年終客戶回訪話術(shù)

客服：喂，您好，我這里是遼寧一汽，請(qǐng)問(wèn)是遼XXXXXX的車主X先生（女士）么？ 客戶：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機(jī)，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了�！埃�

客服：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？

客戶：可以。（若客戶沒(méi)有空，客服：”請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候有時(shí)間，我們?cè)俾?lián)系您好么?”

客戶：“XX點(diǎn)好了”客服：“好的，到時(shí)候我們?cè)俾?lián)系，打擾您了�！保�

客服：是這樣的先生（女士），您在XX天到我們的售后服務(wù)站進(jìn)行汽車維修或保養(yǎng)了是吧？ 客戶：是的。（若客戶否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我們的信息有誤，打擾您了”） 客服：那您現(xiàn)在車開(kāi)著怎么樣�。慨�(dāng)時(shí)提出的問(wèn)題現(xiàn)在都得到解決了么？

客戶：恩，解決了。（若客戶表示還有問(wèn)題，表示歉意，記下來(lái)客戶提出的問(wèn)題，和維修工進(jìn)行核對(duì)，再次聯(lián)系客戶，預(yù)約來(lái)店里進(jìn)行維修。）

客服：請(qǐng)您用7-10分的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們前臺(tái)接待打分，7分非常不滿意，10分非常滿意。 請(qǐng)您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們的維修工人的維修質(zhì)量以及維修態(tài)度打分； 請(qǐng)您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們的維修環(huán)境打分；

請(qǐng)您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們的整體售后服務(wù)質(zhì)量打分。（并記錄下來(lái)分值）

客服：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議么，覺(jué)得我們還有什么地方需要改進(jìn)的么？ 客戶：沒(méi)有了，很好。（若有意見(jiàn)，記錄下客戶的意見(jiàn)，表示感謝“謝謝您給我的意見(jiàn)，我們會(huì)盡量滿足客戶的要求，提高我們服務(wù)質(zhì)量，謝謝您的配合，打擾您了，如果車子有什么問(wèn)題，可以及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)盡量給您解決�！保�

客服：謝謝您的配合，我們會(huì)繼續(xù)努力，如果您車子有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們一定會(huì)盡量給您解決，打擾您了，再見(jiàn)。

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