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酒店年度評(píng)優(yōu)方案
一、 目的
為了調(diào)動(dòng)員工整體積極性、穩(wěn)定員工，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，保持高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給員工一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的空間，特制定以下優(yōu)秀員工評(píng)選制度：
二、 優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、 在酒店服務(wù)九個(gè)月以上的員工、領(lǐng)班,工作表現(xiàn)一貫表現(xiàn)良好、工作能力強(qiáng)。
2、 對(duì)本職工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從分配，成績(jī)顯著受到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
3、 能夠遵守《員工手冊(cè)》和《工作崗位細(xì)則》的規(guī)定；工作無(wú)任何過(guò)失，工作態(tài)度端正，包括無(wú)遲到早退、無(wú)違紀(jì)被罰（故意或同一原因再次被罰）。
4、 對(duì)同事團(tuán)結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，對(duì)客人禮貌。無(wú)頂撞、藐視行為。
5、 工作區(qū)域干凈整潔。
6、 三次以上得到賓客口頭或一次書(shū)面表?yè)P(yáng)，受到酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)。
7、 積極參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，或主動(dòng)培訓(xùn)他人，考核成績(jī)優(yōu)秀。
8、 對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)，能按時(shí)按量按質(zhì)完成，并對(duì)臨時(shí)安排的工作積極配合完成。
9、 工作數(shù)量與質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工。
三、 優(yōu)秀員工的評(píng)選對(duì)象和名額
1、 評(píng)選對(duì)象：酒店領(lǐng)班級(jí)（含領(lǐng)班）以下員工。
2、 各部門(mén)名額按部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；營(yíng)銷、前廳部1名；客房部3名；餐飲部2名；人力資源辦、財(cái)務(wù)部共1名。
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3、 酒店年度優(yōu)秀員工申報(bào)人選8人。
4、 酒店年度優(yōu)秀集體申報(bào)名額1名。
四、 優(yōu)秀管理人的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、 入職滿六個(gè)月以上的管理人員。
2、 執(zhí)行力強(qiáng)，能帶領(lǐng)下屬圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、 工作效率高，對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題整改迅速。
4、 溝通組織能力強(qiáng)，受到員工的尊重和信服，員工隊(duì)伍穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)。
5、 工作業(yè)績(jī)顯著，在經(jīng)營(yíng)管理方面投訴率低，賓客滿意度高。
6、 能夠培育下屬、督導(dǎo)下屬，使團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮出最佳的職能。
優(yōu)秀管理人的評(píng)選對(duì)象和名額
1、 評(píng)選對(duì)象：副主管級(jí)（含副主管）以上的管理人員。
2、 評(píng)選名額：按副主管級(jí)（含副主管）以上管理人員總數(shù)的5%（4舍5入），即2名。
3、 由酒店總經(jīng)辦根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及寧缺勿濫的原則進(jìn)行提名推薦。
五、優(yōu)秀集體的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方法
1、 部門(mén)有較高的凝聚力，人員穩(wěn)定，離職率低。
2、 能出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)（如接待服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、環(huán)保節(jié)能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等）。
3、 有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定。
4、 積極配合其他部門(mén)工作，客人及酒店各相關(guān)部門(mén)的評(píng)價(jià)良好。
5、 無(wú)重大員工違紀(jì)、無(wú)重大賓客投訴、無(wú)安全責(zé)任事故，對(duì)在質(zhì)檢工作中檢查到的問(wèn)題能認(rèn)真對(duì)待，積極整改。
6、 優(yōu)秀集體由酒店經(jīng)理級(jí)以上人員于周例會(huì)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)投票選出，每部門(mén)經(jīng)理持1票，副總經(jīng)理、總經(jīng)理持2票，票數(shù)最多者為勝出原則。
7、 如出現(xiàn)票數(shù)相同的情況，以票數(shù)相同的部門(mén)進(jìn)行復(fù)選。
六、推薦和申報(bào)提名人選
1、 總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理可以推薦優(yōu)秀員工提名人選。
2、 獲得評(píng)選資格的部門(mén)可按所獲名額進(jìn)行申報(bào)。
3、 未獲評(píng)選資格的部門(mén)如有成績(jī)特別優(yōu)異的，須直接向總經(jīng)理申報(bào)。2
4、 推薦人選不占申報(bào)人選名額。
七、 評(píng)選時(shí)間及流程
1、 2017年1月15日前，各部門(mén)根據(jù)員工的工作情況填寫(xiě)《年度員工考核評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分?jǐn)?shù)交人力資源部。
2、 1月15日人力資源部根椐員工全年度考勤等進(jìn)行審核并填寫(xiě)《年度員工考核評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分。
3、 部門(mén)評(píng)分與人力資源部評(píng)分總和，最高分者為該部門(mén)優(yōu)秀員工。呈交總經(jīng)辦審批。
4、 總經(jīng)理審批后，各部門(mén)的優(yōu)秀員工于2月10日前向人力資源部提供各一張個(gè)人生活照，以張貼于酒店公告欄當(dāng)中。
5、 2月1號(hào)周例會(huì)選出優(yōu)秀集體。
八、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、 各部門(mén)的年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)****元/人。小計(jì)：*人×***元/人=****元。
2、 年度優(yōu)秀集體：*****元。
3、 年度優(yōu)秀管理人員：***元/×*人=****元。
4、 證書(shū)：****元。
5、 合計(jì)：*****元。
九、 組織編寫(xiě)優(yōu)秀員工材料
1、 優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，各部協(xié)同優(yōu)秀員工編撰《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》報(bào)備人力資源部。
2、 確定優(yōu)秀員工代表一名發(fā)言。
妥否，敬請(qǐng)批示！
人力資源部
2017年1月4日
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