shí)尚雜志ELLE針對(duì)女性網(wǎng)站用戶(hù)進(jìn)行的需求調(diào)查（樣本描述:n=1022）顯示，搜索引擎網(wǎng)站被45.6%的女性網(wǎng)民經(jīng)常光顧，頻次僅次于專(zhuān)業(yè)的女性網(wǎng)站。另外，服裝在網(wǎng)絡(luò)上的人氣與評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響不可忽視，34%的ELLE網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)服裝前，都會(huì)選擇去論壇看看別人的討論，同時(shí)搜集信息。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)站是促成電子交易的重要手段。
（三）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站的要求
由于網(wǎng)站本身具有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功能，因而如何設(shè)計(jì)和推廣網(wǎng)站，往往成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。
當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站大多以展示形象為主，通常模式是企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)的翻版，存在諸多缺陷。大多委托網(wǎng)絡(luò)公司制作維護(hù)，甚少更新管理。由于內(nèi)容貧乏陳舊，形式千網(wǎng)一面，又缺乏有效的推廣手段，網(wǎng)站知名度低，訪(fǎng)問(wèn)量和回訪(fǎng)率都不理想，未能起到應(yīng)有的作用。
其實(shí)從用戶(hù)的角度看，他們真正需要的是訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站就能得到所有服裝的信息，即能夠包括所有服裝廠(chǎng)商名錄和商品信息的行業(yè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。如果可能，他還要對(duì)得到的信息進(jìn)行分析，通過(guò)價(jià)格比較和優(yōu)勢(shì)比較，才會(huì)確定選擇的意向。
（中國(guó)服裝網(wǎng)CEO）認(rèn)為建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的策略應(yīng)該是：
1.以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)為導(dǎo)向。
完整性：要求資料詳盡，結(jié)構(gòu)清晰，鏈接正確。要把重要目錄和最新內(nèi)容放在首頁(yè)上，然后逐層鏈接介紹，盡可能提供完整的信息給
目標(biāo)市場(chǎng)。
獨(dú)創(chuàng)性：要求提供對(duì)客戶(hù)有吸引力和說(shuō)服力的東西。從網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、文案、圖片上體現(xiàn)創(chuàng)造性，但要注重頁(yè)面簡(jiǎn)潔，易于操作。
互動(dòng)性：最重要特性，能夠利用來(lái)自而不是關(guān)于客戶(hù)反饋的信息。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)使建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)變成非常簡(jiǎn)單的事情。
2.以消費(fèi)者為中心。
客戶(hù)策略：明確客戶(hù)需要什么，想想如何與他們進(jìn)行雙向溝通并創(chuàng)造能夠交付客戶(hù)的價(jià)值（從而獲得利潤(rùn)）。
成本策略：了解滿(mǎn)足客戶(hù)需求的成本，物有所值，他們也愿意為此付出較高的成本價(jià)格。
方便性策略：重視客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品和享受服務(wù)的方便性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以客戶(hù)的方便性為出發(fā)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站。
溝通策略：促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就是與客戶(hù)的溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種“一對(duì)一”的客戶(hù)關(guān)系。要通過(guò)社區(qū)、表單、電子郵件等方式與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，與他們建立起一種牢固而穩(wěn)定的友誼關(guān)系，通過(guò)交換和利用信息來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌建設(shè)
品牌是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的重要組成部分，也是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一般認(rèn)為，品牌的關(guān)鍵要素是承諾和附加值。資生堂的總經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“資生堂提供的不是服裝，而是向女性提供夢(mèng)想�！眽�(mèng)想就是資生堂服裝的附加值。
我們將傳統(tǒng)的品牌網(wǎng)絡(luò)化，就是讓傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡(luò)上得到延伸。
按我的理解，有三個(gè)問(wèn)題是需要特別注意的：
1.域名策略。主要是為避免網(wǎng)站混淆，為避免競(jìng)爭(zhēng)者因?yàn)橛蛎磳?xiě)錯(cuò)誤等原因而得益，為讓用戶(hù)可以根據(jù)公司或品牌名稱(chēng)猜想你的域名等。
2.瀏覽策略。了解目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)者，進(jìn)行網(wǎng)站推廣等
五、構(gòu)建新型商業(yè)模式
直到目前為止，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的走向仍然只是猜測(cè)，納斯達(dá)克的股價(jià)風(fēng)云其實(shí)就是這種猜測(cè)的反映。然而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展軌跡卻是清楚的，已經(jīng)足夠讓我們制定應(yīng)對(duì)的策略：
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，才能免遭時(shí)代淘汰。傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)建立企業(yè)（品牌）網(wǎng)站，營(yíng)銷(xiāo)策略必須從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為中心，同時(shí)必須依照互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)進(jìn)行；
2.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展導(dǎo)致資源的集合，產(chǎn)生新型商業(yè)模式。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對(duì)商業(yè)系統(tǒng)作出新的安排，與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟，使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）能讓顧客滿(mǎn)意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
3.傳統(tǒng)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際上也是對(duì)傳統(tǒng)品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。成功的關(guān)鍵是能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和力量，讓科技和速度與品牌結(jié)合在一起，以新的互動(dòng)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的承諾和附加值。
六、結(jié)論
正如寶潔全球營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)史坦格（JimStengel）所說(shuō)：現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于媒體的反應(yīng)已不如以往，他們擁有決定何種方式及何時(shí)接收營(yíng)銷(xiāo)訊息的權(quán)力，若我們過(guò)分仰賴(lài)主流媒體、或沒(méi)有探索新科技及接觸點(diǎn)的品牌，將會(huì)與消費(fèi)者失去聯(lián)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)是信息載體和溝通工具，銷(xiāo)售是根本目的，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。如果花大價(jià)錢(qián)組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具沒(méi)有產(chǎn)生生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則告失敗。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如果偏離了銷(xiāo)售這個(gè)根本目的，不能最終在銷(xiāo)售上實(shí)現(xiàn)“落地”，就是失敗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)然，根據(jù)層次不同的企業(yè)有不同需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既可以是偉大的戰(zhàn)略也可以是平實(shí)的戰(zhàn)術(shù)。因此企業(yè)必須依據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，切勿盲目聽(tīng)從打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旗號(hào)的來(lái)訪(fǎng)者。
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者記住、使用你的產(chǎn)品，并有欲望繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你未來(lái)的產(chǎn)品,歸根到底就是滿(mǎn)足并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)者物質(zhì)生活的不斷提高,消費(fèi)者的消費(fèi)水平也有大幅度的提升。隨著消費(fèi)理念的成熟，消費(fèi)者更加關(guān)注自我身體健康。正如生態(tài)美創(chuàng)始人吳炳新先生所言，宣傳讓人類(lèi)美麗十歲是所有服裝企業(yè)的責(zé)任。不同年齡階段的消費(fèi)者，往往存在著不同的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求。
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