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淺談如何加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量精細(xì)化管理
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，并且已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器，是確保獲得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在，只有那些質(zhì)量?jī)?yōu)異的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)大潮中站穩(wěn)腳跟。但是，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的單純以產(chǎn)品質(zhì)量做為競(jìng)爭(zhēng)手段已顯出其局限性，建立企業(yè)質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
質(zhì)量文化是指全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念及規(guī)范的組合。它體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來(lái)工業(yè)文明的特征，它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的主流價(jià)值觀念╠╠tqm思想的絕大多數(shù)精髓，質(zhì)量文化是當(dāng)代企業(yè)實(shí)踐的最新課題，是各國(guó)借助于文化力量振興經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大武器。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)，就意味著企業(yè)沒(méi)有廣闊的市場(chǎng)。因?yàn)榭萍歼M(jìn)步使產(chǎn)品性能方面極易接近或趨同，所以，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，主要取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，企業(yè)只有加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部的全面質(zhì)量管理把優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)到社會(huì)中去，最大限度地取得社會(huì)公眾的認(rèn)同，才能獲得成功。
近些年，石油企業(yè)的利潤(rùn)空間隨著成本的增高逐漸的被壓縮，甚至出現(xiàn)虧損，擺在油田工作者面前的是一個(gè)艱難而長(zhǎng)期的任務(wù)，怎樣獲得長(zhǎng)期的成功，企業(yè)的質(zhì)量管理就體現(xiàn)出至關(guān)重要的作用。一個(gè)科學(xué)的、可持續(xù)的質(zhì)量管理體系，必將為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)；一套完善的、可行的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，既是滿足市場(chǎng)需求、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。因此，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，搞好石油企業(yè)的質(zhì)量管理勢(shì)在必行。
一、建立質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)
我們知道，根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，一般可將現(xiàn)代質(zhì)量管理活動(dòng)分為：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。隨著消費(fèi)者權(quán)益的日益高漲，僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制已經(jīng)不能滿足顧客對(duì)于質(zhì)量的要求。費(fèi)根堡姆曾在《全面質(zhì)量管理》一書中首先提到全面質(zhì)量管理，它被定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑�！币簿褪钦f(shuō)，全面質(zhì)量管理是更符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展要求，以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理模式。如果沒(méi)有質(zhì)量管理，沒(méi)有員工的活性化和全員參與，企業(yè)就不會(huì)取得長(zhǎng)期的成功。
我們知道，工作要遵守規(guī)章制度，按制度辦事、按規(guī)矩辦事、按流程辦事。質(zhì)量管理體系建設(shè)就是來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建設(shè)形成嚴(yán)格的運(yùn)作秩序和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的規(guī)范運(yùn)作；建立起清晰的崗位職責(zé)，每個(gè)崗位、部門、員工都真正做到分工明確、職責(zé)清晰，崗位流程明確；進(jìn)一步完善、充實(shí)、健全標(biāo)準(zhǔn)體系，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；建設(shè)順暢的信息傳遞，各單位、部門、崗位之間建立順暢有效的溝通協(xié)調(diào)渠道，提高信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)的效率和效果。從一定意義上講，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，進(jìn)行全面質(zhì)量管理已經(jīng)作為企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器，是企業(yè)保持長(zhǎng)期成功的必須選擇的管理模式。只有把全面質(zhì)量管理的思想融入到企業(yè)文化中，形成以質(zhì)量為主導(dǎo)的企業(yè)文化，企業(yè)才能獲得持續(xù)、健康地發(fā)展。
二、加強(qiáng)質(zhì)量精細(xì)化管理，必須滿足“三全一多樣”的基本要求
雖然，大部分石油企業(yè)都按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施了質(zhì)量管理體系，獲得了良好的收益，但也有一些企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，我國(guó)質(zhì)量專家在實(shí)踐中總結(jié)出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，即全員、全過(guò)程和全組織的質(zhì)量管理觀點(diǎn)，及總結(jié)許多有益的經(jīng)驗(yàn)和做法。
全員，就是執(zhí)行質(zhì)量體系中每個(gè)節(jié)點(diǎn)工作，激發(fā)全體職工積極參與的積極性，提高每一個(gè)位職工的質(zhì)量參與意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極地參加質(zhì)量管理活動(dòng)。全過(guò)程的質(zhì)量管理要把質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來(lái)，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高，并能“始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要”。全組織的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”�！盎疖嚺艿目�，全憑車頭帶”，領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化建設(shè)的氛圍營(yíng)造方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為了激發(fā)全體員工積極的參與，管理者重點(diǎn)是做好以下工作：
（一）、全過(guò)程高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，不斷地將質(zhì)量管理制度科學(xué)化、完善化、規(guī)范化。單位明確地規(guī)定職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，從上到下形成一個(gè)嚴(yán)密、高效的質(zhì)量管理責(zé)任體系。比如在檢測(cè)工作中必須有統(tǒng)一格式的原始記錄、測(cè)試報(bào)告，分析結(jié)果實(shí)行三級(jí)審核，監(jiān)測(cè)報(bào)告發(fā)送程序要嚴(yán)格控制等等。
（二）、全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)�！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，標(biāo)準(zhǔn)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。不管是采油、集輸，還是能源測(cè)試、環(huán)境監(jiān)督監(jiān)測(cè)、化驗(yàn)分析等工作工種，都在嚴(yán)細(xì)、認(rèn)真地執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。倘若不正確地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有計(jì)量的準(zhǔn)確性、工作的規(guī)范性、數(shù)據(jù)的科學(xué)性。各級(jí)嚴(yán)把計(jì)量關(guān)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為全過(guò)程的經(jīng)營(yíng)管理提供了準(zhǔn)確的科學(xué)數(shù)據(jù)。
（三）、全組織倡導(dǎo)職工積極參與各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育，貫徹始終”，基層隊(duì)、班組以“一日一題”“一月一課”“一季一考”的優(yōu)良質(zhì)量教育傳統(tǒng)，有效地提高了職工們的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，并且鼓勵(lì)開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，大大地提高工作質(zhì)量和工作效益。
實(shí)踐證明，上述“三全一多樣”的觀點(diǎn)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)起了重要的指導(dǎo)作用，不僅保證了檢測(cè)質(zhì)量和監(jiān)督質(zhì)量，而且提高了職工的質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)了職工的創(chuàng)造性，大大提高了質(zhì)量檢測(cè)水平，從而促進(jìn)了精細(xì)管理工作�？偠灾�，質(zhì)量精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，通過(guò)不同層次的質(zhì)量文化影響職工的思想，營(yíng)造良好的精細(xì)管理氛圍，扎扎實(shí)實(shí)地抓好質(zhì)量管理工作，不斷地進(jìn)行精細(xì)化管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好基礎(chǔ)工作。
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