- 相關(guān)推薦
售后客戶回訪話術(shù)
基本話術(shù)：
1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？
2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題�。� 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時(shí)我也會把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對我們本站的維
修質(zhì)量滿意）
例子：XX那你對質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
售后客戶回訪話術(shù) [篇2]
先生/小姐：
您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個(gè)不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報(bào)您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！
3：（反應(yīng)問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時(shí)候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請稍等一下，再見……
【售后客戶回訪話術(shù)】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
回訪母校社會實(shí)踐報(bào)告12-24
中國的造紙術(shù)教案11-08
《中國的造紙術(shù)》教案11-08
大學(xué)生回訪母校社會實(shí)踐報(bào)告03-16
售后培訓(xùn)總結(jié)03-05
幼兒園大班造紙術(shù)教案01-19
售后工作總結(jié)07-03
售后經(jīng)理述職報(bào)告11-27