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銀泰百貨市場調(diào)研報告
銀泰概況
中國銀泰成立于1996年12月，是以房地產(chǎn)、零售、能源三大核心產(chǎn)業(yè)為龍頭的國際化戰(zhàn)略投資集團(tuán)，現(xiàn)已擁有多家上市公司和20余家下屬全資或控股公司。
銀泰（集團(tuán)）有限公司是一家以百貨零售業(yè)為主營業(yè)務(wù)的全國性大型百貨連鎖集團(tuán)。公司是一家外資企業(yè)，總部位于北京市建國門外大街2號北京銀泰中心，公司董事長沈國-軍。銀泰百貨集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營、專業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成具備銀泰商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。
銀泰百貨自1998年開業(yè)以來，經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，取得了驕人的業(yè)績：銀泰百貨集團(tuán)于2017年3月20日成功在全球發(fā)行、香港聯(lián)交所掛牌上市（1833．HK）。目前集團(tuán)正在運(yùn)營及籌建中的大型百貨商場和購物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心，已初步形成了全國性的百貨連鎖集團(tuán)公司的架構(gòu)。
湖北銀泰百貨有限公司是中國銀泰投資公司在鄂的投資項目，是其百貨投資領(lǐng)域向華中地區(qū)發(fā)展的基地。湖北銀泰現(xiàn)擁有多家門店，湖北銀泰百貨世紀(jì)店、襄樊店、鄂州店、咸寧店等，均位于市內(nèi)商貿(mào)中心地段，經(jīng)營業(yè)種豐富業(yè)態(tài)功能齊全，在為顧客提供新穎、舒適、愉快的購物空間與精美商品的同時，也為顧客帶來眾多貼心服務(wù)。
銀泰百貨，以“傳遞新的生活美學(xué)”為經(jīng)營理念，以年輕人和新型家庭為主要客群，同時兼顧其他客群的新潮時尚消費(fèi)，致力于中國城市時尚文化建設(shè)，樹立年輕活力、時尚品味的百貨形象，引領(lǐng)流行趨勢，為顧客創(chuàng)造高附加值。
2017年4月25日， 湖北銀泰襄樊店和武漢世紀(jì)店、鄂州店、咸寧店四店同時掛牌開業(yè)。 位于襄樊市最繁華的鬧市區(qū)樊城區(qū)解放路特1號，緊鄰人民廣
場和襄樊唯一一家五星
級共享國際大酒店，其
地理位置優(yōu)越，交通便
利，是潮流人士聚集的
核心商業(yè)中心。其建筑
面積3.6萬平方米，經(jīng)營
面積2.7萬平方米，店內(nèi)
超過240個國內(nèi)外知名流行品牌，一樓主要經(jīng)營黃金珠寶、名表、化妝品、女鞋、手袋。二樓主要經(jīng)營流行少女裝、精致內(nèi)衣。三樓主要經(jīng)營淑女裝、女士正裝。四樓主要經(jīng)營紳士正裝、運(yùn)動休閑。商場內(nèi)還設(shè)有屈臣氏超市、美甲、家居用品等專門店，其配套設(shè)施完善、功能齊全，是一家集購物、休閑、娛樂為一體的綜合性大型現(xiàn)代化商場。 銀泰百貨襄樊店的定位為“年輕人和新型家庭”，客群鎖定在城市主流階層，包括城市精英、都市時尚和品牌崇尚人群。他們是關(guān)注生
活品味與品質(zhì)，具有敏感的時尚觸角，樂于接受新資訊的人群，是擁
有品牌忠誠度，擁有良好消費(fèi)能力的中產(chǎn)階級，他們是城市消費(fèi)的主流，也是消費(fèi)風(fēng)向的意見領(lǐng)袖，年齡主要分布在18-45歲之間，適合年齡非常廣泛。襄樊銀泰百貨傳承其 “傳遞新的生活美學(xué)”的經(jīng)營理念，并有所創(chuàng)新, 以‘扎根襄樊，服務(wù)襄樊，回報襄樊’為經(jīng)營目的，力爭讓更多襄樊市民了解銀泰百貨，熟悉銀泰百貨，消費(fèi)在銀泰百貨。同時為更加豐富商場內(nèi)商品種類、品牌，公司以北京總部為契機(jī)，在全國范圍內(nèi)聯(lián)營各大名牌廠家合作伙伴，為襄樊市民創(chuàng)造一湖北銀泰百貨有限公司是中國銀泰投資公司在鄂的投資項目。
銀泰百貨swot分析
襄樊銀泰百貨歷經(jīng)2年時間的發(fā)展，形成了自己獨(dú)特的優(yōu)勢，但也存在著不少的劣勢，需要改進(jìn)；近些年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平得到極大提高，造就了一批產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，也為銀泰百貨的發(fā)展提供了極大的機(jī)遇，同時也帶來了極大的威脅，一下對襄樊銀泰百貨進(jìn)行SWOT分析：
優(yōu)勢分析：
1.襄樊銀泰百貨商場地理位置優(yōu)越，周圍地區(qū)是整個襄樊市最繁華的地段，交通便利，每天的人流量極大，為其提供了大量的客源；
2.銀泰百貨自身擁有一套獨(dú)特的經(jīng)營管理模式，擁有一個由優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才組成的經(jīng)營管理團(tuán)隊；
3.銀泰百貨建立了一套完善健康的員工培訓(xùn)體系，員工職業(yè)素質(zhì)普遍較高，商場為員工制定了詳細(xì)的員工職業(yè)管理規(guī)劃，有助于激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度，同時商場在招聘員工方面采取銀泰代招，廠家（鋪主）選定，公司鼓勵的政策，極大促進(jìn)了廠家投資的積極性以及店員的工作積極性；
4.公司在柜臺設(shè)計方面有極大的人性化考慮，在店內(nèi)提供很多標(biāo)志性的指示牌，讓顧客一進(jìn)門一目了然，知道自己的購物方向，同時在電梯方面有極大突出，那就是采用雙向電梯，讓顧客不再為出口問題煩惱.
劣勢分析：
1.襄樊銀泰百貨的商品貨源單一，層次較低，無法與一線城市的
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百貨商場相比較；
2.襄樊銀泰百貨商場商品布局不是很合理，商品擺放布局比較混亂；銀泰百貨把目標(biāo)市場定位在中高檔群體，而襄樊相對于東部沿海城市來說，人們的物質(zhì)生活水平不是很高，沒有突出經(jīng)營重點(diǎn)、商品檔次、價格及商品組合，沒有突出個性化與差異化，只顧在中高檔產(chǎn)品市場的爭奪。
機(jī)遇分析：
襄樊作為湖北省第二大城市，鄂西北第一大城市，以其自身的實(shí)力加上國家中部崛起戰(zhàn)略的強(qiáng)力支持，襄樊經(jīng)濟(jì)能得到極大的發(fā)展，人們的生活水平將得到極大提高，中高檔人群不斷增多，市場需求量不斷擴(kuò)大，而銀泰自身還處在一個百貨業(yè)態(tài)中決定存活的三年的關(guān)鍵時期中，其現(xiàn)今每年以80%的速度發(fā)展，這對銀泰百貨來說，是一個千載難逢的好機(jī)會；銀泰百貨根據(jù)自身的不足，正在進(jìn)行商品布局及戰(zhàn)略改造，這也是一個讓銀泰變得更有競爭性的歷史性機(jī)遇。 挑戰(zhàn)分析：
隨著襄樊經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平將會得到極大提高，百貨市場需求正在不斷擴(kuò)大，百貨市場競爭在同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭的雙重沖擊下更加激烈，各種百貨業(yè)態(tài)和其他零售業(yè)態(tài)不斷增加，加劇了市場的競爭，銀泰百貨面臨華洋堂、鼓樓商場等競爭對手的強(qiáng)力競爭，同時隨著專賣店、超級市場、倉儲商店等其他零售業(yè)態(tài)搶占襄樊市場，各種不同商業(yè)業(yè)態(tài)滿足不同的消費(fèi)者需求，使得銀泰百貨的優(yōu)勢地位受到了沖擊。這對其來說都是挑戰(zhàn)。
傳遞新的生活美學(xué)
——訪襄樊銀泰百貨馬經(jīng)理
問：銀泰百貨
現(xiàn)址之前是開放
廣場，在開放廣場
失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
中你們在哪些方
面做了調(diào)整？
馬經(jīng)理：調(diào)整
首先表現(xiàn)在人員的調(diào)配和員工的培訓(xùn)上，加強(qiáng)對員工招聘時的學(xué)歷要求和經(jīng)驗(yàn)要求，加強(qiáng)對員工上崗前的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。其次，增加產(chǎn)品的式樣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化經(jīng)營，同時實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級調(diào)整。再次，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，為顧客提供一個舒適，方便，安靜的購物環(huán)境。如，電梯在原來的單向基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了分叉，方便顧客上下行。最后，最重要的是企業(yè)的文化，銀泰百貨以“傳遞新的生活美學(xué)”為經(jīng)營理念，為襄樊市民創(chuàng)造一個最時尚、最前沿、最舒適的消費(fèi)環(huán)境。
問：銀泰百貨的經(jīng)營理念是“傳遞新的生活美學(xué)”，那么在經(jīng)營過程中又是如何向顧客傳達(dá)的呢？
馬經(jīng)理：時尚銀泰，一直從各發(fā)面向顧客傳遞其理念。突出的是銀泰百貨引進(jìn)多種品牌，滿足不同年齡段人商品的需求，使得其商品
具有更好的組合，更好的收益襄樊市民。
問：百貨業(yè)在襄樊也有
初步的發(fā)展，在與其他百
貨商店競爭時，銀泰百貨
的優(yōu)勢和劣勢在哪？
馬經(jīng)理：銀泰百貨地
理位置優(yōu)勢是不容置疑
的，其便利的交通，周圍
較繁榮的商業(yè)圈都給其發(fā)
展帶了有利條件。其次是
活動力度大，能給顧客帶
去更多更大的優(yōu)惠。但由
于商場場地的租賃，整個場地是不規(guī)則的，在很多方面多受到約束。
問：每個地方的百貨業(yè)都會有差異，襄樊銀泰百貨在眾多的連鎖店競爭中是如何脫穎而出的？
馬經(jīng)理：銀泰—INTIME，引文直譯為“入時”。銀泰一直是以“傳遞新的生活美學(xué)”為理念，力求走在潮流的前端，樹立年輕、時尚、活力的百貨業(yè)形象。但如果不結(jié)合地域文化和區(qū)域特色定位，那其理念就是一句空話，銀泰也不會長存。襄樊銀泰位于人民廣場商圈，主要是針對年輕一族，以“年輕、時尚、中檔為主，高檔為輔”位經(jīng)營定位，全力打造特色鮮明的主題百貨。同時銀泰濃厚的企業(yè)文化和企業(yè)實(shí)力也是其成功發(fā)展的因素。銀泰百貨一直以慣有的熱情和穿透力
關(guān)注著市場變化并致力于創(chuàng)造消費(fèi)價值，傳播城市文化。
問：襄樊銀泰百貨未來的發(fā)展有什么初步計劃嗎？
馬經(jīng)理：銀泰百貨所在的人民廣場商圈是襄樊的核心地段，其人流量大，但整體購買水平并不好，這也是襄樊銀泰百貨定位以中端為主的主要原因。但隨著其發(fā)展，國際大酒店開業(yè)，臨江住宅區(qū)的新建等將是銀泰百貨的顧客群逐步走向高端。以目前的規(guī)劃，如果時機(jī)成熟，銀泰百貨將擴(kuò)大其規(guī)模，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合。
淺談襄樊百貨業(yè)
銀泰百貨在襄樊的發(fā)展，通過對襄樊市城市背景及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，以及對襄樊市其他百貨商場的調(diào)查研究，可以發(fā)現(xiàn)襄樊百貨在其發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
隨著人們消費(fèi)水平的提高，百貨業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅速，很多企業(yè)在一線城市發(fā)展飽和的情況下，把視線轉(zhuǎn)移到了發(fā)展相對緩慢的二線城市。襄樊作為湖北省的第二大城市，其優(yōu)越的地理位置、便利的交通及日益提升的經(jīng)濟(jì)水平，吸引了眾多商家紛紛在此發(fā)展百貨業(yè)。 襄樊百貨業(yè)在其他百貨業(yè)的競爭和其他零售業(yè)態(tài)的沖擊下不斷發(fā)展起來。
襄樊的百貨業(yè)在不斷的內(nèi)部競爭中發(fā)展起來。從銀泰百貨的前身開放廣場在競爭中的失敗和銀泰百貨的成功我們可以看出，襄樊的百貨行業(yè)競爭是比較激烈的，華洋堂百貨，武商量販等百貨商店在襄樊不同的商業(yè)區(qū)激烈競爭，為爭得自己的一席之位。
襄樊的百貨業(yè)也是在其他零售業(yè)態(tài)外部的沖擊中發(fā)展起來的， 隨著專賣店、超級市場、倉儲商店等其他零售業(yè)態(tài)搶占襄樊市場，各種不同商業(yè)業(yè)態(tài)滿足不同的消費(fèi)者需求，使得襄樊百貨業(yè)的優(yōu)勢地位受到了沖擊。襄樊大大小小的品牌專賣商業(yè)店，必然會分流百貨商場的消費(fèi)人群，襄樊特有的軍翔服飾廣場的不斷擴(kuò)張，也給襄樊百貨業(yè)的發(fā)展帶來極大的挑戰(zhàn)。
襄樊百貨業(yè)在不斷競爭中發(fā)展的同時也存在著很多不可避免的
問題。第一，各大百貨商店把目標(biāo)市場都定位在中高檔的消費(fèi)群體，而襄樊的生活水平相對于一些城市都是比較低的，中高檔的購買群體是有限的，這樣導(dǎo)致在同一層次上定位的百貨商店的競爭加劇，互爭顧客。第二，各大百貨商店的經(jīng)營模式都大致一樣。襄樊百貨商場大部分都沒有自己的特色，沒有突出經(jīng)營重點(diǎn)、商品檔次、價格及商品組合，沒有突出個性化與差異化，商場都在爭奪中高檔的產(chǎn)品市場。第三，商場對員工的素質(zhì)要求不高。員工的素質(zhì)在一定程度上影響了商場的效益，而商場對員工的素質(zhì)要求并不是很高，學(xué)歷一般不高，綜合素質(zhì)跟不上，對員工的培訓(xùn)只是簡單的就可以上崗了，這些都過于簡單，且流于形式。第四，在經(jīng)營過程中，廠商和商場都在追求利益最大化。由于利益的驅(qū)使，商場并不能提供最佳的環(huán)境給供應(yīng)商。兩者就會造成一定的矛盾，從而影響到商場的良好運(yùn)營。
百貨業(yè)在襄樊的發(fā)展僅僅處于一個初級的不成熟的時期，還存在很多的問題，在以后的發(fā)展中要認(rèn)識自己發(fā)展的優(yōu)劣勢，充分發(fā)揮自身的特有元素，完善企業(yè)的經(jīng)營管理模式，更好更快的發(fā)展襄樊的百貨業(yè)。
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