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新車(chē)銷(xiāo)售客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
長(zhǎng)安轎車(chē)服務(wù)中心新車(chē)銷(xiāo)售3天回訪(fǎng)話(huà)術(shù)（詳細(xì)版） XX先生/小姐：
您好，我是長(zhǎng)安轎車(chē)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員。我們現(xiàn)在想用2分鐘的時(shí)間做個(gè)回訪(fǎng)服務(wù)。您現(xiàn)在方便嗎？
如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，則另約時(shí)間，并感謝對(duì)方）
首先非常感謝您于X月X日購(gòu)買(mǎi)了XX車(chē)，首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們長(zhǎng)安品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌？（此問(wèn)題要核對(duì)客戶(hù)信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)不宜提問(wèn)此項(xiàng)目）。
如果回答“是 ”→ 登記車(chē)牌號(hào)碼
請(qǐng)問(wèn)您以10分為滿(mǎn)分對(duì)這次的維修經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)?
如果“是”和“一般”：
非常感謝您對(duì)我們工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我們能為您效勞的，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系。
非常感謝，再見(jiàn)。
如果“不滿(mǎn)意”：
能否告訴我們有哪些需要改進(jìn)的地方？記錄下客戶(hù)的問(wèn)題或原話(huà)。 結(jié)束語(yǔ)：
非常感謝您的支持，如在車(chē)子的使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)撥打….（DCRC熱線(xiàn)），我們非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝您駕車(chē)愉快。再見(jiàn)！
…………………………………………………………………………………………..
以上為簡(jiǎn)潔性回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，主要針對(duì)回訪(fǎng)時(shí)情緒一般或者不耐煩的用戶(hù)使用。如果用戶(hù)情緒良好，愿意配合回訪(fǎng)人員，可繼續(xù)回訪(fǎng)以下問(wèn)題。
1）、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)介紹首保時(shí)間、保修時(shí)間、維修站地址？
2）、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)介紹售后服務(wù)人員？
3）、銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)解釋車(chē)的功能特性與基本操作要領(lǐng)？
4）、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的展廳環(huán)境是否滿(mǎn)意？
5）、請(qǐng)問(wèn)我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和禮儀是否滿(mǎn)意？
根據(jù)里程提醒用戶(hù)首次次保養(yǎng)。在二個(gè)月內(nèi)或者2000公里（左右500公里），以先到為準(zhǔn)提醒用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)。
6）、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)工作還有什么意見(jiàn)和建議嗎？
有→您的意見(jiàn)和建議我們已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)真的記錄，我會(huì)及時(shí)將您反饋的情況轉(zhuǎn)告公司有關(guān)部門(mén)�！Y(jié)束語(yǔ)
沒(méi)有→結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)：（任選）
1）非常感謝您對(duì)我們回訪(fǎng)工作的配合，歡迎隨時(shí)撥打我們4S店客服熱線(xiàn)XXXX-XXXXXXX，打擾您了，再見(jiàn)！
2）非常感謝您對(duì)我們工作的支持！如果您的車(chē)輛在使用中需要幫助的話(huà)歡迎您撥打我們的服務(wù)電話(huà)XXXX-XXXXXXX！祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！
3) 非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便更好的為您服務(wù)！如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)！
新車(chē)銷(xiāo)售客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]
您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪(fǎng)員××，非常感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買(mǎi)×車(chē)，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪(fǎng)，您看您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參與購(gòu)車(chē)的過(guò)程了嗎？
請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：
（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？
（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？
（3） 銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？
（4） 在您的整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？
我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？
在交談和咨詢(xún)環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？
（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車(chē)方面的預(yù)算、購(gòu)車(chē)用途等。
（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車(chē)輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于車(chē)的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買(mǎi)車(chē)前在看車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？
（2） 對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意還是一般呢？
在交車(chē)環(huán)節(jié)中：
（1） 從訂車(chē)之后到提到新車(chē)期間，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？
（2） 在提車(chē)時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般呢？
（3） 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新車(chē)功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般呢？
（4） 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的聯(lián)系方式？
（5） 交給您的車(chē)輛是否干凈整潔？
（6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車(chē)過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？
交車(chē)后：
（1） 交車(chē)后銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您關(guān)于車(chē)輛的滿(mǎn)意情況？
您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車(chē)，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪(fǎng)公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話(huà)，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話(huà)，并完整的接受他們的訪(fǎng)問(wèn)，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿(mǎn)意”好嗎？#url#
再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！
我的訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！
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