4s店銷售部回訪話術(shù)

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？

1、 否—“請問什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時(shí)間，按時(shí)致電）

2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時(shí)的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價(jià)。

1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價(jià)？

2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價(jià)？

3. 您對我店銷售過程中書面報(bào)價(jià)及購車合同的講解如何評價(jià)？

4. 您對交車時(shí)間，及整個(gè)交車過程的滿意程度如何評價(jià)？

5. 我店銷售人員是否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見�。�

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