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服務(wù)顧問(wèn)回訪話術(shù)
先生/小姐：
您好！請(qǐng)問(wèn)您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問(wèn)**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來(lái)店為您的愛(ài)車做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。
請(qǐng)問(wèn)完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?
您覺(jué)得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?
如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來(lái)的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見(jiàn)向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！
3：（反應(yīng)問(wèn)題）我會(huì)將您的問(wèn)題記錄下來(lái)的，等您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問(wèn)題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見(jiàn)……
服務(wù)顧問(wèn)回訪話術(shù) [篇2]
服務(wù)顧問(wèn)：喂，您好，我是遼寧一汽佳寶服務(wù)站的服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)您是遼XXXXX的車主X先生（女士）么？
客 戶：啊您好，是我�。ㄈ舨皇牵硎厩敢鈷鞕C(jī)，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了�！埃�
服務(wù)顧問(wèn)：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？
客 戶：可以。（若客戶表示沒(méi)有空，客服：”請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候有時(shí)間，我們?cè)俾?lián)系您好么?”“XX點(diǎn)好了”服務(wù)顧問(wèn)：“好的，到時(shí)候我們?cè)俾?lián)系，打擾您了。”） 服務(wù)顧問(wèn)：是這樣的，我們想對(duì)您做下保養(yǎng)提醒，您在X月X日在我們站做的汽車保養(yǎng)，想問(wèn)一下您的車現(xiàn)在行駛多少了？現(xiàn)在車行駛中有什么問(wèn)題么？
客 戶：現(xiàn)在大概跑XX公里了，（記錄客戶提出的問(wèn)題）。
服務(wù)顧問(wèn)：根據(jù)您的行駛里程和保養(yǎng)時(shí)間，您大概應(yīng)該在X月X日該做車輛保養(yǎng)了，（如果能針對(duì)客戶車子的問(wèn)題提出解決方案，就可以約客戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)做汽車維修）下次的保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該是……我是您的專職服務(wù)顧問(wèn)，來(lái)了就可以直接找我，我叫XXX，方便的話可以記下我的聯(lián)系方式xx-xxx-xxx,如果有什么問(wèn)題可以直接打電話咨詢我。
客 戶：好的，謝謝你。
服務(wù)顧問(wèn)：客氣，這是我們應(yīng)該做的，謝謝您的配合，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。打擾您了，再見(jiàn)！
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