4s店3dc回訪考話術(shù)

客服部

售后回訪話術(shù)

問候語：

您好，我是****的回訪員**，您好，XX先生∕女士，非常感謝您三天前在我們店里做了保養(yǎng)∕維修， 想耽擱您2分鐘時間做一個回訪，您現(xiàn)在方便嗎？（否：對不起打擾您了，您什么時候方便？在您合適的時間我們會和您聯(lián)系！）

（客戶回答：可以）謝謝！

固定問題：

1. 請問您這幾天車輛使用情況怎么樣？

2. 上次您來店，我們前臺是***負(fù)責(zé)接待的您，請問她變動問題一（弱項要素）

1、是否有靈活地按照您想要的時間為您安排服務(wù)？

2、結(jié)算時是否解釋費用明細

3、交車時，是否協(xié)助您一同取車

4、您拿到車的時候，請問車輛有為您清洗干凈嗎？

5、是否提醒您下次保養(yǎng)里程及時間？

當(dāng)業(yè)務(wù)接待交給您車的時候，有沒有把您交代的項目都做好？（如果客戶回答“否”，要先說：給您帶來的不便，我們十分抱歉，請問您能描述一下具體是哪個項目或者是車的哪個部位沒有一次性給您保養(yǎng)好呢？）

我們還想請您為我們這位業(yè)務(wù)員當(dāng)天的服務(wù)簡單的評分，如果10分為滿意，9分為及格，8分及8分以下為不及格，您覺得她上次的服務(wù)可以評幾分？（如果客戶回答的為9分或8分以下，要通過提問詢問客戶對我們的服務(wù)是否有什么建議或意見�。�

結(jié)束語：

**先生/女士：如果您對我們的服務(wù)有什么寶貴意見建議歡迎您告訴我們，以便我們更好的為您服務(wù)。（如有，記錄客戶的意見建議并向相關(guān)部門反映）

提醒您下次的保養(yǎng)時間是….，公里數(shù)是….。如您有任何需要我們做的，歡迎您撥打我們24小時服務(wù)電話****與我們?nèi)〉寐?lián)系！

（增加溫馨提示：天氣惡劣或炎熱的提醒、節(jié)假日的祝福、車輛限行日等）

最后感謝您接受我們的這次回訪，最后祝您用車愉快，謝謝！再見！（心中要默數(shù)5秒鐘，等客戶先掛機，如客戶還未掛機，提醒客戶，為了表示對您的尊敬，請您先掛機�。�

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