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客戶回訪回訪工作總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)接待結(jié)束，客戶離開售樓處之后，利用回訪電話來進(jìn)行跟蹤、維護(hù)就成了置業(yè)顧問最重要的工作。回訪維護(hù)的技巧包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：
開場(chǎng)白原則：互惠
回訪中，很多置業(yè)顧問一開口就是“王先生，您上次看的那房子現(xiàn)在考慮得怎么樣了？”這種生硬的問話算不上好的回訪開端，起到的效果也自然不佳。開場(chǎng)白最常見的語言就是利用“互惠”原理進(jìn)行寒暄。 “互惠”是一個(gè)亙古不變的真理，核心內(nèi)容是給予，索取，再索取。我們寄賀卡，往往就會(huì)收到回復(fù)的賀卡，發(fā)短信送祝福，往往就會(huì)得到祝福。
在電話回訪客戶的過程中，如果能抓住上次溝通中客戶的小細(xì)節(jié)，施與客戶小恩小惠，馬上就會(huì)拉近與客戶的關(guān)系。如“您上次不是說想買別克車嗎？我剛好有一個(gè)客戶，他是別克4s店的經(jīng)理，我可以幫您聯(lián)系一下，您找他買車可以便宜�！�
“互惠”不僅僅是給與別人幫助，同時(shí)，要求別人給予幫助也是“互惠”的一個(gè)方面。人與人之間的關(guān)系發(fā)展的重要標(biāo)志就是：一方請(qǐng)求另外一方幫忙。要求別人給予幫助，是對(duì)別人的信任，是對(duì)他能力的贊美。” 先求別人幫一個(gè)小忙，當(dāng)對(duì)方真的給你幫助后，你們的關(guān)系就進(jìn)了一步。請(qǐng)求別人幫忙的時(shí)候要注意：1、請(qǐng)求的事情必須是對(duì)方輕而易舉就可以辦到的；2、請(qǐng)求的事情對(duì)對(duì)方來說必須是他的能力范圍之內(nèi)的；3、請(qǐng)求的事情最好是以提供信息為主。
利用“互惠”的辦法寒暄，拉近關(guān)系之后，就可以進(jìn)入正題。
應(yīng)對(duì)三大常見問題
在電話跟蹤過程中，置業(yè)顧問經(jīng)常會(huì)遇到客戶說“我要考慮一下”“我是喜歡這個(gè)房子，但還是看看再說吧”“最近市場(chǎng)不景氣，我擔(dān)心現(xiàn)在買房不合適”。這時(shí)，置業(yè)顧問就要采取合適的話術(shù)去應(yīng)對(duì)。如：
“××先生（小姐），很明顯的，您不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)房子，除非您對(duì)我們樓盤真的感興趣，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，您要考慮一下的到底是什么呢？是項(xiàng)目品質(zhì)，還是物業(yè)服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X的問題呢？”
“美國國務(wù)卿鮑威爾說過，拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國損失更大�，F(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？假如你說?不是?，沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。假如你今天說?是?，這是您即將得到的好處：1、……2、……3、……顯然說好比說不好更有好處，您說是嗎？”
“××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出�，F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部分都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。××先生（小姐），您現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，您愿意嗎？”
要求承諾
在回訪電話結(jié)束前，還有一個(gè)必須完成的任務(wù)：“要求客戶承諾”。比如回訪的目的是邀請(qǐng)客戶二次到訪，那就得和客戶落實(shí)二次到訪的具體時(shí)間。因?yàn)榭蛻綦m然答應(yīng)了你的要求，但并一定真的會(huì)兌現(xiàn)承諾，應(yīng)該將客戶答應(yīng)的事情落實(shí)，比如落實(shí)到具體的時(shí)間，并且給他一點(diǎn)壓力。如：
“您說的是下周一下午兩點(diǎn)，對(duì)嗎？”“我周一休息，我原本的計(jì)劃是和朋友一起去看電影，他都約了我一個(gè)月了。不過沒有關(guān)系，我不去了。那說好了，我就在售樓處等您了�！�
在銷售過程中，借用“承諾”的力量，就會(huì)無形中約束客戶的習(xí)慣。因此，將真正的“承諾”融入銷售流程就能達(dá)到一個(gè)質(zhì)的效果。
缺乏經(jīng)驗(yàn)的置業(yè)顧問在得到客戶“有時(shí)間我就過去吧”的回復(fù)之后，以為就得到了承諾。其實(shí)，這種“承諾”是沒有責(zé)任心的一種行為，很容易演變成推脫，成熟的置業(yè)顧問懂得用特定的技巧來強(qiáng)化對(duì)方的印象，強(qiáng)調(diào)自己在客戶說的時(shí)間會(huì)專門推掉其他的事情來等客戶，這樣就將壓力和責(zé)任傳遞給客戶，約束他兌現(xiàn)承諾。不過，值得注意的是，不能過度施壓，引起客戶反感。
本說辭只針對(duì)集中時(shí)間段的大規(guī)模老客戶回訪，部分內(nèi)容涉及到近日公布的新優(yōu)惠政策，僅供參考。
電話：鈴鈴鈴
針對(duì)活動(dòng)意向客戶說辭
目的：保證客戶的到訪量，維護(hù)客戶關(guān)系，促成意向客戶到訪和老帶新。 要求：優(yōu)惠的事情一筆帶過，注意客戶的反應(yīng)。
客戶：你好，哪位？
業(yè)務(wù)員：您好！您是x先生/x女士嗎？
客戶：是啊，你是？
業(yè)務(wù)員：上午好/下午好x先生/x女士，我是藍(lán)灣的小于。您方便說話嗎？
客戶：小于啊，說吧
業(yè)務(wù)員：是這樣的x先生/x女士，前一段時(shí)間您不是考慮過購買咱們的藍(lán)灣觀海公寓嗎?!不過后來可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)您比較趕時(shí)間所以沒有最后定下來，這個(gè)周末我們藍(lán)灣有個(gè)老業(yè)主答謝活動(dòng),我把您當(dāng)成我們的成交業(yè)主報(bào)上去了,不知道您有沒有興趣參加?
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a客戶：不行,我沒時(shí)間
業(yè)務(wù)員：那太遺憾了,這次活動(dòng)邀請(qǐng)的基本上都是業(yè)主,內(nèi)容是xx-xxx-xxx-x,（關(guān)于孩子和老人的內(nèi)容可以著重說）好像這次活動(dòng)還有一定幅度的優(yōu)惠,就是考慮到老業(yè)主帶朋友來購買給的。
b客戶：行,我?guī)业募胰巳?/p>
業(yè)務(wù)員：恩,這次活動(dòng)聽說質(zhì)量挺高的,費(fèi)用也不低，到時(shí)候您一定要來啊,我們業(yè)務(wù)員每個(gè)人只有5個(gè)名額的,如果當(dāng)天有事一定要提前通知我。
針對(duì)銷售電話邀約說辭的補(bǔ)充
今年電話邀約客戶，主要是以價(jià)格的優(yōu)惠和周末活動(dòng)為主。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電話邀約的說辭和理由需要更加的豐富，技巧也需要加強(qiáng)。針對(duì)電話邀約的客戶，我們分成兩類：未成交的意向客戶和已成交的業(yè)主。
針對(duì)未成交的意向客戶，還可以用以下幾個(gè)方面的理由進(jìn)行電話邀約：
1. 產(chǎn)品和工程進(jìn)度的完成情況
a． 新產(chǎn)品主體封頂完工、外立面風(fēng)格和戶型面積的確定
b． 裝修樣板間或交房標(biāo)準(zhǔn)的完成
c． 針對(duì)參觀完樣板間或交房標(biāo)準(zhǔn)的客戶采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)現(xiàn)有裝修的不足進(jìn)行
調(diào)查的同時(shí)，也對(duì)客戶的意向進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。
d． 重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、游艇試航、湖邊木棧道，新增兒童老人
活動(dòng)區(qū)等。
針對(duì)客戶：理性客戶，著眼于藍(lán)灣本身產(chǎn)品和品質(zhì)，參觀過藍(lán)灣，現(xiàn)階段產(chǎn)品無法滿足
其需求，但是對(duì)項(xiàng)目仍很感興趣，關(guān)注藍(lán)灣的動(dòng)向。
2. 藍(lán)灣自身配套的完善和周圍區(qū)域的發(fā)展情況
a． 美式情景商街招商的形式和進(jìn)度
b． 藍(lán)灣私家浴場(chǎng)和地下通道投入使用
c． 酒店會(huì)所的建設(shè)和進(jìn)度
d． 已交房公寓大堂功能區(qū)的完善使用
e． 軌道交通的建設(shè)進(jìn)度和旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的動(dòng)向
針對(duì)客戶：感性客戶，喜歡藍(lán)灣的產(chǎn)品和度假氛圍。對(duì)區(qū)域的陌生和對(duì)周圍配套缺乏信
心的客戶。建議在傳達(dá)藍(lán)灣配套完善的同時(shí)，加深其對(duì)整個(gè)區(qū)域的認(rèn)識(shí)。
例：××先生/女士，您好，我是藍(lán)灣的××，好長(zhǎng)時(shí)間沒和您聯(lián)系了。上次您來參觀
的時(shí)候我跟您說的，藍(lán)灣的私家浴場(chǎng)，現(xiàn)在我們已經(jīng)投入使用了，最近賣的
那么好，很多都是成交業(yè)主帶朋友去自家浴場(chǎng)體驗(yàn)，然后朋友也買的。您看
這個(gè)周六，我們藍(lán)灣在私家浴場(chǎng)有答謝成交業(yè)主的活動(dòng)，還有一定的優(yōu)惠，您就帶家人和朋友一起來參加吧，順便看看您上次看好的戶型。
對(duì)于未成交的意向客戶，無論是從產(chǎn)品、工程進(jìn)度、配套還是區(qū)域發(fā)展，所要傳達(dá)的都 是藍(lán)灣的變化。最終仍要以優(yōu)惠和活動(dòng)相配合吸引客戶到場(chǎng)。
針對(duì)已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式
a． 私家浴場(chǎng)使用后的感受和建議
b． 商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會(huì)所的功能和規(guī)模
c． 酒店大堂的功能，對(duì)物業(yè)管理的意見和建議
d． 裝修后的反饋（慎重）
e． 軌道交通的建設(shè)進(jìn)度
例：××先生/女士，您好，我是藍(lán)灣的××，好長(zhǎng)時(shí)間沒和您聯(lián)系了。今年咱們的私家浴場(chǎng)你帶朋友來玩了嗎？感覺怎么樣��？周六我們組織成交業(yè)主在浴場(chǎng)燒烤，您帶朋友一起來參加把，正好我們藍(lán)灣二期的樣板間剛對(duì)外展示，帶您朋友一起來看看吧，明年朋友們可以一起來藍(lán)灣度假了。
針對(duì)成交的業(yè)主，在電話邀約時(shí)應(yīng)該傳遞先階段藍(lán)灣價(jià)值的提升和熱銷的情況，堅(jiān)定已夠客戶的信心。藍(lán)灣的客群都有一定的朋友圈子，針對(duì)喜歡把好的東西跟朋友分享的人，運(yùn)用其影響力，會(huì)為你帶來很多的客戶。
針對(duì)陌生客戶電話邀約
目的：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)一步的溝通直至跟客戶面談
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象，在對(duì)陌生沒表客戶電話訪談中會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開始了，你做好準(zhǔn)備了嗎？
一 、電話前準(zhǔn)備
1.心態(tài)及信念
1) 我一定要把任何一個(gè)聽到過藍(lán)灣，或者有想在海邊買一套房子的客戶，約訪到藍(lán)灣的現(xiàn)
場(chǎng)。
2) 我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值；
3) 多打一個(gè)電話，就有可能多一個(gè)意向客戶，多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。
2. 清楚了解藍(lán)灣的甚么特點(diǎn)能在一瞬間打動(dòng)一個(gè)從來沒聽過藍(lán)灣的人
1）品牌（億達(dá)）
2）藍(lán)灣產(chǎn)品的基本知識(shí)和參數(shù)（容積率，綠化率）
3）項(xiàng)目的配套和周圍發(fā)展（私家海灘，大型會(huì)所）
4）政府對(duì)旅順南路的發(fā)展規(guī)劃（輕軌，軟件園）
5）同類產(chǎn)品的比較和對(duì)應(yīng)的說辭（沒有同類產(chǎn)品）
3.準(zhǔn)備好思路和講述的說辭（也就是約訪的理由）
1）
2） 結(jié)合目標(biāo)客戶的群體，制定不同的理由 在自我介紹后就要拋出話題，吸引客戶
注意：在客戶對(duì)電話號(hào)碼外漏產(chǎn)生疑議時(shí)，應(yīng)該有設(shè)計(jì)好的說辭加以適當(dāng)解釋，不宜過多，然后以活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)。
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4.準(zhǔn)備好微笑的聲音和語言的技巧
1）語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢 ；語調(diào)----不高不低，有感染力；語速----不快不慢。在對(duì)陌生客戶的電話營銷的過程中態(tài)度顯得更加重要。
2）我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。
3）“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的素質(zhì)。 如：盡量使用敬語如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見”等。
4）在接近談話尾聲的階段，語言要盡量的親切，如果談的投機(jī)，可以偶爾使用口語。
二．切入正題，抓住重點(diǎn)，尋求收獲，60秒需要完成的基本任務(wù)
你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
5秒--你是誰？介紹你和你的公司。---要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。首先要明確
我是一個(gè)樓盤的銷售代表，給客戶一個(gè)心理準(zhǔn)備，是跟房子有關(guān)的事情、 例：您好，×先生，我是億達(dá)藍(lán)灣職業(yè)顧問，我姓×。您知道咱們藍(lán)灣項(xiàng)目嗎？
5秒--盡量不要打擾到對(duì)方的休息，最好有確認(rèn)的過程，可以耽誤您幾分鐘的時(shí)間嗎？是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)行；方便：確定下次時(shí)間。
15秒--把本次電話訪問的誘-惑點(diǎn)拋出，除了產(chǎn)品之外，每次必須要準(zhǔn)備一個(gè)能吸引客戶的具體事物，可以是一次答謝活動(dòng)，一次禮品贈(zèng)送。
15秒--在表述間可以簡(jiǎn)單解釋一下得到電話的原因后轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的推廣或者活動(dòng)的介紹上來。
例：回訪億達(dá)老業(yè)主要投其所好
電話銷售人員：您好，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們億達(dá)第五郡產(chǎn)品的支持，我們億達(dá)在藍(lán)灣項(xiàng)目針對(duì)您這樣的客戶有一個(gè)答謝的活動(dòng)，您周六或周日哪天有時(shí)間帶著您的家人來參加呢？
10秒或更多--實(shí)現(xiàn)電話訪問的目的，加深對(duì)我本人的印象：
a 想方設(shè)法取得客戶的好感，可以用一些恭維的語言，得到客戶下次再聯(lián)系的許可
b 確定客戶是否有可能購買，做出最初判斷、
c 得到客戶的更多個(gè)人信息（家庭情況、工作情況、電子郵箱）
d 約定進(jìn)一步的訪談的時(shí)間，地點(diǎn)。
5秒—送出祝福，圓滿收?qǐng)?/p>
例：電話銷售人員在類似億達(dá)老客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1）在回訪時(shí)首先要向老業(yè)主表示感謝;
2）是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項(xiàng)目
3）及時(shí)傳達(dá)所要傳遞的產(chǎn)品信息或活動(dòng)方案
4) 在允許的情況下，詢問一下客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)（拉近與客戶之間的關(guān)系）
三．在整個(gè)訪問的過程中時(shí)刻做好被對(duì)方中斷通話的準(zhǔn)備，客戶拒絕的一些理由：
a. 客戶說：“我沒時(shí)間！”
銷售員可以說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。您看您就當(dāng)是陪孩子一起來藍(lán)灣度假了，順便也看看我們的項(xiàng)目。
b. 客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
c. 客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”
推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
d. 客戶說：“我沒興趣參加！”
推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，您必經(jīng)第一次聽說藍(lán)灣。也許是我介紹的不夠好，您再給我一次機(jī)會(huì)，不然你把您的電子郵箱給我，我給您發(fā)一些照片？
要領(lǐng)：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具：選擇不需要太安靜的位置，準(zhǔn)備好價(jià)格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。
客戶回訪回訪工作總結(jié) [篇2]
1、服務(wù)員對(duì)菜品的引導(dǎo)、推薦，以及要求店內(nèi)每位服務(wù)員熟知菜品，以做推薦。
2、客人反映上菜速度慢，后堂加強(qiáng)上菜速度，服務(wù)員加快上桌速度。
3、客人反映服務(wù)員服務(wù)態(tài)度一般，其一，帶上桌后就不太管了，只是在帶上桌之前熱情，其二，客人離桌后不予理睬，沒有禮貌送客語。
4、上菜順序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上湯以及蔬菜，第六道不能上魚。
5、如有客人點(diǎn)了鮮榨果汁，請(qǐng)服務(wù)員第一時(shí)間上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。
6、盡力要求客人留下姓名與電話。
7、每周做一次客戶資料收集。
8、注意團(tuán)購的69元代金券，是不包括餐位費(fèi)，要與客戶解釋清楚。以及特價(jià)菜品不能參與店內(nèi)其他優(yōu)惠活動(dòng)。
9、接待臺(tái)，當(dāng)客人進(jìn)店，要第一時(shí)間服務(wù)語，遞上熱毛巾，可加上“您好，歡迎嘗來坐坐，請(qǐng)使用熱毛巾，為您消除一天的疲勞”等等貼心話語。
10、 客人入座后，第一時(shí)間端茶水，菜單，由團(tuán)購客戶反映不忙的情況下，服務(wù)員半天才上茶，以及打米飯的時(shí)候，要注意米飯里面是否有異物，當(dāng)客人反映不管菜品還是米飯由異物，服務(wù)員要第一時(shí)間跟客戶道歉，并立馬更換菜品以及米飯。
11、 客戶反映，在服務(wù)員收餐的時(shí)候，有服務(wù)員把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。
12、 碗筷的注意，由客戶反映，碗筷不衛(wèi)生，在服務(wù)員擺臺(tái)的時(shí)候，一定要看看擺桌子上的碗筷是否干凈，茶杯，碗里面是否有水印以及油漬，發(fā)現(xiàn)幾次這種情況，希望以后擺臺(tái)能注意。
微信方面
1、沒有推廣到位，很多客人只是簡(jiǎn)單的詢問。
2、要求店里有微信的服務(wù)員全部加上店內(nèi)公眾號(hào)，每次公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容轉(zhuǎn)載至朋友圈。
3、定期做用戶管理。
4、定期進(jìn)行微信內(nèi)容活動(dòng)的培訓(xùn)，微信公眾號(hào)會(huì)員卡的使用方法以及電子券的使用方法。
管理人員方面
1、用餐時(shí)間，要和服務(wù)員做好大廳接待和送客工作。
2、做好店內(nèi)推廣，針對(duì)店內(nèi)的微信活動(dòng)以及美團(tuán)活動(dòng)和會(huì)員卡活動(dòng)，如果客戶詢問，要簡(jiǎn)單明了的為客戶介紹，重點(diǎn)放在活動(dòng)為客戶帶來的優(yōu)惠信息和力度。
3、做服務(wù)員培訓(xùn)，管理人員自身服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)，熟練將服務(wù)用語用于工作當(dāng)中，
定期對(duì)店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語的培訓(xùn)，以及工作中出現(xiàn)的突然事件的處理能力，傳遞給服務(wù)員每個(gè)管理人員的職責(zé)，發(fā)生任何事情，清楚明了的第一時(shí)間知道該如何處理應(yīng)對(duì)，該找哪位管理人員解決問題。
4、工作激情，每天上班前，管理人員應(yīng)從自身做起，整理好儀容儀表，精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，帶動(dòng)服務(wù)員的積極性，不得上班期間出現(xiàn)精神萎靡，補(bǔ)妝的現(xiàn)象。
服務(wù)用語
1、您好！歡迎嘗來坐坐！
2、請(qǐng)問幾位用餐。
3、請(qǐng)入座。
4、請(qǐng)問幾位對(duì)菜品有什么口味要求嗎？
5、您好，您的菜品已上齊，祝您用餐愉快！
6、您好，請(qǐng)問有什么需要？
7、您好，您本次一共消費(fèi)XXX元。
8、您好，請(qǐng)問您好本店的會(huì)員卡或者優(yōu)惠券嗎？
9、請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品，請(qǐng)慢走，歡迎嘗來坐坐！
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